비즈니스 사례로 보는 어림법으로 인한 판단과 의사결정 오류사례 1. 세계 컴퓨터 업계의 제왕으로 군림했던 미국의 IBM.지금은 살아났지만 1990년대 초 파산 일보직전까지 갔던 IBM의 추락 속도는 급속했다.1992년 연간 적자폭이 무려 49억7000만달러(약 5조5200억원)로 美 업계 사상 최대를 기록했다. 같은 해 4/4분기 중 손해액은 감원과 감량 경영에 따른 비용으로 인해 무려 54억6000만달러(5조9300억원)에 달했다.경영과 기술면에서 세계 기업 중 모범이었던 IBM의 급속한 몰락은 미국 첨단산업 분야의 세대교체를 의미하는 현상이기도 했다. 거대 우량 기업을 상징하는 ‘빅 블루’라는 애칭이 붙을 정도로 해가 질 것 같지 않았던 IBM의 몰락 이유로는 초대형 기업이 흔히 그렇듯 과거의 관료주의적 타성에 젖어있었기 때문이라는 지적이다. 더구나 컴퓨터처럼 하루가 다르게 미래를 향해 달려가는 첨단산업에서 과거 독점을 누리던 안일함에 젖어 변화의 흐름에 기민하게 대처하지 못한 것이 몰락을 초래한 것이다.1964년 IBM이 중형 컴퓨터 360을 선보였을 때 미국의 경제지 ‘포춘’은 “현대사에서 가장 모험적인 경영판단”이라고 평가했다. 이것을 상기하면 IBM이 컴퓨터 업계의 흐름을 잘못 판단해 개인용 소형 PC의 출현을 경시하고 대형 컴퓨터로 버티려다 낙오된 것은 첨단 정보산업계의 냉혹한 현실을 말해준다.사례 2. 휴대전화 판매 1위로 세계를 호령했던 핀란드의 자존심 노키아.휴대전화에 집중한 노키아는 세계 최초로 디지털 방식 휴대전화를 만들어 1992년 시장에 선보였고 이른바 ‘노키아 신화’는 이후 20년간 지속됐다. 그런 노키아가 몰락한 이유로는 변화에 대한 적응의 실패 영향이 컸다. 휴대전화 시장에서 오랫동안 최강자로 군림하다 보니 자만심이 커져 스마트폰이 출시됐을 때 재빠르게 대응하지 못했고, 기존 제품에 대한 집착으로 고객의 새로운 요구에 부응하지 못했다. 애플의 아이폰이 출시됐을 때도 노키아는 청각적인 기능만 생각하고 시각적인 기능이 중시되는 변화를아 방식’을 고집한 것도 원인이다. 새로운 기술보다는 부품의 가격에 신경 쓰다 보니, 저가 판매가 계속되면서 적자가 눈덩이처럼 늘게 되었다.-사례1,2 : 확증 어림법, 감정 어림법자기과신(정확도 과신(6), 자기과대평가(6), 자기 고양(6), 우월감(5)), 불합리한 확전(6)위 사례들의 경영진들은 자신들이 내린 판단의 정확성을 과신하는 경향이 있었음을 알 수 있다. 변화하는 시장의 흐름 속에서 자신들만은 예외일 것이라는 믿음에 기인하여, 자신들이 틀렸을 수도 있음을 시사하는 증거들을 무시하고, 자신의 견해와 판단이 옳다는 믿음을 버리지 않았다. 이 때문에 자기와 생각이 다른 사람들을 의심하며, 주저하지 않고 자기의 의견에 따라 행동하고, 오류가 있는 자신의 믿음을 수정하는데 굼뜨게 된다. 그렇기 때문에 자기 과신은 보편적으로 인간의 심리적 속성 가운데 가장 확고하여 가장 심각한 편향이다.-오류의 원인첫째, 눈으로 보는 것이 현실이라고 믿는 ‘맹신’ 때문이다. 이는 자신이 직접 보지 않거나 경험하지 않는 것은 현실에서 발생하지 않을 것이란 착각에 빠지는 것이다. 따라서 익숙한 과거 방식을 택하거나 과거의 패턴이나 추세에 입각하여 현실을 보게 되는 관점의 고착화 현상이 나타나게 된다.둘째, 결정한 것은 끝까지 성공해야 한다는 ‘맹목’ 때문이다. 이는 자신의 실패를 공개적으로 인정하기 싫어할 때 흔히 나타나는 경우로, 과거에 내린 결정에 미련과 집착을 가져, 미래의 전략적 방향 설정과 투자 등에 악영향을 미친다.셋째, 과거의 자료나 추세만을 중시하기 때문이다. 이 부분은 불확실한 상황에서 심리적 안정감을 주고 판단의 척도로 사용하지만, 너무 크게 비중을 두면 잘못된 의사결정으로 흐를 수 있다.넷째, 늘 하던 대로 자신에게 편한 방식을 고수하기 때문이다. 이런 경우는 장기간 어느 한 분야에 오래 몸담고 있을 때 자주 발생한다. 다양한 주장이나 관점을 받아들이기보다 자신의 사고의 틀이나 정보를 선별하고 흡수하여 새로운 결정이나 참신한 아이디어에 부정적이다.다섯째,면 충분하다.’ 또는 ‘우리 회사의 현 위치를 보면 달성할 수 있다.’는 선도적 기업들에게 흔히 나타나는 전형적인 케이스이다. 자신만이 모든 상황을 통제할 수 있다고 믿거나 이것이 지나쳐서 작은 확률을 가지고 있는 상황을 의사결정에서 배제하는 잘못을 범하기도 한다.또 다른 원인으로 우리는 인간의 판단, 특히 타인의 판단이 완벽하지 않다는 일반적인 사실은 쉽게 수긍하지만, 자신의 시각이 편향된다는 생각은 좀처럼 인정하지 않기 때문이다.또 다른 이론에 의하면 정확도 과신은 심리적 부조화, 즉 하나의 옳은 결정을 내려야 한다는 심리적 긴장 상태를 해소하려는 욕구에서 나온다고 한다. 인간은 긴장으로 압박을 받으면 이러한 부조화를 해소하고 싶어지며, 심지어 자신의 믿음을 바꾸어서라도 해소하고 싶어진다고 한다.-대응/극복 방안보이는 것이 현실이라고 믿는 ‘맹신’, 결정한 것은 끝까지 성공해야 한다는 ‘맹목’, 나의 능력을 믿는다는 ‘자만심’등을 버려야 한다.리더들은 ‘자신들이 틀릴 수도 있다’라는 생각을 가져야 하고, 자기 과신에서 벗어나려면 무엇보다 자신에 대한 진지한 성찰이 필요하다.첫째, 타인의 평가에 귀를 기울여야 한다. 즉 다른 사람들의 평가를 통해 다시 한번 더 생각해 보아야 한다. 타인의 의견을 듣는 과정에서 유념해야 할 사항은 가능한 모든 의견을 겸허히 받아들이려는 노력이 필요하다는 점이다.둘째, 코칭을 받는 방안이다. 전문가의 도움을 받아 자신의 모습에 대해 객관적으로 돌아보는 시간을 갖는 것이다. 이는 전문적이고 객관적으로 자신을 반추해 볼 수 있고, 개선을 위한 구체적인 방안을 마련할 수 있다. 또 개선 방안을 실행해 나가는 데 있어 도움이 되는 팁들을 지속적으로 받을 수 있다. 자신이 편향에 취약하다고 인정할 수만 있어도 편향을 더 잘 예상하고 그로 인한 실수를 피할 수 있다.사례 3. 꼬꼬면은 하얀 국물 라면으로 파란을 일으키며 2011년 한해를 화려하게 장식했다. 그해 4분기 매출은 식품산업통계정보 소매점 기준인 349억원을 올렸다. 출시 넉달 나란히 하며 3위를 기록했다. 기존의 상식을 뒤집은 ‘하얀 국물 라면’이라는 콘셉트가 소비자를 제대로 흔든 것이다. 그러자 약 500억원을 투자해 경기도 이천의 제1공장 라인을 증설했고, 전남 나주에는 새로운 공장을 세웠다. 다른 제품 생산을 줄이고 대신 그 라인에서 꼬꼬면을 만들었다.하지만 판단이 너무 섣불렀다. 나가사키 짬뽕, 기스면 등 하얀 국물 라면이 줄줄이 출시되면서 꼬꼬면의 경쟁력과 실적이 수그러들게 되었다. 2011년 99억원이었던 영업이익은 2012년 ?252억원까지 곤두박질쳤다. 제품제조원가와 판매 및 관리비가 생산라인 증가로 인해 기하급수적으로 늘어났기 때문이다. 무리하게 생산라인을 증설한 것이 부메랑으로 날라온 셈이다.사례 4. ‘허니버터칩’ 역시 공급량을 늘리기 위해 공장을 짓자마자 거짓말처럼 인기가 떨어졌다.2014년에 해태제과식품에서 출시된 허니버터칩은 꼬꼬면이 그랬던 것처럼 제과시장에 신선한 바람을 불러일으켰다. 기존에는 없었던 ‘달콤한 감자칩’을 선보이며 상상 그 이상의 인기를 끌었다. 품귀 현상까지 빚어지며 SNS상에서는 허니버터칩 인증샷을 올리는게 유행일 정도였다. 편의점이나 마트에서는 예약 판매를 하는 진풍경이 연출되기도 했다.그러자 2016년 해태제과는 강원 제2 문막 공장까지 설립해가면서 허니버터칩 생산라인을 기존 대비 2배가량 늘리고, 허니버터칩을 연 매출 2000억 브랜드로 키운다는 목표도 세웠지만 2015년 278억원이었던 영업이익은 2016년 196억원으로 감소하게 되었다.-사례 3, 4 오류의 원인 : 확증 어림법, 감정 어림법자기과대평가-낙관 편향(6)기업의 미래를 실제 이상으로 과도하게 긍정적으로 평가하는 착각 때문에 현재의 인기가 미래에도 집중될 것이라 과도하게 믿었기 때문이다.초점주의(6)현재의 인기가 미래에도 집중될 것이라 과도하게 믿었고, 지금의 인기만 믿고 무턱대고 생산라인을 증설했다가 반짝 인기에 그치면서 쓰라린 실패를 맛봐야 했다.이는 특정 사건에 너무 집중한 나머지 그 사건과 동시에 발생할 가능성 오류라고 볼 수 있다.집중착각(6)가용한 정보 중에서 경영진들이 주목한 단지 일부만을 토대로 결정을 내렸기 때문이다. 자신들이 주목한 것은 지나치게 중시하면서 그 외는 경시하는 집중착각의 오류라고 볼 수 있다.-대응/극복 방안제품 출시 초기에는 제품의 품절 상태가 일종의 화제를 유발한다. 하지만 초기의 화제성에 기인한 인기만을 본 과도한 공급량 확대는 브랜드의 수명주기를 스스로 단축하는 일이다.한가지 측면에만 초점을 맞추다 보면 나무만 보고 숲은 보지 못하게 된다. 이를 극복하기 위해서는 관점을 넓히고 통찰력을 길러야 한다. 또한 기대를 줄이는 것은 낙관 편향의 대응 및 극복 방안이 될 수 있다.위의 사례에 대응/극복 방안을 적용해보자면 초기의 화제성에만 초점을 맞추지 말고, 한 발짝 더 나아가 좀 더 진전된 화두를 고객과 공유해야만 한다고 생각한다. 이 제품이 다른 제품들과 무엇이 다른지, 그 다른 점이 고객에게 어떤 새로운 가치를 제공하는지 명확히 제시해야 한다고 생각한다. 또한 독특한 맛을 넘어 새로운 개념과 트렌드를 창출하고 이를 새로운 카테고리로 구체화해나가야 한다고 생각한다.사례 5. 렌터카 업계에서 2위인 에이비스(AVIS).1962년 AVIS는 렌터카 업계 1위인 Hertz에게 도전장을 내밀었다. 만년 2위였던 AVIS는 사진 속의 광고를 낸지 두어 달 만에 업계에서 입지를 확실히 굳히게 된다.사실 Hertz의 시장점유율은 60%였고, 나머지 40%의 시장을 놓고 여러 업체들이 치열하게 경쟁하고 있었다. AVIS는 2위 자리였기는 했으나 Hertz와는 비교도 안 될뿐더러 13년째 허덕이는 상황이었다. 이런 상황에서 ‘우리는 2등입니다. 우리가 할 수 있는 것은 노력밖에 없습니다.’라는 광고는 꽤 효과가 있었고, 사람들은 AVIS 기업을 보면 ‘1위를 따라 잡으려는 노력파’라는 이미지를 갖게 되었다. AVIS는 업계 2위라는 불안했던 기업이었음에도 1위 자리까지 위협할 정도로 성장하기에 이르렀다. 렌터카 업체로서의 인지도를 크게 상승시켰을 뿐만 다.
무역 마케팅 무역과 관련된 분야 : 1목 차 무역 마케팅이란 ? 무역마케팅의 추세 무역마케팅의 경쟁우위 요소 자격증 참조 21. 무역 마케팅이란 ? 무역 마케팅이란 ? 해외시장 조사를 통하여 아이템을 발굴하거나 특정품목을 구입할 의사가 있는 바이어를 찾아내어 계약을 체결하고 , 해당상품을 확보하여 선적한 후 대금을 회수하는 일련의 절차 광의의 의미 : 계약 후 진행되는 제품의 직접 생산이나 로컬확보 , 선적 , 대금회수 , 클레임과 사후관리 등 포함 협의의 의미 : 수출유망 아이템을 발굴하는 동시에 바이어를 찾아 계약을 맺을 때까지의 단계를 무역 마케팅으로 지칭 32. 무역 마케팅의 다양한 추세 무역 마케팅의 다양한 추세 구매 시스템을 인터넷 입찰로 전환하여 원가절감 , 양질의 제품을 신속히 구입하여 경쟁력 향상을 도모하는 기업 증가 기존처럼 단순히 상품만을 대상으로 하지 않고 기술 , 소프트웨어 , 용역 등 서비스 분야와 무형상품으로 마케팅 영역 확대 마케팅의 거래 대상과 방식이 복잡하고 다양화 43. 무역 마케팅의 경쟁우위 요소 무역 마케팅의 경쟁우위를 결정짓는 요소 상대방에 대한 최상의 서비스 제공 적기에 공급되는 납기 준수 정확한 수량 선적 발 빠른 클레임 대응 안전하고 견고한 포장 영업력 수출담당자가 현지시장을 조사 분석하여 시장의 요구를 생산에 반영 차별화 남과 다른 독특한 오더 진행기법 54. 자격증 물류관리사 자격증 - 효율적인 물류운영을 위한 시스템과 주요 법규에 대해 학습하며 업무 수행 시 주의해야 하는 부분 학습 - 터미널 , 항만 , 창고 등에서 사용되는 장비에 대한 학습을 통해 물류에 대한 일머리를 기름 유통관리사 2 급 - 마케팅과 가치사슬 전반에 대한 이해 향상 - 무역이나 물류는 유통과정 중 특정 단계에 해당하기에 유통관리사 자격증을 공부하며 전체 가치사슬에 대한 이해 향상 - 무역물류 앞뒤 단계의 업무 이해를 통해 유통 / 무역 업무의 중요성 상기 6참조 - 이기찬 , 『 무역 천재가 된 홍대리 』, 다산북스 - 무역마케팅 , from https://blog.naver.com/tlrhfur/222447624184 - ( 실제 경험 ) 취업할 때 가장 쓸모 있는 무역 / 유통 / 물류 자격증은 ?( 상 ) | 작성자 엔요 from https://blog.naver.com/chisolman/222359345251 7“ 전 세계를 상대로 꿈을 펼칠 수 있는 것이 무역의 가장 큰 매력 ” 8{nameOfApplication=Show}
커뮤니케이션 기본 모형원천/발신자-부호화-채널 메시지-해독-수신자-반응 및 피드백*제주 삼다수 광고원천/발신자: 광고모델(원천)은 아이유, 광고주는 제주 삼다수 기업부호화: 아이유가 가진 순수하고 청량한 이미지를 제주 삼다수에 빗대어 표현메시지: 아이유가 화산송이에게 삼다수와 무슨 사이냐고 묻자 ‘생명력을 키우는 사이’라는 답이 등장. 이때 ‘사이’라는 키워드를 중심으로 제주 화산송이 사이를 통해 삼다수의 물에서 불순물은 걸러주고, 미네랄은 채워준다는 정보를 전달. 이를 통해 화산송이 사이로 필터된 삼다수의 물이 정말 깨끗한 물이라는 브랜드 이미지를 전달.수신자/해독/반응 및 피드백-일반 청중들은 제주 삼다수의 광고를 본 뒤, 제주 삼다수의 물이 자연이라는 깨끗한 느낌 속에서 만들어진 느낌을 받게 되고, 물을 구매할 때는 제주 삼다수 물을 구매.효과계층 모형인지 단계(인지-지식)-감성단계(호감-선호-확신)-행동단계(구매)제주 삼다수 광고인지 단계-인지/지식: 광고를 통해 제주 삼다수 상표를 알게됨. 제주 화산송이 사이를 통해 삼다수의 물에서 불순물은 걸러주고, 미네랄은 채워준다는 제주 삼다수의 특징이나 속성 등에 대한 지식을 알게됨.감성단계-호감/선호/확신: 평소 좋아하는 연예인 ‘아이유’가 제주 삼다수를 광고했기에 제주 삼다수에 호감이 생김. 제주 삼다수의 광고로 삼다수는 제주도의 청량하고 순수한 이미지를 가졌다는 느낌을 받음. 삼다수의 물이 자연이라는 깨끗한 느낌 속에서 만들어진 느낌을 받음. 다른 물 브랜드 보다 더 깨끗한 느낌을 받음. 제주 삼다수에 대한 긍정적 평가와 태도로 인해 선호도를 가짐.행동단계-구매: 물을 구매할 때에는 제주 삼다수 물을 구매.
(풀이/답)"연속확률변수:1,3,5,6"변수가 취할 수 있는 값의 개수가 무한한 경우"이산확률변수:2,4,7,8"변수가 취할 수 있는 값의 개수가 유한적인 경우(풀이/답)466.6666667구분매수상금확률p(x)기대상금1등1"10,000"0.00666666766.666666672등4"5,000"0.026666667133.33333333등15"1,000"0.11004등505000.333333333166.66666675등8000.*************1466.6666667(풀이/답)"n=100, p=0.5, 평균=np=50, 분산=np(1-p)=25, 표준편차=5="(풀이/답)"n=18, p=2/3, 평균=np=12, 분산=np(1-p)=4, 표준편차=2="(풀이/답)①번 답0.979605984②번 답0.75071064확률변수확률06.41584E-0610.00010498720.00081603230.00400597440.01392986450.03647091660.07459960170.12207207480.16230037190.177054951100.159349455110.118524388120.072730875130.036619741140.014980803150.004902808160.001253559170.000241327183.29082E-05192.8342E-06201.15945E-071(풀이/답)답:50원앞면이 나타난 개수확률p(x)금액기대금액0 1/161000631 1/4 002 3/8 -200-753 1/4 004 1/1610006350