[1주차]1. NCS 능력단위란 무엇인가?NCS 능력단위란 해당 직업에서 요구되는 직무를 수행하는 개별 직무 능력을 의미한다. NCS 능력단위는 능력단위요소, 적용범위 및 작업상황, 평가지침, 직업기초능력 등으로 구성되어있 으며 여기서 능력단위요소는 또 다시 수행준거, 지식·기술·태도로 나뉜다.2. NCS 직업기초능력을 구성하는 모듈 10가지를 나열하여 보아라.NCS 직업기초능력은 직무 수행을 위해 기본적으로 갖추어야 할 직업 능력으로, 직업 기초직업기초능력 영역하위 능력문제해결능력- 사고력- 문제처리능력자기개발능력- 사고력- 문제처리능력조직이해능력- 사고력- 문제처리능력자원관리능력- 시간자원관리능력- 예산관리능력- 물적지원관리능력- 인적자원관리능력대인관계능력- 팀원능력- 리더십능력- 갈등관리능력- 협상능력- 고객서비스능력의사소통능력- 문서이해능력- 문서작성능력- 경청능력- 의사표현력- 기초외국어능력정보능력- 컴퓨터 활용능력- 정보처리능력기술능력- 기술이해능력- 기술선택능력- 기술적용능력수리능력- 기초연산능력- 기초통계능력- 도표분석능력 - 도표작성능력직업윤리- 근로윤리/공동체윤리능력을 구성하는 모듈 10가지는 아래의 표와 같다.3. 스펙 중심에서 능력중심 채용으로 전환이 필요한 이유는 무엇인가?학벌이나 스펙이 아닌 역량과 능력을 통해 지원자를 파악하고 채용하여 개인과 기업, 국가의 능력을 향상시키기 위함이다.현재까지 우리 사회는 학벌 중심의 채용이 주를 이룬다. 기업들은 학벌과 스펙을 중심으로 한 고용을 선호하고, 이에 지원자들은 학벌, 학점, 학과, 동아리, 자격증 등의 활동에 많은 시간을 들일 수 밖에 없다. 고스펙을 쌓기 위해 휴학이나 졸업 연장을 하는 현상이 일어나고 스펙을 쌓더라도 직무와 관련된 학습은 받지 못했기 때문에 채용이 된 후에도 직무를 수행하 는데 어려움이 많다. 이를 해결하기 위해 열린 채용, 오디션 전형, 소셜리쿠르팅 등의 새로운 방식을 도입했지만 명확한 평가 기준이 없고, 절차가 복잡하여 큰 효과는 얻지 못했다.반대로 NCS를 기반으 능력을 갖춘 직원을 채용할 수 있고, 지원자는 스펙 쌓기가 아닌 직무에 맞는 능력을 키울 수 있다는 장점이 있다. 이에 능력중심의 채용은 직무 에 대한 지원자의 이해도와 적응을 높일 수 있는 방식이라고 할 수 있다.4. NCS기반 필기평가와 면접평가에서 가장 중요하게 다루는 것은 무엇인가?필기평가에서는 일반적인 지식이 아닌 해당 기관의 직무 수행을 위해 갖추어야할 직무능력을 갖추고 있는지를 중요하게 다룬다. 평가 영역으로는 의사소통능력, 문제해결능력, 수리능력 등의 직업기초능력 10개의 영역이 있으며, 이 중 해당 기관의 신규직원 채용에 필요한 핵심 영역을 도출해낸다.면접 평가에서는 외부적인 요소와 주관적인 판단에 의한 전통적 면접이 아닌 구조화 면접으 로 진행되며 일관성, 구조화, 표준화, 신뢰성을 중요하게 다룬다.5. NCS 직업기초모듈 중에서 공공기관이나 공기업에서 중요시 하는 모듈 3가지를 들어 보아라.NCS 직업기초능력 모듈 중에서 공공기관이나 공기업에서 중요시하는 모듈은 의사소통 능력 (문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초외국어능력), 문제해결 능력(사고력, 문제 처리능력), 수리능력(기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력)이다.[2주차]1. 의사소통의 유형을 분류하여 보아라.사람들 사이에서 일어나는 의사 전달과 상호 교류를 의미하는 의사소통은 문서적 의사소통과 언어적 의사소통, 2가지로 분류할 수 있다.문서적 의사소통은 문서이해능력, 문서작성능력으로 구분할 수 있는데, 각각 문서를 읽고 구 체적인 정보를 이해하고, 수집하고, 요점을 파악하는 능력, 업무 상황에서 정보를 전달하거나 목적에 맞는 문서를 시각적이고 효과적으로 작성하는 능력을 말한다.언어적 의사소통은 경청능력, 의사표현능력으로 구분하는데, 이는 상대방의 이야기를 듣고 의미를 파악하며, 적절하게 반응하는 능력, 자신의 의사를 목적과 상황에 맞게 설득력을 가 지고 표현하는 능력이다.2. 문서를 통한 의사소통의 장점과 단점에 대하여 설명하여라.문서를 통한작성해야 하기 때문에 ‘구두 전달’에 비해 시간이 걸리고 말하는 사람과 듣는 사람의 지식, 기술, 태도, 경험, 문화, 가치관 등이 다르기 때문에 의미 전달에 문제가 생겨 혼란과 곡해를 일으킬 수 있다는 단점이 있다.3. 일반적으로 의사소통을 저해하는 요인은 무엇인가?의사소통을 저해하는 요인 중 하나는 일방적인 소통과 무책임한 마음이다. 의사소통 기법의 미숙, 표현능력의 미숙, 이해능력의 부족 등 상호작용의 부족으로 기인한다. 두 번째는 말하 지 않아도 아는 문화이다. 눈치를 소통의 미덕으로 착각하면서 일어나며, 과거의 경험, 선입 견, 고정관념이 원인이 된다. 세 번째는 “~는데” 착각하는 마음이다. ‘전달했는데’, ‘아는 줄 알았는데’ 등의 착각하는 마음이나 잘못된 선입견으로 평가적이며 판단적인 태도, 잠재적 의 도에 의해 발생한다.4. 직장에서 접하는 문서들의 종류를 나열하여 보아라.① 공문서- 정부행정기관에서 대내적 혹은 대외적 공무를 집행하기 위해 작성하는 문서② 기획서, 사업계획서, 프로젝트 계획서- 신규사업의 진출이나 비즈니스 모델 등에 대한 계획서- 적극적으로 아이디어를 내고 기획해 하나의 프로젝트를 문서형태로 만들어, 상대방에게 기획의 내용을 전달하여 기획을 시행하도록 설득하는 문서③ 기안서- 기업 내에서 다른 부서의 협조 요청을 전달할 때 작성하며 흔히 사내 공문서라 불린다.④ 특정한 일에 관한 현황이나 그 진행 상황 등을 보고하고자 할 때 작성하는 보고서- 특정한 일에 관한 현황이나 그 진행 상황 등을 보고하고자 할 때 작성하는 문서- 영업보고서, 결산보고서, 일일 업무보고서, 주간업무보고서, 출장보고서, 회의보고서⑤ 재무제표- 기업의 회계처리 결과 재무 상태나 경영성과 등을 보여주는 문서- 대차대조표, 손익계산서, 이익잉여금처분계산서, 현금흐름표⑥ 설명서- 상품의 특성이나 작동 방법 등을 소비자에서 설명하는 것을 목적으로 한 자료- 상품소개서, 제품설명서⑦ 보도자료- 정부 기관이나 기업체 등이 언론을 상대로 자신들의 정보가 기사로 보도되도 문서- 직장업무나 개인간의 연락, 직접 방문하기 어려운 고객관리 등을 위해 사용되는 비공식 적 문서이지만, 제안서나 보고서 등 공식적인 문서를 전달하는데도 사용된다.⑩ 비즈니스 메모- 업무상 필요한 중요한 일이나 필요한 내용을 메모형식으로 작성하여 전달하는 글- 전화 메모, 회의 메모, 업무 메모5. 재무제표란 무엇이며, 대표적인 4가지를 들어보아라.재무제표란, 기업의 회계처리 결과 재무 상태나 경영성과 등을 보여주는 문서이다. 재무제표 는 기업의 성과 등을 파악하기 위해 내부적인 목적으로 사용되기도 하나, 상장기업의 경우 이러한 재무제표들을 매년 결산기에 일반 대중들에게 공개해야 한다. 4대 기본 재무제표로는 대차대조표(일정 시점의 기업의 재무 상태에 관한 정보), 손익계산서(일정 기간 기업의 경영상태에 대한 정보를 나타내는 것으로, 1년 동안 기업을 경영하면서 발생한 수익이나 비용, 그로 인한 이익에 대한 기록), 이익잉여금처분계산서(일정 기간 기업의 이익잉여금의 변동에 대한 정보), 현금흐름표 (회계 기간에 있어서 자금의 증감, 즉 수입과 지출을 영업활동, 투자 활동, 재무 활동으로 구분하여 표 시한 문서)가 있다.6. 문서 작성의 구성요소 5가지를 들어보아라.문서작성의 5가지 구성요소는 첫 번째, 품위 있고 짜임새 있는 골격. 두 번째, 객관적이고 논리적이며 체계적인 내용. 세 번째, 이해하기 쉬운 구조. 네 번째, 명료하고 설득력 있는 구 체적인 문장. 다섯 번째, 세련되고 인상적이며 효과적인 배치이다.7. 문서 작성의 7가지 원칙을 나열하여라.① 문장을 짧고, 간결하게 작성한다.- 의미 전달에 문제가 없다면 가능한 문장을 짧게 만들어 단문의 형태로 작성한다.- 문장 표현에서 지나친 기교를 피하여 실질적인 내용을 담을 수 있도록 한다.② 상대방이 이해하기 쉽게 쓴다.- 우회적인 표현이나 현혹적인 문구는 되도록 쓰지 않는다.③ 한자의 사용을 자제해야 한다.- 문서 의미의 전달에 그다지 중요하지 않은 경우에는 한자 사용을 자제하고, 상용한자의범위 내에서성한다.- 부정문이나 의문문의 형식은 되도록 피하는 것이 좋다.⑥ 간단한 표제를 붙인다.- 문서의 내용을 일목요연하게 파악할 수 있도록 간단한 표제를 붙이는 것이 좋다.⑦ 문서의 주요한 내용을 먼저 쓰도록 한다.8. 인포그라피란 무엇인가?효과적인 문서를 작성하기 위해서는 내용을 한 눈에 알아보기 쉽게 문서를 시각화하는 것이 중요하다. 문장을 길게 서술하는 것보다 차트나 데이터, 이미지를 활용하는 것은 보는 사람 이 이해하기 쉽고 전달하고자 하는 바를 간결하게 표현하는데 효과적이다. 이에 대한 대표적 인 방법으로 ‘인포그라피’가 있다. 인포그라피(Infograpic)란 인포메이션 그래픽(informationgrafic)의 줄임말로, 문서를 시각화하여 전하고 싶은 정보를 요약하고 그림으로 표현한 것이다.[3주차]1. 경청과 공감과의 관계를 설명하여라.경청이란 다른 사람의 말을 주의 깊게 들으며, 공감하는 능력이다. 경청은 직무 상황에서 조 직 간에 원만한 관계를 유지하고 업무 성과를 높이기 위해 대화에서 꼭 필요한 기술이다. 경 청하며 이야기를 듣게 된다면 상대방은 나에게 안도감을 느끼며, 무의식적인 믿음을 갖게 되 기 때문이다. 경청을 통한 이해와 공감도 중요한데, 의사소통하기 위해서는 다른 사람의 말 을 주의 깊게 들으며, 공감할 수 있는 능력을 갖추는 것이 우선시 되어야 한다. 상대방의 입 장을 이해하는 공감적 태도를 가지고 대화한다면 원활하고 깊이 있는 대화를 할 수 있을 것 이다.2. 올바른 경청을 방해하는 10가지 요인들을 열거하여 보아라.① 짐작하기- 상대의 말을 듣고 받아들이기보다 자기 생각을 확인하는 것② 대답할 말 준비하기- 자신이 다음에 할 말을 생각하는데 집중해 상대방이 말하는 것을 잘 듣지 않는 것③ 걸러내기- 상대방의 메시지를 온전하게 듣는 것이 아닌 경우④ 판단하기- 상대방에 대한 부정적인 판단이나 상대방을 비판하기 위해 상대방의 말을 듣지 않는 것⑤ 다른 생각하기- 상대방이 말을 할 때 자꾸 다른 생각을 하게 되는 것⑥ 조언하기- 다른방어함
[4주차]1. 기초수리능력을 구성하는 4가지 요소에 대하여 설명하여라.기초수리능력은 사칙 연산과 기초적인 통계를 이해하고, 자료를 정리 및 요약하여 의미를 파 악하거나 도표를 이용하여, 합리적인 의사 결정을 위한 객관적인 판단 근거로 제시하는 능력 이다. 논리적인 사고력과 의사결정, 문제해결능력에 도움을 주고 업무 수행에 도움을 주는 필수 능력이다. 기초수리능력은 아래 4가지 요소로 구성된다.① 업무 내용을 간결하고 명확하게 전달하는 기초연산능력- 사칙 연산, 계산 방법 이해, 기초연산 활용, 비용 계산, 상품과 가격 비교② 조사 결과의 정리 및 의사 결정 기초자료에 활용되는 기초통계능력- 평균·합계·분산·빈도, 기초 통계 기법 활용, 자료의 요약과 정리, 연간판매실적 분석, 평 균 차이 비교③ 자료의 경향성 파악을 통한 의사결정에 활용되는 도표분석능력- 도표(그림, 표, 그래프), 필요한 정보 해석, 자료의 특성 규명, 통계자료 활용, 변화량 추 세 파악④ 시각화를 통한 정보의 표현성을 증가시키는 도표작성능력- 데이터 활용 도표화, 도표활용 내용 강조, 자료의 시각화, 업무 목적에 맞게 내용 구성2. 통계의 본질과 기능에 대하여 설명하여라.통계란 사회적 집단에 관한 숫자 자료로, 단일 개체에 대한 숫자 자료보다는 어떠한 일정 집단 의 숫자 자료를 가리킨다. 통계의 요소인 단위나 표지를 어떻게 규정하는지에 따라 통계자료가 다르게 나타나게 되므로 이들에 대한 구체적인 개념이나 정의를 어떻게 정하는가가 중요하다. 표본조사를 통해 통계량을 정리하여 통계적 추정치를 정리하거나 전수조사를 통해 모집단의 특 성치를 만들고, 자료조사로 통계용 도표를 만들 수 있다.통계의 기능은 4가지로, 첫 번째는 많은 수량적 자료를 처리하고 쉽게 이해할 수 있는 형태로 축소하는 축소 기능, 두 번째는 표본을 통해 연구 대상 집단의 특성을 유추하는 추론 기능, 세 번째는 불확실한 상황에서 의사결정의 보조 수단이 되는 의사결정 지원기능, 네 번째는 관찰 가 능한 자료를 통해 논리적으로 어떠한 결론을 추출, 검증하는 논리적 추론과 검증기능이다.3. 진법이란 무엇이며, 그 체계를 설명하여라.진법이란 제한된 정수로 전체 수를 세는 방법이다. 진법은 총 4가지 체계를 가지고 있다.① 2진법- 2개 정수 {0, 1}로 수를 세는 방법- 0과 1 뿐이라 하나의 비트로 모두 표현 가능② 8진법- 8개 정수 {0,1, 2,……,7}로 수를 세는 방법- 3개의 비트로 모두 표현 가능③ 16진법- 16개의 정수 {0, 1, 2,……,9, A, B, C, D, E, F}로 수를 세는 방법- 4개의 비트로 모두 표현 가능④ 10진법- 10의 정수 심볼 {0, 1, 2,……,9}를 이용해 숫자를 표현하는 방법- 인간이 주로 사용하는 진법4. 최소공배수와 최대공약수에 대하여 설명하고 예를 들어보아라.최소공배수는 두 개 이상의 자연수 중 공통되는 배수인 공배수 중에서 가장 작은 수이다. 예 를 들어 4와 10의 최소공배수를 구해본다면, 4의 배수는 {4, 8, 12, 16, 20, 24,……}이고 10 의 배수는 {10, 20, 30, 40, 50,……}이기 때문에 두 수의 최소공배수는 20이 된다.최대공약수는 두 개 이상의 자연수 중 공통되는 약수인 공약수 중에서 가장 큰 수로, 10과 25의 최대공약수를 구해본다면, 10의 약수는 {1, 2, 5, 10}이고 30의 약수는 {1, 2, 3, 5, 6, 10, 15, 30}이기 때문에 두 수의 최대공약수는 10이 된다.5. 피보나치 수열과 우리 실생활에서 활용되는 분야를 들어보아라.가장 아름다운 수열로 알려진 피보나치 수열(Fibonacci series)은 앞의 두 항의 합이 다음 항이 되는 수열이다. 예를 들어 {1, 1, 2, 3, 5, 8, 13, 21……}와 같으며, 공식으로 표현한다 면 F1=1, F2=1, Fn+2=1, Fn+Fn+1이 된다. 동물의 번식이나 벌집의 구조, 꽃잎의 배열에서 피보나치 수열의 형태가 나타난다.피보나치 수열에서 뒤의 수를 바로 앞의 수로 나눈 후 각각의 비의 근삿값을 소수로 나타내 면 1.1618 정도가 되는데 이를 ‘황금비’라고 부른다. 이러한 황금비는 수학 뿐만 아니라 미 술, 건축, 음악과 같은 우리의 일상 생활에서도 사용된다. 가장 흔하게는 우리가 사용하는 신 용카드, 엽서, 담뱃값이 있다.6. 검산방법 중에서 구거법의 원리와 장단점을 설명하여라.구거법은 ‘원래의 수와 각자리 수의 합이 9로 나눈 나머지가 같다’는 원리를 활용한 검산법 이다. 구거법은 일반적으로 계산에서 1, 2 차이로 틀리는 경우가 많아 매우 효과적이고 다른 검산 방법에 비해 빠르고 간편하여 오래전부터 사용되어온 검산법이다. 하지만 오답의 나머 지가 9가 차이가 날 경우 구거법으로는 틀린 점을 발견할 수 없다는 단점이 있다.7. 명목척도란 무엇인가?명목척도는 통계에서 사용되는 자료의 측정척도는 중 하나로, 명목이라는 이름에서 알 수 있 듯 단순한 분류와 구분을 위해 부호나 수치를 부여하여 임의의 이름만 붙인 것이다. 예를 들어 계절을 봄, 여름, 가을, 겨울로 구분하고 이에 각각 1, 2, 3, 4라는 숫자를 붙여 구분할 수 있다. 여기서 숫자는 일정한 순서나 논리적 순위를 의미하는 것이 아닌 단순하게 범주화 한 것일 뿐이다.8. 확률실험에서 사상이란 무엇인가?확률실험(Random experiment)은 주사위를 던지는 것과 같이 실험을 실행하기 전에 실험의 모든 결과를 알 수 있으나, 그 결과를 100% 예측할 수 없는 실험이다. 확률 실험을 통해 일 어날 수 있는 모든 가능한 결과들로 이루어진 집합을 표본공간이라고 하는데, 이러한 표본공 간의 모든 가능한 부분집합을 사상(event)라고 한다.9. 확률변수에 대하여 설명하여라.확률 실험(Random variable)에서 특정 사상(e)에 대하여 대응하는 산술적인 값을 부여하는 수치 함수이다.[5주차]1. 도표의 종류를 열거하여 보아라.도표는 목적별, 용도별, 형상별로 구분되며 아래의 표와 같이 여러 종류의 도표가 있다.목적별용도별형상별관리 (계획 및 통제)경과 그래프분포그래프선 (꺾은선) 그래프점 그래프해설 (분석)내역그래프상관그래프막대그래프층별 그래프보고비교그래프계산그래프원 그래프레이더 차트2. 데이터 시각화의 주요 특징을 설명하여라.인간의 정보 처리 능력을 확장시켜 정보를 직관적으로 이해할 수 있다.많은 데이터를 동시에 차별적으로 보여준다.다른 방식으로 어려운 지각적 추론(Perceptual Inference)이 가능하다.흥미를 유발하고, 주목성이 높아지며 인간의 경험을 풍부하게 한다.문자보다 친근하게 정보를 전달해 전달력이 강하고 다양한 계층 사람들에게 쉽게 접근할 수 있다.데이터 간의 관계, 차이를 명확히 드러내며, 이면의 네러티브를 만든다.데이터를 입체적, 거시적/미시적으로 표현 가능하고 위계를 부여한다.3. 시계의 시침과 분침의 각도를 계산하는 공식을 적어라.시침이 움직이는 각도는 12시간에 360°로, 1시간에는 30°이고 1분에는 0.5°움직인다. 분침은 1시간에 360°로 1분에 6°움직이는 것이다. 시침과 분침을 a시 b분으로 나타낸다면, a시 b분일 때 시침과 분침이 이루는 각도는 | (30a + 0.5b) - 6b | = | 30a - 5.5b |라는 공식을 사용할 수 있다. 또한 시침과 분침이 겹치는 공식은 (30a + 0.5b) = 6b이다.4. 할인율을 구하는 공식을 적어라.할인율을 구하는 공식은 ‘할인율(%) = (정가 - 할인가/정가) 100’이다. 예를 들어 정가가 20000원인 바지를 4000원 저렴하게 16000원에 판매한다면 (4000÷20000) × 100으로 할인율 은 20%가 된다.5. 2년 뒤의 현금흐름 100원의 현가를 구하는 공식을 적어라.현재 원금 가치를 PV, 미래 원금 가치를 FV, 이자율은 r, 기간은 n으로 표기한다면, 현재가 치 PV를 구하는 공식은 현재가치 (PV) = FV / (1+r) ⁿ이다. 2년 뒤 현금흐름 100원의 가치를 이 공식에 대입해 보면 ‘현재가치 (PV) = 100 /( 1+r) ²’라는 공식이 나온다.6. 순열과 조합이란 무엇인가?순열 (Permutation)은 서로 다른 n개에서 r(0
[7주차]1. 조직목표란 무엇인가? 조직목표의 기능은 무엇인가?조직목표는 조직이 달성하려는 미래의 상태이자 조직의 존재 가치를 판단하는 지표이다. 미 래지향적이지만 현재의 조직 행동 방향을 결정해주는 역할로, 대기업과 정부 부처는 물론 작 은 상점까지도 조직 목표를 가지고 있다.조직은 다양한 집단이 소속된 단체이기에 한, 두가지가 아닌 다수의 목표가 존재하며, 조직 목표는 조직 전체의 일반적인 목표인 상위 목표와 상위 목표를 달성하기 위한 하위 목표로 분류된다. 조직목표가 수립되면 달성될 때까지 지속되는 것이 아니라 환경이나 조직 내외부 의 원인에 의해 없어지거나 수정되기도 한다. 조직 목표가 존재함으로써 조직의 방향성을 제 시하고 구성원들이 책임 의식을 가지고 의사 결정을 할 수 있으며, 조직을 성장시키는데 중 요한 기준이 된다.조직목표의 주요 기능은 ① 조직이 존재하는 정당성과 합법성 제공, ② 조직이 나아갈 방향 제시, ③ 조직구성원 의사결정의 기준, ④ 수행평가 기준, ⑤ 조직 설계의 기준, ⑥ 조직구성원 행동수행의 동기 유발이 있다.2. 기계적 조직과 유기적 조직의 특징을 비교하여 보아라.조직 구조는 의사결정 권한의 집중 정도, 의사소통 체계, 최고경영자의 통제, 규칙과 규제의 정도 등의 특징에 따라 기계적 조직과 유기적인 조직으로 구분할 수 있다.기계적인 조직은 규제와 규칙들로 구성원을 통제하는 엄격한 위계질서가 존재하는 조직이다. 의사결정 권한이 상부에 집중되어 있고, 구성원들의 업무가 분명하게 정의되어 있다. 공식적 인 경로를 통해 상하 간의 의사소통이 이루어지고, 이에 업무 처리에 많은 시간이 소요된다. 부서간의 업무가 명확하게 분류되어 있어 책임 관계와 성과과 명확하게 구분된다는 장점이 있다. 공공기관이나 정부 부처가 대표적인 기계적 조직이다.유기적인 조직은 개인의 능력을 발휘할 수 있는 부드럽고 유연한 조직이다. 의사결정 권한이 조직의 하부구성원들에게 많이 위임되고, 비공식적인 상호 의사소통이 원활하게 이루어져 업 무의 효율성이 높아진다. 이 기법, 명목진단법 등이 집단의사결정 방식에 해당된다.7. 의사결정 프로세스를 도식화 하고 주요 활동에 대하여 설명하여라.조직이나 단체에서 의사결정을 할 때는 개인의 의사결정보다 복잡하고 다양한 환경에서 진행 되기 때문에 의사결정 과정을 이해하고 따르는 것이 중요하다. 의사결정 프로세스는 크게 확 인단계, 개발 단계, 선택단계로 이루어져 있다. 확인단계는 의사결정에서 필요한 문제를 인식 하고, 진단하는 단계이다. 개발단계는 확인된 문제나 원인에 대해 해결방안을 찾아 설계 과 정에서 해결방안을 설계하는 단계이다. 선택 단계에서는 마련한 해결방안 중 실행 가능한 대 안을 선택한다. 이후 조직 내에서 판단, 분석, 교섭 등의 단계를 걸쳐 하나의 방안을 선택하 고 공식적인 승인 절차를 통해 최종 승인한다. 아래는 의사결정 프로세스를 간단하게 도식화 한 것이다.확인단계개발단계선택단계진단문제 인식설계탐색대안 선택최종 승인8. Porter의 경쟁세력모델에서 5가지 경쟁세력의 특징을 설명하고 본원적 전략 3가지를 설명하여라.마이클 포터는 산업 내에서의 경쟁 분석을 위해 유용한 도구로서 정보 기술을 활용하는 기업 의 성공 요인을 분석하기 위한 프레임워크를 제공하고 있다. 마이클 포터는 산업의 경쟁 상 황은 5가지 요인에 의해 설명된다고 이야기했는데, 이 5가지 요인은 바로 산업 내 경쟁자, 구매자, 공급자, 대체품, 잠재적 진입자이다.산업 내 경쟁자는 현재 같은 산업 내에서 우리 기업과 대립하는 기업과의 경쟁을 의미한 다. 동업자와 비슷한 규모의 회사가 많다면 우리 회사의 성장률은 느리다. 다른 기업과의 경 쟁에서 우위를 차지하기 위해서는 차별화된 전략을 내세워야 한다. 구매자의 교섭력은 구매 자의 경쟁력이라는 의미로, 구매자가 공급자와 거래를 할 때 발생하는 힘의 우위를 가리킨 다. 구매량이 많거나 부가 가치가 낮은 제품을 구매할 때 교섭력이 커진다. 구매자의 교섭력 이 해당 산업보다 강해지면 해당 산업은 힘을 잃게 된다. 공급자의 교섭력은 공급자가 구매 자와 거래할 때 고 몰두할 수 있게 만든다.2. 조해리의 창 이론을 설명하여라.조해리의 창 이론(Johari’s window)은 자신과 다른 사람의 두 가지 관점을 통해 파악해 보는 자기인식 또는 자기 이해의 모델이다. 내가 알고 있는 나 자신과 다른 사람이 인식하는 나를 통해 조직에서 내가 어떻게 비춰지는가를 알아볼 수 있다. 조해리의 창에서는 인간의 자아를 아래와 같이 4가지로 나눈다. 타인과 커뮤니케이션 전에는 이 4가지 부분이 모두 비슷한 크 기로 존재하지만 커뮤네킹션 후에 각각 영역의 크기가 변화한다.자신이 아는 부분자신이 모르는 부분타인에게 알려진 부분열린 창, 공개영역공개된 자아 (Open Self)보이지 않는 창, 맹인영역눈먼 자아 (Blind Self)타인에게 알려지지 않은부분숨겨진 창, 비밀영역숨겨진 자아 (Hidden Self)미지의 창, 미지영역아무도 모르는 자아 (Unknown Self)3. 직장생활에서 성찰이 왜 중요한가?성찰이라는 자기 관찰은 개선할 문제를 스스로 인식하고 새로운 목표와 해결방법을 설정하는 등의 자기 개발은 물론 타인과의 관계 개선에도 도움이 된다. 이러한 성찰은 직장생활에도 도움이 되는데, 첫 번째로 다른 일을 하는데 필요한 노하우 축적할 수 있다. 자신이 잘하는 일이 무엇이고, 개선해야 할 점은 무엇인지 깊이 생각하며 다른 일을 해결해 나가는 노하우 를 쌓을 수 있다. 두 번째로 현재의 부족한 부분을 파악하여 보완할 수 있는 성장의 기회를 제공한다. 세 번째로 신뢰감 형성의 원천이 된다. 성찰은 현재 저지른 실수에 대해 원인을 파악하고 이를 수정하면서 다시는 같은 실수를 하지 않도록 함으로써 주변인들에게 신뢰를 줄 수 있다. 마지막으로 창의적인 사고 능력 개발 기회 제공한다. 진정으로 창의적인 사람은 생각하기를 그치지 않는다. 또한 창의적 사고는 타고나는 것이 아니기에 누구든 지속적인 성 찰을 통해 창의적인 사고를 할 수 있다.4. 자기관리 5단계를 설명해라.자기관리는 자신을 이해하고 목표를 성취하기 위해 자신의 행동 및 업무 수, 혼합모형은 합리성 모형과 점증모형이 혼합된 형태로 부분적인 정보에 기초해 의 사 결정을 한 후 새로운 정보가 오면 수정하는 모형이다. 이론적 독자성이 없으며, 합리성과 실용성을 동시에 추구한다. 자율적인 사회에 적합한 의사결정 모형이다.8. 선형계획법이란무엇이며 그 적용분야들을 열거해라.선형 계획법이란 일정한 상황에서 가능한 여러 가지 중 가장 알맞은 것을 찾아내는 최적화 이론 중 하나이다. 제약 조건이 연립부등식 또는 방정식이고, 변수는 모두 양이거나 0이 되 어야하고, 최대 최소를 문제 삼는 함수. 즉, 목적 함수가 일차 함수로 주어졌을 때, 그 제약 조건에서 목적 함수가 최대 또는 최소로 되는 조건 또는 함숫값을 구하는 방법에 대한 이론 이다. 선형계획법은 ‘선택 가능한’ 여러 대안 중 최적의 대안을 고르는 것이기에 이익을 최대 화하거나 비용을 최소화할 수 있는 방법이다.선형 계획법은 제품이나 서비스를 생산할 때 필요한 의사결정 과정에서 많이 사용되는 기법 이다. 특히 운용 과학이나, 미시 경제학, 네트워크 경로 분야에서 많이 사용되며 일반적인 직 장에서의 적용 방법을 본다면 마케팅 부서가 광고매체, 유통단지입지를 선정할 때, 재무관리 부서가 자금운용계획이나 포트폴리오를 구성할 때, 생산관리 부서가 생산 계획 및 재고관리 문제, 생산 제품 배합문제를 해결할 때 사용된다.9. 생애주기별로 경력개발의 단계를 설명해라.경력 개발이란 개인이 경력 목표와 전략을 수립하고 실행하며 피득백을 받는 과정을 말한다. 요즘 직업인이 느끼는 급격한 환경변화와 직장에 대한 불안감을 경력 개발을 통해 해결할 수 있는데, 빠르게 변화하는 직무 환경과 지식 정보를 위하여 개인의 진로를 고민하고 목표를 설정할 수 있는 필수적인 능력이다.경력개발은 J.H.Greenhaus의 5단계 모델에 따라 직업 선택, 조직진입, 경력 초기, 경력 중 기, 경력 말기로 나눌 수 있다. 25세까지의 직업 선택 단계는 자신에게 적합한 직업이 무엇 인지 탐색하고 선택한 후 여기에 필요한 능력을 키우는하여라.효과적인 자원관리를 위해서는 4단계의 과정을 거쳐야 한다.1단계, 필요한 자원의 종류와 양을 확인. 이는 업무를 추진할 때 어떤 자원이 필요한지 파악 하는 단계로, 구체적으로 어떤 활동에 어떤 자원이 얼마나 필요한지 파악해야 한다. 2단계, 이용 가능한 자원을 수집. 실제 상황에서 그 자원을 확보하는 단계로 계획한 양보다 여유 있 게 자원을 확보해놓아야 한다. 3단계, 자원 활용 계획 설립. 자원을 확보한 후 그 자원을 실 제 업무에 할당하여 알맞은 계획을 세우는 것이다. 이때 중요한 건 업무나 활동의 우선순위 를 고려하는 것이다. 4단계, 계획대로 수행. 업무 추진의 단계로서 계획에 맞게 업무를 수행 하고 실적을 비교하여 자원관리를 진행해야 한다.4. 직장에서 시간낭비 요인들을 열거하여 보아라.직장에서의 시간 낭비 요인은 외적인 시간낭비 요인, 내적인 시간낭비 요인 2가지로 분류된 다. 외적인 시간낭비 요인은 외부인이나 외부에서 일어나는 시간 소모, 동료와의 잡담, 지인 의 방문, 고객과의 불필요한 대화, 세일즈맨의 출입, 교통 혼잡, 불필요한 문서 접수 등이 포 함된다. 내적인 시간낭비 요인으로는 일정의 연기, 사회 활동이나 혼란된 생각, 계획의 부족, 우유부단함처럼 나로 인한 낭비들이 있다. 또한 목적이 불분명한 업무, 업무 중 스마트폰이 나 컴퓨터 사용, 팀워크의 부족, 정보의 낭비, 커뮤니케이션 부족, 긴 기다림, 서류 정리 및 서류 속독 등 시간 낭비 요인이 될 수 있다. 결과의 질만큼이나 업무 기한을 준수하는 것이 중요하기에 업무 수행에 필요한 시간 자원을 효율적으로 활용하는 능력이 필요하다.5. 시간관리를 위한 도구인 간트차트의 특징을 설명하여라.간트 차트는 막대 차트의 변형으로 작업들을 시간 상에 표시하여 시작과 끝을 알 수 있게 만 든 업무수행 시트이다. 단계별로 업무의 시작부터 끝까지 걸리는 시간을 바 형식으로 표시하 여 일정관리를 할 수 있다. 보통 시간은 가로 축에 표시하고, 수행해야하는 작업은 세로 축 에 표시되며 이에 작업들의
경상대학교 이러닝 <NCS직업기초능력> 과제물 1-3주차
