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호텔 고객관리 서비스회복 고객여정지도 충성고객관리 서비스 실패 회복
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"service recovery 서비스 회복 불만족" 검색결과 1-20 / 21건

  • 자료 표지
    인터넷 쇼핑몰의 서비스 회복 실패와 패션 소비자의 회복 불만족, 구매단절의도 및 부정적 구전의도에 관한 연구 (The Internet Shopping Mall's Service Recovery Failure and Fashion Consumer's Service Recovery Dissatisfaction, Purchase Discontinuation Intention, and Negative Word-of-MouthIntention)
    한국복식학회 김종욱
    논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16
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  • 자료 표지
    서비스회복
    만족한 고객의 재구매의도 ) – 서비스회복의 역설 (service recovery paradox) 반드시 재구매하겠다고 응답한 비율 41% 17% 8% 29% 6 1-4 서비스실패 ... 하는 결과를 초래함 . 2 모든 서비스 상황에서 서비스실패는 불가피함 . 서비스실패는 서비스 성과가 고객의 기대에 미치지 못하여 고객 불만족으로 이어질 때 발생함 . 서비스실패시 다른 ... ) 의 일각 ) 1~5% 관리자 또는 본사에 불평함 45% 가 현장직원에게 불평함 50% 고객이 서비스문제를 경험하지만 불평하지 않음 5 1-3 서비스실패와 서비스회복의 영향 ( 불
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.20 | 수정일 2025.02.15
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  • 자료 표지
    조사를 통한 고객기대의 경청
    ervice recovery) 을 위해 불만족 고객을 찾아낸다 . 서비스제공 변경의 효과를 측정한다 . 새로운 서비스에 대한 고객기대를 결정한다 . 평가 , 인정 , 보상을 위해 ... 고객요구와 고객기대를 찾아낸다 . 서비스성과를 모니터하고 추적한다 . 경쟁자와 비교해서 전반적인 기업의 성과를 평가한다 . 고객기대와 고객지각 간의 갭을 평가한다 . 서비스회복 (s ... (Critical Incident Studies) - 고객이 서비스 접점에서 경험한 만족 또는 불만족을 이야기하도록 하는 질적 인터뷰 요구사항조사 (Requirements Research)
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20
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  • 자료 표지
    대학생들의 인터넷 패션 쇼핑몰에 대한 서비스 불평과 회복 지각에 관한 탐색적 연구
    복식문화학회 정명선, 주성래
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 18페이지 | 5,200원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05
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  • 자료 표지
    고객만족, 충성도관리
    한 서비스실패 때보다 많은 비용이 요구된다. 또한 서비스실패의 피해가 높을수록 고객은 서비스회복(service recovery)을 더욱 기대하게 된다. 즉 인내할 수 있는 서비스실패 ... 도 생기게 된다고 믿고 있다.고객만족?불만족이란 제품?서비스의 품질과 성과에 대한 고객 자신의 지각의 결과로써 나타나는 감성적 반응(emotional reaction)이다. 객관적 품질 ... 수 있다. 종합해보면 고객만족은 제품?서비스에 대한 인지(cognition)에 의해 형성되는 고객의 감성적 결론이라고 할 수 있다.서비스 접점만족은 ‘불연속적인 서비스접점에서 소비
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.08.06
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    고객 관리 강의, CRM 강의(호텔,외식)
    았다고 지각할 수 있어야(2)서비스 회복 공정성불만과 이의를 제기하였을 때 이를 해결하는 과정 - 서비스 회복(service recovery)불평 해소는 재방문, 타인 구전 경향 높기 때문 ... 도가 높아진다.♣ 서비스회복 과정의 문제점불만족 고객은 기대 이상의 서비스를 회복하면- 부정적 이미지에서 만족도에 대한충성 행동이 높아 주변인에게 더 적극적으로 구전초기에 불만족 ... 관리■ CRM은 무엇인가?2..PAGE:3호텔서비스 경험만족재이용고정고객확보좋은 구전전파신규고객창출불만족재이용 중지나쁜 구전전파고객상실잠재고객상실매출감소매출증가3■ 호텔 서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.11.20 | 수정일 2016.12.04
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  • 자료 표지
    서비스 실패와 회복이론 및 측정방법 (서비스 실패와 회복의 개념, 서비스 실패와 회복의 과정, 중요사건기법)
    와 회복의 개념1) 서비스 실패의 개념서비스 실패(service failure)란 ‘서비스 접점에서 고객 불만족을 야기하는 열악한 서비스 경험을 말하며 서비스가 전달되어지는 동안 발생 ... 적인 의미로서 서비스 회복(service recovery)은 서비스 실패에 대한 조치(혹은 대응정도)로 개념화할 수 있다. 즉 서비스 회복은 ‘서비스 실패를 통하여 학습하고 해결 ... 한다. 하지만 서비스 제공자는 문제 원인과는 관계없이 서비스 문제가 발생하면 서비스 회복 노력을 갖는 것이 필요하다고 주장된다.서비스 실패와 유사한 개념으로 고객불만족이 있을 수 있
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.01.27
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  • 자료 표지
    Ritz carlton의IT도입,윤리경영,정보분석과정,리츠칼튼호텔,리츠칼튼호텔윤리경영,호텔윤리경영사례
    취향 수첩 불만족 고객 관리 고객이 말해주지 않는 요구와 소망 까지도 찾아내어 충족 시킨다13 (5) 서비스 회복 Service Recovery Application 전산 ... 화 Database Share personalized service 고객 정보 시스템을 이용한 서비스 회복 원인 분석 및 결점 수정 기대 이상의 서비스 제공 고객 만족도 평가와 서비스 ... 화 personalized service Application Service Recovery11 (3) Personalized Service 고객 정보시스템을 이용한 개별적 서비스 고객인지
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.12
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  • 자료 표지
    [서비스경영론] 서비스 보증 및 회복
    의 사례Ⅱ.서비스 회복1. 서비스 회복(service recover)의 정의2. 서비스 회복의 구성요인과 단계별 구성3. 서비스 회복(service recovery)의 중요성4 ... 회복(service recovery)의 중요성(1) 기업이 서비스 실패에 대응하여 다시 성실한 자세로 불만을 해소해 줄 경우 고객의 82～95%는 마음을 돌림 (美 TRAP 연구 ... 보증과 회복)Ⅰ.서비스 보증1. 서비스 보증의 유래→ 1989년 미국의 Promous Compay라는 호텔에서 처음으로 시행되었다. 이 호텔은 고객만족에 의한 재구매를 유도를 목적
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.28
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  • 자료 표지
    [CS][고객만족][서비스품질][서비스회복][서비스상품]CS(고객만족)과 서비스품질, CS(고객만족)과 서비스회복, CS(고객만족)과 서비스상품, CS(고객만족)과 서비스관리
    관리 분야의 중요한 한 가지의 화두는 '서비스 회복관리(Service recovery management)' 이다. 서비스 회복은 서비스 실패(service failure)에 대한 ... CS(고객만족)과 서비스품질, CS(고객만족)과 서비스회복, CS(고객만족)과 서비스상품, CS(고객만족)과 서비스관리 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)과 서비스품질Ⅲ. CS ... (고객만족)과 서비스회복Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품1. 호텔 서비스 상품과 고객만족2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리1. 영업점 서비스 등급제2
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.03
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  • 자료 표지
    서비스 회복 & 서비스 실패 [서비스 품질경영]
    을 나타냄5. Types of service recovery strategies usedFindings효과적인 서비스 회복 전략들에 대해서는 몇 가지 질문을 통하여 측정함 전체 ... ResearchEffectiveness of Recovery strategies서비스 회복 노력을 통하여 고객들은 반 이상이 만족/매우 만족 하였음(leisure business) 고객의 긍정적인 추천, 구전 ... (레스토랑, 체크인/아웃) - 종사원들의 비효율적, 불친절한 서비스 경험  서비스 속도, 종사원들의 수준, 교육 증진Recovery Strategies서비스 회복에 자주 쓰이
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    | 리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.13
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  • 자료 표지
    서비스경영 - 서비스 실패에 따른 회복에 관한 연구
    적인 서비스 회복(Service Recovery) 역시 절실해졌다. 고객만족을 위한 서비스 회복 관리의 중요성과 능동적인 서비스 회복을 위한 전략들을 알아보도록 한다.1.서비스 회복 ... 관리의 중요성최근 서비스 운영관리 분야의 중요한 한 가지의 화두는 '서비스 회복관리(Service recovery management)' 이다. 서비스 회복은 서비스 실패(s ... 불 교수에 연구 결과에 따르면 서비스 회복의 공정성(Fairness)은 고객들의 만족도에 직접적인 영향을 미친다고 한다. 고객들이 중요하게 여기는 공정성은 크게 3가지로 나뉘
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.28 | 수정일 2015.05.25
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  • 자료 표지
    서비스 실패의 심각도, 과거 서비스 실패 경험의 여부가 서비스 회복 패러독스에 미치는 영향에 관한 연구
    )2287-8499, 019-9173-1431An empirical examination of the moderators on the service recovery paradox ... ility와 Controllability)들이 실제 현존하는 서비스 인 카운터(service Encounter)들과 관련이 더 있는 것으로 생각되어 두 차원에 중점을 두었다.Ⅲ ... 노력 ”조작을 위해서 전문가 집단에게 내용이 서로 다른 네 개의 서비스 회복 시나리오를 건네주었다. 이 네 개의 회복 노력을, 서투른 회복(poor recovery), 보통 수준
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.23
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  • 자료 표지
    서비스 회복 패러독스에 영향을 미치는 조절 인자에 관한 연구(결과상, 절차상의 서비스 실패, 과거 거래량에 따라서)
    서비스 회복 패러독스에 영향을 미치는 조절 인자에 관한 연구-결과상, 절차상의 서비스 실패, 과거 거래량에 따라서원 유 석그랜드 힐튼호텔 부장suck905@hanmail.net ... , 02)2287-8499, 019-9173-1431An empirical Study of the moderators on the service recovery paradox ... 의 불만족을 초래하는 유쾌하지 못한 경험'으로 정의할 수 있다. 그러나 이 서비스 실패(Service Failure)는 개인에 따라서 그리고 상황에 따라서 많은 차이를 보이며 그
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    | 리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.24
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  • 자료 표지
    식음료서비스특징.ppt
    철저 MOT 관리 서비스 회복 시스템 강화 Service Recovery Service Paradox 서비스 요원 선발/ 교육 에 신중 고객관리 중요성 인식 여러 지역에 서비스망 ... 적 요소가 포함 규모의 경제 실현이 어렵다.서비스의 개별화 제공 Personalize service Customize service 서비스 산업화 /표준화 규모의 경제, 신속성, 품질 ... - 특허보호 곤란 - 진열, 커뮤니케이션 활동 곤란 - 가격설정 기준이 불명확유형적 단서 제공/유형화 인적 접촉 강화 구전의 중요성 인식 서비스 기업 이미지 창출 가격설정에 원가회계
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.11
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  • 자료 표지
    [경영경제]서비스 실패의 안정성(Stability), 통제성(Controllability)이 서비스 회복 패러독스(Service recovery Paradox)에 미치는 영향에 관한 연구
    다.가설 1: 서비스 실패시에, 회사의 서비스 회복이 훌륭하였다면 고객의 실패 후 만족도는 실패 전 만족도보다 더 커진다.(2)실패 원인의 안정성 영향안정성(stability)은 원인 ... 서비스 실패의 안정성(Stability), 통제성(Controllability)이 서비스 회복 패러독스(Service recovery Paradox)에 미치는 영향에 관한 연구 ... empirical examination of the moderators on the service recovery paradox-Based on the Stability
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.24
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  • 자료 표지
    서비스실패와회복
    제1절 서비스 실패의 정의1. 서비스실패의 개념일반적으로 서비스 실패(service failure)란 서비스 접점(service encounter)에서 고객의 불만족을 야기 ... 를 더욱 악화시키기도 한다. 또한 서비스 회복이 효과적으로 사용되지 못하면 이미 서비스 실패에 대하여 불만족한 고객을 다시 한번 실망시키는 부정적인 결과를 가져오기도 한다. 이 ... 에 실망한 고객을 만족 상태로 되돌리려고 하는 과정이라고 설명한다. 그러나 Zemke와 Bell의 정의는 우수한 서비스 회복이 불만족한 고객을 만족 고객으로 전환한다는 사실에 기초
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    | 리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.14
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  • 자료 표지
    심정택 교수님 서비스 운영관리 기말 리포트
    한 업적을 비교·분석하고 활용하는 기법·서비스 회복(Service recovery)-불만족스러워 하는 고객을 충성스러운 고객으로 만드는 것·통계적 공정관리(Statistical ... (Unconditional service guarantee)-회사의 초점을 고객에게 두는 서비스 보장·벤치마킹(Benchmarking)-특정분야에서 ‘세계 최고’라고 알려져 있는 다른 기업의 우수 ... 《 목 차 》제 6장 서비스 품질 ------------------------------------ 2? 학습목표 -----------------------------------
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 39페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.01.09
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  • 자료 표지
    서비스 품질 전략에 관한 ppt자료
    과 회비스회복(service recovery) 서비스가 처음에 재대로 수행되지 못한 경우에 이를 원상태로 회복하려는 노력 사후적 조치에 속하지만 고객이탈을 방지와 악영향을 최소화하기 ... 이 저렴제 3장 서비스 품질전략목 차서비스보증 서비스회복3.4 서비스 보증과 회복제 3장 서비스 품질전략1. 서비스보증3.4 서비스 보증과 회복서비스보증(service ... 제 3장 서비스 품질전략2007. 10. 30목 차제 3장 서비스 품질전략3.1 전략의 의의 3.2 전략적 품질모델 3.3 고객만족(CS) 품질전략 3.4 서비스 보증과 회복3장
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    | 리포트 | 47페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.11.13
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  • 자료 표지
    [생산관리] 서비스 회복보고서
    들은 불평하는 고객과의 관계를 개선하기 보다는 오히려 더욱 악화시키고 있다. 서비스문제에 대한 불만족스러운 반응이 자주 일어나는 것 자체가 서비스회복 노력을 더욱 강화하여야 할 필요 ... 에 대한 충성도가 높다는 것이다. 관여수준이 높은 고객의 경우 불만족을 느낄지라도 신념변화에 대한 저항 때문에 아직도 그 소매점을 이용한다는 것이다.Ⅲ. 효과적인 서비스회복전략1 ... 을 통하여 고객만족을 위한 서비스 개선에 대해 노력해야 한다. 여기서 서비스 회복은 서비스 제공자가 서비스 혹은 제품과 관련한 서비스 실패를 회복하려는 과정 또는 노력을 의미
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    | 리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.19
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2025년 12월 04일 목요일
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