의사소통의 개념과 기능?의사소통이란 넓은 의미로 사람과 사람, 사람과 기계, 기계와 기계 사이에서 이루어지는 정보의 이전 과정을 말하며 좁은 의미로 사람과 사람 사이의 정보, 의사 또는 감정이 교환되는 것을 의미한다. 조직체 내에서 개인 또는 집단 사이에 어떤 사실이나 생각, 태도 등을 상호 전달하고 받는 과정이며 직선적인 것이 아니라 순환적인 것이다. 다시 말해 의사소통은 발신자가 수신자에게 어떤 의사, 아이디어, 정보, 태도, 감정을 전달하거나 노력하는 행위이며 의미의 전달뿐만 아니라, 전달된 의미를 이해하는 것 또한 의사소통이라 할 수 있다.Knezevich는 의사소통을 인간의 능력이나 기술매체를 사용하여 태도, 생각, 정보를 교환하는 것이며 이념과 사상과 의견을 교환하는 것, 사실, 생각, 느낌을 주고받는 과정이라고 정의한다.?의사소통의 기능은 4가지가 있다. 첫 번째는 통제로 의사소통을 통해서 집단 내 구성원들의 활동을 통합하고 조정함을 의미하며 직무와 관련하여 구성원들의 책임과 권한을 명확하게 규정한다. 두 번째는 동기유발로 무엇을 해야 하고, 어떻게 잘 해야 하며, 성과를 높이기 위해서 무엇을 해야 하는지 구성원들을 자극하고 격려하며 집단목표 달성에 몰입하도록 유도할 수 있다. 세 번째는 감정표현으로 의사소통을 통하여 구성원들이 그들의 욕구불만과 만족감을 표출하는 것을 의미한다. 작업집단은 사회적 상호작용이 일어나기 위한 일차적인 장이며, 의사소통은 감정 표출과 사회적 욕구 충족을 위한 수단이 된다. 마지막으로 정보전달은 구성원들이 의사결정과정에서 참여하고 필요한 정보와 자료를 교환하는 것을 의미한다.?평생교육경영자에게 의사소통이 필요한 이유는 경영자이기 때문이다. 평생교육과 관련된 경영활동의 전체적인 수행을 지휘, 감독하는 사람으로 최고의 의사결정을 내리는데 혼자만의 생각, 감정, 정보로는 조직의 목표를 달성하는데 한계가 있다. 따라서 평생교육경영자는 끊임없는 상호작용을 통해 소통의 부재로 인해 나타날 문제점을 미연에 방지해야하며 의사소통을 함으로써 조직의 의견을 수렴하고 평생교육 경영 목적과 이념에 맞게 기관을 운영해야한다.
목차Ⅰ. 서 론1. 평생교육의 개념과 필요성Ⅱ. 본 론1. 마케팅의 개념 및 필요성2. 평생교육기관의 마케팅 전략3. 평생교육기관의 마케팅 절차Ⅲ. 결 론서론?평생교육의 개념과 필요성평생교육이란 유아에서 시작하여 노년에 이르기까지 평생에 걸친 교육을 뜻하며 학교교육과 사회교육을 동시에 포괄하는 개념으로, 오늘날 대부분의 국가가 평생교육 이념하에 교육체제를 재정립하는 과정에 있다. 평생교육의 목적은 개인의 신체적, 인격적인 성숙과 사회적, 경제적, 문화적인 성장 발달을 전 생애를 통하여 계속시키는 데 있으며, 이러한 평생학습의 기회는 삶의 현장에서 언제, 어디서, 어떤 방법으로든지 이루어질 수 있다는 신념에 근거하고 있다.21세기는 지식사회이고 지식사회에서의 배움은 끝이 없다고 피터 드라커가 말했으며 고령화 사회가 급속도로 전개되고 있는 지금 노인을 사회적 약자로 바라보기보다 스스로 활동할 수 있는 잠재력을 가진 사회 구성원으로 바라보아야 한다. 따라서 빠른 사회변화에서의 적응을 위해 아동기 때부터 청,장년기에 걸쳐진 교육이 필요한 것이다.본론?마케팅의 개념 및 필요성필립 코틀러(Philip Kotler)는 “마케팅은 교환이 이루어지도록 만들어진 프로그램 분석, 계획, 집행, 조정이며 마케팅은 크게 조직이 제공할 수 있는 물품을 표적시장의 욕구에 따라 결정하며, 사람들에게 알리고 동기를 부어하며 서비스를 제공하기 위해 효과적인 가격 설정과 홍보 그리고 유통경로를 사용하는 것에 달려있다.”라고 정의한다. 즉, 마케팅은 단지 상품의 판매만을 의미하는 것이 아니라 보다 확대된 개념으로서 고객의 관점에서 출발하여 고객의 필요를 최대한 충족시키기 위해 경주하는 모든 노력이며, 보통 ‘마케팅‘이라하면 기업에서의 마케팅이 먼저 떠오르기 마련이지만 최근 들어 평생교육기관에서도 마케팅의 개념이 들어오고 있다. 평생교육기관에서의 마케팅은 공익적인 면과 수익적인 면을 모두 추구해야 하는 기관이다 보니 잠재적 학습자들에게 교육에 참여할 수 있는 기회를 제공하며, 아울러 그러한 요구에 맞는 교육 프로그램이 실제적인 수익을 창출할 수 있도록 홍보하여 기관의 재정확보에 도움이 될 수 있도록 운영되어야 한다. 평생교육 마케팅을 활성화해야 할 이유는 첫 번째로 평생교육기관이 급증하고 있기 때문이며 두 번째로 미흡한 재정지원이다. 국가가 지원하는 미흡한 재정으로 경영하는 것을 탈피하여 적극적인 마케팅 전략으로 평생교육기관 운영을 활성화해야 한다. 세 번째는 시장논리에 의한 평생교육기관의 경영 추세인데 영리목적의 평생교육기관은 마케팅 기법의 도입을 절실히 필요로 한다. 마지막으로 학습권에 대한 시민의식의 고조다. 학습참여자로서 성인학습자의 학습권에 대한 요구가 고조됨으로써 이를 수용하기 위한 평생교육 마케팅이 필요하다.?평생교육기관의 마케팅 전략마케팅 전략이란 기관이 설정한 목표를 달성하기 위해 표적시장을 어떻게 선정하고 어떤 수단을 활용할 것인가를 다루는 것이다. 마케팅 전략은 크게 ‘STP전략’과 ‘마케팅 혼합전략’으로 구성된다. STP 전략이란, 시장을 ‘세분화(Segmentation)’하고 거기서 그 조직의 ‘표적집단을 설정(Targeting)’하고, 표적화된 집단을 만족시켜 주기 위해서 다른 경쟁조직과 ‘차별화된 위치를 선점(Positioning)’하는 것이다.평생교육에서 시장 세분화란 잠재적 학습자 집단을 특정한 평생교육 프로그램에 대해 비슷한 요구를 갖고 있을 것으로 예상되는 하위집단으로 구분하는 것을 의미한다. 그리고 ‘표적시장의 선택’이란 시장 세분화를 실시한 후 자신의 조직 여건에 가장 적절하다고 생각되는 특정한 세분시장을 표적으로 삼는 것을 말한다. 마지막으로 포지셔닝이란 표적집단을 만족시켜 주기 위해서 다른 경쟁 조직과 차별화된 자신의 조직의 위치를 잡는 것이다.표적시장에서 마케팅 목표를 달성하기 위해서는 가장 적절한 ‘마케팅 혼합’을 결정해야 한다. 마케팅 혼합이란 조직이 목표고객으로부터 원하는 반응을 얻을 수 있도록 하기 위해 사용하는 통제 가능한 수단의 집합을 의미한다. 마케팅 혼합의 목적은 최소의 마케팅 비용으로 최대의 마케팅 성과를 달성하는 것이다. 일반적으로 마케팅 혼합요소에 대한 연구는 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 판촉(Promotion)의 4P모델을 따른다. 이것을 평생교육기관에 적용할 때 제품은 프로그램으로, 가격은 수강료로, 유통은 시간 배정과 장소의 선정으로, 그리고 판촉은 광고, 홍보 및 교육특전 제공 등으로 설명된다.?평생교육기관의 마케팅 절차평생교육기관의 마케팅 절차는 프로그램을 중심으로 총 6단계이다. 1단계는 문제인지 및 문제정의, 2단계는 목표설정, 3단계는 시장분할, 4단계는 마케팅 전략수립, 5단계는 프로그램 마케팅의 수행, 6단계는 마케팅 평가 및 통제 등의 순서로 전개되는데 구체적인 내용은 다음과 같다.1단계는 문제인지 및 문제정의인데 이것은 프로그램 마케팅의 출발점이라 할 수 있다. 프로그램 마케팅의 과정에서 실제로 존재하고 있는 문제들을 명확하게 규정하는 단계로 실제 밝혀지는 문제들이 너무 광범위하거나 불가능한 것들이라면 인지된 문제를 통제할 수 있는 차원으로 새롭게 규정하는 것이다.2단계는 프로그램 마케팅을 통해 달성해야 할 목표를 명확하게 규정하는 단계이다. 목표는 향후에 취해져야할 다양한 조치들을 명확하게 규정해 주는 기능을 가지고 있으며 적절한 목표를 설정하는 것은 프로그램 마케팅 수행 후 의 평가에 도움이 된다. 또한 목표설정 시 어떤 변화의 형태가 드러나도록 하는가에 대한 결정이 중요하며 비현실적이거나 너무 높은 수준의 목표를 설정하는 것은 실행에 어려움을 발생시키고, 기간도 많이 소요되므로 주의해야 한다. 따라서 가급적 실현가능한 현실적인 목표를 수행하는 것이 바람직하다.3단계는 학습고객의 특성이나 요구를 기준으로 시장 혹은 집단을 분할하는 과정을 의미한다. 이러한 분할의 한 묶음은 아마도 정신적으로 이 그룹의 특성에 맞게 고안된 프로그램의 표적이 될 것이다. 이 단계에서는 누구를 프로그램의 학습고객으로 설정할 것인가를 결정해야 하며 시장분할은 첫째로 학습지향(learning orientation)에 의해서 구별될 수 있고, 둘째로 프로그램 제공 선호도(program offering preferences)에 의해 구별될 수 있고, 셋째로 인구통계학적 특성(demographic characreristics)에 의해 구별될 수 있다.
목차Ⅰ. 서 론1. 평생교육경영의 필요성과 의의Ⅱ. 본 론1. 평생교육기관의 경영자2. 평생교육기관 경영자의 능력과 자질3. 성공하는 평생교육기관의 경영자가 되기 위한 두 가지 측면Ⅲ. 결 론Ⅳ. 참고문헌서론?평생교육경영의 필요성과 의의고령화 사회가 급속도로 전개되고 있고 빠른 사회변화에서의 적응을 위해 평생에 걸쳐진 교육이 필요해졌다. 이러한 평생교육의 시대적 필요성에 따라 평생교육기관의 수는 급증하게 되는데 학습고객은 좀 더 수준 높고, 그들의 요구에 부합하는 평생교육기관을 원하고 이 때문에 일부 교육기관은 학습고객의 모집과 유치에 난항을 겪고 있으며 이와 더불어 기관이 존폐의 기로에 서있다. 따라서 평생교육기관의 경영이 필요한 것이다.경영과 행정은 때때로 도의어로 사용될 수 있고 경영의 공익성을 강조하는 입장에서 평생교육행정의 의미를 보자면 평생교육기관의 수가 급증하고 규모가 확대됨으로 인해 평생교육기관도 경영 원리의 도입이 강도되고 있다. 하지만 자칫 평생교육의 이념과 가치를 훼손하고, 평생교육기관을 이윤추구 조직으로 전락시킬 위험이 있기 때문에 공익성을 우선시하는 경영학적 접근이 더 강조되어야 한다.본론?평생교육기관의 경영자경영자는 조직을 이끌고 그 결과에 책임을 지는 사람이다. 따라서 대기업 회장, 사장, 영업부장, 공장장도 경영자, 노종조합장, 슈퍼마켓 주인뿐만 아니라 가정을 꾸려 나가는 주부도 경영자라고 할 수 있다. 그러나 일반적으로 평생교육 경영자라고 하면 기관의 목표를 달성하기 위해 프로그램 개발, 마케팅, 인사, 재무 등과 관련된 활동을 기획, 조직화, 지휘, 통제하여 기관을 경영하는 경영 주체를 의미한다. 경영자는 계층에 따라서 일선경영자, 중간경영자, 최고경영자로 분류할 수 있다.일선경영자는 기업에서 작업자의 활동을 감독하고 조정하는 경영자로서 기업 내에서 가자 낮은 단계의 경영자를 말한다. 따라서 평생교육기관에서의 일선경영자는 평생교육기관 운영이 일선에서 업무를 담당하는 자다.중관 경영자는 일선경영자를 지휘하는 데 중 책임이 있으며 때에 따라서는 작업자를 직접 지휘하는 역할도 한다. 중간경영자는 최고경영자가 설정한 기관의 방침과 계획을 실행하며 최고경영자와 같은 상위자의 요구와 자신의 하위자의 일선경영자나 종사자의 능력을 조화시키는 역할도 한다.최고경영자는 기업의 전반적인 경영을 책임지는 경영자로서 계층상 최상층에 속하는 경영자를 말한다. 이는 기관 내에서 비교적 적은 수의 사람으로 구성되고 일반적으로 최고경영자는 기관의 활동방침을 설정하거나 기관 외부의 환경과 상호작용을 하는 업무를 주로 맡는다.?평생교육기관 경영자의 능력과 자질평생교육기관 경영자의 역할을 수행하기 위해서는 여러 가지 능력이 요구되는데 첫째로 기술적 능력과, 둘째로 인간관계 능력, 셋째로 통합 능력 등이 요구된다.기술적 능력은 평생교육을 실시하기 위해 필요한 구체적인 방법이나 기술 등을 활용할 수 있는 능력으로서 숙련도와 관련되고 사물과 관련된 작업을 강조한다. 경영자가 감독하는 특수한 영역에서 과정과 실제와 기술과 도구를 사용하는 능력과 지식이며 작업을 수행함에 있어서 특수한 지식과 방법과 기술을 활용하는 능력이고 특수한 과업을 능숙하게 수행하는 능력이다. 프로그램 개발 기법, 홍보 기법, 마케팅 기법, 교수매체 활용기법 등이 있다.인간관계능력은 평생교육기관과 관련된 여러 분야의 사람들과 효과적으로 일을 할 수 있는 능력으로 지휘하고 동기부여하며 갈등을 관리하고 다른 사람과 함께 일하는 능력을 포함한다. 이는 사람들과의 일에 초점을 두고 다른 사람들과의 상호작용을 성공적으로 하는 능력으로서 경영자는 팀워크 환경을 창조하기 위해 개인과 집단의 양자를 이해하고 함께 일하고 관계하여야 한다. 다른 사람을 이해하고, 동기부여하고, 다른 사람들과 함께 지내는 능력으로서 의사소통, 리더십 및 동기부여와 같은 자질을 포함하며 다른 사람들과 더불어 그리고 그들을 통해서 일하는 능력이고, 집단의 일원으로 효과적으로 일하는 능력이다. 평생교육 직원과의 접촉, 강사관리, 학습자 관리, 후원자 관리, 지역사회 관계자 접촉하기, 정부 관계자 만나기 등이 있다.통합능력은 과업을 전체적으로 조망하고 파악하는 능력으로 전체 파악 능력이라고도 하며 보다 큰 사회와의 관계성을 인정하는 능력을 포함한다. 조직을 전체로 보고 조직의 각 부분이 어떻게 상호작용하고 상호 의존적인가를 다루는 정신적인 능력과 각 부분의 통합과 협조를 계획하는 능력으로 아이디어와 추상적 관계를 다루며 일반적인 아이디어를 파악하고 이를 특정한 상황에서 적용하는 능력이다. 경영자가 이러한 일을 추진하기 위해서는 전체 조직의 복잡성을 이해하여야 하며 조직을 전체로 보는 인식적인 능력으로 광범위하고 장기적인 관점에서 전략적으로 생각하는 경영자의 능력이다. 평생교육의 최고 관리자로서 통함 능력은 평생교육에 관한 실무 능력보다는 평생교육조직의 전체를 운영하고 관리하는 전체 파악 능력을 갖춘 자이어야 한다. 이와 같은 기술은 한 조직 내의 직책에 따라서 달리 요청되고 있다.일선 실무자에 가까울수록 기술적 능력이 상대적으로 큰 비중을 차지하는 반면, 최고 경영자 수준에 가까울수록 기술적 능력보다는 인간관계능력이, 그리고 인간관계능력보다는 의사결정능력이 상대적으로 더 큰 비중을 차지한다.?성공하는 평생교육기관의 경영자가 되기 위한 두 가지 측면콜린스(Collins)는 성공하는 기관의 경영자들이 지니고 있는 공통적인 특징을 직업적 의지와 개인적 겸양의 두 가지 측면으로 설명하고 있다.직업적 의지는 좋은 기관에서 위대한 조직으로 전환되는 데 필요한 뚜렷한 계기인 초일류의 성과를 창출한다는 것과 오랜 기간 최고의 성과를 내는 데 필요한 일이 라면 아무리 어렵더라도 해내고야 마는 불굴의 의지, 영속하는 큰 기관을 세우는 기준을 설정하고 그에 미달하는 것에 만족하지 않는다는 것, 결과가 나쁠 때에는 창문 밖이 아니라 거울을 들여다봄 자신에게 책임을 돌리고, 다른 사람들이나 외부 요인들, 불운을 원망하지 않는다는 것이다.
평생교육경영론 의사소통의 개념과 기능
