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(경영학원론) 상황적합이론 및 경영자, 기업 분류기준, 내부제보자에 대한 평가

경영학원론교과목명 : 경영학원론학 번 :성 명 :연 락 처 :__________________________________________________________________________________○ 과 제 명 : 1. 상황적합이론을 등장 배경을 중심으로 설명하시오. 2. 소유경영자와 전문경영자의 차이를 의사결정측면에서 논하시오. 3. 기업은 소유 및 지배구조를 기준으로 분류된다. 간단히 설명하시오. 4. 내부제보자(휘슬블로어)에 대한 평가를 공리주의윤리관과 인권론적 윤리관의 관점에서 각각 논해보시오.- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 상황 적합이론을 등장 배경을 중심으로 설명하시오.2. 소유경영자와 전문경영자의 차이를 의사결정 측면에서 논하시오.2-1) 경영자의 의미2-2) 소유경영자의 의미2-3) 전문경영자의 의미2-4) 의사결정 측면에서의 소유경영자와 전문경영자의 차이3. 기업은 소유 및 지배구조를 기준으로 분류된다. 간단히 설명하시오.3-1) 기업의 의미3-2) 기업의 분류4. 내부제보자(휘슬블로어)에 대한 평가를 공리주의 윤리관과 인권론적 윤리관의 관점에서 각각 논해보시오.4-1) 내부제보자(휘슬블로어)의 의미4-2) 공리주의 윤리관에서 보는 내부제보자에 대한 평가4-3) 인권론적 윤리관의 관점에서 보는 내부제보자에 대한 평가Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론‘경영학원론’에 들어가기에 앞서 경영을 뒷받침하는 기본 이론과 기업과 경영자에 대해 알아보고자 한다. 본문에서는 이와 관련하여 상황 적합이론에 등장 배경과 경영자의 차이를 중점으로 논하며, 기업의 분류에 대해 알아보려 한다. 또한, 내부제보자를 윤리관의 기준으로 평가하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 상황 적합이론을 등장 배경을 중심으로 설명하시오.상황 적합이론은 1960년대를 기점으로 나타난 이론이다. 사회적 변화와 다양한 환경이 나타나게 됨으로써 조직이 복잡해져 기존의 전통적 이론인 과업에 따른 성과급 제도를 가진 ‘테일러’의 이론과 ‘페이욜’의 일반관리론 등으로는 적용하기 어렵다는 이유를 배경으로 나타났다. 또한, 이 이론은 조직은 외부 및 내부의 다양한 환경적 요인에 영향을 받기 때문에 모든 조직에 공통으로 적용될 수 있는 가장 합리적인 경영의 이론은 없으며, 조직의 규모와 여러 변수 등 각 상황적 요인과 맞는 경영의 이론과 전략을 적용해야만 효율적인 경영 성과를 낼 수 있다고 본다.2. 소유경영자와 전문경영자의 차이를 의사결정 측면에서 논하시오.2-1) 경영자의 의미기업이 목표한 바를 이루기 위해 그 기업의 조직구성원 등을 이끌어 경영과 관련된 활동을 수행하고, 관련 의사결정을 내리며 그 결정에 대한 책임을 지닌 경영 주체 또는 집단을 말한다. 경영층이라고도 불린다. 경영자는 소유구조에 따라 분류할 수 있는데, 소유경영자와 전문경영자 등으로 분류된다.2-2) 소유경영자의 의미기업의 설립자나 대주주 등 기업의 소유자가 경영하는 경우를 의미한다. 대부분 규모가 작은 개인 기업이 이에 속한다.2-3) 전문경영자의 의미소유와 경영이 분리되어, 소유의 여부와 관계없이 전문적인 지식을 바탕으로 한 기업을 책임질 수 있는 능력을 갖춘 전문경영자가 경영에 대한 권한을 넘겨받아 경영 활동을 펼치는 것을 의미한다. 기업의 규모가 커짐에 따라 전문경영자가 필요가 요구된다.2-4) 의사결정 측면에서의 소유경영자와 전문경영자의 차이소유경영자는 기업의 가장 큰 영향력을 가지고 있으므로 의사 결정권에 있어 권한 행사가 자유로워 결단력을 가지고 신속한 결정을 내릴 수 있다. 이로 인해, 다른 기업보다 한발 앞서 시장에 진입할 수 있어 그에 따른 기술적 우위나 공급사에 대한 거래를 선점할 수 있다. 또한, 본인이 소유한 회사이기 때문에 기업을 장기적인 관점에서 파악하여 이익을 얻을 수 있도록 판단하고, 책임감 있는 결정을 내릴 수 있다. 하지만 다르게 말하자면 전문경영자와는 달리 단독 또는 가족 경영에 의한 독단적인 의사결정이 가능하므로, 비효율적인 방안일수도 있다는 단점이 있으며, 그것이 경영에 있어 실패의 요인으로 작용할 수도 있다.전문경영자는 그와 반대로 결정권에 있어 이해관계자 등 여러 대내외적인 개입 요소가 있기에 상대적으로 소유경영자에 비해 낮은 권한을 가지고 있다. 그리고 전문경영자는 그들이 충족할 수 있는 가장 합리적인 의사결정을 내려야 하므로 상대적으로 결정의 시기가 늦춰질 수 있으나 기업 상황에 맞는 최적의 결과를 만들어 낼 수도 있다. 그뿐만 아니라, 전문경영자의 지식과 능력으로 인해 합리적인 경영을 이루어 낼 수도 있다. 물론 여러 개입 요소가 있기에 그 결과가 가장 완벽한 결과가 아닐 수 있다는 점을 감안해야 하고, 전문경영자가 기업 내의 본인 위치를 위해 단기적인 이익에 집중할 수 있다는 문제점도 가지고 있다.3. 기업은 소유 및 지배구조를 기준으로 분류된다. 간단히 설명하시오.3-1) 기업의 의미이윤의 창출 등 영리를 목적으로 자원의 조달을 통한 생산과 대외 활동을 통한 판매 등을 장기적으로 지속 해나가는 경제적 주체를 의미한다.3-2) 기업의 분류기업은 크게 소유구조 및 지배구조에 따라 사기업과 공기업으로 분류된다. 공기업은 한국전력공사, 교통공사 등 국가나 공공단체가 소유하여 운영하고 국민 전체에게 공공의 혜택 제공을 목적으로 한다. 사기업은 사적의 영리를 목적으로 운영되는 기업을 말한다.여기서 사기업은 개인기업과 공동기업으로 분류된다. 개인 기업은 한 개인이 기업에 대한 소유 그리고 자본과 경영을 통해 그 기업을 책임지는 것을 말한다. 그렇기에 이익을 독점할 수 있으나 자금 확보와 전문 경영의 어려움으로 한계가 나타나 손실에 대한 무한 책임이 발생할 수 있으며 그것이 개인에 대한 직접적인 부담으로 이어질 수 있다.공동기업은 2인 이상의 인원이 소유의 주체가 되어 기업을 운영하는 것을 말한다. 공동기업은 공동의 출자자가 있기에 자금 확보가 유리하며, 동업자와의 사업에 대한 의견 교류를 통해 기업의 전문성을 높일 수 있으나 의견이 일치하지 않을 경우 관계의 청산 시 분배의 어려움을 겪을 수도 있다.공동기업 중 소수 공동기업은 무한책임사원으로 구성된 합명회사, 무한 및 유한책임사원이 공동으로 구성된 합자회사, 유한책임사원으로 구성된 유한회사, 유한회사와 마찬가지로 유한책임사원으로 구성된 유한책임회사로 이루어져 있다. 여기서 유한회사와 유한책임회사의 차이는 유한회사에는 이사와 사원총회가 있으나 유한책임회사는 따로 두지 않고 업무집행자를 정하는 것이 차이점이다.다수 공동기업 중 주식회사는 다수의 투자자를 유치하여 주식 거래를 통해 자본을 확보하는 회사를 말한다. 투자한 만큼의 유한책임을 지는 주주들이 존재하며, 거액의 자금 확보도 가능하다. 하지만 기업의 규모가 큰 만큼 설립에 대한 초기 비용과 세금에 대한 부담이 크며 다수의 이해관계자를 고려해야 한다. 출자자의 전원이 유한책임을 지는 것은 유한회사와 비슷하나, 차이는 주식회사는 지분의 증권화가 가능하며, 사채 발행이 가능하다. 그러나 유한회사는 지분의 증권화와 사채 발행이 불가능하다. 또한, 유한회사는 자유로운 지분 양도가 가능하나 정관이 제한이 있다는 점 역시 다르다. 주식회사보다 설립이 어렵지 않으나 폐쇄적인 구조로 되어 있어 자본을 조달에 한계를 가지고 있다.그리고 특수 형태의 소유구조를 가진 협동조합과 프랜차이즈가 있다. 협동조합은 경제적 상호협력을 위해 조합원들이 공동으로 출자한 기업을 말한다. 프랜차이즈는 가맹본부(프랜차이저)가 보유하고 있는 제품과 기술이나 서비스, 상호 등에 대한 권리를 가맹점(프랜차이지)에게 로열티 등을 받고 공급하는 것을 말한다. 대표적으로 맥도날드, 롯데리아 등이 있다.

경제학과| 2022.04.09| 4페이지| 3,500원| 조회(115)

경영학원론, 방통대, 기업구조, 전문경영자, 상황적합이론, 소유경영자, 방통대경영학..

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(경영분석을위한기초통계) 통계(학)의 사회적 기능에 대하여 설명하시오.

경영분석을 위한 기초통계교과목명 : 경영분석을 위한 기초통계학 번 :성 명 :연 락 처 :__________________________________________________________________________________○ 과 제 명 : 1. 통계(학)의 사회적 기능에 대하여 설명하시오. 2. 모집단(Population)과 표본(Sample)의 관계에 대해 설명하시오.- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 통계학의 의미와 사회적 기능1-1) 통계학의 의미1-2) 통계학의 사회적 기능2. 모집단과 표본의 관계Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론통계학과 관련된 문제 풀이에 앞서 통계학이 가지는 이론적 의미와 사회적 기능에 대하여 알아보려 한다. 본문에서는 이와 관련된 내용을 담으며 추측 통계학의 기본적 개념인 모집단과 표본에 대한 의미와 관계성에 대해 알아보고자 한다. 이를 통해 통계학의 개념을 다지고자 한다.Ⅱ. 본론1. 통계학의 의미와 사회적 기능1-1) 통계학의 의미통계학은 분석을 위해 수집된 자료를 평균, 분산 등으로 나타내는 기술 통계학과 관찰의 전체 대상인 모집단의 표본을 추정하는 추측 통계학으로 구분된다. 이렇듯, 통계학은 분석을 위해 필요한 자료를 수집하여 도시화와 수치화를 통한 요약과 과학적 분석을 통한 결과를 바탕으로 적절한 의사 결정을 목적으로 한다.1-2) 통계학의 사회적 기능첫 번째, 자료의 수집통계학은 먼저 통계 분석을 위한 자료를 관찰이나 측정, 등의 방법으로 수집하여 올바른 결과를 낼 수 있도록 기준에 맞춰 정리하고 분류하는 기능이 있다. 이것이 기초가 되어 신뢰성 있는 객관적인 결과를 추론할 수 있다.두 번째, 수집된 자료의 기본적인 대푯값 산출통계학은 수집된 자료에서 대푯값을 산출하여 그 자료에 대한 의미 파악과 값이 다른 자료와 비교를 하는 등의 기능이 있다. 대푯값을 산출하는 방식으로는 수집된 자료의 총합을 총 개수로 나누어 나타내는 (산술) 평균값, 수집된 자료의 중간값인 중앙치, 수집된 자료 중 발생 빈도수가 가장 높은 값인 최빈치 등을 통해 대푯값을 구할 수 있다.세 번째, 데이터 분석을 통한 현상 파악통계학은 주어진 통계 자료와 산출된 대푯값을 통해 자료 분석을 하여 원하는 정보를 현시점 기준으로 파악할 수 있게 한다. 이를 통해, 발생하고 있는 문제 상황과 현상을 객관적으로 확인하여 문제 해결의 답을 찾아내는 기능을 한다.네 번째, 미래 상황에 대한 예측 가능통계학의 가장 큰 기능으로는 필요에 맞게 가공시킨 여러 개의 누적 된 자료를 기반으로 원하는 결과를 확인하는 것이다. 그 자료를 바탕으로 미래에 대한 예측을 통해 가장 최적의 의사 결정을 할 수 있도록 하며, 미래에 발생할 문제를 파악하여 막을 수 있는 등의 기능이 있다.2. 모집단과 표본의 관계먼저 모집단은 통계 분석을 위해 수집된 자료 전체를 말한다. 모집단의 전수 조사를 통해 결과를 도출한다면 그 자료의 전부를 조사했으니 완전한 결과라고 말할 수 있으나, 시점의 차이로 발생 되는 결과의 오차와 모집단의 크기가 클수록 조사시간과 비용이 증가한다는 문제가 있다. 그러므로 모집단의 크기로 인해 전부를 조사할 수 없는 상황의 불가능성과 조사 시점의 차이로 현시점을 반영할 수 없어 정보의 부정확성이 발생할 수 있다. 그렇기에 객관적이고 타당성이 있는 기준을 가지고 모집단에서 표본을 추출하여 표본 조사를 통해 결과를 도출한다. 여기서 표본 추출에 대한 기준이 정확할수록 결과에 대한 신뢰성이 높아진다.

경영학과| 2022.04.09| 2페이지| 3,000원| 조회(225)

방통대, 경영분석을위한기초통계, 방통대경영학과, 통계학의사회적기능, 모집단과표본..

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(세상읽기와논술) 교재와 강의 1, 2, 3장을 공부하고, 그 중 두 강의를 골라 핵심적인 내용을 요약하여 서술합니다.

2021학년도 1학기 중간과제물(온라인제출용)교과목명 : 세상읽기와논술학 번 :성 명 :연 락 처 :__________________________________________________________________________________○ 과제유형 : ( 공통 ) 형○ 과 제 명 : 교재와 강의 1, 2, 3장을 공부하고, 그 중 두 강의를 골라 핵심적인 내용을 요약하여 서술합니다. (A4지 각각 1매, 총 2매)- 목 차 -1. 제1장 논술과 비판적 사고의 핵심요약.2. 제2장 분석적 이해의 핵심요약.박정하, 박은미, 현남숙, 이현재, 이정호,「세상읽기와논술」, 한국방송통신대학교출판문화원, 20171. 제1장 논술과 비판적 사고의 핵심요약.논술은 사고 능력을 기반으로 주어진 주제나 지문을 이해하고, 분석을 통해 개인의 견해를 논증적 구조가 갖춰진 논리적 형태로 서술하는 것을 말한다. 표현 능력이 강조되는 문예적 글쓰기와 다르게 논술은 사고 능력이 강조된다. 이러한 논술을 통해 결과적으로 종합적인 문제 해결을 할 수 있어야 한다. 이를 위해서는 단순히 글을 읽는 것에 초점을 두는 것이 아니라, 비판적 사고를 통한 능동적인 자세가 필요하다. 이는 저자가 말하고자 하는 바를 파악하고, 그와 동시에 그 주장이나 내용의 옳고, 그름까지 고려하는 반성적 생각의 연장선이다. 그리고 주제나 지문에 대해 다방면으로 심층적 접근을 하여 문제를 해결할 수 있는 창의적인 자세 역시 필요하다. 이러한 창의적 자세를 바탕으로 남들이 생각하지 못한 독창적이고, 기발한 결론을 낼 수 있을 것이다. 그리고 모든 글쓰기에 기본이 되는 서술 능력이 필요하다. 논리적인 구조의 글을 쓰기 위해서는 짜임새 있는 구성을 만들 수 있어야 하며, 개인의 견해를 충분히 표현할 수 있는 쓰기의 능력, 개인의 견해를 뒷받침할 수 있는 알맞은 근거 설정이 필요하다. 이처럼 주어진 주제나 지문을 이해하는 분석력과 개인의 견해를 설정하기 위해 비판적으로 글을 읽는 자세, 합리적인 결론을 끌어내는 창의성과 이를 글로 서술할 수 있는 표현 능력이 논술의 가장 기본 성격이라고 할 수 있다. 또한, 논술은 세 가지의 기본 요소로 구성되어 있다. 제시한 글에서 다루고 있는 핵심 사항인 논점과 그 논점에 대한 개인의 주장이나 결론인 논지, 주장하고 있는 바를 뒷받침하는 근거를 기본 요소라고 할 수 있다.다음으로 논술에서 중요한 요소로 꼽히는 두 가지에 대해 말하고자 한다. 먼저 첫 번째로 논증은 개인이 궁극적으로 말하려고 하는 주장이자 결론에 있어 의견이 다른 상대를 합리적으로 설득하기 위해 근거를 제시하는 구조의 논리적 증명이나 정당화를 말한다. 여기서 결론은 위치의 개념인 결어, 결언, 결말의 맺는말이 아닌 개인이 가장 내세우고자 하는 주장인 내용의 개념이다. 그리고 이에 대한 근거는 주장하는 내용과 연결되어 뒷받침할 수 있어야 한다. 근거에 대한 정당성이 인정되기 위해서는 누구든지 받아들일 수 있는 타당성 있는 안을 근거로 제시하여야 한다. 이러한 논증은 학문의 가장 기초가 되며, 합리적인 의사소통을 하기 위해서도 필요한 능력이다. 두 번째로 논술을 함에 있어 기본적 사고인 비판적 사고에 대해 말하고자 한다. 비판적 사고는 논술뿐만 아니라 여러 학문을 배우는 데 있어 기초가 되는 복합적인 능력이라고 할 수 있다. 제시된 지문의 내용을 이해하고, 분석하여 내용이 의미하는 바를 찾아내는 과정을 할 때, 단순한 수용의 자세가 아닌 비판적 사고를 바탕으로 어떤 주장이나 결론의 옳고, 그름을 능동적인 자세로 반성적으로 따져, 그 주장을 받아들일 것인지, 아니면 거부하거나 유보할 것인지를 신중하게 결정하는 것을 말한다. 이러한 비판적 사고에는 창의적 사고 역시 포함되어 있다. 창의적인 자세를 통해 해결안이나, 대안, 의문을 제시하는 추론적 사고까지 가능하게 함으로 종합적인 사고라고 할 수 있다. 논술에 알맞은 긍정적 시너지를 주는 비판적 사고를 하기 위해서는 개인의 견해에만 치우치지 않도록 주의해야 하며, 잘못된 정보를 가려내 합당한 결과를 도출할 수 있어야 한다. 이러한 비판적 사고는 민주 사회의 토대라고 할 수 있다. 옳고 그름을 스스로 판단하여, 개인의 견해를 주장하기 때문이다. 그리고 학문뿐만 아니라 일상생활에서도 필요하다. 특히, 무분별한 정보가 넘쳐나는 현대 사회에서는 비판적인 사고를 통해 정보를 선별해 내야 하므로 이러한 사고의 중요성이 강조되고 있다.2. 제2장 분석적 이해의 핵심요약.주어진 주제나 지문에 있어 비판적 사고를 기초로 하여 자신의 주장을 논리적으로 펼치는 논증적 구조의 글쓰기인 논술을 하기 위해서는 가장 먼저 글에 대한 이해가 필요하다. 이는 개인의 사고 능력을 바탕으로 내용을 분석적으로 판단하고, 이해하는 가장 첫 번째 단계이다. 논술은 분석적 이해의 단계를 포함하여 총 세 단계를 거친다. 분석적 이해의 단계, 그다음으로 옳고 그름을 따지는 비판적 평가의 과정을 지나 본인의 것으로 체화하여 활용하는 창의적 적용 단계 총 세 단계로 구성되어 있다. 이러한 논술은 비판적인 사고를 통해 구성에 논리성을 두고, 논증적으로 표현하는 것임을 알 수 있다.논술의 가장 첫 번째 단계인 분석적 이해를 위해 필요한 것은 다음과 같다. 주어진 주제나 지문 등에 대한 자료의 요점을 파악하여 해석할 수 있어야 하며, 문제가 요구하는 결과를 도출하기 위해 공통된 주제를 찾거나 비교하여 필요한 답을 도출할 수 있도록 내용에 대한 전반적인 이해가 필요하다. 이를 위해서는 단순히 이해에 그칠 것이 아니라 비판적 사고를 해야 한다. 반박보다 더 나아가 주제가 시사하는 바와 주제가 가지는 한계점 그리고 긍정적인 요인이나 부정적인 요인 등 역시 고려해야 한다. 이러한 분석적 이해는 세 단계로 구성되어 있다. 첫 번째 단계는 주어진 문제나 지문, 구조를 파악하여 글이 요구하는 바를 명확히 한 후 요점을 파악하는 단계이고, 두 번째 단계는 지문의 내용이 내포하고 있는 개념이나 정보의 요소를 파악하는 단계, 세 번째는 단순히 텍스트의 구성 파악이 아니라 표면적으로 드러나 있지 않은 부분인 글의 목적과 관점 그리고 함축적으로 내포된 부분까지 파악하는 심화 단계이다. 조금 더 자세히 설명하자면, 첫 번째 단계에서는 주어진 문제 그대로가 아닌 여러 가지의 정확한 쟁점 파악이 필요하다. 문제가 개념이나 사실, 가치, 정책과 같은 여러 차원의 주제를 다룰 수 있기 때문이다. 이러한 부분까지 고려하여 요구하는 바를 명확하게 파악했다면, 글의 핵심 요소인 결론과 근거를 바탕으로 내용을 요약할 수 있어야 한다. 만약 논증적 구조의 글을 요약하는 경우에는 핵심 문장 위주가 아닌, 각 단락이 지닌 문제와 결론, 근거를 파악하여 재구성하는 것까지를 요약이라고 말한다. 두 번째 단계는 주어진 지문의 내용을 파악하는 단계이다. 지문의 내용을 통해 전달하고자 하는 표면적인 사실 정보를 파악한다. 그리고 한 개의 개념이 여러 가지의 의미를 내포하거나 중립적인 의미를 지닐 수 있기에 지문에서 제시한 개념의 핵심어에 대한 정확히 파악이 필요하다. 특히 논증적 구조의 글에서는 논증의 방향을 결정짓기 때문에 매우 중요하다. 마지막 단계에서는 지문에 직접적으로 드러나 있지 않은 내용에 대한 심층적 파악이 필요하다. 저자가 글을 쓴 목적, 저자가 표현하고자 했던 글에 숨어있는 전제를 찾아내 그 관점을 규정해야 한다. 같은 주제를 다루고 있더라도 저자가 지나고 있는 시대 상황이나 지닌 사상, 문화적 차이 등에 따라 관점에 차이가 생기고, 이를 통해 내용이나 주장하는 바가 달라질 수 있음을 유념해야 한다. 그리고 글이 전달하고 있는 표면적인 주장이나 사실 이외에도 맥락을 통해 함축적으로 들어가 있는 숨어있는 결론까지 찾아낼 수 있어야 한다. 이러한 함축은 글 내용의 외부적인 맥락과 밀접하게 연결되어 있다. 맥락을 통해 글을 서술하는 저자가 어떠한 생각을 가지고, 어느 시대 상황을 고려하여, 어떠한 독자층을 대상으로 글을 서술했는지를 파악하여 함축적인 부분 역시 찾아내야 한다. 이러한 세 단계의 접근을 통해 글을 분석적으로 이해하여 논술적 사고를 할 수 있게 된다.

공통교양과목| 2022.04.09| 3페이지| 3,000원| 조회(144)

방통대, 세상읽기와논술, 세상읽기와논술요약, 방통대교양

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(국제경영학) 언택트(untact)의 의미를 설명하고, 언택트 시대에 성장 가능성이 높은 사업, 기업 등에 대해 자유롭게 논하시오.

2021학년도 1학기 중간과제물(온라인제출용)교과목명 : 국제경영학학 번 :성 명 :연 락 처 :__________________________________________________________________________________○ 과제유형 : ( ) 형○ 과 제 명 : 언택트(untact)의 의미를 설명하고, 언택트 시대에 성장 가능성이 높은 사업, 기업 등에 대해 자유롭게 논하시오.- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 언택트(Untact)의 의미2. 언택트 시대의 성장 산업1) 재택근무와 원격 수업 증가 등에 따른 클라우드 산업의 성장2) 최저 임금 인상과 비대면 결제의 성행에 따른 무인화 산업의 성장3. 언택트 시대의 성장 기업4. 언택트의 기술 발전으로 인한 문제점1) 무인화 서비스 증가에 따른 일자리 감소 문제2) 언택트 디바이드(Untact divide), 디지털 격차에 따른 문제Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론4차 산업 혁명 시대의 도래와 사람과의 대면을 꺼리는 성향 증가, 1인 가구 증가 등에 따라 새로운 소비 형태로 주목받고 있는 언택트 방식은 코로나19 장기화 지속에 따라 크게 확산하였다. 이제는 일상이 돼버린 비대면 방식을 지칭하는 언택트에 우리는 익숙해지게 되었다. 본론에서는 언택트가 의미하는 바가 무엇이며, 이로 인해 변화된 산업과 성장하고 있는 기업에 대해 다루고자 한다. 그리고 언택트의 기술 발전으로 인해 발생할 수 있는 문제점에 대해서도 논하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 언택트(Untact)의 의미접촉을 의미하는 콘택트(Contact)에 부정 또는 반대를 의미하는 언(Un)을 덧붙인 신조어 언(Un) 택트(tact)는 첨단 기술을 활용해 사람과 직접 대면하지 않거나 접촉을 최소화하여 상품이나 서비스 등을 제공하는 비대면 방식을 의미한다. 이는 ‘트렌드 코리아 2018’에서 처음 등장했으며, 서울대학교 소비자 학과 김난도 교수가 ‘2018년 소비 트렌드’ 중 하나로 소개했다. 언택트는 4차 산업혁명 시대에 들어서면서 로봇이나 인공지능 등의 기적인 변화를 가져오고 있다. 코로나19 이전에는 매장에 직접 방문하지 않고 물건을 온라인으로 주문하는 것, 판매 직원이 아닌 기기를 활용한 키오스크 주문, 무인 택배 등을 일상생활에서 언택트 서비스로 접하였다면, 코로나19 이후에는 감염에 대한 두려움과 사회적 거리 두기가 강조되는 사회적 분위기에 따라 사람과의 접촉이 적은 언택트 소비가 증가하게 되었고, 이와 관련된 서비스가 여러 분야에 활용되며 빠른 속도로 발전하고 있다.2. 언택트 시대의 성장 산업1) 재택근무와 원격 수업 증가 등에 따른 클라우드 산업의 성장클라우드는 인터넷 서버에 데이터를 보관하여 활용하는 것을 말한다. 이러한 클라우드 산업은 4차 산업에 들어서면서 강조되고 있다. 우리가 흔히 접할 수 있는 것은 구글, 네이버 클라우드나 삼성 클라우드 등과 같은 개인형 클라우드이다. 그리고 이메일이나 유튜브, 넷플릭스 등의 OTT 역시 클라우드에 포함된다. 기존에는 이러한 고객들을 통해서 시장 확대를 이루고 있었다면, 코로나19의 확산에 따라 이전에는 보편화 되지 않았던 재택근무를 많은 기업이 시행하며 관련 플랫폼인 화상 회의와 원격 교육 등을 제공하는 클라우드 산업이 크게 발전하고 있다. 이는 MS 오피스 365 등이 포함되는 소프트웨어 서비스(Software as a Service)이다. 이러한 클라우드는 시간과 장소에 구애받지 않고 인터넷을 활용하여 접속할 수 있는 용이성과 접속자에 따른 서버 추가가 유연하며, 필요한 만큼 주문할 수 있는 것을 강점으로 내세울 수 있다.2021년 1월 25일 직장인 839명을 대상으로 한 ‘잡코리아’의 조사 결과에 따르면 58.5%가 지난해 재택근무를 경험해봤다고 답했다. 그리고 온라인 채용 역시 늘고 있다. ‘인크루트’가 2021년 신입 채용에 주제로 조사한 결과 대기업, 중견기업, 중소기업 총 705개의 기업 중 비대면 채용 전형을 도입한 것은 49%로 확인했다. 이는 곧 많은 기업이 클라우드 기반의 플랫폼을 사용했음을 의미한다. 그리고 교육 분야에서도 두각을작되며, 단기간에 학교에서 집으로 수업 공간이 이동되었다. 이제는 교수나 교사가 교실에서 학생을 마주하지 않고 원격 수업을 하는 것을 일상처럼 받아들이게 되었다. 교육부가 2021년 1월 28일 발표한 결과에 따르면 코로나19 종식 이후에도 원격 수업을 계속할 것인지에 대한 물음에 69.2%가 긍정적으로 답했다. 이러한 상황에 힘입어 국내에서도 많이 사용하며 강세를 보이는 클라우드 기반의 화상회의 플랫폼 줌(Zoom video communications)의 매출은 대폭 늘었음을 확인할 수 있었다. 미국의 경제방송인 CNBC에 따르면 2021년 2/4분기 매출은 작년보다 355% 상승한 6억 6,350만 달러라고 발표했다.넷플릭스나 브이라이브와 같은 OTT 플랫폼 역시 주목받고 있다. 특히 코로나19로 인해서 집에 있는 시간이 늘어나고, 영화관이나 콘서트장과 같은 공간 이용이 제한됨에 따라 비중이 늘었음을 알 수 있다. 2020년 3월 KBS 조사에 따르면 70.2%가 지난해와 비교하여 TV 시청이 늘었다고 답했고, 넷플릭스 같은 경우에 2020년 1분기의 유료 구독자 수가 작년보다 1,577만 명이 증가하여 1억 8,286만 명으로 집계되었다고 밝혔다.[도표1] 클라우스 서비스 시장 전망 조사, 출처:Gartner(2020.7)글로벌 클라우드의 시장 규모를 통해서도 산업의 성장을 확인할 수 있다. 미국의 가트너(Gartner)의 자료에 따르면 클라우드 시장은 2021년에는 3,069억 달러, 2022년에는 3,641억 달러로 성장할 것이며, 이 중 소프트웨어 서비스(SaaS) 역시 38.6%로 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상된다. 클라우드의 산업 분야는 꾸준한 성장세를 보일 것으로 예측할 수 있다.2) 최저 임금 인상과 비대면 결제의 성행에 따른 무인화 산업의 성장언택트 기술 중 유통업계의 새로운 트렌드로 자리 잡은 무인화 서비스가 있다. 무인 서비스 제공을 위해서 대표적으로 사용되는 것은 우리가 일상에서 가장 익숙하게 접하고 있는 키오스크이다. 이는 공공점포도 늘어나고 있다. 24시간 운영되는 편의점에서는 24시간 또는 일부 시간대를 무인으로 운영하기도 한다. 편의점 외에도 무인 가게가 늘어나고 있다. 숙박 예약 업체인 ‘야놀자’는 키오스크를 자체 개발하여 호텔 체크인을 가능하게 만들었다. 대형 할인점을 중심으로 들어선 셀프 계산대 역시 무인 서비스를 위해 사용된다. 다이소는 매장에 직원이 없고, 셀프 계산대만 있는 10개의 매장을 시범 운영 중이다. 통신업계에서도 이러한 흐름을 이어 가고 있다. LG유플러스 같은 경우 ‘유플러스 키오스크’를 도입하였다. 개통과 요금 조회 및 납부 업무를 키오스크를 통해 직원과 대면하지 않고, 직접 할 수 있게 되었다. 종교 활동에서도 키오스크를 활용하기 시작했다. 서울 종로구 ‘조계사’는 키오스크를 통해 기부할 수 있도록 하였다. 이러한 무인화는 4차 산업 혁명에 들어서면서 기술이 발전됨에 따라 산업이 성장하였다고 할 수도 있지만, 키오스크 시장이 빠르게 성장하게 된 배경에는 최저임금 인상이 있다. 2018년 최저임금이 지난해보다 16.4%가 인상되고, 최저임금을 1만 원까지 올리겠다는 정부의 공약에 따라 업주들의 인건비 부담이 증가하면서 키오스크로 매장을 운영하는 경우가 많아졌다. 그뿐만 아니라, 코로나19 장기화로 인해 비대면 결제가 늘어나며 성장에 더욱 박차를 가하고 있다. 한국의 키오스크 판매량 역시 증가하고 있다. 2018년 1만 대였던 것이 2019년에는 2만대로 증가하였고, 올해 역시 50% 이상의 성장을 예측한다. 키오스크 시장의 전 세계 규모 역시 마찬가지이다. 220억 달러였던 2017년에서 꾸준히 성장하여 2023년 310억 달러까지 커질 것으로 예측한다.3. 언택트 시대의 성장 기업비대면 확산에 따라 언택트 분야의 성장을 기록한 네이버와 카카오를 성장 기업으로 다루고자 한다. 국내 최대 검색 사이트인 네이버는 코로나19 장기화에 힘입어 지난해부터 올해까지 언택트 서비스를 통해 지속적인 성장세를 이뤄냈다. 2021년 매출액은 지난해보다 15% 증가한 6조.6%가 증가한 1,740억 원이고, 재택근무와 원격수업에 관한 수요가 늘어나며, 클라우드 부문 역시 66.2%가 성장한 763억 원을 기록했다. 네이버는 이뿐만 아니라 AI 활용해 상품 추천하는 ‘에이아이템즈(AiTEMS)’ 등을 선보이며 쇼핑 분야의 지속적인 성장을 이어갈 예정이다.스마트폰 최대 메신저 애플리케이션인 카카오톡을 주력으로 하는 카카오 역시 언택트를 기반으로 성장하고 있는 기업 중 하나이다. 2021년 매출 예상액은 지난해보다 29% 증가한 5조 3,400억 원으로 추정한다. 2020년 1분기 영업이익은 지난해보다 218.9% 증가한 882억 원이다. 이는 기존 메신저 인프라와 비대면 테크핀의 결합을 통한 성장이라고 할 수 있다. 특히 카카오톡의 이용자 수가 2020년 1월 기준으로 3,743만 명으로 이는 대한민국 인구의 72% 달하는 숫자이다. 이러한 막대한 인프라와 코로나19로 성행하는 비대면 송금과 결제 기능인 ‘카카오 페이’를 내세워 큰 폭으로 성장하고 있음을 알 수 있다.4. 언택트의 기술 발전으로 인한 문제점1) 무인화 서비스 증가에 따른 일자리 감소 문제언택트의 빠른 상용화로 발생할 수 있는 가장 큰 문제는 역시 일자리 감소이다. 특히 서비스 업종은 가장 먼저 사라질 직업으로 꼽힌다. 롯데리아나 버거킹, 맥도날드의 매장에는 2020년 4월 기준으로 키오스크가 60%에서 90% 정도 도입되어 있으며, 이마트는 2020년 8월을 기준으로 전국 점포의 78%가 무인 계산대를 설치했다. 롯데마트 역시 120개 점포 중 50개 점포가 무인 계산대를 설치했다. 이처럼 패스트푸드점이나 마트뿐만 아니라 키오스크를 활용하는 음식점, 영화관 등이 증가하고 있으며, 이로 인해 직원이 설자리가 없어지고, 관련 일자리가 사라지고 있음을 알 수 있다. 서비스 업종의 인력을 다른 일자리로 배치할 수도 있도록 언택트에 따른 새로운 일자리 창출을 위해 노력이 필요하다.2) 언택트 디바이드(Untact divide), 디지털 격차에 따른 문제언택트의 대표 기술

경영학과| 2022.04.09| 7페이지| 3,000원| 조회(137)

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