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<경청과 소통 A+> 경청능력 요약 평가B괜찮아요

(p.82~92)학습목표 : 1. 경청의 개념2. 경청의 중요성3. 올바른 경청을 방해하는 요인1. 경청의 개념다른 사람의 말을 주의 깊게 들으며, 공감하는 능력.1) 설득, 최고의 기술은 입 닫고 귀 열기성공한 사람들의 특징 - 잘 듣기?듣는 이유 재미있거나 / 가치有, 유익하거나?지식확보 듣거나 / 읽거나?중요성 - 말하는 사람의 태도 < 듣는 사람의 태도(몰입도)?경청자의 태도 : 무조건 듣고 수용X, 피드백O (겸손한 태도)2) 입만 열린 달변가 보다 마음을 연 경청자가 되라.聽 귀로 듣고 눈으로 듣고 마음으로 듣기3) 충분히 들어라.4) 경청은 침묵이 아니다.= 기계적 듣기X, 능동적 듣기(질문, 맞장구 등)?아인슈타인의 성공공식a(성공) = x(일) + y(놀이) + z(듣기)2. 경청의 중요성성공한 많은 사람들이 경청의 중요성에 대하여 강조함.?피터 드러커 :경청 - 기술X, 경청 - 절제, 겸손?램차란 : 경청 - 내가 가진 것과 상대방의 좋은 아이디어를 연결하는 힘.의사소통은 내가 상대방에게 메시지를 전달하는 과정X, 상대방과의 상호작용을 통해 메시지 를 다루는 과정O?경청을 함으로써, 상대방을 한 개인으로 존중하게 된다.경청을 함으로써, 상대방을 성실한 마음으로 대하게 된다.경청을 함으로써, 상대방의 입장에 공감하며 이해하게 된다.3. 경청의 방법1) 혼자서 대화를 독점하지 않는다.(3분 이상 지루해짐)2) 상대방의 말을 가로채지 않는다.3) 이야기를 가로막지 않는다.4) 의견이 다르더라도 일단 수용한다.(열린 마음으로 일단 듣고, 다 수용X)5) 말하는 순서를 지킨다.6) 논쟁에서는 먼저 상대방이 주장을 들어준다.(겸손한 태도, 좋은 자세)7) 시선(Eye-Contact)을 맞춘다.8) 귀로만 듣지 말고 오감을 동원해 적극적으로 경청한다.(맞장구, 질문, 눈 마주치기)4. 올바른 경청을 방해하는 요인(10)1) 짐작하기 지레 짐작하기 - 상대방의 말을 듣고 받아들이기보다 자신의 생각에 들어맞는 단서들을 찾아 자신의 생각을 확인하는 것.2) 대답할 말 준비하기 - 상대방의 말을 듣고 곧 자신이 다음에 할 말을 생각하는 것.3) 걸러내기 - 상대 유심히 관찰X → 집중X → 피드백 - 딴소리4) 판단하기 - 부정적 편견, 판단, 선입견O or 상대방 비판 위해 상대방 말을 듣지 않는 것.5) 다른 생각하기 - 유익, 재미 X라 생각 → 잘 안 들음6) 조언하기 - 지나치게 다른 사람의 문제를 본인이 해결해 주고자 함.

의/약학| 2019.10.28| 2페이지| 1,000원| 조회(345)

경청요약, 경청 중요성, 경청능력, 경청 방해요인, 경청과 소통

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<경청과 소통 A+> 의사표현능력 요약

(p.11~20)학습목표 : 1. 의사소통의 개념과 중요성2. 의사소통의 종류1. 의사소통 : 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달과 상호교류가 이루어진다는 뜻.어떤 개인 또는 집단이 개인 또는 집단에 대해서 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것들을 받아들이는 과정.1) 의사소통능력 : 상대방과 대화를 나누거나(언어) 문서를 통해 의견을 교환 할 때, 상호 간의 전달하고자 하는 의미를 정확하게 전달할 수 있는 능력2)좋은 의사소통 과정 : 의사전달(fact) ⇒ 이해&해석 각자 다름(살아온 환경, 신념 등에 따라) ⇒ 대화를 통해 거리를 좁혀가 일치(상호교류)3)의사소통 오류(이론적) : 의사전달(fact) ⇒ 이해&해석 각자 다름(살아온 환경, 신념 등에 따라) ⇒ 의도와 달리 갈등(왜곡, 오해) 생성 가능 ⇒ 일치, 공 감과정X ⇒ ∴훈련&기술 습득 필요2. 의사소통 중요성 : 인간관계, 대인관계의 기본.제각기 다른 사람들이 서로에 대한 지각의 차이를 좁혀주며, 선입견을 줄이거나 제거해 줄 수 있는 수단.3. 의사소통 종류 : 문서적인 측면 & 언어적인 측면1) 문서적인 측면 : 문서이해능력과 문서작성능력문서를 보고 내용 이해, 요점 판단, 이를 바탕으로 목적과 상황에 적합한 정보를 효과적 으로 전달하기 위해 문서를 작성하는 능력(1) 문서이해능력 : 업무에 관련된 문서를 통해 구체적인 정보 획득, 수집, 종합하기 위한 능력(2) 문서작성능력 : 상황, 목적에 적합한 문서를 시각적, 효과적으로 작성하기 위한 능력.(3) 특징 : 권위감, 수정가능, 정확성 기하기 쉬움, 전달성 높음, 보존성 큼. / 때로는 혼란 과 곡해를 일으키는 경우 존재.2) 언어적인 측면 : 경청능력과 의사표현력상대방의 이야기를 듣고, 의미 파악, 적절한 반응.자신의 의사를 목적과 상황에 맞게 설득력을 가지고 표현하기 위함.(1) 특징 : 상대방의 반응이나 감정을 살필 수 있음, 상대방에게 설득시킬 수 있는 유동성 (즉흥성), 듣고 말하는 시간이 상대적으로 많음, 이해의 폭 높음.(p.26~39)학습목표 : 1. 의사소통 저해요인2. 의사소통능력 개발3. 인상적인 의사소통1. 언어의 기능1) 정보전달 2) 감정전달 3) 친교2. 언어의 유형1) 일방향 : 화자→청자→화자→청자상호교류X → 기계적인 말하기 → 의사소통X화자 - 어려운 말, 직업어 등 / 청자 - 적극적 경청X2) 쌍방향 : 화자? 청자화자 - 설득적 말하기, 말하기 기술O / 청자 - 적극적 경청O3) 교류적3. 의사소통 저해요인1) ‘일방적으로 말하고’, ‘일방적으로 듣는’ 무책임한 마음.→ 의사소통 기법 미숙, 표현 능력 부족, 이해 능력 부족2) ‘전달했는데’, ‘아는 줄 알았는데’라고 착각하는 마음.→ 평가적이며 판단적인 태도, 잠재적 의도3) ‘말하지 않아도 아는 문화’에 안주하는 마음.→ 과거의 경험, 선입견과 고정관념4. 의사소통능력 개발1) 사후검토와 피드백(feedback)주고 받기.(1) 활용①메시지의 내용이 실제로 어떻게 해석되고 있는가를 조사 가능.②얼굴을 맞대고 하는 의사소통 - 직접 말로 물어봄, 얼굴표정 등 정확한 반응 얻음.(2) 유의점부정적, 비판적 피드백만 계속 주는 경우 - 역효과 ⇒ 상대방의 긍정적인 면과 부정 적인 면을 균형 있게 전달2) 언어의 단순화받아들이는 사람 고려해 어휘 주의하여 선택해 보다 명확하고 이해 가능한 것 선택.의외의 문제를 야기할 수 있기 때문에 주의하여 단어 선택 필요.3) 적극적인 경청능동적인 의미의 탐색 = 의사소통을 하는 양쪽 모두가 같은 주제에 관해 생각함.(1) 적극적인 관심 표출 행동? 좋은 자세 ? 완화한 시선의 접촉 ? 상냥한 얼굴표정과 음색 ? 즉각적인 반응4) 감정의 억제(1) 문제 : 메시지 곡해 쉬움, 전달하고자 하는 의사표현 명확하고 정확하게 못할 경우 많음.(2) 해결방법? 자신이 평정을 어느 정도 찾을 때 까지 의사소통 연기

의/약학| 2019.10.28| 3페이지| 1,000원| 조회(263)

표현, 의사표현, 의사표현능력, 학습모듈, 경청과소통, 의사표현능력 요약, 의사표현..

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너는 나에게 상처를 줄 수 없다. 독후감

너는 나에게 상처를 줄 수 없다.배르벨 바르데치키아직 몇 년 밖에 살아보지 못한 나지만 “제발, 모든 일을 당신 탓이라고 생각하지 마라” 이 문구를 보는 순간 왠지 모를 울컥함이 뒤따랐다. 그와 동시에 ‘난 여태껏 무슨 일들을 내 탓으로 생각하며 살아왔던 거 길래 울컥할 수 있었던 걸까’ 라는 생각과 함께 ‘난 왜 나 자신에 대한 마음도 미처 생각도 하지 않으며 살아왔던 걸까’에 대한 회의감이 밀려들었다.난 여태껏 내가 생각하기에도 다른 사람들이 말하기에도 다른 사람들에 비해 잘 이끌려 다닌다는 말을 들어서인지 “다른 사람의 인정과 칭찬에 매달리지 말고 자기 인생을 살아가라” “더 이상 다른 사람에게 기쁨과 슬픔을 의존하지 말자. 나의 능력을 판단하는 데는 다른 누구보다 나 자신이 가장 믿음직한 심판이다”라는 말이 제일 인상이 깊었었다. 다른 사람들의 말에 휘둘리며 산다는 것은 얼마나 불행한 일인가. 자신이 자신의 일을, 미래를 결정하지 못한 채 다른 사람의 기준에 따라 판단되어 행동하는 삶은 비참할 수밖에 없다는 것을 생각만으로도 느낄 수 있었다. 다른 사람들의 말에도 휘둘리지 말고 자신을 믿고 나아가야하는데 확고하게 자신만의 의지대로 삶을 살아가기란 두려움을 동반하기 때문에 주위 시선을 자꾸 생각하며 살아간다. 남과 나를 비교하기 시작하고 남의 말에 상처받기도하면서 더한 열등감에 빠질 수도 있음을 앎에도 불구하고 어쩔 수 없이 난 또 남과 나를 비교하기 시작한다. 그와 동시에 ‘오늘하루 난 다른 사람들에게 또 다른 상처를 주진 않았는지 나의 말과 행동 한마디에 마음 아파할 누군가 있진 않았을지’란 고민으로 일기를 써 나의 행동을 반성해보기도 했었다.

독후감/창작| 2019.10.28| 1페이지| 1,000원| 조회(147)

독후감, 감상문, 너는 나에게 상처를 줄 수 없다, 배르벨 바르데치키

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<간호와 행정 A+> 간호와 행정 문제 만들기 평가A+최고예요

1. 간호역사에서 간호전문직 발전에 큰 영향을 미친 인물로 일컬어지는 나이팅게일에 관한 설명으로 옳은 것은?1)나이팅게일의 간호이념은 자신을 희생하는 것이다.2) 나이팅게일은 후반기 생애의 대부분을 중국의 위생문제 해결을 위해 헌신하였다.3) 나이팅게일은 간호는 질병을 간호하는 것이 아니라 병든 사람을 간호하는 것이라고 강조하였다.4) 나이팅게일은 간호를 전문적인 직업이라고 강조하며 세계 간호 역사에서 간호전문직 발전에 기여하였다.5) 나이팅게일은 간호사의 주 임무는 간호이지만 의사 부재 시에는 의사의 역할도 할 수 있어야 한다고 명시하였다.풀이) 나이팅게일의 간호이념은 자신을 희생하는 것이 아니다. 후반기 생애의 대부분을 인도의 위생문제 해결을 위해 헌신하였다. 나이팅게일은 간호를 직업이 아니고 사명이라고 강조하였다. 나이팅게일은 간호사는 어디까지나 간호사이지 의사가 아니라고 명시하였다.2. 크리미아 전쟁에서 나이팅게일의 업적으로 옳은 것은?1) 간호를 위하여 통계의 중요성을 강조하였다.2) 병원의 청소와 세탁, 급식 상황을 변화시켰다.3) 위생상태 개선을 위하여 개별간호를 시행하였다.4) 농촌 지역의 위생관리와 방문간호사 양성을 주장하였다.5) 영국군대의 의무행정 개선을 위한 의견을 의회에 제출하였다.풀이) 1,) 4), 5)은 크리미아 전쟁 후의 업적이다.3) 위생상태 개선을 위하여 하수구와 급수시설을 정비하였다.3. 나이팅게일의 간호 이념으로 옳은 것은?1) 간호는 더 좋은 상태를 추구하는 것이다.2) 간호사업과 간호교육은 종교적 입장에서 수행되어야 한다.3) 간호의 발전을 위하여 간호를 직업화해야 한다고 주장하였다.4) 간호는 의사와 협조하여 간호교육과 감독, 간호수행을 해야 한다.5) 간호는 질병으로 고통당하는 사람을 위하여 질병을 간호해야 한다.풀이) 2) 간호사업과 간호교육은 비종교적 입장에서 수행되어야 한다. 하지만 간호사 자신은 신앙을 가져야 한다. 3) 간호의 발전을 위하여 간호사는 사명감이 있어야 한다. 4) 간호교육과 감독, 간호수행은 HO)4) 국제간호협의회(ICN)5) 국제적십자위원회(ICRC)풀이) 국제간호협의회는 제2의 간호혁명을 주도한 펜위크 여사가 초대회장이며, 간호발전과 간호사 역할 확대, 한 국가의 힘으로 해결하지 못하는 보건사업 지원, 간호사의 사회 참여와 사회적 지위 향상 추구 등을 주요 기능으로 하고 있는 단체이다.5. 세계 첫 번째 보건의료 전문조직체인 국제간호협의회(ICN)의 조직 목적은?1) 회원국의 큰 문제를 연구 협조한다.2) 간호사업의 국제적 통계 및 정보를 장악한다.3) 국제적인 정치, 경제, 의료 및 보건 단체들과 횡적 교류를 한다.4) 한 국가 단위로 할 성격이 못 되거나 또한 한 국가 단위로 하지 못 하는 일들을 한다.5) 간호사의 자질향상 및 간호전문직으로서의 지위와 간호계의 수준 향상을 위해 일한다.풀이) 1), 2), 3), 4)는 국제간호협의회의 기능이다.6. 우리나라 간호역사에서 의미 있는 교육과정 중에서 선교자이자 간호사인 에드먼즈가 간호사를 위한 정규 교육과정을 3년 과정으로 개설하였고 찜질, 침상 만들기, 수술준비 등의 기본 간호 관련 내용과 인체 골격, 순환과 혈액검사 등 기초적인 의료 지식 등을 교육했으며, 한국 간호교육의 효시가 되었던 것은?1) 조선시대 의녀제도2) 대한의원 간호교육3) 세브란스병원의 간호교육4) 정동 보구여관의 간호교육5) 일제 강점기의 선교계 간호교육풀이) 정동 보구여관의 간호교육은 선교자이자 간호사인 에드먼즈가 간호사를 위한 정규 교육과정을 3년 과정으로 개설하였고 찜질, 침상 만들기, 수술준비 등의 기본 간호 관련 내용과 인체 골격, 순환과 혈액검사 등 기초적인 의료 지식 등을 교육했으며, 한국 간호교육의 효시가 되었다.7. 우리나라 간호역사 의미 있는 교육과정 중에서 우리나라 정부가 공식적으로 실시한 간호교육의 효시로써 의미가 있으며 산파과, 간호과로 분리하여 모집하고 입학시험을 통해 학생을 선발하였으며, 수학, 해부학, 생리학 등의 기본 분야와 전공 분야를 교육하였던 것은?1) 조선시대 의녀제도2) 대한의원서양 간호사인 히트코트가 왔다.2) 우리나라 역사상 최초로 간호에 관한 법률이 만들어졌다.3) 우리나라 최초로 정부가 공식적인 간호교육을 실시하였다.4) 우리나라 최초의 간호사 양성소가 생겨 간호교육을 실시하였다.5)우리나라 최초의 근대식 서양병원인 재생의원에 한국인 간호사가 배치되었다.풀이) 1), 3), 4), 5)는 개항기 간호의 특징이다.9. 조선 간호부회에 관한 설명으로 옳은 것은?1) 1908년에 조선 간호부 회보를 발간하였다.2) 1923년에 서양인 졸업간호사와 조선인 간호사로 구성되었다.3) 1922년에 조선 간호부회가 국제간호협의회에 가입하였다.4) 1923년에 서양인 간호사와 조선인 간호사의 연합체로 결성되었다.5) 1929년에 서양인 간호사와 조선인 간호사를 구분하여 결성하였다.풀이) 1) 1925년에 조선 간호부회보를 발간하였다. 2)는 재조선 간호부에 관한 설명이다. 3) 3) 1949년에 조선 간호부회가 국제간호협의회에 가입하였다.10. 미 군정기에 간호사업국의 사업내용 설명으로 옳은 것은?1) 간호교육 자문위원회 구성2) 간호학교 입학자격을 고졸 이상으로 개선3) 독학생에게 간호사 응시자격 검정고시 제도 신설4) 간호사 교육과정과 조산사 교육과정을 분리하여 운영5) 전국 간호교육의 교과과정 제정 및 간호단체 조직 권장풀이) 미 군정기 때 간호사업국은 간호사업 자문위원회를 구성하였으며, 간호학교 입학자격은 중졸 이상으로 정했다. 검정고시 제도는 2년 유예기간을 두고 1949년에 폐지를 하고, 간호사 교육과정에 조산사 교육과정을 포함하여 운영하였다.11. 우리나라 현대 간호교육제도의 변화 과정으로 옳은 것은?1) 간호고등기술학교→간호전문학교→고등간호학교→간호학과→대학원 석사과정2) 고등간호학교→간호학과→간호고등기술학교→간호전문학교→대학원 석사과정3) 고등간호학교→간호고등기술학교→간호학과→대학원 석사과정→간호전문학교4) 간호고등기술학교→간호전문학교→고등간호학교→대학원 석사과정→간호학과5) 간호고등기술학교→고등간호학교→간호전문학교→대학원 석확대되었다.4) 2006년에 ‘전문간호사 자격인정에 등에 관한 규칙’이 제정되고 아동, 종양, 응급, 산업, 노인 분야가 추가되었다.5) 1973년 의료법 시행규칙에 보건간호 분야, 마취간호 분야, 정신간호 분야, 가정 분야로 규정한 것에서 시작되었다.풀이) 1) 1962년 의료법 개정에 분야별 간호사는 표기되어 있지 않다. 3), 4) 2006년에 ‘전문간호사 자격인정에 등에 관한 규칙’이 제정되고 동시에 아동, 종양, 임상 분야가 추가되어 13개 전문분야로 확대되었다. 5) 1973년 의료법 시행규칙에 보건간호 분야, 마취간호 분야, 정신간호 분야로 규정한 것에서 시작되었다.13. 고대 - 중세 - 근대 - 현대의 간호와 관련된 것으로 바른 것은?1) 페베 - 신교여집사단 - 탁발승단 - 벨뷰 간호학교2) 여집사단 - 탁발승단 - 벨뷰 간호학교 - 나이팅게일 간호학교3) 여집사단 - 로만 메트론 - 기사간호단 - 나이팅게일 간호학교4) 로만 메트론 - 기사간호단 - 신교여집사단 - 나이팅게일 간호학교5) 로만 메트론 - 신교여집사단 - 자선수녀단 - 나이팅게일 간호학교풀이) 고대: 로만 메트론, 페베, 여집사단 / 중세: 수녀간호단, 탁발승단, 기사간호단 / 근대: 자선수녀단, 신교여집사단 / 현대: 나이팅게일 간호학교, 벨뷰 간호학교14. 간호학 윤리강령 및 윤리지침에는 전문가로서의 간호사 의무 중 간호정책 및 관련 제도의 개선과 발전에 참여해야 한다는 조항이 있다. 이는 간호사가 전문가로서 전문직의 발전뿐 아니라 국민건강증진에 기여함을 명시한 것으로 이러한 간호사의 의무를 보다 효과적, 효율적으로 달성하기 위해 설립된 의료법에 의한 간호 단체는?1) 대한간호협회2) 대한간호정우회3) 한국간호과학회4) 한국간호교육평가원5) 대한간호정책연구소풀이) 대한간호협회는 의료법 제 28조에 의한 전국적 조직을 두는 간호사단체로써 회원의 자질향상을 도모하고 직업윤리를 준수하며 회원의 권익 옹호와 국민건강 및 사회복지증진과 국제 교류를 통한 국가 간호사업 발전에 기여함) 전문직은 공동체 의식은 높은 편이다. 3) 전문직의 자율성은 높은 편이다. 5) 전문직 훈련은 비교적 장기간에 걸쳐 이루어진다.16. 개인이 어떤 그룹에 참여하기 위해 행동, 기술, 지식 등을 습득함으로써 지금까지와는 다르게 조직이 요구하는 사람으로 변화해가는 과정을 무엇이라고 하는가?1) 전문화2) 사회화3) 자율화4) 지식화5) 대인적 상호작용풀이) 개인이 어떤 그룹에 참여하기 위해 행동, 기술, 지식 등을 습득함으로써 지금까지와는 다르게 조직이 요구하는 사람으로 변화해가는 과정을 사회화라고 한다.17. 바람직한 간호전문직관을 정립해야 하는 이유로 옳지 않은 것은?1) 간호를 가치 있는 일로 여기게 한다.2) 간호전문직의 미래에 희망을 품게 한다.3) 양질의 간호제공과 효율적인 간호업무 수행을 가능하게 한다.4) 간호사 행동의 기준과 행동을 평가하기 위한 개념 틀을 제공한다.5) 타인이 아닌 간호사가 보는 간호에 대한 인식에 직접적 영향을 준다.풀이) 바람직한 간호전문직관은 간호사 개인의 발전과 간호 실무의 질적인 면뿐 아니라 간호사가 아닌 타인이 보는 간호에 대한 인식에 직접적 영향을 준다.18. 배너의 모돌에 의하면 간호 학생이 졸업 후 직장에서 전문 기술이 부족한 초보자에서 고도의 전문 기술을 가진 실무자로 발전하는 과정 중 여러 가지 복잡한 업무와 요구를 동시에 조절할 수 있으며, 숙련되고 조직적이며 효율적으로 업무를 수행하는 단계는?1) 초보자2) 신참자3) 적임자4) 숙련가5) 전문가풀이) 배너의 전문직 사회화 모델에 의하면 적임자 단계는 2~3년의 실무 경험이 있는 간호사 단계로 여러 가지 복잡한 업무와 요구를 동시에 조절할 수 있으며, 전문적 기술은 매우 자연스럽게 발휘한다.19. 자율성 존중 원칙의 내용으로 옳은 것은?1) 비밀보장2) 약속 지키기3) 진실을 말하기4) 남에게 해를 입히지 말라5) 각자에게 각자의 몫을 돌려주는 것풀이) 자율성 존중 원칙의 주요 내용 : 진실을 말하기, 타인의 사생활 존중하기, 사적인 정보를 보호하기, 환사람은?

의/약학| 2019.10.28| 7페이지| 1,000원| 조회(209)

간호행정, 문제만들기, 간호행정문제, 간호와행정, 간호와 행정 문제

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<리더십과 팀웍 A+> MOT 고객접점관리

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의/약학| 2019.10.28| 1페이지| 1,000원| 조회(246)

소아과, MOT, 고객접점관리, 리더십과 팀워크, 리더십과 팀웍

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