"고객여정지도"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “고객여정지도” 관련 자료

+하남돼지집 서비스 청사진, MOT 분..등록일 2020.10.27 | 총 3,622자 | 5페이지 | 2,000원
+통합실습 디자인 씽킹에 기반한 사례연..등록일 2024.08.06 | 총 5,516자 | 15페이지 | 3,000원

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"고객여정지도" 검색결과 1-20 / 255건

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SERVPERF와 고객여정지도를 활용한 의료서비스 개선 요건 파악

대한안전경영과학회 오현우, 함동한

논문 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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온오프라인 고객 경험보고 고객여정지도의 이해

온 · 오프라인 고객 경험보고 2020.08.21.고객경험 고객여정지도란 ? 2 기업이 제공하는 서비스를 고객의 눈높이에서 경험해 보고 , 진행 과정에서 느껴지는 모든 감정 ... 적으로 확인하기 위해 고객경험 · 고객여정지도를 활용하였고 , 동종업체와 한살림에서 제공되는 서비스를 비교 경험 이를 통해 고객의 시각과 언어로 한살림 내부 모습을 돌아보는 계기를 마련 ... 과 경험들을 가시화하여 고객 서비스 접점을 개선하기 위한 도구로 사용 이번 혁신 실무팀에서는 신규 고객의 안착률과 반복 이용률이 저조한 상황이 어떤 문제에서 시작된 것인지 직간접

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.07

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고객여정지도를 활용한 VR 쇼핑 플랫폼 맨손 제스처 어휘 개발 (Development of Freehand Gesture Vocabulary for VR Shopping Platform using Customer Journey Map)

한국콘텐츠학회 차오셴웨, 김세화

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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사용자경험(UX) 관점에서 고객여정지도를 통한 인사동의 고객경험 연구 (Study on the Customer's Experience in Insa-Dong through Customer Journey Map from the Perspective of User Experience(UX))

(사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회 김영석, 이정현

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.13 | 수정일 2025.05.09

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전시서비스 관람객 경험향상에 관한 연구: 고객여정지도를 중심으로 (A Study on Customer Experience Enhancement for the Exhibition Service Process with focusing on Application of the Customer Journey MAP)

한국서비스경영학회 김영은, 류승완

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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신규 비즈니스 창출을 위한 확장된 개념의 고객 여정 지도 제안 -디커플링 이론을 기반으로- (Proposal of an Extended Customer Journey Map for a New Business Creation -Based on Decoupling Theory-)

한국디자인문화학회 최아영, 정재희

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.16 | 수정일 2025.05.10

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[A+] 나만의 문구 브랜드 경영 전략 설계 (콘셉트, 조직, 마케팅, 공급사슬, 고객 여정 지도)

) 2) 목표시장 선정 (Targeting) 3) 포지셔닝 (Positioning) 4. 고객 여정 지도 5. 공급사슬 6. 판데믹 전략 1) 고객 여정 지도 보완 2) 마케팅 믹스 ... 10~20 대를 겨냥한 디자인 상품공급사슬 원재료 구입비용 + 제조비용 공급자 + 재고비용 + 조사비용 제조업자 품질관리자 인터넷 사이트 소매시장 고객 물류창고 + 관리비용

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.09 | 수정일 2025.01.10

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고객 여정 지도를 이용한 박물관 내 관람객의 청각경험 분석 및 향상을 위한 연구: 서울 우리 소리 박물관을 중심으로 (A Research on Analysing and Improving the Auditory Experience of Visitors in Museum Using Customer Journey Maps: Focusing on the Seoul Museum of Korean Folk Music)

차세대컨버전스정보서비스학회 이주현, 남궁기찬

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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비즈니스모델 캔버스, 양면시장, 플랫폼, 4차산업혁명, CEM, 고객여정지도-경영혁신사례 기말고사

. 플랫폼비즈니스개념6. 4차산업혁명의 개념7. CEM의 개념과 고객여정지도1. 비즈니스 모델이란 고객에게 어떤 가치를 창출하고, 그것을 어떻게 전달하며, 어떻게 이윤을 획득할 것 ... 계획은 포함하지 않는다. 비즈니스 모델에 있어서 고객에게 제공하는 것과 수익 모델은 반드시 같을 필요가 없다. 비즈니스 모델이 중요한 이유는 인터넷과 모바일의 발전으로 기술, 채널 ... 등 모든 것이 다양해졌기 때문이다. 즉 전략을 만드는 것이라고 할 수 있는 비즈니스 모델이 중요하다. 비즈니스 모델의 구성 요소에는 가치모델, 고객모델, 프로세스모델, 재무모델

시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.09

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고객여정지도 작성 및 분석(맥도날드 매장 방문 조사)

고객여정지도란?고객여정지도의 정의 및 목적고객이 제품이나 서비스를 사용할 때 경험하게 되는 요소를 고객경험에 따라 순차적으로 나열하여 만드는 시각적인 도구01고객의 관점에서 고객 ... 경험을 넓고 세밀하게 파악, 단순한 고객조사보다 방대하고 깊이 있는 이해고객의 관점에서 고객경험을 구체적으로 파악 가능02고객의 관점에서 소비자의사결정 과정별 단계별로 고객이 어떠 ... 한 활동을 하는지 구체적으로 기술고객서비스 현수준 파악, 개선 및 보완점 발견 가능원인분석근본적인 원인은 ‘인력부족’.고객이 집중되는 점심시간에 매장 및 주방에서 일

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.03

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조사를 통한 고객기대의 경청

(Cluster) : 군집분석 , 비슷한 정보를 유사하게 묶는 것 . 3-1 고객여정과 경험지도3 마케팅조사결과의 분석과 해석 13 음영이 들어가 있는 칸은 중요도가 높고 성과가 낮 ... 를 어떻게 사용할 것인가 ? 이 정보는 다른 문화권에서도 동일한 의미를 가지는가 ?3 마케팅조사결과의 분석과 해석 12 고객여정 (Customer Journey) : 서비스 제품경험 ... 조사를 통한 고객기대에 대한 경청 Chapter 51 고객조사를 이용한 고객기대 이해 1 1-1 제공자 갭 1 (provider gap1) 고객기대 고객기대에 대한 제공자의 지각

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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[A+자료] 외식 경험을 개선시킬 수 있는 방안 (페르소나)_소비자경험관리 기말과제

추천 플랫폼 분석 페르소나 설정 소비자여정지도 소비자 니즈 분석 (IPA) 고객 Pain Point 해결을 위한 개선 아이디어 도출 HCI 를 활용한 소비자 경험의 개선 1 HCI ... 한 검색 상업적이지 않은 신뢰성 높은 리뷰 정보의 탐색 예약 , 결제 , 마일리지 적립 등의 다양한 연계서비스 제공페르소나 – 단계별 경험 ( 김성대 님의 소비자여정지도를 통한 Pain ... ) 기능 탐색 다양한 주제별 검색 검색된 맛집 중 최종 선택 맛집 실제 방문 후 만족도 [ 소비자여정지도를 통한 개선 아이디어 도출 ]페르소나 – 소비자 니즈 분석 (IPA) #1

리포트 | 12페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.12.27 | 수정일 2022.01.22

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롯데호텔 서울 및 관광활성화 마케팅 방안

타겟 잠재 타겟고객 여정 지도가치 제안 캔버스Strength 강점 Weaknes 약점 기회 Opportunity 위협 Threat S W O T 부정적측면 긍정적측면 내부환경 롯데 ... 기대효과 자사앱 활용도 높이기 SNS를 활용한 홍보 마케팅 고객여정지도 환경 분석 3C 분석, 협력사 KPI 설정디깅모멘텀이란? 채굴 (Digging) 추세 (Momentum ... 고 있는 라이징스타와 컨택하여 트렌디한 호텔 및 관광지 의 이미지 형성 명동 관광객 중 한류 팬 대상 신규 고객 확보 및 재방문율 증대 호텔 방문을 통한 관광지 ‘ 명동 ‘ 에 대한

리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.30

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서비스분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하여 조사하고 분석하기

는 ‘공항에서의 고객의 이동 경로’, ‘항공기에 탑승한 고객들이 보이는 불만’, ‘탑승객의 요구 사항’ 등이며 ‘버진 애틀랜틱 항공사’ 측에서는 이를 ‘고객여정 지도’라고 명명하였다. 이 ... 서비스분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하여 조사하고 분석하기- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론 - 고객경험을 토대로 한 ... 서비스 개선사례1. 사례의 선정 - ‘버진 애틀랜틱’ 항공사2. 고객경험에 기반 한 ‘버진 애틀랜틱 항공사’ 서비스 개선 사례 조사3. 고객경험에 기반 한 ‘버진 애틀랜틱 항공사

리포트 | 7페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.15

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하남돼지집 서비스 청사진, MOT 분석

. MOT 사이클과 고객 여정 지도위 그림은 본론 II에서 분석한 서비스 청사진을 기반으로 그린 MOT 사이클이다. 매장에 도착하고 매장에서 나오기까지 10개의 접점으로 분석했다. 이 ... 접점들에서 고객들이 느낄 수 있는 반응을 고객 여정 지도를 통해 나타내봤다.1번은 고객이 매장에 들어갔을 때 보이는 외관에 대한 느낌이다. 은은하게 어두운 조명과 목재 느낌 ... 는 고객 여정 지도에 나타난 고객의 부정적 반응을 없앨 수 있다.V. 결론끝으로 문제점이 발생할 수 있던 부분과 그 해결책을 제시해보려 한다. 서비스 청사진에 따르면, 자리 안내 단계

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.27

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국립해양박물관 관람동선 분석을 통한 가상 어플리케이션 메뉴구성 개발에 관한 연구 (A Study on Development of Mobile Application Menu Structure through Analysis of Visitors' Movement for National Maritime Museum)

해양박물관은 국민의 교육, 여가, 문화를 담당하는 사회교육기관으로 국민의 문화 복지를 향상해야한다. 반면 현재의 해양박물관은 해양문화의 깊이 있는 특징을 이해하기 위함 보다는 기존의 해양유물을 그대로 보여주는 방식의 전시구상과 단순한 교육 프로그램이 문제점으로 지적되고..

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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미술관 관람객의 경험 향상 방안 -국립현대미술관의 관람객여정지도 분석 결과를 중심으로- (A Study on Enhancing Museum Visitors’ Experiences -Focusing on the Analysis of the Visitor Journey Map of National Modern Museum of Contemporary Art, Korea-)

(사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회 이종윤, 류승완, 이민하

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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Improving User Satisfaction with the E-Learning Platform Using KJ Method and Customer Journey Map in China (Improving User Satisfaction with the E-Learning Platform Using KJ Method and Customer Journey Map in China)

숙명여자대학교 창의융합연구소 왕 민런, 샤리 나즈리나, 허 옌

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.22 | 수정일 2025.05.13

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장소 애착 형성을 위한 복합쇼핑몰 내 펫파크의 공간 서비스 블루프린트 제안 (Proposal for Spatial Service Blueprint of a Pet Park within a Complex Shopping Mall for Place Attachment Formation)

한국디자인학회 황초희, 전수아

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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반려동물과 반려인을 위한 소셜로봇 서비스디자인 제안 (A Service Design Proposal of Social Robot for Companions and Their Animals)

한국기초조형학회 이동현, 윤선하, 정유권, 정재희

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.06 | 수정일 2025.05.17

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