이미지의 정의 이미지는 첫인상 - TOP(time, occasion, place) - 외적 이미지와 내적이미지 - 상, 심상, 표상 언론학자의 정의 - 미국의 언론인 월터 리프만. 여론 저서에서 이미지를 머리속의 그림(pictures in our head)으로 정의, 의사환경(pseudo environment) 이미지 컨설턴트의 정의 - 김은영, "정형화된 모습" - 이정숙, 자기PR, 패션감각(이미지 메이킹),미디어 트레이닝, 개인 브랜드 전략 인간 관계 - 이종선, 따뜻한 카리스마 커뮤니케이션 공감능력 신뢰 설득력 겸손 유머 인연 비전 본 강의에서의 정의 - 개인의 커뮤니케이션 행위(인지, 태도, 행동)에 의해 형성되고, 수정되며, 변화될수 있는 상징적 표상(symbolic representaion) - 가변적 특성, 주관적 특성, 긍정적/부정적 특성(첫인상), 중립적 특성 이미지와 실재의 차이 - 장보드리야르, 시뮬라시옹 이론 주장, 실재보다 더 실재같은 '초실재'가 존재하게 된다는 이론 커뮤니케이션의 정의(소통) - 메시지가 의미를 창출하는 과정 - 화자의입장 vs 청자의 입장에서의 커뮤니케이션 - 언어 vs 비언어 커뮤니케이션 - 우리 삶의 일상 개인, 학업, 직업 커뮤니케이션 -학자들마다 다양한 커뮤니케이션에 대한 정의 * 취업 면접관 top 3 : 소통,대인관계, 팀워크(커뮤니케이션) -정의 : 다양한 맥락, 문화 ,채널을 통해 의미를 생성하기 위해 언어와 비언어 메시지를 이용하는 역동적 과정(moving process) 효율적 커뮤니케이션 7 요인 1.자신을 알라 -- 커뮤니케이션은 퍼스널(personal, unique of a kind), 소통상황에서 자신의 윤리적 책임감(SNS) 2. 타인 접촉 -- 커뮤니케이션은 관계(relational) 3. 목표 달성 -- 커뮤니케이션은 자신과 타인의 목표 일치(reason, goal) 4. 맥락 적응 -- context,사회심리학 맥락(연령,성별,지역, 종교, 사회경제지위SES, TOP 맥락, 상호작용수 없을 경우 부정적 결과를 미리 예측할 수 있을 경우 사회적 교환이론 경제적 행위이론(Thibaut & Kelley, 1959)으로 사람들의 관계에서 혜택을 극대화하고 비용을 최소화 시키는 행동을 한다고 주장하는 이론이다. 이익 = 보상 – 비용 보상이 비용보다 크면 관계가 지속,비용이 보상보다 크면 관계가 청산된다는 이론 초기(허니문 단계)에서는 시간이 지나면서 관계가 증진되면 상대방의 욕구를 충족시켜주는 보상을 베풀어야만 장기적인 관계를 유지할 수 있다. 두 사람에게 이익이 되는 관계, 즉 Win -Win 관계를 추구하는 것이 지속적인 관계를 유지하는데 도움이 된다. 포부수준 이론 현재의 대인관계에 만족하는 지 여부를 비교 수준으로 판단한다는 이론 Ex) 수학 성적에서 90점을 비교수준이라고 한다면 원래 수학을 잘한 사람은 90점에 불만족스러울 것이지만, 수학을 잘하지 못하는 사람은 만족스럽게 생각할 것이다. 애착유형(Attachment Style) 자아존중감(self – esteem) / 파트너 신뢰감(interpersonal trust) 안정형 애착 높은자아 존중감, 높은 파트너 신뢰감 가장 성공적인 애착유형, 장기적으로 만족스러운 관계 형성 회피형 애착 낮은 자아존중감, 낮은 파트너 신뢰감 친밀한 관계 유지 어려움, 불만족스러운 관계 거부형 애착 높은 자아존중감, 낮은 파트너 신뢰감 상대방으로부터 최악을 기대, 친밀감에 대한 두려움 집착형 애착 낮은 자아 존중감, 높은 파트너 신뢰감 자기 파괴적, 친밀감 갈망, 퇴짜 맞을 것을 우려 정열적 / 동반자적 사랑 정열적 사랑 강렬한 파트너에 대한 동경/열망 가슴이 두근거리는 로맨스,롤러코스터 감정기복,청소년기에 첫 경험 두렵고 강렬한 경험에 의해 유발, 낭만적 사랑 초기 단계 동반자적 사랑 – 잔잔하고 안정적인 사랑,가치와 인생경험 공유, 깊은 신뢰감 4주차 1차시 광고-선전-홍보-PR 광고 : Buy me! 선전 : Believe me! 홍보 : Know me! PR(Public Relations) : 분석 위기로의 발전 가능성이 있는 정보에 대한 분석. 경고신호가 얼마나 강력한 것인지, 위기로 발전할 가능성은 얼마나 되는지를 결정 전통적 소스(Traditional Source) 언론매체(신문, 방송, 경제신문, 시사주간지) 전문저널(유사한 조직 또는 개인이 경험한 위기관련 소식, 산업전반에 걸친 불만, 비판) 의학/과학저널(콜레스테롤의 위험성, 운전 중 휴대폰 사용 위험 등) 정부간행물, 여론조사 스테이크홀더 온라인 소스(Online Source) SNS : 페이스북, 트위터, 인스타그램, 카톡 등 인터넷 포털 사이트 : 네이버,다음,구글, 네이트 등 영리/비영리 조직 홈페이지 사이트 : 전문협회(방송협회, 의사협회 등), 특별이해집단(전경련 등), NGO 기업 안티사이트 온라인 소스의 장점 신속하고 쉽게 사건을 추적할 수 있다. 접근성이 뛰어나다. 실시간 정보 업데이트와 사용이 가능하다. 쟁점 전개 주기 곡선 잠복기 : 쟁점이 표출되지 않은 단계로, 소수 몇사람만 인지하기 시작하는 단계 조정기 : 서서히 지인들이 문제점을 감지하는 단계로 관련 이해집단의 자문이 필요한 단계 증폭기 : 쟁점에 대해 찬성 반대 집단이 형성되는 단계로 의견 수렴이 중요한 단계 조직화 : 찬성 반대 이해 집단 간 입장이 공고해지면서 위기 갈등을 초래하는 단계 해결 : 중재자가 나서서 위기를 해결하는 단계 7주차 1차시 위기의 정의 위기란 개인이나 조직과 관련해 예기치 않은 사건이 발생하여 곤경에 처한 경우로서 불확실성을 유발하며 비일상적인 속성을 갖는다. 위기 정의에서의 주요 요인 예기치 않은 -> 예측하기 힘든 놀라운 사건이 발생한다. 비일상적인 -> 개인이나 조직은 매일 크고 작은 문제에 직면하면 일상적인 절차를 따른다. 불확실한 -> 위기와 관련된 원인과 결과를 밝히기가 용이하지 않다. 위협적인 -> 개인이나 조직의 목표에 엄청난 위협을 가한다. 위기의 특성 돌발적 상황에서 발생한다. 사람들의 관심이 집중되는 상황에서 발생한다. 조직의 목적이나 개인의 이미지 등을 위헙, 관중하기보다는 현재 대화 상황에 몰두 할 수 있다. 경청하기 좋은 분위기를 조성 : 시간과 공간을 활용해서 화자의 개인적 차이와 문화적 차이를 고려하여 쾌적한 물리적 환경에서 효율적으로 경청할 수 있는 분위기를 조성한다. 허리경청 모델 활용 방법 HURIER경청 모델은 경청을 단일 요인으로 간주하지 않고, 듣기,이해,기억,해석,평가,반응 등 6개 하부 요인 및 기술 등으로 구성되어 있다는 것을 설명하는 모델이다. 이 경청모델은 개인적으로 경청 능력을 평가하여 6개 경청기술들 중에서 부족한 요인들을 보완해주고 개선시키는 역할을 한다. 9주차 1차시 대화의 개념 대화란 쌍방형으로 자기 울타리를 넘어 상대방의 시각에서 커뮤니케이션이 이루어지는 것 : 대화의 영어 단어 communication 기원이 말해주듯이 대화는 다른 사람들과 함께 공동체를 만드는 작업(community – making process) 대화의 총알/주사효과 총알/주사효과란 말 할 메시지를 도구에 장전한 후 상대방의 귀나 눈을 통해 주입함으로써 메시지가 상대방의 마음속에 들어가 주사약이나 총알처럼 알아서 효력을 발휘하게 될 것이라는 것을 의미한다. 즉, 말한 사람은 자기가 원한대로 상대방이 느끼고, 생각하고 행동할 것이라는 것을 믿게 된다는 것이다. 대화의 원칙 대화는 상호간 의미를 나누는 과정이기 때문에 ‘공통분모’가 필요 대화의 3R Reinforcement(강화) : 사람들은 경험을 통해 학습한 것을 자기 울타리에 저장하고 방어하려는 본능이 있다. 사람들은 자기 울타리 상태를 강화하는 메시지에만 귀를 기울이는 성향이 있다. 대화가 제대로 이루어지기 위해서는 먼저 자기의 울타리를 무너뜨린 다음 상대방과 서로의 울타리가 만들어 놓은 환경에 맞추어야 한다. 전달 메시지를 청자 마음 상태와 분위기에 맞추는 것은 강화효과를 이용한 좋은 방법이다. Relevance(관련성) : 관련성은 대화에서 비상버튼 같은 역할을 한다. 청자의 필요, 이해관계, 상황과 분명히 관련된 메시지만이 청자의 관심을 끌 수 있말하는 것보다는 리듬을 타면서 핵심부분은 강조하고 ‘강약 강약’하면서 역동적이고 생동감 있게 말하는 것이 중요하다. 그 외에도 손짓, 얼굴 표정 등 비언어 커뮤니케이션에도 신경을 써야 한다. 10주차 3차시 이현우 교수는 한국인에게 가장 잘 통하는 설득전략(2005)에서 한국인에게 적합한 설득법을 소개하고 있다. 온정주의 한국인에게 ‘정’은 대인관계에서 중요한 요소로 자리 잡고 있다. ‘그놈의 정 때문에’ , ‘정 떼기 위해서’ , ‘미운정 고운정’. 이와 같은 구어적 표현을 보더라도 ‘정’이 한국인에게 얼마나 광범위하게 영향을 미치는지를 짐작할 수 있게 한다. 한국인 대인관계에서 ‘정’이 관계의 친밀도를 나타내는 대표적인 척도가 된다는 것은 곧, 정에 호소하는 방법이 한국인에게는 매우 효과적인 설득전략이 될 수 있다는 것을 암시한다. 인정에 호소한다. 친분에 따라 달라지는 잘잘못 덤 주고 정 받기 전통적 연고주의 우리나라 사람들이 초면에 상대방에게 가장 즐겨 묻는 3가지 질문이 있다. ‘성함이 어떻게 되세요?’, 고향이 어디십니까, 학교는 어딜 나왔습니까’ 이러한 질문은 상대방이 갖고 있는 연줄의 코드를 발견할 수 있게 해준다. 이처럼 우리나라 문화에서는 상대방과의 연줄을 중요하게 생각하고 이를 이용하여 인간관계를 발전시키고 유지시켜 나간다. 처음 만나는 사이에서도 같은 학교를 졸업한 선후배 사이라는 사실이 밝혀지면 즉시 친밀한 관계가 될 수 있는 사회가 한국사회이다. 연줄 모임의 대표적인 예로는 종친회, 향우회, 동문회를 들 수 있다. 가족주의 우리나라는 집단주의적 성격을 띠고 있어서 개인보다는 ‘우리’라는 특정 집단을 대상으로 설득을 할 때 더욱 효과적이다. 특히 혈연관계를 바탕으로 하는 가족주의는 오늘날 마케팅의 목적으로 다양하게 이용되고 있다. 체면주의 우리나라 속담 ‘냉수 먹고 이빨 쑤시기’, ‘가난할수록 기와집 짓는다’ , ‘양반은 물에 빠져도 개헤엄은 안 친다’는 한국인의 체면의식을 잘 표현한 속담들이다. 사회적 체면을 지키기 위해 외형적 형식을
* 이미지관리 커뮤니케이션 유형 소개- 자아커뮤니케이션 -- 혼자서 조용히 생각-대인간 커뮤니케이션 -- 누군가와 대화-소집단 커뮤니케이션 -- 몇몇 사람끼리 모여 특정주제-조직 커뮤니케이션 --직장에서 공적 사적인 일로 대화-공중 커뮤니케이션 -- 많은 사람들 앞에서 연설-매스커뮤니케이션 -- 매스미디어를 매개로 불특정 다수에게 송신-CMC(Computer Mediated Communication) 커뮤니케이션 -- SNS,이메일,블로그 활용-->결국 커뮤니케이션 유형별로 어떤 매개체를 사용하더라도 궁극적인 타겟은 '인간 자체'라고 볼 수 있다.* 커뮤니케이션 유형 분류1. 자아 커뮤니케이션(Intrapersonal Communcation)- 자기 자신과의 커뮤니케이션으로 자아개념 형성- 자아표현 이용매체는 일기장 그 밖에 혼잣말,명상 등도 있다.- 연구주제는 자아존중,자기통제,자기 인식 등 개인적 차이2. 대인간 커뮤니케이션(Interpersonal Communication)- 두 사람간의 상호 교환 소통으로 면대면, CMC(Computer Mediated Communcation)- 이용매체는 면대면, 전화, CMC(이메일, 블로그, 트위터, 페이스북, 카톡 등의 SNS)- 연구주제는 다양한 사회적 인간관계 형성, 갈등 해결 등3. 소집단 커뮤니케이션(Small Group Communcation)- 소규모 집단으로 두 사람 이상 간의 소통으로 친구들과의 모임, 회사 회의- 이용매체는 회의 참여, 포커스 그룹,카톡 등의 SNS- 연구주제는 리더십의 역할, 집단구성원의 역할 등4. 조직 커뮤니케이션(Organizational Communcation)- 공식 조직에서 정보공유 또는 메시지 전달을 위해 발생하는 공식/비공식 커뮤니케이션- 이용매체는 결재서류, 인트라넷메일, 회의 등- 연구주제는 수직적 커뮤니케이션 대 수평적 커뮤니케이션 효율성 비교 연구5. 공중 커뮤니케이션(Public Communcation)- 여러 사람들 앞에서 행하는 공중 연설 커뮤니케이션,High context/Low context)1)개인주의/집단주의개인주의(Individualism)집단주의(Collectivism)I 중요WE 중요개인 독립성 추구가족,지역구성원 가치관 중요하게 여김개인 업적 보상집단의 협동을 통한 업적 달성개인의 독특성 중요개인의 독특성 중요하지 않음2) 권력 거리(Power distance)권력거리가 가까우면 민주적 개인주의(오스트리아, 이스라엘 등), 권력거리가 멀리 떨어져 있으면권위적 집단주의(말레이시아, 필리핀 등) 권력거리는 교수-학생간의 호칭 또는 수업시간의 토론 문화와 관련성이 높다.3)남성성/여성성(Masculine/Feminine)남성성 - 독단적, 강인함, 물질적인 성공에 관심여성성 - 순종적, 유순함, 삶의 질에 관심4)고맥락/ 저맥락고맥락 문화(동양권문화-한국, 중국, 일본 등)-내재적 의미 표현, 비언어 커뮤니케이션,내성적 반응, 집단주의, 높은 수준의 헌신, 유동적 시간저맥락 문화(서양권 문화-미국, 독일, 스위스 등)-외재적 의미표현, 언어 커뮤니케이션, 외향적 반응, 개인주의, 낮은 수준의 헌신, 철저한 시간 엄수7. 매스 커뮤니케이션(Mass Communication)- 매스미디어를 매개로 불특정 다수에게 보내는 설득, 정보, 오락-커뮤니케이션 이용매체는 TV, 신문, 라디오, 잡지 등-연구주제는 매스미디어의 기능과 효과 등8. CMC 커뮤니케이션(Computer Mediated Communication)- 스마트폰, 컴퓨터 등의 뉴미디어를 활용하여 SNS, 블로그, 이메일 등을 통해 일대일, 일대 다수,소집단 등 쌍방향으로 송수신하는 커뮤니케이션-이용매체는 인터넷, 스마트폰, SNS-연구주제는 면대면과 CMC의 효율성 비교 연구2주 2차시매스커뮤니케이션이든 대인간 커뮤니케이션이든 간에 커뮤니케이션 유형과 관계없이 커뮤니케이션 과정에는 7가지 요인이 등장한다.화자(Speaker) : 청자에게 구두 메시지를 전달하는 사람대화는 항상 화자로부터 시작한다.(화자가 갖추어야 할 요건)신뢰감 : 상호 믿동적Realistic : 실재적, 현실적, 생생한, 납득할 수 있는Timely : 시의적이고 적절한 어휘 사용비언어적 메시지(How you say it)몸전체를 사용하는 언어(목소리 톤, 외모, 제스처, 얼굴표정, 시선처리)로 시각적인 이미지의 중요성 때문에 거짓말은 언어보다는 비언어에서 나타나는 경우가 많다.특성(Engleberg & Wynn, 2013)*설득력(convincing) : 무의식적이고 자연발생적으로 노출*고맥락(high context) : 사회심리적, 상호작용 맥락에 따라 다르게 해석*연속적(continuous) : 대화가 끝난 상황에도 얼굴표정 등으로 나타남*불규칙적(less structured) : 규칙이 없고 복잡하며 해석하기 어려움*비공식 학습(informal learning) : 타인을 주시하거나 상대방 피드백으로 학습채널(Channel) : 메시지가 전달되는 용기(vehicle)면대면 : 대통령의 연설을 공식행사에서 직접 보고 들음시청각 미디어 : 대통령의 연설을 시청각 매체인 TV로 시청청각 미디어 : 대통령의 연설을 청각매체인 라디오로 들음SNS : 대통령의 연설을 스마트폰 카톡 등을 통해 수용청자(Listener) : 화자의 메시지를 수용하는 사람개인은 보통 말하는 시간 보다 청자로서 경청하는 시간이 많다.따라서, 화자의 메시지에 언어와 비언어를 통해 감정이입적으로 적절하게 대응하는 훈련과 연습이 필요하다.준거틀(reference frame) : 개인의 지식, 경험, 목표, 가치관, 태도의 총합에 의해 준거틀이 결정된다. 청자는 화자가 전달한 메시지를 준거틀을 통하여 여과해서 수용한다. 준거틀이 똑같은 사람이 결코 없기 때문에 화저자가 보낸 메시지가 화자의 의도대로 청자에게 정확하게 전달되는 경우는 거의 없다.피드백(Feedback) : 청자로부터 화자에게 전달되는 메시지(주로 비언어적)화자는 청자의 피드백을 통해 자신의 의도 또는 목적을 달성했는지를 점거할 수 있는 기회를 가지게 된다. 예를 들어, 강의에서 학생들의 얼굴표정( 오전 오후공간 : 내부인가, 외부인가, 아니면 비좁은 장소인가 탁 트인 장소인가?Ex) 히틀러 해질녘 음악과 함께 뒤쪽에서 등장 연설2주 3차시20세기의 매스미디어 효과 측정에 유용하게 활용됐던 이론들이 21세기 인터넷 스마트폰 시대에는 인간 커뮤니케이션에 활용될 수 있게 되었다. 또, 이미지 관리는 매스미디어에서 자주 접하게 되는 연예인, 스포츠스타, 정치인들이 자주 활용하는 자기 PR기법이기 때문에 일반인으로서 개인도 매스커뮤니케이션 효과에 대한 이론들을 간과할 수 없다. 매스커뮤니케이션 효과이론들 중에서 인간 커뮤니케이션 상황에 활용할 수 있는 6가지 이론들을 소개한다.이용과 충족이론준사회적 작용이론의제설정이론/프레이밍 이론배양이론/문화계발이론침묵나선형 이론3자 효과이론/낙관적편향이론이용과 충족이론이란?미디어 수용자는 더 이상 수용적X, 적극적이고 능동적이라는 이론수용자를 목적 지향적인 존재라는 것을 전제이용과 충족접근방법에서는 ‘미디어가 나에게 어떻게 할 것인가?’가 아닌 ‘내가 미디어를 가지고 무엇을 할 것인가?’라는 연구 질문을 하고 있다.특히, 쌍방향 커뮤니케이션을 가능하게 한 인터넷으로 인해 이용과 충족이론의 유용성은 더욱 더 높아지고 있다. 이용과 충족이론에 따르면 미디어 이용충족 추구와 충족 획득 간의 관계를 검증한 후 다시 한번 미디어를 이용할 것인가를 결정하기도 한다는 것을 시사이용과 충족이론 동기기분전환(diversion) : 일상적인 관계로부터 도피, 문제의 부담에서 도피, 정서적 해방정보추구(information seeking) : 이용자들로 하여금 주위에서 일어나는 일들을 알게 하는 것을 의미.준사회적 상호작용이란?미디어 퍼스낼러티와 시청자 사이에 형성되는 대리경험적 인간관계.자신이 속한 대인적 시공간을 뛰어 넘어서 다양한 사회 환경을 대리적으로 경험하게 된다는 이론.준사회적 상호작용(parasocial interaction)의 전제조건을 보면, 준사회적 상호작용은 실제적 대인관계와 유사한 방식으로 오랜 시간에 걸쳐 진전된다는 것게 생각할 것인가’를 말해주는 것이 아니라 ‘무엇을 생각할 것인 가’를 말해준다. 즉, 우리에게 프레임을 제공해준다.요즘에는 역으로 시청자들이 SNS를 통해 뉴스보도에 영향을 주기도 함.즉, 9시 방송뉴스에서 선정하여 보도되는 내용은 공중들에게도 일상적인 대화 상황에서 주요 의제로 채택될 가능성이 높다는 것이다. 하지만 개인에 따라 주요 의제가 다르게 나타난다.개인적으로 중요한 의제 : 개인적으로 관심있는 주제로 실업, 물가 등 경제적 의제개인적으로 중요하지 않은 의제 : 개인적인 연관성이 없는 주제로 국제 분쟁 등배양/문화계발이론텔레비전을 많이 시청하는 사람이 적게 시청하는 사람보다 텔레비전 세계와 현실 세계를 더 많이 혼돈 한다는 이론.미국 펜실베니아 대학의 거브너 교수는 하루에 평균 3시간 이상 텔레비전을 시청하는 중시청자들은 실제 세계보다도 텔레비전 세계에 묘사된 현실을 획일적 동질적으로 믿는 경향이 있다는 수용자에 대한 논의를 하면서 텔레비전 시청은 주류 사회 또는 생활에 동화하도록 수용자를 계발하는 효과가 있음을 시사하고 있다.침묵나선형 이론수용자가 지배적인 여론에 동의한다고 생각되면 사회적으로 소외될 것이라는 두려움없이 공중 앞에서 자기 의사를 분명히 밝힐 것이며, 반대로 소수의 의견에 해당된다고 생각될 경우에는 침묵의 소용돌이 속으로 빠져들 것이라는 여론형성과정을 전제로 하고 있다.침묵나선형 이론은 수용자 여론형성과정에서 미디어가 매우 중요한 역할을 한다는 것을 강조하고 있다.다시 말하면, 수용자들의 특정 이슈나 인물에 대한 입장이 미디어가 선호하는 지배적인 이슈나 인물 쪽으로 기울어질 수 있다는 것을 시사한다.미디어의 3가지 특성누적성이란 미디어 메시지의 지속적인 반복성편재성은 시공간을 초월해서 산재해 있는 미디어의 접촉가능성공명성이란 신문 방송 등의 다양한 매체들의 사건이나 이슈 등에 대한 획일적 보도 양상 등 but, 우리나라는 언론이 보수 진보로 나뉘어져3자효과 이론/낙관적 편향 이론 –안전불감증다른 사람이 나보다 미디어 또는 다른 사람의각한다.
이미지 관리와 커뮤니케이션 가성비 甲 A+자료(중간+기말)
