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2023, 상반기 하림그룹 선진 영업 합격 자소서

1. 선진이 지금까지 성장할 수 있었던 바탕은 무엇이며, 본인의 지금까지 성장할 수 있었던 바탕은 무엇인지 자유롭게 작성하여 주십시오. (위 두 질문의 답변의 양은 균등하게 작성) *['신뢰'의 힘]배합사료 및 축산물 제조 판매를 주사업으로 하고 있는 선진은 40여년의 양돈사업을 통해 쌓아온 노하우를 바탕으로 사양관리 프로그램의 최적화와 환경 및 질병관리를 통하여 생산성을 향상시켜 왔습니다. 이와 아울러 계약농가에 대한 사양기술, 환경 및 질병예방에 대한 꾸준한 컨설팅을 통하여 양돈사업 내에 있는 모든 이해관계자의 안정적인 수익성을 확보할 수 있었습니다. 또한 기타의 브랜드육 제조사가 일반 계약농가의 원료돈을 대부분 사용하는데 비하여 선진은 사료공급, 양돈, 식육유통에 이르기까지 수직적 계열화를 구축하여 관련농장의 돼지를 약70%까지 사용하여 균일한 품질과 육질의 고급화를 추구하여 고객 만족을 실현할 수 있었습니다.부모님께서는 늘 신뢰를 줄 수 있는 사람이 돼라 강조하셨고, 신뢰의 시작은 "약속 시각을 지키는 것"부터 시작한다고 하셨습니다.학창 시절 가장 중요한 약속 시각은 등교 시간이었습니다. 매일 아침 7시에 등교해 하루를 준비했습니다. 이 모습을 보고 친구들이 성실하다며 반장 선거에도 추천을 받아 3년간 반장, 부반장을 하며 친구들과 선생님과의 신뢰를 쌓았습니다. 대학교에 입학해서도 몸에 밴 습관 덕분에 교수님들과 선·후배 동기들에게 인정을 받았고 자연스레 '단과대학 학생회장'이라는 값진 경험도 할 수 있었습니다.누군가에게는 사소한 것일 수도 있는 부분들을 잘 지켜서 현재 저의 습관들을 만들었고, 그동안 지켜왔던 사소한 습관들이 이제는 가장 '강력한 무기'가 되었다고 생각합니다. 성장과정을 통해 주변인들에게 '신뢰를 주는 사람이 되고 싶다.'는 가치관을 갖게 되었고 이러한 가치관은 직업관으로 이어지게 되었습니다. '선진'의 미션과 비전 그리고 핵심가치는 저의 가치관을 바탕으로 형성된 기업관과 부합하고 가슴을 뛰게 합니다. 이제는 가장 강력한 무기인 '성실함'과 '신뢰'를 바탕으로 '선진'에서 더욱 성장하여 바른 가치관과 선한 영향력을 주변 사람들과 공유할 수 있는 미래를 만들어가고 싶습니다.2. 도전을 통해 어려움을 극복해 본 경험이 있습니까? (사례를 중심으로 기술하여 주십시오.) *[패기로 이룬 14박 15일 국토종주]영업인은 다양한 이해관계자들의 대립과 갈등 속에서 흔들리지 않는 확고한 의지와 인내심이 요구됩니다.또한, 지속적으로 반복되는 문제해결 과정에서 포기하지 않는 체력적 기반이 필요합니다.2x살 여름, 부산 을숙도에서 인천까지 633km 이상의 거리를 걸어서 국토 종주를한 경험이 있습니다. 한여름의 무더위 속에서도 500,000원의 예산으로 계획한 첫 국토 종주는 역시나 순탄치 않았습니다. 중간에 자전거 도로가 없어져 국도와 인도를 넘나들고 비포장 도로를 연상케 하는 험로의 연속이었습니다.문경을 지날 무렵, 25t 덤프트럭을 만난 시점은 생명의 위협으로 패기가 꺾이고 포기하고 싶었던 순간이었습니다. 그때, 잠시 멈추고 지금까지 달려온 길을 되돌아보며 합천에서 만났던 아저씨의 말씀을 회상했습니다. ‘젊은 친구들이 보기 좋네. 완주할 수 있을 거야’라는 말씀은 도전을 지속할 수 있는 긍정의 힘이 되었고, 수십번 포기하고 싶었지만, 결국 체력적 한계를 극복하고 인내심을 강화할 수 있었습니다.최종 목적지인 아라서해갑문을 완주하며 얻은 성취감과 패기는 앞으로의 인생길을 살아가는데 동기부여가 된다는 것을 체득했고, 항상 새로운 환경에 부딪치고 적응하고 극복하는 과정을 반복하며 단단해져 가는 자신을 확인하며 살아왔습니다. 끊임없이 성장을 추구하는 성장DNA를 지닌 지원자로서 향후, 체득한 성취감과 패기를 바탕으로 험로를 극복할 수 있는 선진의 일원이 되겠습니다.3. 타인과 다른 본인만의 개성에 대해 기술하여 주십시오. *[학교 축제의 한계를 극복하다]서로 간의 이해관계가 부딪힐 때 서로가 만족할 수 있는 조건을 제시하는 '협상력'은 시장의 최전선에 맞서는 영업인에게 매우 중요한 역량이라 생각합니다. 저는 3년간 학생회 생활을 하며 다양한 행사를 기획하고 진행한 경험이 있습니다. 그중 가장 기억에 남는 행사는 학생회장을 하였던 20xx년 최초로 본교 축제를 지자체와 연계하여 지역축제로 기획, 진행한 '00 페스티벌'입니다. 대학교 축제에는 본교생뿐만 아니라 지역 시민들과 타교생들도 참여하기 때문에 실제 참여 인원에 대한 예산을 집행하기가 어렵습니다.

취업| 2023.03.02| 2페이지| 3,000원| 조회(182)

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2000년 이후 통합성과관리모델(시스템)에 대한 사례조사 및 구성요소에 대한 분석 : 민간기업과 공공기관 적용사례를 중심으로

경영전공 (조직관리) 졸업전공보고서2019학년도 2학기2000년 이후 통합성과관리모델(시스템)에 대한 사례조사 및 구성요소에 대한 분석 : 민간기업과 공공기관 적용사례를 중심으로요약최근 우리나라 지방자치단체에 확산되고 있는 균형성과관리(BSC)는 미션과 비전달성을 위한 전략관리 중심의 성과관리 기법입니다. 민간부문의 성과관리 수단으로 개발된 BSC를 지방자치단체에 적용하기 위해서는 지방자치단체의 특성을 반영한 BSC모형의 변경이 필요하다는 생각이 들었고 몇 가지 BSC기반 통합 성과관리 운영사례를 분석하여 지방자치단체의 특성을 반영한 성과관리모델의 방향성을 제시하고자 합니다.주제어BSC 성과평가, 민간부문 BSC모델, 공공부문 BSC 모델보고서 제출일2019년 11월 15일보고서 수정일보고서 통과일목차Ⅰ. 서 론1.1 등장배경과 중요성1.2 BSC 개념1.3 BSC의 구성요소 및 평가지표 설계과정Ⅱ. 본 론 (운영현황 및 사례)2.1 (주)이랜드 사례2.2 SH서울주택도시공사 사례2.3 부천시 사례2.4 원주시 사례2.5 교육자치단체 사례Ⅲ. 결 론 및 참고문헌Ⅰ. 서 론1.1 등장배경과 중요성조직목표 달성 정도를 나타내는 조직성과, 이는 조직발전을 위한 기초자료이자 조직존재의 타당성을 평가하는 잣대가 된다. 따라서 이를 제대로 평가하는 것은 매우 중요하다. 이런 이유로 성과중심 평가가 각광을 받고 있으며 최근 그 중심에 있는 것이 바로 BSC(Balanced Score-Card; 균형성과표, 균형성과 평가제도)라고 할 수 있다.BSC는 1992년 로버트 카플란(Robert Kaplan) '하버드 비즈니스 스쿨' 교수와 데이비드 노턴(David Norton) '르네상스 솔루션' 컨설턴트가 공동으로 창안, 개발했다.그들은 대부분의 기업이 회사의 성과를 평가하기 위해 매출액이나 수익 등의 재무 지표에 지나치게 의존하고 있는 데 대해, 그것만으로는 한계가 너무 많다는 점에 착안하였다. 재무적 지표는 과거의 정보를 대상으로 결과만을 나타내기 때문에 경영전략과 연관되기 선택된 계량지표들의 합으로써 설명할 수 있다. 조직의 미션과 전략적 목표를 달성하기 위한 성과동인들과 결과들을 조직구성원과 이해관계자들에게 전달하는 도구로 사용된다. 과거에 이루어진 행위에 대한 결과물인 재무적 성과지표인 후행지표들을 미래의 경제적 성과동인 선행지표들을 통해 보완하며 전략적 경영시스템과 의사소통의 도구로 발전시키는 역할을 한다.1.3 BSC의 구성요소 및 평가지표 설계과정성과측정을 위한 목표와 측정치는 각 사업단위의 비전(vision)과 전략에 따라 도출되어야 하며, 각각의 목표와 측정치는 다음과 같이 서로 균형을 이루어야 한다. 이러한 의미에서 이 성과기록표를 ‘균형성과표’라고 부르는데, 다음과 같은 네 가지 관점의 구성요소와 특징을 갖는다.1) 재무적 관점특히 영리조직에서 중요하게 여기는 요소다. 나머지 구성요소인 세 가지 관점과 관련된 성과지표들을 이용해서 실행한 전략이 재무적으로 향상된 결과를 낳았는지를 알려준다. 영업이익, 순이익 같은 주로 재무적 성과가 개선된 정도를 측정한다. 성과측정 지표로서 영업이익, 투자수익률, 경제적 부가가치 등을 주로 사용하지만 판매성장률이나 현금흐름 등도 사용될 수 있다. 특징으로는 계량적인 재무적 측정치와 비계량적인 주관적 판단이 요구되는 비재무적 측정치 간에 균형을 이뤄야한다는 점을 들 수 있다.2) 고객 관점시장과 목표고객 관점에서 조직의 경영성과를 평가하는 것이다. 전략을 실행하여 고객과 관련된 성과가 얼마나 개선되었는지를 측정한다. 성과측정 지표로는 주로 고객만족도, 시장점유율, 고객 수, 신규 고객확보 수, 고객유지율 등이 사용된다. 고객 관점의 특징은 단기적 관점과 장기적 관점 간에 균형을 이뤄야 한다는 점이다.3) 내부 프로세스 관점고객과 궁극적으로는 주주를 만족시키기 위해 어떤 내부 프로세스가 탁월해야 하는지를 중요시하는 관점이다. 전략을 실행하여 기업내부에 가치를 창출할 수 있는 프로세스가 얼마나 개선되었는지를 측정한다. 주요 성과측정 지표로는 경영시스템(제안 건수, 관리비 등), 제품시스템이 아니라 전략을 중심으로 종업원들과 경영진이 동일한 시각으로 목표를 향해 매진할 수 있도록 동기부여를 해준다는 점이다. 이는 구성원들의 핵심역량을 개발·육성할 수 있도록 하는 점에 대해서도 많은 시사점을 제시한다.2) ㈜이랜드 BSC의 특징(1) BSC와 경영계획 프로세스와의 통합㈜이랜드에서 BSC는 경영 인프라로서 일반화되어 있다고 한다. 이랜드는 BSC 프로세스를 경영계획 프로세스와 통합하여 사용하고 있는데, 경영계획이 곧 BSC 프로세스를 통해 이루어지고 있다.이랜드 직원들은 BSC라 별도로 지칭하지 않고 경영계획이라 부르고 있다. 또 이랜드는 BSC의 피드백 프로세스를 학습조직을 위해 활용하고 있다. 계획 단계에서 계열사, 사업부와 정렬된 분명한 개인의 성과 정의와 이를 수행하기 위한 지식활동 계획을 수립하고 있으며 BSC를 지식경영의 도구로 사용하고 있다.(2) BSC와 KMS(Knowledge Management System, 지식관리 시스템)㈜이랜드에서는 BSC와 KMS(지식관리 시스템)는 긴밀히 연결되어 있다. 이러한 연결은 전략적인 성과 목표와 개인의 학습 및 성장이 연결되어 있음을 가시적으로 보여줌으로써 전략적 관리와 직원의 학습 및 성장 관리를 가능하게 하는 구조를 갖추고 있다.이랜드는 지식 자산표(Knowledge Asset Monitor; KAM)를 활용하고 있으며 과업을 수행한 후 이를 피드백하는 단계에서 KMS를 활용하여 발굴한 지식 사례를 저장하고 공유하고 있다. 이랜드는 BSC 프로세스를 성과 관리, 지식 관리, 학습조식을 통합한 사이클을 구성하여 지식경영 도구로 사용하고 있다. 이러한 구조는 BSC가 가지고 있는 구조적인 특징을 창조적으로 지식경영에 활용한 것으로 지식 근로자의 생산성을 체계적으로 높이는 경영 시스템의 발전에 기여하고 있다.2.2 SH서울주택도시공사 사례공기업이란 공공의 목적을 달성하기 위해 정부 또는 지방자치단체가 직·간접적으로 투자해 소유권을 갖거나 통제권을 행사하는 기업을 말한다. 대부분의 공기업에서에 통합 성과관리 시스템인 BSC(Balanced Score Card, 균형성과관리)를 지방자치단체 중 전국 최초로 도입하였다.2) 부천시 BSC의 특징고유 지표에 대해 각 지표의 달성도를 평가하며, 정성적인 측면을 객관적이고 정교하게 평가하기 위해 교수 등 외부전문가와 실무 평가자, 부서 평가자 등 내부 직원으로 이루어진 평가반이 사전·사후 정성평가를 실시한다.2.4 원주시 사례원주시 통합성과관리모델의 특징은 다음과 같다. 첫째, 원주시 통합성과관리모델은 이행과제를 이용한 전략관리시스템이다. 둘째, 지방자치단체의 특성을 고려한 ‘전략관리 기능’과 ‘업무관리 기능’을 통합적으로 구현한 성과관리모델이다. 셋째, 자체평가와 대외평가를 통합적으로 관리가 가능한 성과관리모델이다. 넷째, 성과관리 기능과 성과평가기능이 균형적으로 개발된 성과관리모델이다. 마지막으로, 시민관점의 전략개발을 통해 시민지향적 성과관리체계를 구현하고 있다.1) BSC 도입배경과 현황원주시는 비전과 목표에 대한 달성도를 평가하고 주요업무에 대한 지속적 성과관리를 통한 시민 서비스 개선과 시정발전, 투명하고 공정한 평가를 통해 공직사회의 경쟁력을 제고하기 위한 방안의 일환으로 BSC에 기반한 성과관리 도입을 추진하였다. 이를 위하여 2008년 BSC 성과관리체계 도입을 위한 컨설팅을 통해 BSC 전략체계를 구축하였으나, 지방자치단체의 특성상 성과관리와 성과평가의 균형이 이루어져야 하며, 기존에 내부적으로 운영중인 ‘자체평가’의 BSC로의 통합이 필요하다는 점을 인지하였다. 또한, 시의 핵심 업무와 시책들에 대한 성과관리의 연계를 통해 전략과 업무의 균형적 성과관리의 필요성 대두되었다. 그러나 초기 도입된 BSC 성과관리체계는 핵심성과지표중심으로 구성되어 있어 전략과 업무의 연계 및 내부평가체계의 통합을 위한 과제중심의 관리에 한계가 있음을 발견하고 이에 충남 서산 및 경기 성남 등이 채택한 지방자치단체의 특성을 고려한 이행과제 중심의 성과관리의 필요성이 제기되어 원주시 및 지방자치단체의 특성이 고 자치행정관점의 전략들은 시정수행의 효율성과 시민 신뢰성을 확보하기 위한 전략들이 개발되었으며, BSC의 전통적 관점인 재정관점 및 학습과 성장의 관점을 채택하여 공공기관으로서의 예산운영에 대한 책임성과 조직경쟁력제고를 위한 구성원들의 역량강화를 위한 전략들을 개발하였다. 단순히 새로운 관점체계의 개발에 국한되지 않고 실제 전략개발 및 성과관리체계의 구성에 시민관점중심의 BSC를 구현함으로서 향후 성과관리를 도입하고자 하는 지방자치단체들에게 바람직한 성과관리의 방향성을 제시하고 있다.(2) 지방자치단체에 특화된 BSC기반 통합 성과관리모형전략중심의 초기 BSC 모형이 지방자치단체들에 급격히 확산되면서 다음과 같은 문제점이 발생되기 시작하였다. 첫째, 지방자치단체들은 중앙정부와 달리 일반 행정, 세무, 복지 등 종합행정 업무를 수행하고 있어 핵심성과지표 중심의 성과관리 모형의 적용이 한계점을 나타냈다. 또한 중앙정부와는 달리 정책을 실행하며 성과를 관리하고 평가해야 되는 점에서 기존의 BSC 모형은 자치단체의 특성을 반영하지 못한다는 문제점이 야기되었다. 이러한 문제점을 개선하기 위하여 원주시에서는 지방자치단체의 특성에 적합한 BSC 성과관리체계를 구축하였다. 먼저, 중장기발전전략(비전2020)과 BSC의 연계를 확보하여 ‘발전전략, 이행과제, 주요업무계획’의 연계가 가능하도록 하는 통합관리체계를 구현하였고 이행과제에 대한 평가지표는 중앙정부의 평가지표인 ‘합동평가지표’를 활용함으로서 대내적 성과관리와 대외적 성과평가의 연계성을 확보하였다. 따라서 원주시의 통합 성과관리모형은 다음과 같은 장점이 있다. 첫째, 기존 전략중심의 BSC 체계와 달리 전략과 업무에 대한 균형적 성과관리가 가능하게 되었다. 둘째, 단위부서가 수행하는 동일업무에 대한 중장기발전전략, 주요업무, 합동평가 등 중복적 성과관리 및 성과평가를 단일 이행과제로 통합하였다. 셋째, 통합 성과관리를 통해 성과관리와 성과평가의 통합적 운용이 가능해졌다. 마지막으로 이행과제중심의 성과관리체계를 구현함으로다.

경영/경제| 2020.02.24| 15페이지| 3,000원| 조회(173)

경영학, 조직관리, BSC, 조직관리론, 균형성과관리, 통합성과관리모델, .BSC

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국내 테마파크 산업의 소개 및 현황과 SWOT 분석을 통한 롯데월드 경쟁전략 제안 평가A좋아요

테마파크 산업의 SWOT 분석을 통한 경쟁전략 제안 : 롯데월드 경쟁전략 분석요약서론에서는 국내 테마파크 산업에 대하여 전반적인 설명과 현황을 제시하였고 본론으로 넘어가며 특정기업(롯데월드)을 선정하여 SWOT 분석과, STP 분석을 통하여 현재의 마케팅 전략과 마케팅 믹스 전략을 도출해보았습니다. 끝으로 결론에서는 향후 롯데월드의 미래 전략과 마케팅 방법을 제언해보았습니다.주제어SWOT 분석, STP 분석, 마케팅 전략보고서 제출일2019년 11월 15일보고서 수정일보고서 통과일목차Ⅰ. 서 론1.1 테마파크의 정의1.2 테마파크 시장 현황1.3 롯데월드 기업소개Ⅱ. 현황분석 (본 론)2.1 롯데월드 마케팅 전략사례2.2 롯데월드 SWOT 분석2.3 롯데월드 STP 분석2.4 마케팅믹스 4P 전략Ⅲ. 결 론 및 참고문헌3.1 롯데월드의 미래전략 수립 및 제언Ⅰ. 테마파크에 대해1.1 테마파크의 정의테마파크는 깨끗하고 높은 수준의 경관과 탑승시설물 뿐만 아니라 테마가 있는 구역들로 이루어진 건물 혹은 장소를 말한다. 즉, 독특한 주제를 가지고 이를 적절히 표현하는 소재(건축물, 직원들의 유니폼, 어트랙션, 이벤트, 식음료, 등)를 이용하여 방문객들에게 일상을 탈피한 경험을 제공하는 비일상적인 공원이라고 정의 할 수 있다. 이러한 테마파크는 노동집약적 서비스 산업의 특성을 보인다. 테마는 문화적, 역사적, 교육적, 그리고 환상적인 요소 등을 포함하여, 독특한 분위기를 창출함으로써 고객들에게 비일상적인 경험을 체험하도록 한다. 이를 통해 고객의 향수와 상상력을 자극하고 최종적으로 고객의 재방문을 유도한다.1.2 테마파크 시장현황국내 유원시설업체의 수는 전국적으로 총 233개소에 이르고 있으며 이중 종합유원시설업체는 36개, 일반유원시설업체는 126개소, 기타 유원시설업체는 71개소이다. 지역별로는 서울/경기 지역에 54개소로 가장 많은 유원시설이 있고, 그 다음으로 강원도 지역이 24개소, 충남 21개소, 부산 18개소가 있다. 유원시설 중 종합유원시설업체는 수도권의 실내 테마파크로 1995년 기네스북에 올랐으며, 미국, 일본의 디즈니랜드와 함께 세계적인 테마파크(미국 Forbes社 세계 TOP 10 테마파크 선정)로 평가 받고 있다. 롯데월드의 어드벤처는 모험과 신비’를 주제로 한 탑승시설·관람시설·공연 프로그램·세계의 거리로 구성되어 있다. 연간 약 650만명이 방문하는 세계적인 테마파크로 성장, 테마파크 최단기간 누적 입장객 1억 명 돌파기록을 세우기도 했다. 매년 총 방문객 가운데 약 10%가 외국인 관광객으로, 이는 롯데월드가 한국인이 가장 즐겨 찾는 테마파크일 뿐만 아니라 세계적인 관광명소로서 위상을 차지하고 있음을 보여준다.‘글로벌 TOP 5 테마파크’라는 비전 아래 언제나 진정성과 열정을 가지고 국내외 고객 모두에게 만족과 기쁨, 따뜻함을 줄 수 있는 테마파크가 될 수 있도록 노력하고 있는 롯데월드는 국내 최초 캐릭터 토크쇼인 ‘벨루가 토크쇼’와 ‘4D 슈팅 씨어터’를 시작으로 ‘드래곤 와일드 슈팅’, ‘로티의 열기구 여행’, ‘자이로 스핀’등 새로운 어트랙션 ‘익사이팅 5’를 지속적으로 오픈할 계획이며, 새로운 테마 구역 ‘언더랜드’또한 오픈하여 파크 확장을 진행했다. 또한 롯데월드는‘롯데월드 성공 DNA’를 바탕으로 워터파크, 롯데월드타워 내 아쿠아리움과 전망대 오픈, 중국 진출 등 다양하고 적극적인 개발을 통해 세계적 테마파크의 면모를 갖추고 세계적인 브랜드로의 도약 또한 준비하고 있다.Ⅱ. 롯데월드 현황분석2.1 롯데월드 마케팅 전략 사례(1) SNS마케팅한번 롯데월드를 방문한 고객들은 다른 사람들에게 경험을 이야기하거나 SNS에 올림으로써 자신의 경험을 공유한다. 이는 다른 사람들에게 기업의 이미지를 형성하는데 중요한 요인이 되기 때문에 롯데월드는 여러 홍보 방법을 사용하고 있으며, 특히 SNS 홍보에 적극적인 편이다. 실제로 롯데월드는 다른 놀이동산보다 잦은 SNS홍보로 젊은 세대들의 고객층에게 어필하여 SNS 마케팅 활동 분야는 현재 최고 수준에 이르렀다.(2) 이벤트마케팅롯데월드는 기존에 선하다. 롯데월드는 단순히 놀이기구만을 어트랙션으로 제공하고 있는 것이 아닌 아이스링크 , 민속박물관 등 타 테마파크와는 차별화된 어트랙션을 제공하고 있다.(4) 서비스 마케팅롯데월드 캐스트의 4가지 실천방안Satety안전 및 안정감 제공Show Cast좋은 연기, 쾌적한 분위기 연출Sincerity정성과 공경의 마음- 게스트의 행동을 주의 깊게 관찰- 파크 내 위험요소 제거- 주기적인 시설 안전점검을 통해안전사고를 사전에 예방- 성실한 서비스 자세를 유지- 자신의 담당직무를 완벽하게 숙지하고 고객에게 정확한 정보 전달- 눈에 보이는 곳까지 안내하며 알기 쉽게 설명- 밝은 표정과 미소, 자연스럽고 생활화된 인사, 바른말씨와 태도로 고객을 대한다.Efficiency효율적 운영관리- 롯데월드라는 무대 위에서 게스트에게 캐스트의 연기를 보여주는 것- 캐스트는 게스트에게 미소를 띠고친절히 응대- 먼저보고 먼저인사하기, 친절한 설명,사진촬영 권유- 게스트가 최대한 많은 시설을 이용할 수 있도록 유도- 팀웍이 잘 이루어지도록 적절한 그룹핑, 게스트의 효율적인 분산- 피크타임 컨트롤의 중요성- 고객 불만족을 처리하는 프로세스의효율성을 높인다.롯데월드는 게스트에게 최고의 만족과 즐거움을 주기 위한 실천방안 4가지를 제시하고, 캐스트에게 이를 교육하고 있다. 고객만족이 경영의 가장 중요한 핵심요소이기 때문이다. 서비스를 제공하는 기업의 입장이 아니라 이를 받아들이는 고객 편에서 서비스를 제공하는 것이야말로 롯데월드가 지향하는 서비스품질경영이자 고객만족경영이다. 롯데월드는 진정한 고객만족을 위하여 즐거운 서비스, 적극적 서비스, 따뜻한 서비스를 테마로 정하고, 크게 직원 변화 관리, 고객 불만 관리, 고객 만족 관리로 나누어 고객만족경영을 위한 노력을 하고 있다. 또한 ‘캐스트 서비스 마일리지제도’, ‘미스터리 쇼퍼(모니터 요원)제도’, ‘키디존’, ‘매직 패스’등의 서비스를 도입하여 고객만족을 배가하고 있다.2.2 롯데월드 SWOT 분석(1) Strength (강점)대한민국의 위한 편의시설 등이 부족하다.(3) Opportunity (기회)외국인 관광객이 꾸준히 증가하고 있으며(민속박물관), 국민소득수준의 증가로 인한 문화시설이용이 증가하고 있다. 또한 종합 리조트 단지 조성을 통한 숙박여행객이 증가하고 있으며, 워라밸 문화의 확산으로 평일 저녁 이용고객도 늘고 있다.(4) Threat (위협)현재 다양한 관광 및 여행사에서 이색적인 테마 상품이 출시되고 있고, 국내 소비자들의 해외여행 및 국내 장거리여행을 선호하는 현상이 늘고 있는 추세이다. 또한 놀이기구의 잦은 사고로 인한 테마파크에 대한 신뢰성문제와 거시적 경제 불안에 따른 소비 위축, 국내외 정세악화(사드문제, 반일불매운동)는 심각한 위협으로 작용되고 있다.2.3 롯데월드 STP 분석(1) Segmentation (시장세분화)구분사용상황연인과 함께친구와 함께가족과 함께단체관람접근성서울, 수도권1234지방5678해외9101112구분0세 - 10대 초반10대 중반 -20대 중반20대 후반-30대 중반30대 후반-50대 초반50대 후반사용상황가족, 단체관람연인, 친구연인, 가족가족가족, 단체관람롯데월드를 위와 같이 세분화해보면 먼저, 접근성에 따라 대중교통이 이용 가능한 서울 및 수도권 지역, 대중교통을 사용할 수 없는 지방, 국내가 아닌 해외 관광객으로 세분화 하였고 이어서 사용상황 변수로 연인과 함께, 친구와 함께, 가족과 함께, 단체 관람 네 가지로 구분하였고, 이는 인구 통계적 변수인 연령과 함께 적용해보았다.(2) Targeting (목표시장선정)롯데월드는 위의 표 중에서 3번, 7번, 11번을 표적시장으로 삼고 1번,5번,9번을 서브 타깃으로 설정하여 마케팅을 실시하고 있다. 뚜렷한 고객층이 존재하고 있는 것은 아니기 때문에 상대적으로 표적시장이 넓다는 것을 알 수 있었다. 또한 롯데월드가 경쟁사에 비해 특별하게 중요시 하는 소비자가 있다면 바로 ‘가족’이다. 특히 현재의 적은 면적 때문에 젊은 타겟층(1020)이 좋아하는 스케일이 큰 놀이기구의 비중이 비교적 적을 놀이기구는 VR 기기인 HMD를 착용하고 롤러코스터를 탑승하는 방식으로, 기존 일반적인 어트랙션보다 스릴과 공포에 대한 체감수치가 훨씬 높다. 탑승 중 VR 영상을 통해 실제 낙하거리보다 더 떨어지는 느낌 등을 구현할 수 있기 때문이다.여기서 그치지 않고 자이로드롭까지 VR을 확대 적용시켰는데, 두 시설 모두 도입 후 반 년도 채 되지 않은 짧은 기간에 누적 탑승객 100만 명을 돌파하며 롯데월드 어드벤처의 히트작으로 자리매김했다. 2017년 봄에는 국내 최대 규모를 자랑하는 가상현실 축제 ‘VR 판타지아’를 개최해 테마파크 분야에서 VR기술을 주도하고 있다.어드벤처, 매직 아일랜드, 쇼핑몰, 민속박물관, 아이스링크, 호텔, 백화점 등으로 구성되어 관광, 레저, 쇼핑, 문화를 단지 내에서 원스톱으로 해결 가능하다는 점도 경쟁사와는 차별화된 전략 중 하나이다. 이외에도 키디존, 시티 바캉스, 7080 복고 낭만 여행 등 색다른 이벤트 테마를 개발하거나 퍼레이드 기획 전담 부서를 설치하여 고객이 늘 새로움을 느낄 수 있도록 노력을 기울이고 있다. 이처럼 차별화된 새 컨텐츠를 끊임없이 선보이며 시장에서의 표준화되어 있는 제품과 차별성을 강하게 드러내고 있다.(2) Price (가격)가격 측면에서는 대?소인 구분과 함께 주?야간 요금 차별, 회원 등급 별 혜택을 주고 있다. 또한 장애인 우대혜택, 국가유공자 및 유족우대 등을 제공하여 세분시장의 성격에 따라 가격 차별화 전략을 실시 중이다. 그러나 현재 가격은 다소 부담스러운 편이다. 에버랜드에 비해 약간 더 비싼 55000원 선에 자유이용권이 판매되고 있는데, 서비스를 통해서 받는 효익이 비용만큼 가치 있는지 따져본다면 아무래도 가격을 낮출 필요성이 보인다. 롯데월드는 특유의 테마성과 접근성이 높지만 규모나 전체적인 서비스 품질 차원에서 보자면 에버랜드보다는 떨어지기 때문이다. 따라서 가격 책정에도 어느 정도 변동이 필요할 것으로 보인다.(3) Place (장소)롯데월드는 서비스와 제품을 직접 제공하고 동시에 소멸된있다.

경영/경제| 2020.02.24| 12페이지| 2,500원| 조회(1,439)

마케팅, 경영학, swot, 마케팅원론, 테마파크, STP, 마케팅 믹스, 롯데월드

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기업의 해외진출 사례연구 : 롯데리아의 해외진출 성공 및 실패사례 평가A좋아요

기업의 해외진출 사례연구 : 롯데리아의 해외진출 성공 및 실패사례요약세계화가 이루어지면서 국가 간의 장벽이 약해졌고 많은 기업들은 불안한 내수시장과 치솟는 최저임금으로 20여 년 전부터 현재까지 적극적으로 해외진출을 시도하고 있습니다. 이에 따라 본 보고서에서는 ‘롯데리아’ 라는 기업을 선정하여 시장 성공 사례와 실패사례를 비교하였고 이를 통해, 국내에서의 전략과 해외로 진출할 때의 전략이 어떻게 다른지에 관해 알아 보았습니다.주제어패스트푸드시장, 해외진출 성공사례(베트남), 해외진출 실패사례(중국)보고서 제출일2019년 11월 15일보고서 수정일보고서 통과일목차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 기업선정 이유2. 롯데리아의 중국 진출 실패 사례2.1. 해외 진출 과정2.2. 해외 진출 전략2.3. 사업 실적2.4. 실패요인3. 롯데리아의 베트남 진출 성공 사례3.1. 해외 진출 과정3.2. 해외 진출 전략3.3. 사업 실적3.4. 성공요인Ⅲ. 결 론 및 참고문헌Ⅰ. 서론국내 프랜차이즈 기업의 해외진출 증가는 다음과 같은 요인에 기인하는 것으로 판단된다. 첫째, 내수시장의 성장정체 및 규제강화이다. 우리나라의 프랜차이즈는 지난 20여 년간 꾸준한 성장을 거쳐 외식업종 등 일부 업종에서는 점점 포화상태에 다다르고 있다. 새로운 성장기회 창출은 점점 어려워지는 상황이며, 정부에서는 국내 프랜차이즈에 대해 다양한 규제를 강화하고 있다. 따라서 국내시장에서의 성장이 한계에 이른 기업들이 새로운 성장기회를 찾아 해외시장으로 진출하는 사례가 증가하고 있다. 둘째, 내수시장에서의 경쟁격화이다. 국내 시장의 성장은 정체되어 있는 반면 업체 수는 지속적으로 증가하여 경쟁이 더욱 치열해 지고 있다. 셋째, 신흥국을 중심으로 한 해외프랜차이즈 시장이 성장하였고 우리 제품이나 서비스의 위상이 제고되었다. 또한 한류의 영향으로 우리 문화에 대한 해외의 관심이 높아짐에 따라 우리 제품이나 서비스에 대한 관심과 선호도가 제고되었다. 즉 해외시장의 규모 확대와 더불어 우리 산업에 대한 우호도가 제보기가 된다. 중국과 베트남이라는 나라가 한국과 어떤 환경이 다르고 롯데리아는 다른 환경적 요인으로 인해 국내 전략과는 어떻게 다른 마케팅 전략을 시행했는지 알아보고자 한다.2. 롯데리아의 중국 진출 실패 사례2.1 해외 진출 과정지난 94년 중국 진출 이후 팥빙수 등으로 인기를 끌며 한때 베이징 5개, 하얼빈 2개 등 총 7개의 점포를 운영했던 롯데리아는 이후 사업 실패로 중국에서 유일하게 베이징 사이터쇼핑센터 지하 1층 매장만을 운영했다. 그러나 적자를 이기지 못하고 결국 2003년 전면 폐쇄로 단 한 개의 매장도 갖고 있지 않은 것으로 밝혀졌다. 이후 롯데리아는 2008년 1호점 왕푸징점을 개점으로 다시 중국 진출에 박차를 가했으나 2019년 현재도 약 20여개 정도의 매장밖에는 남지 않은 것으로 확인된다. 중국시장에서의 롯데리아에 대한 인식은 KFC와 맘스터치, 맥도날드 등 다른 프렌차이즈에게 압도적으로 열세인 것으로 나타난다.2.2 해외 진출 전략1) SWOT 분석① Strength (강점)롯데리아는 기업 특유의 현지화 노하우가 많이 쌓여있는 상태이고 중국에서도 그 경험을 바탕으로 현지화 전략에 상대적인 우위를 가지고 있었다. 또한 자체 물류센터를 운영하여 가맹점에 대한 로열티가 없었고 당시 롯데리아는 부동의 매출 1위 기업으로 한국을 방문한 요우커들에 의해 이러한 이미지가 중국 시장 내에서도 강점으로 작용하였다.② Weakness (약점)맥도날드와 버거킹, KFC 등의 여타 다른 대형 패스트푸드 기업과 비슷한 메뉴와 세트로 구성되어 있어서 뚜렷한 차별성이 없고 다른 경쟁사들에 비해서 상대적으로 낮은 인지도를 갖고 있음에도 불구하고 가격은 다른 업체와 비슷하다.③ Opportunities (기회)중국 경제가 급격히 성장함으로써 중국인들의 패스트푸드에 대한 수요도 증가하였고 아침밥을 밖에서 간단하게 사먹는 문화가 정착되어 패스트푸드에 대한 수요가 증가할 것으로 판단된다. 롯데백화점 등 계열사를 적극적으로 활용할 수 있다는 점도 기회로 작용한다. 또한 중한국 롯데리아, 일본 롯데리아와 중국과 합작한 ‘북경낙천유한공사(베이징 롯데리아)’라는 현지 법인을 설립하여 중국인들을 가맹점주로 계약하는 프랜차이즈 형태로 늘려갔다. 패스트푸드 최초로 물류센터를 운영하고 있어 로열티를 내지 않고 운영할 수 있었다.2.3 사업 실적금융감독원은 2013년 4월 롯데리아의 자회사인 북경롯데리아의 지난해 매출이 54억 원, 당기순손실이 100억 원을 기록했다는 결과를 발표했다. 북경 롯데리아의 적자가 해마다 늘고 있으며 부채비율 또한 950%에 달할 만큼 재무구조가 흔들리고 있다는 것이다. 2008년 롯데 백화점과 동시에 오픈해 백화점 지하 1층에 자리를 잡은 롯데리아는 2011년 기준 중국에 40호점을 내는 등 해외시장 개척에 박차를 가했다. 그러나 당초 수백 개의 매장을 전개하는 전략은 한계에 부딪히고 말았다. 2014년에도 중국시장의 부진은 이어졌다. 2008년에 재도전한 중국시장에서 영업이익은 없지만 그래도 매출액이 늘고 손실 폭이 줄어들고 있어 위안을 삼고 있다던 북경롯데리아는 2013년 매출액 40억 원, 영업 손실 34억 원, 당기순손실 53억 원을 기록했다. 전년 당기순손실 99억 원에 비하면 나아졌지만 국내 1위 패스트푸드 브랜드의 체면을 구겼다. 2011년 유상증자로 자본잠식 상태에서 벗어난 북경롯데리아의 이같이 되풀이되는 적자는 치명적일 수밖에 없다.2.4 실패 요인1) 체계적인 준비 부족 및 투자 자금확보 실패프랜차이즈 기업이 해외진출을 하기 위해서는 가장 먼저 해외시장에 경쟁할 수 있는 비즈니스 모델과 브랜드 인지도를 구축하여야 한다. 또한 국내에서 성공한 비즈니스모델이 해외에서도 성공한다는 보장이 없기 때문에 해외시장에 대한 치밀한 조사와 분석이 수반되어야 하고 현지 시장여건에 맞는 현지화 전략 등도 치밀하게 수립되어 있어야 한다.또한 해외에서 성과를 얻기 위해서는 장기간의 투자가 필요하고 이를 위해서는 자금 투자여력이 필요하다. 이러한 점은 해외진출 성공을 위해서는 해당 비즈니스 모델에 대한 1차적인 검증 240 여개의 현지 매장을 운영 중이며 베트남 패스트푸드 시장점유율 1위를 기록하고 있다. 롯데리아는 매장 운영 외에 다양한 사회공헌 활동 및 홍보전략 으로 브랜드 알리기와 기업 이미지 향상에 주력하고 있다. 롯데리아가 베트남에서 성공한 이유는 철저한 현지화 전략에 있다. 매장의 매니저를 현지인으로 채용하고, 베트남의 음식문화 특성에 따른 새로운 메뉴 개발 전략을 펼쳤으며, 공격적으로 점포를 늘리는 전략은 롯데리아가 베트남 사람들에게 익숙하고 친근한 이미지를 주는데 성공하였다. 2007년 베트남의 WTO가입을 계기로 버거킹, 서브웨이, 맥도날드 등 다수의 패스트푸드 기업이 베트남에 진출했지만 베트남 롯데리아는 시장점유율 1위를 굳건히 지키고 있다.3.2 해외 진출 전략SWOT 분석의 경우 실패 사례인 중국과 일정부분 유사하기에 STP 분석과 4P 전략을 중심으로 롯데리아의 베트남 진출 성공 전략을 서술하도록 하겠습니다.1) STP 분석① Segmentation (시장세분화)새로운 시장에 진출하기 위해서 소비자를 여러 변수를 통해 분류하고 자사의 제품을 구매할 확률이 높은 집단을 타깃으로 정해서 마케팅 전략을 시행해야한다. ?베트남의 문화적 환경은 한류로 인한 한국에 대한 우호적인 문화가 형성되어있고 식습관의 경우 Neilsen Vietnam의 조사에 따르면 베트남 소비자의 대부분은 여전히 라면, 쌀국수, 수프 등의 베트남의 전형적인 음식 스타일을 추구하지만, 그 중 42%는 패스트푸드를 선호한다고 한다. 베트남 패스트푸드 소비자의 86%가 20~35세로 친구 또는 가족과 함께 패스트푸드를 애용하며, 베트남 소비자들에게 패스트푸드점은 식사를 할 수 있는 공간뿐만 아니라 친구들을 만나고 대화 할 수 있는 공간으로 인식되고 있다.?베트남의 경제적 환경은 최근 경제 성장률 5~7%대를 꾸준히 유지하면서 빠르게 성장하고 있는 나라 중 하나이다. 1인당 GDP의 변화를 보더라도 급속한 성장을 이루었다고 볼 수 있다. 국민들의 소득이 점차 증가하면서 도시로 유입되는 인구말한다. 기업의 성패도 소비자의 인식에 의해 결정된다. 좋은 상표 포지셔닝은 상표의 본질을 명확히 하고 고객이 목적을 이루는데 도움이 되는 목표를 규정하고 고유한 방법으로 어떻게 그렇게 하는지를 보여줌으로써 마케팅 전략을 이끄는데 유용하다. 소비자의 마음속에 위치시키는 노력이기 때문에 포지셔닝의 핵심은 차별화이며 차별화를 위한 제품개발, 브랜드 믹스 결정 및 촉진활동 등 구체적인 마케팅 믹스 전략과 밀접한 관계를 갖는다.이를 통해 롯데리아의 베트남 포지셔닝 전략을 살펴보면 크게 3가지의 차별화를 통해서 베트남 소비자들의 마음 속에 롯데리아를 인식시킨 것을 알 수 있었다. 우선 첫 번째로, 서비스 차별화를 통해서 소비자들에게 ‘언제 어디서든 먹을 수 있는 롯데리아’라는 인식을 시켰다. 배달서비스와 매장 운영시간을 늘리는 차별화를 먼저 시도하였고, 이외에도 경쟁 업체보다도 월등하게 많은 매장 수로 이러한 포지셔닝 전략을 시행했다. 두 번째로, 패스트 푸드 업체이지만 베트남 현지 음식 문화를 반영한 새로운 메뉴 출시로 소비자들이 롯데리아를 떠올리면 ‘현지 입맛에 맞는 롯데리아’를 떠올릴 수 있도록 하였다. 마지막으로, 패스트푸드 자체가 아직 베트남에서도 가격대가 높은 음식으로 인식되고 있어서 롯데리아는 다른 업체들보다 상대적으로 낮은 가격대를 형성하면서 ‘경제적인 가격의 롯데리아’라고 느낄 수 있도록 포지셔닝을 하였다. 종합적으로 살펴보면 롯데리아는 경쟁 패스트푸드 업체보다 가격대가 낮고 언제 어디서든 편하게 즐길 수 있는 롯데리아라는 인식을 소비자들에게 심어주는 포지셔닝 전략을 취한 것을 알 수 있다.2) 4P 분석앞서 STP 전략을 통해 롯데리아가 어떤 소비자들을 주요 타겟으로 잡고 이들에게 롯데리아를 어떠한 이미지로 인식시킬 것인지에 대한 과정을 살펴보았다. 4P전략에서는 롯데리아가 포지셔닝 전략을 실행시키기 위한 구체적인 전략을 조사해보았다. 이 과정에서 각각의 전략들이 베트남의 어떠한 환경적 요소가 달라서 이러한 전략을 시행하게 되었는지 연관 지어서 살펴본.

경영/경제| 2020.02.24| 16페이지| 4,000원| 조회(1,615)

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