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[A+자료] 외식 경험을 개선시킬 수 있는 방안 (페르소나)_소비자경험관리 기말과제

소비자경험관리 기말고사 대체 조별과제 외식 경험을 개선시킬 수 있는 방안 제시 성균관대학교 경영대학원 IMBAContents Page 2 외식에 대한 소비자의 다양한 니즈 맛집 추천 플랫폼 분석 페르소나 설정 소비자여정지도 소비자 니즈 분석 (IPA) 고객 Pain Point 해결을 위한 개선 아이디어 도출 HCI 를 활용한 소비자 경험의 개선 1 HCI 를 활용한 소비자 경험의 개선 2 기대성과Page 3 외식 일상화에 따른 소비자의 다양한 니즈 고퀄러티 식품 경험에 대한 관심 증가 외식에 대한 다양한 니즈 : 외식의 일상화 맛집 검색이 지속적으로 증가 백화점 , 쇼핑몰의 전략적 주요 차별화 포인트 중의 하나가 ＂식품관 ” 식품관에 입점한 다양한 브랜드에 대해 소비자들은 매우 높은 관심을 보임 ( 하남 스타필드 , 판교 현대백화점 ) 60 대 이상의 시니어 세대들도 특별한 행사에만 외식을 하는 것이 아닌 일상적으로 외식을 즐김 외식이 일상화되면서 다양한 맛과 외식을 경험을 원함 다양한 음식 , 다양한 장소 등 원하는 니즈에 따라 적합한 맛집 검색 외식시장의 다양성이 소비자 편의성과 함께 중요한 선택 요인이 됨 [ 소비자 니즈 분석 ] [ 외식 산업별 사업체 수 ] [ 가장 인기있는 외식 메뉴 ] [ 소비자 외식 빈도 ] ※ 자료 : 전국사업체조사 ( 통계청 ) ※ 자료 : 미리보는 2020 외식 트렌드 ( 한국농수산식품유통공사 ) ※ 자료 : 미리보는 2020 외식 트렌드 ( 한국농수산식품유통공사 )맛집 추천 플랫폼 분석 Page 4 소비자들이 주로 사용하는 맛집 앱은 망고플레이트 , 전국맛집 top 1000, 다이닝 코드 , 식신 이 있음 맛집을 고르고 예약을 도와주는 서비스 , 식생활을 넘어 삶의 질을 올려줄 수 있는 앱들이 계속 개발 중 기존 앱들의 장점과 맛집과 함께 고객이 방문할 수 있는 다른 오프라인 접점까지도 추천해 줄 수 있는 서비스가 있다면 즐기는 대상으로의 외식 소비자 경험이 극대화 될 수 있음 약 25 만 개의 식당과 80 만 건 이상의 후기가 바탕이 되는 자체 빅데이터 알고리즘을 거친 평점을 확인 메뉴와 지역으로 검색 가능 현재 있는 장소나 , 알고자 하는 곳의 위치를 기반으로 맛집 검색 , 사용 가능한 주변 식당의 할인딜 까지 제공 전국 지방자치단체와의 제휴를 통해 구축한 각 지역별 대표 모범음식점 및 최신 유행하는 음식점 정보를 제공 서울부터 전국 대부분 지역을 서비스 하기 때문에 현재 위치 기반으로 가장 인기 있는 맛집을 찾을 수 있음 현지인에게 추천 받은 음식점 위주로 정보가 구축되어 실패할 확률이 적음 “ 빅데이터 ” 기술을 이용한 추천 방식이기 때문에 신뢰도가 높음 상단에 주변 인기 검색어 키워드를 제일 먼저 확인 가능함 미식가들이 추천한 맛집 , 또 앱 자체의 맛집 매거진을 통해 맛집 정보를 제공함 망고플레이트 전국맛집 Top1000 다이닝코드페르소나 설정 Page 5 선택에 실패가 없는 맛집 선택 그리고 , 즐김 김성대 주요 관심사 니즈 고객 및 가족 그리고 내가 만족할 수 있는 요리 분위기 있는 레스토랑 남자 , 38 세 , IT 업계 영업직 부인 ( 맞벌이 ) 과 7 세 아들 서울 거주 , 활발한 성격 목표 : 모임의 성격 , 지역 , 계절에 맞는 맛집 정보의 편리한 검색 상업적이지 않은 신뢰성 높은 리뷰 정보의 탐색 예약 , 결제 , 마일리지 적립 등의 다양한 연계서비스 제공페르소나 – 단계별 경험 ( 김성대 님의 소비자여정지도를 통한 Pain point 및 개선 아이디어 도출 ) Page 6 Step Touchpoint 망고 플레이트 앱 메인 화면 썸네일로 구성된 간단한 정보 화면 검색창 화면 : 메뉴 , 장소를 클릭 후 화면 앱 화면 맛집 Emotions 보기 편하고 검색도 쉽게 됨 원하는 지역과 메뉴가 명확하게 있을 때 , 쉽게 검색되고 맛집정보를 쉽게 알 수 있어 편함 주로 평점순 또는 추천순으로 최종 선택함 실제로 방문했을 때 , 음식과 분위기 , 서비스 등이 만족스러우면 , 아주 기분이 좋음 . 새로운 맛집을 알게 된 뿌듯함 . Level of Satisfactions 만족 만족 만족 만족 만족 Pain points 평가기준을 믿을 수 있을까 ? 지역도 메뉴도 정할 수 없을 때 , 내가 경험하고 있은 상황만을 올리면 , 개인별 맞춤 추천을 해 주면 좋겠다 ( 예 : 주말에 아이들과 맛집 갔다가 주위에 즐길 수 있는 곳 방문 추천까지 ) 평점순 , 추천순 , 리뷰순 , 거리순 등으로 선택을 할 수 있는데 , 이러한 기준이 정말 신뢰성이 있을까라는 느낌이 들기도 함 만약 생각보다 만족스럽지 못했을 때 , 평점이나 추전만큼의 기대에 못 미쳤을 때가 있을 수 있음 Improvement Opportunity 고객 후기 업로드시의 증빙 단계 추가 ( 진솔한 후기만을 올릴 수 있도록 ) 지역 , 메뉴 외에 개인맞춤형으로 추천가능한 기능 추가 ( 예 : 함께 하는 사람 , 계절 , 요일 , 2 차여부 , 경험하고 싶은 분위기 등 개인의 상황에 맞는 맞춤 맛집 추천 ) 선정된 맛집에 예약 및 선주문까지 가능한 기능 추가 앱 접속 ( 망고 플레이트 ) 기능 탐색 다양한 주제별 검색 검색된 맛집 중 최종 선택 맛집 실제 방문 후 만족도 [ 소비자여정지도를 통한 개선 아이디어 도출 ]페르소나 – 소비자 니즈 분석 (IPA) #1. 역량 집중구역 선정된 맛집 방문 , 기대만큼 만족도 높지 않은 경우 : 추천맛집 신뢰성 제고 개인별 상황 ( 날씨 , 시간 ) 에 맞는 맞춤 추천 기능추가 # 2. 현상 유지 명확한 니즈가 있는 경우 : 가고 싶은 장소 , 먹고 싶은 메뉴가 확실할 때 - 매우 편하게 검색 가능 # 3. 추후 개선 맛집에서의 추가 이벤트 등 ( 다른 앱보다 가성비가 좋다 ) # 4. 과잉 노력 제거 평점순 , 추천순 등 너무 많은 음식점을 리스트업 하는 경우 , 선택의 어려움이 있음 [ 소비자 니즈 분석 [IPA] 만족도 1. 역량 직중구역 ( 약점 항목 ) 2. 현상 유지 ( 강점 항목 ) 3. 추후 개선 ( 낮은 우선순위 ) 4. 과잉 노력제거 ( 불필요한 강점 ) 중요도 낮음 높음 높음 IPA 매트릭스 Page 7페르소나 – 고객 Pain point 해결을 위한 개선 아이디어 도출 Page 8 개선 아이디어 01. 카드사 빅데이터 분석 정보 활용 및 SNS 태깅 카드 사용 빈도를 시간대 , 요일 , 업종별로 분석하여 카테고리별 Top 10 확인 맛집의 SNS 후기 태깅 미스터리 쇼퍼 및 맛 평가단의 활용 음식점의 맛 , 분위기 , 위생 정보등 업로딩 믿을 수 있는 전문가 집단의 평가 추가 ( 전문 음식 칼럼니스트 , 미쉐린 가이드 평가단 ) 평점순 , 추천순 확실히 믿을 수 있을까 ? ( 검색된 맛집의 정보가 제한적 ) Pain Point 01. 개선 아이디어 02. 사용 목적별 맛집 추천 접대 , 기념일 , 가정에서의 배달음식 등 사용목적을 옵션으로 선택하게 하여 맛집 추천 개인별 소비 패턴을 분석하여 오늘의 요리추천 어플에 최근에 먹었던 음식을 입력하면 어플에서 중복되지 않는 메뉴와 함께 해당 음식의 맛집 추천 계절 / 날씨에 따른 추천 흐린날은 수제비 , 겨울엔 방어와 같이 추천 명확한 지역 , 메뉴도 정할 수 없는데 , 내 상황에 맞게 추천해 줄 순 없을까 ? Pain Point 02. 맛집 추천 외에 다양한 서비스를 받고 싶다 . Pain Point 03. 개선 아이디어 03. 식당 예약 결제 마일리지 적립 or 할인 선주문 예약불가 맛집의 경우 , 실시간 웨이팅 타임 업로드 선택한 맛집 주변 , 테마 별 방문할 만한 곳 추천페르소나 – HCI 를 활용한 소비자 경험의 개선 1( 상황에 맞게 맞춤으로 추천 ) Page 9 [2] 다양한 다중필터를 통한 개인맞춤 추천 앱 홈 화면 음식 종류 가격 / 1 인당 예약 가능 선 주문 가능 주차 가능 동행인 특성 ( 연령대 ) 주변 명소 추천 여부 [1] 지역별 + 명확한 지역 니즈가 없는 경우 , 거리별 필터 가능 서울 강남 지정 지역 주변 (km 지정 ) 실시간 대기시간정보페르소나 – HCI 를 활용한 소비자 경험의 개선 2 ( 추천 맛집 정보가 많아 믿을 수 있음 ) Page 10 또다른 즐거움 추천 : 동행인과의 맛집 주변 명소 선정된 맛집 정보 화면 리뷰 정보의 다양화로 신뢰도 전문가 리뷰 SNS # 해시태그 주변 명소Page 11 사람에게 물어보는 것처럼 편한 앱의 구성 다양한 기능 추가 다양한 역할을 감당하는 30 대 중반 남성 , 다양한 니즈에 맞는 음식과 장소를 최적으로 매칭함으로써 소비자 경험의 극대화 ! 자연스러움 소비자 경험의 3 대 트렌드를 반영한 앱 활용 실 이상의 생생함을 느낀다 전문가들의 신뢰성 데이터 풍부함 개인의 상황에 맞는 적시적소 매칭 빅데이터를 활용하여 사용자 맞춤 서비스 제공 사용자맞춤 페르소나 – 기대성과End of Document{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2021.12.27| 12페이지| 3,900원| 조회(183)

성균관대학교, 경영대학원, IMBA, 외식경험, 소비자경험관리, 소경관, 외식경험방..

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[A+자료] 창업실무론 대체육 위미트 기업분석

창업실무론 중간고사 대체 레포트선정 스타트업 : 위미트(WEMEET)식물성 원료로 만든 비건 치킨을 판매하는 회사WHACW : 단순히 고기를 대체하는 것 이상으로 고기가 한국 사회에서 주는 “문화”와 “의미”를 전달한다. 누구나 즐길 수 있는 맛있는 식물성 고기를 만들고 기존 콩고기의 한계를 넘어 보다 고기다운 식물성 원료육으로 고기에 대한 우리의 인식을 혁신하고자 한다.H : 대체육은 식물 기반으로 단백질을 얻어 만드는 식물성 대체육과 동물 세포를 배양해서 얻는 배양육으로 나뉜다. 요즘에는 식물성 단백질과 줄기세포 배양육의 장점을 융합하는 추세이며, 대부분의 대체육은 두부나 콩 기반으로 만들어진다. 특히 위미트에서는 새송이 버섯, 식물성 단백질, 천연 시즈닝을 통해 풍부한 식이섬유와 균형잡힌 단백질로 만들어 건강하면서 고기와 유사한 식감을 제공한다.A : 위미트는 우리의 식탁에서 고기의 역할을 다시 생각하게 만든다. 기존 축산 관행에 의존하지 않고 식물성 단백질 원으로 고기 경험을 구현하는 원료육을 생산해 우리의 푸드 시스템을 근본적으로 혁신하는 것이다. 육류 소비 없이도 풍요롭고, 동시에 지속가능한 음식들로 우리의 식탁을 풍부하게 채워줄 것이다. 또한 채식에 관심있지만, 주변 여건 때문에 아직 채식을 시작하지 못하는 소비자에게도 큰 인기를 얻을 것이라 확신한다.C : 현재 비건 치킨과 비건 탕수육을 판매 중이다. 위미트의 경쟁력은 맛과 식감이다. 기존 대체육은 퍽퍽하지만, 위미트의 대체육은 고기에 가까운 느낌을 살리는데 집중했다. 위미트 안현석 대표는 말했다. “맛과 식감을 개선한 식물성 단백질 솔루션을 찾았습니다. 혀로 느끼는 맛과 식감에 고기를 먹으며 기대하는 것을 제공하고자 노력하고 있어요. 그렇게 위미트 프라이드를 개발했습니다. 기존 치킨의 외형부터 맛, 식감 등을 살리는 데 주력했어요. 평소 치킨을 먹을 때 느끼는 경험을 옮기는데 주력했습니다.” 건강하면서 실제 고기와 동일한 맛을 느낄 수 있는 위미트의 미래는 밝다고 생각한다.Founder 배경안고 특유의 비린 맛을 내는 반면 버섯은 기존 고기와 비슷한 식감을 낼 수 있기 때문이다. 콜레스테롤도 없고 식이섬유는 높다. 그렇게 제품의 완성도를 높였다.Vision“다음 세대에 물려줄 가장 아름다운 미트”위미트는 기존의 Meat를 대체할 새로운 Meet가 될 것이다. 위미트는 고기의 미래를 그려 간다. 운송수단에서 자동차가 등장하기 전 마차가 최선의 대안이었으나 이제는 더 이상 사용되지 않듯, 고기를 가축으로부터 얻는 방식도 구식 기술이 될 것이다. 위미트는 기존 고기의 한계를 넘어 더욱 풍부한 맛과 건강함, 그리고 지구에도 활력을 불어넣는 고기의 가장 바람직한 대안을 만들어 간다.Mission“더 나은 미래를 꿈꾸는 사람들을 위한 일상 음식을 만들어 간다.”위미트는 고기를 다시 정의한다. 우리는 고기가 육류 소비로부터 와야만 하는지에 대한 근본적인 질문을 던진다. 그리고 육류 생산과 고기 경험은 구분될 수 있다고 답한다. 기존 축산 관행에 의존하지 않고 식물성 단백질 원으로 고기 경험을 구현하는 원료육을 생산해 우리의 푸드 시스템을 근본적으로 혁신한다. 육류 소비 없이도 풍요롭고, 동시에 지속가능한 음식들로 우리의 식탁을 채워간다.Founding Story안대표는 어렸을 때부터 사업을 하고 싶어했다. 사업하는 아버지 밑에서 자라면서 본인도 사업의 꿈을 키우게 된다. 먼저 배워야 한다는 생각 때문에, 2013년 2월 미국에 본사를 둔 다국적 컨설팅 업체 “아서디리틀”에 입사한다. 그렇게 3년을 보냈지만, 다시 회의감에 빠진다. 경영컨설팅을 담당하면서 컨설팅하는 것은 좋지만, 내가 사업한다고 똑같이 할 수 있을까? 직접 사업한다면 우리 고객사들처럼 할 수 있을까? 라고 생각했다고 한다. 컨설팅만 배워서는 사업을 할 수 없겠구나 생각해 고등학교 선배가 창업한 IT 스타트업으로 이직하게 된다. 그곳에서 사업 기획과 마케팅, 영업 등 닥치는대로 일했다고 한다. 그렇게 배우면서 안대표는 “내가 하고자 하는 사업”이 무엇인지 깨닫고 “내 제품, 내 서비스를 어떻게 만것으로 창업을 하고 싶다고 생각을 했고, 그가 원하는 제품, 서비스를 개발하고 싶어했다. 하지만 개발 과정은 순탄치 않았다고 한다. 소위 대체육 개발과 관련된 정보도 거의 없고 있다고 하더라도 활용할 수 있는 설비들이 아니었다. 어느 누구도 명확한 답을 알고 있는 영역이 아니다보니 하나하나 부딪혀 가며 만들어 볼 수밖에 없었다. 마침내 제품의 질감, 영양성분, 맛과 향을 고려하여 세심하게 원료를 선별하게되고 보다 밀도 있는 조직감을 부여할 수 있도록 자체적인 제조 방식을 개발하며 현재의 “위미트”를 탄생시켰다.BM고객은 위미트 Shopping web site에서 온라인 주문을 진행하고, 냉동 식품을 집으로 배송 받는 시스템이다. 현재는 비건 치킨 400g 17,900원, 비건 탕수육 500g 21,600원 두개의 상품만 팔고 있다.Culture올해 설립된 기업으로서, 기업 문화에 대한 정보는 많이 없지만 인스타 SNS와 홈페이지를 통해서 확인했을 때, 굉장히 자유로운 분위기속에서 일을 하고 있다. 또한 SNS Live 소통을 소비자와 직원들이 정규적으로 진행하여 Feedback을 받고 이벤트 행사들을 하고 있다.일&창업 생각과 연결외국계 장비회사에서 일을 하고 있는 나와는 위미트라는 업과는 거리가 있지만, 만약에 나중에 내가 사업을 하게 된다면 요식업을 하고 싶다는 생각이 있었기 때문에 이번 과제를 통해서 “고기”를 주제로 스타트업을 검색하다가 위미트 라는 회사를 알게 되었다. 올해 4월에 설립된 회사라서 아직 판매 제품도 많지 않고, 흔히 보는 대기업과 비교했을 때 부족해 보이는 모습도 많이 있지만 그래도 앞으로 가능성은 아주 밝아 보였다. 사실 대체육 시장이 이렇게 우리나라에서 발전한 지 처음 알게 되었다. 대체육은 선진국인 미국에서 아직 시작 단계라고 만 어렴풋이 생각했었고 먼 미래의 일인 줄 만 알았는데, 우리 삶에 이렇게 가깝게 다가와 있었는지 전혀 몰랐다. 위미트 뿐만 아니라 웹 검색 사이트에 “대체육”만 검색하더라도 수많은 제품들이 나온다. 과제를체육으로 대체되는 날이 정말 올지도 모른다는 생각이 들었다. 그래서 나중에 사업을 하게 된다면 대체육 사업에 대해서 많은 관심을 가지고 공부를 해볼 생각이다. 어떻게 만드는 것인지도 너무 궁금하고, 일단 주문해서 맛부터 빨리 확인해야겠다.스타트업으로 배울점, 개선점, 대표에게 조언해주고 싶은 부분일단 먼저 창업의 꿈을 가지고 여러 회사를 옮겨 다니며 유학까지 늦은 나이에 갔던 안대표의 열정 그리고 또한 아직 시작 단계인 대체육 사업을 시도했다는 점에 대해서 박수를 보내고 싶다. 미션과 비젼을 보면 그 회사의 방향을 알 수 있는데, 위미트는 단순히 돈을 벌려고 하는 기업이 아니라 정말 세상에 새로운 혁신을 보여주고 싶어하는 느낌을 강하게 받았다. 단순히 대체육으로서 고기를 대체하는 것이 아닌 환경문제의 개선, 채식주의자를 위한 마음, 그리고 건강한 식탁, 지구에도 활력을 불어넣는 고기의 바람직한 대안을 만들어 간다는 메시지를 미션과 비젼을 통해 설명해 주고 있기 때문이다. 위미트를 통해서 대한민국이 대체육 시장의 선도주자로 우뚝 서기를 바란다. 다만 아쉬운 점은 아직 시작 단계라서 홍보가 많이 부족한 것 같다. 마케팅팀을 좀 더 전문적으로 갖춰서 더 활발한 인스타 SNS 홍보를 진행하고, 유튜브에도 위미트가 많이 노출이 되면 좋을 것 같다. 아직은 유뷰트에 위미트를 검색해도 아무런 정보가 나오지 않는데, 기업소개나 회사의 분위기 등 다양한 컨텐츠를 통해서 많은 사람들이 대체육이 우리 삶에 이렇게 가깝게 다가와 있다 라는 것을 많이 알려줬으면 좋겠다. 더 나아가 메뉴도 지금은 2개에 그치지만, 소고기 맛을 내는 대체육과 양념 소스를 개발해서 같은 대체육안에서도 여러가지의 맛을 느낄 수 있도록 여러가지의 시도도 해보면 좋을 것 같다. 오늘 과제는 개인적으로 뜻 깊은 시간을 갖게 되는 과제였던 것 같다. 한 회사를 집중적으로 알아보고 그 회사의 비젼과 미션이 무엇인지 살펴보면서 나도 창업을 한다면? 이라는 질문을 스스로 하게 되었다. 멀게만 느껴졌던 “대체육”, 그렇rlink "http://www.seouland.com/arti/society/society_general/8258.html" “‘인삼에 결합한 동충하초’ 등 새 먹거리의 꿈이 자랍니다” : 사회일반 : 사회 : 뉴스 : 서울& (seouland.com) Hyperlink "http://www.seouland.com/arti/society/society_general/8258.html" http://www.seouland.com/arti/society/society_general/8258.html뉴스기사 : Hyperlink "https://www.korea.kr/news/pressReleaseView.do?newsId=156463853" 제27호 에이(A)-벤처스로‘(주)위미트’선정 - 보도자료 | 브리핑룸 | 뉴스 | 대한민국 정책브리핑 (korea.kr) Hyperlink "https://www.korea.kr/news/pressReleaseView.do?newsId=156463853" https://www.korea.kr/news/pressReleaseView.do?newsId=156463853뉴스기사 : Hyperlink "https://eatwemeet.co/%ec%96%b4-%eb%8b%ad%ea%b3%a0%ea%b8%b0%ea%b0%80-%ec%95%84%eb%8b%88%eb%84%a4%eb%b9%84%ec%8b%bc-%ec%b9%98%eb%8a%90%eb%8b%98-%eb%8c%80%ec%8b%a0-%eb%86%93%ec%9d%b8-%ec%9d%b4%ea%b2%83%ec%9d%98/" 어? 닭고기가 아니네…비싼 '치느님' 대신 놓인 이것의 정체 | WEMEET (eatwemeet.co) https://eatwemeet.co/%ec%96%b4-%eb%8b%ad%ea%b3%a0%ea%b8%b0%ea%b0%80-%ec%95%84%eb%8b%88%eb%84%a4%eb%b9%84%ec%8b%bc-%ec%b9%98%eb%8a%90%eb%8b%98-%eb%/23

경영/경제| 2021.12.27| 7페이지| 2,500원| 조회(165)

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[A+자료] 프레임 (나를 바꾸는 심리학 지혜) 독후감-마케팅믹스론

학 과교수님이 름학 번제출일마케팅믹스론 RERORT프레임 (나를 바꾸는 심리학 지혜) 최인철 지음, 21세기 북스프레임 (나를 바꾸는 심리학 지혜) 책에서 설명하는 핵심 내용을 바탕으로, 최근 본인의 주위에서 일어나는 마케팅적 현상에 독자적으로 적용하고, 마케팅적 해석을 한 에세이 형식으로 독후감을 작성- 차 례 -Ⅰ. 들어가는 말Ⅱ. 프레임 (나를 바꾸는 심리학 지혜) 책에서 설명하는 핵심 내용Ⅲ. 최근 주위에서 일어나는 마케팅적 현상에 독자적으로 적용하여 마케팅적 해석Ⅳ. 나오는 말Ⅰ. 들어가는 말이 책의 저자는 세상 사람들이 프레임을 통해서 채색되고 왜곡된 세상을 경험하면서도, 스스로는 세상을 있는 그대로 객관적으로 보고 있다는 착각을 한다고 말한다. 어떤 프레임으로 세상을 접근하느냐에 따라 우리가 삶으로부터 얻어내는 결과물들은 결정적으로 달라진다. 우리의 감각적 경험과 개개인의 사적인 판단들도 프레임의 영향력 아래 놓여있다. 애매함으로 가득 찬 세상에 질서를 부여하는 것이 바로 프레임이다. 한마디로 프레임은 우리에게 “애매한 세상의 다리”가 되어 주는 것이다. 앞서 말한 프레임에 대해서 저자가 책을 통해 강조하는 것은 무엇인지, 그리고 나의 주변에서 일어나는 마케팅 현상에 이를 독자적으로 적용하여 마케팅적 해석을 하고자 한다.Ⅱ. 프레임 (나를 바꾸는 심리학 지혜) 책에서 설명하는 핵심 내용행복을 결정하는 것어떻게 프레임을 하는지, 또한 얼마나 긍정적으로 생각하는지에 따라 우리의 삶의 결과물이 달라지는지 설명하고 있다. 책에서 헤르만 해세는 말한다. “행복은 ‘무엇’이 아니라 ‘어떻게’의 문제다.” “행복은 대상이 아니라 재능이다.” 우리가 세상을 의미 중심의 프레임으로 바라보는 것이 행복한 삶을 살 수 있는 중요한 핵심이라고 생각한다. 결국 어떻게 보느냐가 중요한 관건이 된다. 사람들이 자연스럽게 갖기 쉬운 프레임은 대게 하위 수준이다. 당장 먹고 살아야 하고, 귀찮고, 남들도 다 안 하는데 등과 같은 생각이 하위 수준 프레임의 전형이다. 상위 수준과 하위 수준 프레임을 나누는 결정적인 차이는 상위 프레임에서는 Why를 묻지만, 하위 프레임에서는 How를 묻는다. 상위 프레임은 왜 이 일이 필요한지 그 이유와 의미, 목표를 묻는다. 그리고 비전을 묻고 이상을 세운다. 하지만 하위 수준의 프레임에서는 시간이 얼마나 걸리는지, 성공 가능성이 얼마나 되는지 등 절차부터 묻는다. 그래서 큰 그림을 놓치고 에너지를 소비하고 만다.실패를 부르는 회피 프레임“실수한 적이 없는 사람은 결코 새로운 일을 시도해 보지 못한 사람이다” (앨버트 아인슈타인) 구약성서의 이야기를 통해 성취하는 사람과 안주하는 사람의 프레임의 차이를 보여주고 있다. 성취하는 사람의 프레임은 접근 프레임이고 안주하는 사람의 프레임은 회피 프레임이다. 접근 프레임은 보상에 주목하기 때문에 어떤 일의 결과로 얻게 될 보상의 크기에 집중하지만, 회피 프레임은 실패 가능성에 주목한다. 회피 프레임에 길들여진 사람들은 자신을 보호하는 일을 최우선으로 삼는다. 주식을 처음 접했던 나의 모습이 회피 프레임에 가까웠던 것 같다. 주식에 대해서 전혀 모르고 있던 상황에서 주식 투자를 하는 것에 부정적이고 실패 가능성만 생각을 했기 때문이다. 실패하더라도 시도해보는 것, 용기 있는 행동으로 접근 프레임으로 세상을 바라보는 연습이 필요하다.질문의 위력비교 프레임은 우리 스스로의 선택이 아니라 외부로부터 유도될 수 있음을 알려준다. 예로서, TV를 자주 보는 남성들이 이성 친구나 배우자가 매력적이지 않다고 판단하는 경우가 있다. TV 속의 매력적인 여성을 보면서 비교하기 때문이다. 자신도 모르게 특정한 방향으로 프레임 되는 것이다. “자기 개념”도 단 하나로 고정되어 있는 게 아니라 프레임에 따라 그때그때 달라진다. 그리고 그 프레임은 질문의 방향과 같은 아주 사소한 요인에 의해서 결정되기도 한다.이미지투사사람은 기본적으로 자기라는 프레임에 갇히게 된다. 모든 상황을 자기중심적 관점에서 해석하게 되고 자기와 관련된 일에 대한 기억은 더 오래 기억에 남는다는 실험도 보여주고 있다. 자기중심적인 프레임을 갖고 있기 때문에 사람들은 자신의 이미지를 타인에게 투사하는 버릇이 있다고 한다. 이 말에 큰 공감을 한다. 최근 젊은 사람들은 힙합에 열광하는 반면, 어르신들은 트로트가 더 듣기 편하고 힙합은 시끄러운 음악으로 생각하는 경우가 많은 것이 이와 같은 예 라고도 볼 수 있겠다. 결과적으로 우리가 다른 사람들에 대해서 말하는 평가나 내용을 보면, 다른 사람이 어떤 사람인지에 대해서 보다 우리 자신이 어떤 사람인지를 더 많이 드러낸다.지혜로운 사람의 10가지 프레임1. 의미 중심의 프레임을 가져라2. 접근 프레임을 견지하라3. ‘지금 여기’ 프레임을 가져라4. 비교 프레임을 버려라5. 긍정의 언어로 말하라6. 닮고 싶은 사람을 찾아라7. 주변의 물건들을 바꿔라8. 제험 프레임으로 소비하라9. ‘누구와’의 프레임을 가져라10. 위대한 반복 프레임을 연마하라진정한 마음의 자유는 자신을 다른 사람과 비교하지 않는 데 있다고 한다. 저자가 속한 연구팀에서 수행한 연구에 따르면, 타인과의 비교는 설령 그 대상이 자기보다 못한 사람이라도 너무 자주 하게 되면 정신 건강에 좋지 않다고 한다. 이러한 비교 프레임은 배움의 기쁨과 도전정신도 앗아간다. 세상을 바라보는 창이 남들과의 비교가 되어서는 안되고 다른 사람들보다 더 잘하는 것보다 최선의 나를 추구하는 것이 진정한 행복의 길임을 잊지 말아야 한다.Ⅲ. 최근 주위에서 일어나는 마케팅적 현상에 독자적으로 적용하여 마케팅적 해석최근 골프웨어와 골프용품에 500만 원을 소비했다. 주위에서 골프를 다들 시작했고, 유명 연예인들도 골프 방송을 많이 하게 되면서 마치 골프 유행 시대가 열린 것처럼 많은 사람들이 골프를 치기 시작했다. 골프는 다른 스포츠보다도 많은 비용이 요구되는 스포츠이지만, SNS나 주변에 보여주기 위해 여유롭지 않은 상황에서도 많은 사람들이 골프를 치는 한 이유가 되는 것 같기도 같다. 나 또한 골프는 “고급 스포츠”, “부자 스포츠”라는 요즘 시대의 하나의 마케팅에 휩싸여 보여주기 식 골프를 시작하게 되었고, 이것은 프레임 책에서 말한 비교 프레임에서 나온 현상과도 같음을 느꼈다. 남들보다 더 비싼 브랜드의 옷을 입어서 과시하기 위해 노력하는 모습, 남들보다 더 좋은 골프장에 가려는 모습 등이 다 비교 프레임에서 나온 모습인 것 같다. 책에서 배운 대로 남들보다 더 잘하는 것이 중요한 것이 아니라 최선의 나를 추구하는 것이 진정한 행복임을 깨닫게 되었다.앞으로는 남을 의식하는 스포츠가 아닌 즐겁고 남을 이해하고 함께 즐기는 스포츠로서 골프라는 운동을 하도록 노력해야겠다.Ⅳ. 나오는 말프레임이라는 말이 이 책을 읽고 난 후에 참 대단한 말이며, 그 힘이 얼마나 큰지 알게 되었다. 나를 바꾸는 프레임, 그것은 바로 나 자신의 선택이다. 마음, 행동, 성공과 실패할 것인가의 선택, 그것이 바로 나를 바꾸는 심리학의 지혜, 프레임의 가장 기초라는 것을 알게 되었다. 또한 이미지 투사 부분에서 자기만의 프레임에 나는 사로잡혀 있지 않은지 나 스스로를 돌아보게 되었다. 이번 마케팅믹스론 과제를 통해서 평소 잘 읽지 않았던 책을 읽으면서 많은 것을 느끼고 소중한 시간을 갖게 된 것 같아 교수님께 감사를 표하며 글을 마친다.

독후감/창작| 2021.12.27| 5페이지| 2,500원| 조회(258)

독후감, 프레임, 성균관대학교, 경영대학원, IMBA

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[A+자료] 제4차 산업혁명 The NEXT, 클라우스 슈밥 독후감 과제-마케팅믹스론

학 과교수님이 름학 번제출일마케팅믹스론 RERORT제4차 산업혁명 The NEXT, 클라우스 슈밥제4차 산업혁명 The NEXT 책에서 설명하는 대표적인 현상 (사회적 현상 및 트렌드)을 명확히 분석하여, 관련 마케팅적 시사점을 의미있게 도출- 차 례 -Ⅰ. 들어가는 말Ⅱ. 제4차 산업혁명 The NEXT 책에서 설명하는 대표적인 현상 (사회적 현상 및 트렌드)을 명확히 분석Ⅲ. 관련 마케팅적 시사점을 의미있게 도출Ⅳ. 나오는 말Ⅰ. 들어가는 말제4차 산업혁명이 코로나19라는 복병을 만나 모든 세상이 바뀌어 버렸다. 재택근무의 근무형태가 자연스럽게 많은 회사에 적용이 되었고, 우리는 비대면 시대라는 새로운 일상에서 살게 되었다. 코로나 19의 큰 폭풍은 분명한 예기치 않은 충격이다. 그리고 우리는 코로나19 이전으로 돌아갈 수 없을 것이다. 이제 우리가 할 수 있는 것은 디지털화 된 세상에서 리더십을 계속 유지하고 새로운 세상에 적응해야 하는 것 일 것이다. 분명히 위기이지만, 그러나 기회는 늘 위기와 함께 찾아오는 법이다. 새로운 세상을 맞이하기 위해서 어떠한 준비가 필요한지 알기 위해서 이 책을 선택했고, 세계경제포럼 회장 클라우스 슈밥이 이 책을 통해 전달하고자 했던 이야기가 지금도 유효한 것인지, 그리고 그가 강조한 것은 무엇인지 파악하고자 한다.Ⅱ. 제4차 산업혁명 The NEXT 책에서 설명하는 대표적인 현상 (사회적 현상 및 트렌드)을 명확히 분석1장 전화기 사용자가 1억 명에 도달하는 데에는 75년이 걸린 반면, 인터넷 사용자가 1억 명이 되는 데에는 10년이 채 걸리지 않았다. 4차 산업혁명 기술이 확산되는 속도가 빨라질수록 기술이 투자, 생산성, 조직전략, 산업 구조와 개인의 행동양식에 끼치는 영향도 커질 것이다. 4차 산업은 신기술을 가져오고 이러한 새로운 기술들을 적절한 제도와 기준, 규범을 가지고 많은 사람들이 누린다면 더 나은 미래, 자유를 얻게 될 것이고, 더 높은 수준의 교육을 받고 가치 있는 삶을 살게 될 것이다. 하지만 공정하고 포용적인 미래를 만들기 위해서는 몇가지의 어려운 도전과제를 해결해야 한다.첫 번째는, 4차 산업혁명의 혜택이 모두에게 공정하게 배분되도록 보장해야 하는 것이다. 지금까지 이어져 온 산업혁명에서 만들어진 부는 균등하지 않게 분배되었고, 지금도 불균등하게 분배되어 오고 있다.두 번째는, 4차 산업혁명의 외부효과가 초래할 수 있는 리스크와 피해를 관리해야 한다. 과거의 경험으로 보았을 때, 취약 계층, 자연환경 등 미래 세대를 보호하기 위한 노력이 이루어지지 않았다.가장 중요한 세 번째는, 4차 산업혁명의 중심은 인간이 되어야 한다는 것이다. 왜냐하면 4차 산업혁명의 기술은 이전 산업혁명과는 많은 차이점을 가지기 때문이다. 기술의 발전은 더 심화된 상태로 더 빠르게 진행되어 많은 장점을 가지는 반면에 많은 노동자들이 사회적으로 보호받지 못하고 노동시장을 떠나야 하는 상황까지 오게 되고, 부정적인 영향들도 많이 있기 때문이다. 그러므로 우리는 그 어느 때 보다 다양하고 복잡하며 파괴적인 기술의 변화에 대응해야 한다. 또한 혁신의 생태계에 포용성을 집어넣기 위해 강력한 가치와 더 나은 미래를 만들려는 리더들의 헌신이 요구된다.2장 디지털 기술들은 로봇공학, 유전자 서열 기계, 드론, 그리고 가상현실과 증강현실 기기들의 네트워크를 구축하는 클라우드 컴퓨팅 기술을 통해 현실 세계에 남기는 흔적을 키워나간다. 또한 인공지능 플랫폼은 모든 산업 군에 적용이 되고 있고, 기업의 결정 능력을 강화시키기도 한다. 이와 같은 미래의 기술들은 우리의 신체, 지능, 경험과 더불어 우리의 환경과도 상호작용을 할 것이고, 그 효과는 매우 광범위하고 예측하기 어려울 것이다.2장에서는 파트 1부터 파트 4로 나누어져 있으며, 파트 1에서는 새로운 컴퓨팅 기술, 블록체인과 분산 원장 기술, 사물인터넷의 성장을 다룬다. 이와 같은 디지털 인프라는 우리의 삶과 환경뿐만 아니라 산업과 사회에서 물리적 세계를 재구성할 수 있는 기반을 제공한다. 파트 2에서는 인공지능, 로봇공학, 첨단소재, 3D 프린팅 등을 다루고 기술과 인간의 구분은 점점 흐릿해지는 것을 보여준다. 파트 3에서는 생명공학, 신경과학과 뇌 과학, 그리고 가상현실과 증강현실을 다룬다. 이 기술들은 우리의 몸과 마음의 경계에 구속받지 않고 우리의 신체적 능력을 강화시킬 것이다. 마지막으로 파트 4에서는 지속 가능한 에너지 생산, 저장, 전송에 대해서 설명하고 에너지원에 대해서 설명한다. 이 책에서 강조하는 것은 파괴적 기술 발전에 의한 편익의 공정한 분배, 외부성의 최소화, 그리고 새로운 기술이 우리 인간을 규정하지 않고 우리가 스스로 능력과 권한을 성장시킬 수 있도록 유도한다.Ⅲ. 관련 마케팅적 시사점을 의미있게 도출이 책을 읽으면서 앞으로 우리의 미래를 책임질 제4차산업혁명이 과연 득이 될 것인지, 실이 될 것인지 걱정에 앞섰다. 우리의 삶을 윤택하게 만들고 편리함을 제공하겠지만, 책에서 설명하듯 많은 불안한 요소들이 존재한다. 4차 산업혁명 책을 읽으면서 마케팅적 시사점을 정리해보면,1. 등장 배경:4차 산업혁명은 통신을 기반으로 한 혁신적 변화를 의미한다. 1차 산업혁명은 증기기관의 탄생으로 인해 인간의 노동을 기계가 대체하는 변화가 일어났고, 2차 산업혁명은 전기의 사용과 함께 일어났다. 2차 산업혁명 이전에는 개개인이 수작업으로 노동을 했다면, 이후에는 공장이 탄생해 대량 생산이 가능 해졌다. 3차 산업혁명은 PC를 기반으로 한 혁명이다. 개인용 컴퓨터가 보급화 되면서 컴퓨터의 사고와 연결이 개인의 사고를 보완해주었다. 현재 도래하고 있는 4차 산업혁명은 스마트폰, AI, loT, 빅데이터, 3D프린터, 블록체인, 클라우드, 핀테크 등등 4차 산업 혁명 속 핵심 기술들은 온 세상을 초연결 시킬 것이다.2. 시사점:인간이 가장 원하는 것은 “편리함”이 아닐까 싶다. 인간의 본능은 조금이라도 편안하고 더 나은 삶을 살고 싶어 한다. 그러한 본능의 충족을 위해서 우리는 지속적으로 변화하고 새로운 기술들을 개발하고 있다. 영화에서만 나오던 로봇이 인간이 지배하는 세상이 영화 속에서만의 이야기가 아닐 수도 있다는 생각이 드는 요즘이다. 이미 찾아온 4차 산업혁명을 거스를 수는 없다. 그렇다면 이것을 올바르게 받아들이고, 우리가 공평하면서 환경을 해치지 않는 혁명을 준비하고 있는지, 우리 개개인 스스로가 책임감을 가지고 미래를 위한 생각과 준비를 해야 할 것이다.Ⅳ. 나오는 말결국 이 혁신에 빠르게 적응하는 사람은 승자가 될 것이며, 비 적응/도태되는 사람은 불평등의 위치에 서게 되고 그 격차는 심해질 것이라고 생각한다. 물론 이 혁신은 삶의 질을 높여줄 것이며, 현재의 기술로는 상상할 수 없는 편의와 기술을 제공해줄 것이지만, 우리는 다가오는 미래에 준비를 할 필요가 있다. 이 책의 저자는 “공동체 의식”, “상호 협력”이 필요하다고 얘기한다. 다시 한번 정리하면, 우리는 다가오는 4차 혁명에 대해 포용적 접근을 통한 이해와 대처가 필요하고, 공동체와 개인의 이해관계를 고려하는 협력적이고 유연한 구조를 구축할 필요가 있다. 또한 경제적, 사회적, 정치적 시스템의 전체적 개편이 필요하다. 다가오는 미래는 혼란스러울 것이다. 이에 따라 적절한 시스템 개편은 필수적이다. 다가오는 미래에 혁신, 과학 기술의 발전은 결국 “인간”의 필요에 의해 존재하는 것이다. 따라서 우리는 다가오는 미래에 대한 책임의식을 가질 필요가 있으며, 올바르게 나아갈 수 있도록 지속 가능한 발전을 이루어야 한다. 마지막으로 우리는 “공동운명체”라는 의식을 바탕으로 인류의 발전을 위해 과학 기술과 혁신을 활용해야 하며 그것은 곧 우리의 의무이자 권리임을 잊지 않아야 한다. 곧 우리가 알고 있던 형식이 파괴되고, 모든 것들이 급변하며 혁신하는 사회가 올 것이다. 그래서 우리도 이에 발 맞추어 빠르게 적응하고 변화할 필요가 있다. 가만히 앉아 편안함을 추구하며 수동적인 태도로 미래를 기다리는 것은 곧 현실에 안주하고 발전이 없는 것과 다름이 없다. 우리는 기꺼이 불편함을 받아들이고 능동적인 태도로 미래에 대해 공부하고 준비를 해야 할 것이다.

경영/경제| 2021.12.27| 5페이지| 2,500원| 조회(182)

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[A+자료] 메타버스 경험PPT 소비자경험관리 중간과제

소비자경험관리 중간고사 대체 조별과제 [ 주제 #2 메타버스 ] 성균관대학교 경영대학원 IMBA주제 선정배경 [ 메타버스 ] Page 2 1999 년도에 싸이월드 , 2010 년도에 스마트폰의 여러가지 소통 플랫폼이 있었다면 현재 2021 년은 메타버스의 시대라고 해도 과언이 아님 . 이러한 새로운 환경의 등장에 대해 알아보고 , 소비자의 경험이 보다 증진 될 수 있는 방안에 대해 고찰하고자 메타버스 주제를 선정함 플랫폼 1999, 싸이월드 2010, 스마트폰 2021, 메타버스 새로운 소통의 공간 전화 , 문자를 대신하는 UI 기반의 인터넷 공간 스마트기기 출범으로 전화 , 문자를 대신하는 단문형의 소셜미디어가 나옴 PC, 스마트폰기반의 소셜미디어를 대신하는 3D 기반의 사이버 공간 경제 활동 범위 플랫폼 업체만 재화를 가져가는 구조 플랫폼 업체를 통한 소셜미디어에 광고를 통하여 재화 창출 플랫폼 업체 외에 플랫폼을 이용하는 사용자도 재화를 획득할 수 있는 구조주제 소개 [ 메타버스란 무엇인가 ? 시장 상황 조사 ] Page 3 메타버스 (Metaverse) : 가상과 현실이 융합된 초현실 속 새로운 가치 메타버스는 “ 초월 ” 을 뜻하는 그리스어 Meta 와 “ 세상 ” 을 뜻하는 Universe 의 합성어로 초현실을 뜻함 현실과 동떨어진 무언가가 아닌 , 가상과 현실이 상호작용하는 세상을 말함 가상현실에서 현실에 존재하는 사회 , 경제 , 문화적 가치들이 새롭게 구현되고 , 이것이 새로운 가치를 창출함 최근 전세계적으로 메타버스에 대한 관심은 증가 및 관련 기업 생기는 중 제페토 , 로블록스 등 가상의 생활 , 소통 대표 플랫폼이 인기 초기 가상세계가 문제 해결 , 경쟁 중심의 게임 위주인 반면 최근에는 생활 , 소통 공간으로 활용 ” 로블록스 ” 월간 활성 이용자 수는 1 억 5 천만명 수준 ‘18 년 $71mil 에서 ‘20 년 $328mil 수준으로 급증 ” 제페토 ” 역시 ’18 년 출시 이후 가입자 수는 2 억 명 초과주제 소개 [ 메타버스 분류 ] 증강현실 (Augmented Reality) 포켓몬 고 라이프 로깅 (Lifelogging) Wearable, NIKE Plus 미러 월드 (Mirror Worlds) Googl e earth 3DMap, Tour 가상세계 (Virtual Worlds) ZEPETO, Second Life Group 1. 증강현실 현실 공간에 2D 또는 3D 로 표현되는 가상의 물체를 겹쳐 보이게 하는 환경 Group 2. 라이프 로깅 사물과 사람에 대한 일상적인 경험과 정보를 타인과 공유하는 환경 Group 3. 미러 월드 실제 세계를 가능한 한 사실적으로 반영하여 구축한 가상의 디지털 환경 Group 4. 가상세계 현실과 유사하거나 완전히 다른 대안적 세계를 디지털 데이터로 구축한 환경 [ 메타버스의 4 가지 분류 ] Augmentation Simulation External Internal [Group 4 가지 설명 ]메타버스 경험 [ 플랫폼 : 제페토 ] Page 5 직접 경험해 본 메타버스의 특징 : 현실에서도 하고 있는 일 ( 놀이동산 방문하여 놀이기구 탑승 또는 구경 , 편의점 방문하여 제품 구매 ) 등 , 직접적인 경험과 관련이 있기 때문에 게임보다 더 실제감 을 느낌 수 있었음 . 하지만 , 왼쪽 하단에 있는 버튼만으로 아바타를 자유롭게 움직이는 것은 어려움이 있었음 실시간 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하고 , 현실 세계와 마찬가지로 정해진 답이 없으며 , 무한하게 창조되고 발전하는 새로운 세상이 대두되고 있음 우려사항으로는 저작권문제 , 불법콘텐츠 , 성인물 , 가상화폐의 현금화 , 가상세계의 중독 등이 있었음 긍정적인 부분으로는 국가 , 인종 , 성별의 문제 해소 에 도움이 될 것으로 예상 됨시장전망 #1 [ 시장 규모 및 국내 / 해외 메타버스 현황 ] Page 6 메타버스 관련 시장 규모는 455 억달러 (19 년 ) → 4764 억달러 (25 년 ) → 1 조 5429 억달러 (30 년 ) 으로 추정 우리나라 메타버스 현황 엔씨소프트 : “ 유니버스 ” 출시 , 지난 3 월 24 일까지 유니버스를 통해 독점 콘텐츠 690 여개 공개 네이버 : 소셜 활동 플랫폼 “ 제페토 ” 출시 , 2 억명 이용자 이용 중 호두랩스 : VR 과 영어학습 서비스 호두잉글리시 제공 , 4 만여명 아이들이 영어학습 해외 메타버스 현황 마이크로소프트 : “ 마인크래프트 ” 게임 출시 , Hololens VR 기기를 생산라인 , 의료용으로 활용 페이스북 : 가상현실 소셜 공간 서비스 “ 호라이즌 ” 출시 , 5 년내 메타버스 회사로 전환 애플 : AR 기반 “ 애플 글래스 ＂ 출시 예정시장전망 #2 [ 향후 시장의 성장성 ] Page 7 메타버스 시대는 올 것이고 , 자연스럽게 그 공간에서 경제활동 , 소비를 할 것으로 예상됨 그리고 , 실세계와 가상세계의 본격적인 연결로 새로운 부가가치의 창출은 가속될 것으로 예상됨 Covid-19 로 인한 언택트 문화 확산으로 가상공간을 통한 소통 확대 . 향후에는 가상공간에 출퇴근도 가능 경제활동의 시작 코로나 바이러스 MZ 세대 가상세계에서의 아이템을 판매하고 수익을 창출하는 사례가 늘고 있음 어린 시절부터 가상의 세계에서 노는 게임을 즐기면서 MZ 세대는 가상 세계를 통한 교류에 대한 거부감이 없음 메타버스의 시대 도래 다양한 경험 제공 경제활동 장려 클라우드 플랫폼과 협업 [ 메타버스의 확장 ] [ 메타버스의 미래 ] 가상 현실경험증진 #1 [ 경험마케팅 접근법을 통한 소비자 경험 증진 방안 고찰 ] Page 8 감각기관 을 통한 경험 창조적 , 인지적 과정을 통한 경험 애정과 감성 등의 경험 신체적 , 행위적 , Lifestyle 경험 준거집단 , 문화접촉에 의한 경험 감각기를 통한 경험 (Sense Experience) 사고를 통한 경험 (Think Experience) 감정을 통한 경험 (Feel Experience) 신체적 행위를 통한 경험 (Act Experience) 관계를 통한 경험 (Relate Experience) 1 2 3 소비자 경험은 위의 5 가지 유형으로 분류할 수 있고 , 상품을 판매하기 위해서는 5 가지 유형들 중 일부 또는 전부를 조합해 마케팅 전략을 구축해야 한다는 것이 경험마케팅 접근법의 핵심임 감각적 체험 , 감정적 체험 , 인지적 체험 , 신체적 체험 , 사회관계적 체험 등 일부가 아닌 , 5 가지를 모두 조합하여 소비자로 하여금 실재감을 느끼게 할 수 있다면 , 소비자경험을 최적으로 증진시킬 수 있고 , 그 만족감은 또 다른 고객을 불러오는 선순환을 가져옴 최근의 메타버스 성공사례인 , 월마트의 신입직원들의 서비스교육 사례 , 집 인테리어 제품군을 판매하는 회사 로우스의 제품경험 사례 , 릴레이카의 다양한 모델의 자동차 경험 사례 , 페이스북의 인피니트 오피스 사례 등은 이러한 5 가지 경험이 적절하게 조합된 경험마케팅의 예라 할 수 있음 [ 수업시간에 배운 Bernd H. Schmitt 의 다섯가지 경험마케팅 접근법 ] [ 다섯가지 경험마케팅 접근법 을 적용한 소비자 경험 증진 방안 ]경험증진 #2 [ 조별모임을 통해 도출한 소비자 경험 증진 방안 ] Page 9 1 학습에 재미를 부여 디지털 환경에 친숙한 알파세대의 성향에 맞게 메타버스에 게임을 접목하여 구성함으로써 학생이 게임의 세계에 빨려가듯 학습에 참여 나만의 아바타를 꾸미고 , 친구들과 소통하고 다양한 학습을 같이 수행 2 고객맞춤형 차별화된 콘텐츠의 개발 3 가상체험을 통한 문화의 교류 , 이해 4 제한 없는 가상의 공간에서 무제한으로 체험을 제공 5 기업 브랜드를 아바타에 투영하여 기업 이미지를 대변하고 친밀감을 높임 구찌와 같이 메타버스 세계에 특정 브랜드의 차별화된 콘텐츠를 개발 → 고객 Needs 충족 K 팝에 열광하는 외국인에게 한국 문화 메타버스로 경험하게 함으로써 한국문화에 대한 이해도 제공 콘서트 , 신제품 발표회 , 세미나 , 투어 등 언제 어디서든 경험하고 느낄 수 있게 제공 랜선파티와 같은 쌍방향 소비자 참여행사의 활성화 아바타를 보고 느낀 감정이 , 현실세계의 해당 기업 이미지에 반영이 됨End of Document{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2021.12.27| 10페이지| 3,900원| 조회(331)

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