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고객관계관리 2024 M&A의 개요 던킨도너츠 경영 CRM 평생교육원 창업 사례 마케팅특강

EasyAI “충성고객관리” 관련 자료

+고객만족, 충성도관리등록일 2016.08.06 | 총 25,713자 | 22페이지 | 1,000원
+고객충성도관리등록일 2013.03.02 | 총 8,455자 | 6페이지 | 1,000원

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"충성고객관리" 검색결과 1-20 / 13,908건

건강관리산업에서 고객충성도의 선행변수에 관한 연구 (A study on the Antecedents of Customer Loyalty in Health Care Industry)

본 연구의 목적은 사우나, 헬스클럽, 찜질방 관련 건강관리산업에서 신뢰성, 응답성, 공감성, 유형성, 확신성의 서비스품질, 고객만족, 고객몰입, 재구매의도와 추천의 고객충성도 간 ... 을 미치는 것으로 나타났다. 고객충성도 차원의 표준화계수 크기는 추천, 재구매의도 순으로 나타났다. 따라서 건강관리산업의 관리자들은 서비스품질의 지속적인 개선과 개발을 통해 높 ... 의 영향관계를 분석하여 마케팅의 전략적 시사점을 제시하는데 있다. 설문지 149부의 분석결과, 건강관리산업의 서비스품질은 고객만족과 몰입에 긍정적인 영향을 미쳤으며 서비스품질 차원

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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고객관계 지향성, 고객관계관리 활동, 적응판매행동, 그리고 고객충성도의 관계: 의료 서비스를 중심으로 (A Study on Relationship among Customer Relationship Orientation, Customer Relationship Management, Adaptive Selling Behavior, and Customer Loyalty: Focus on Medical Service)

본 연구는 수도권에 위치한 종합병원의 의료산업 종사자를 대상으로 고객관계지향성, CRM사전활동, CRM 과정활동, CRM 사후활동, 적응판매행동, 그리고 고객충성도간의 관계 ... 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, CRM 사후활동은 적응판매행동에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 마지막으로, 적응판매행동은 고객충성도에 정의 영향 ... 을 미치는 것으로 나타났다.본 연구는 의료서비스에서도 고객관계지향성이 높은 조직이 적응판매행동뿐만 아니라 고객충성도와 같은 성과가 높게 나오는 것으로 밝혀져 의료서비스 분야에 의미

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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리츠 자산관리회사(REITs AMC)의 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 - 관계마케팅을 중심으로 - (A Study on Customer Loyalty and Sales Performance in the Real Estate Investment Trusts, Asset Management Company - Focused on the Relationship Marketing -)

본 연구는 관계마케팅에 대한 이론을 토대로 리츠자산관리회사(이하 ‘리츠AMC’라 한다.)의 고객충성도에 영향을 미치는 요인을 분석하여 영업전략을 제시한다. 본 연구는 ‘리츠AMC ... 하였다. 이들 요인이 ‘관계의 질’ 및 ‘관계성과(고객충성도)’에 미치는 영향을 검정한 결과 물리적시설을 제외한 모든 요인(전문성, 커뮤니케이션, 평판, 가격요인, 유대관계)은 신뢰 ... ’에 대하여 관계마케팅의 일반적 특성을 바탕으로 개별적 특성을 도출 및 분석하는데 주안점을 두었다. 이를 위해, ‘리츠AMC’의 주요 고객 또는 관계사인 시행(건축주) 및 시공회사

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객만족, 충성도관리

제1절제1절고객만족관리고객만족관리1. 고객만족의 개념현재 많은 산업분야에서 가장 주목받고 있는 마케팅개념이 바로 고객만족이다. 이는 기업의 제품이나 서비스에 만족한 고객은 기업 ... 의 재구매와 반복구매에서 이익을 극대화할 수 있다. 만족한 고객은 당해 제품?서비스에 대해 상표충성도(brand loyalty)를 갖게 되므로 장기관계(long term ... 하고 적절한 후속조치를 취할 수가 있다.③ 고객이탈을 방지하고 고정고객 확보와 고객재창출의 중요성을 인식하고 불평을 들어주는 것 자체가 불만해소에 도움이 된다.5. 고객불평관리길리

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.08.06

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스타벅스 STARBUCKS’s 충성 고객 관리

STARBUCKS 스타벅스 STARBUCKS’s 충성 고객 관리I. 서론 II. 본론 III. 결론 1 . 스타벅스 ’s 고객충성도 향상 전략 2 . 스타벅스 ’s 관계 마케팅 ... 의 효익 3. 스타벅스 ’s 충성도 관리에 따른 실제 충성도 파악 기업 소개 및 선정 이유 1. 스타벅스 ’s 충성고객관리 2. 추후 Follow-Up 전략 및 마케팅 방향 2 ... 과의 소통을 통한 고객의 취향과 니즈 파악 개별화된 서비스 제공실현 2 ) 사 회 적 효익 제공 30/ 443 ) 구조적 유대감 형성 31/ 45충성도 관리에 따른 실제 충성

리포트 | 45페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.01.03

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고객충성도관리

제4절 고객충성도관리1. 고객충성도(Customer Loyalty)의 이해시장의 상황이 거시적인 환경변수에 의해 커다란 변화를 겪게 되고, 그에 대응할 수 있는 전략적 지침 ... 을 받는다는 결과를 제시하였는데, 호의적인 브랜드 이미지는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치며, 비호의적인 브랜드 이미지의 경우에는 부정적인 영향을 미치기 때문에 브랜드 이미지관리 ... 적 마케팅(internal marketing), 즉 종업원관리이며, 셋째는 상호작용적 마케팅(interactive marketing), 즉 기존고객유지활동이라고 주장한 바 있

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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((강추자료A+)) 불만고객 관리와 충성고객 확보방안(고객만족도 향상방안 전략) - ppt자료

고객관리부 불만고객을 충성고객으로 만드는 와우 - 프로젝트 ( Wow-project )차 례 2 Part 1. 고객 만족과 서비스에 대하여 Part 2. 불만고객을 충성고객 ... 불만이 즉시 해결된 사람 15 ※ 출처 : ASQC( 미국품질관리학회 ) –- KMAC 인용무료 모니터 요원이다 새로운 아이디어를 제공해 준다 고객의 기대수준을 알게 해준다 충성고객 ... 주간사업자 한국능률협회컨설팅 한국능률협회컨설팅 기술과 가치 기본설계자 및 주간사업자 선정 완료 : 기획재정부 ( ’ 10.6.1) 47고객상담 관리체계 강화 및 CS Boom-up

리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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고객충성도 관리

고객충성도 관리1. 고객충성도(Customer Loyalty)의 이해시장의 상황이 거시적인 환경 변수에 의해 커다란 변화를 겪게 되고 그에 대응할 수 있는 전략적 지침을 수립 ... (Internal Marketing), 즉 종업원 관리이며, 셋째는 상호작용적 마케팅(Interactive Marketing), 즉 기존 고객유지 활동이라고 주장한 바 있다. 이 주장 ... 대 초 처음 주장하고 나선 Leonard Berry는 고객 충성도 증진 전략으로 다음의 세 가지를 제시하고 있다. 첫 번째는 고객 화(Customization)의 정도나 효과 면

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.15

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[기업][고객][기업 고객의미][기업 고객만족][기업 고객관계관리][기업 CRM][기업 고객충성도]기업 고객의미, 기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객충성도

기업 고객의미, 기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객충성도 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 기업 고객의미Ⅲ. 기업 고객만족1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려2. 고객 ... 만족도 분석으로 고객만족지수 산출3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현Ⅳ. 기업 고객관계관리(CRM)Ⅴ. 기업 고객충성도Ⅵ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론고객은 관계를 유지하기 위해 ... 을 위해서는 고객 관련 데이터가 필수적이다. 고객에 대해 제대로 모르면서 고객 관계를 관리한다는 것은 불가능하기 때문이다. 우리 나라 기업들이 공통적으로 겪는 데이터 관련 문제들은 크

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09

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[고객만족][CS][고객]고객만족(CS)과 고객감동, 고객만족(CS)과 고객관리, 고객만족(CS)과 고객충성, 고객만족(CS)과 고객반응, 고객만족(CS)과 고객지향사고 분석

고객만족(CS)과 고객감동, 고객만족(CS)과 고객관리, 고객만족(CS)과 고객충성, 고객만족(CS)과 고객반응, 고객만족(CS)과 고객지향사고 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS ... )과 고객감동Ⅲ. 고객만족(CS)과 고객관리1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형2. 서비스를 자기편의적으로 활용3. 사후관리가 부실하고 문제발생시 변명으로 모면하거나 표면적 문제 ... 만을 해결하는 태도4. 고객을 개별적 인격체로 취급하지 아니하고 일부분으로 취급Ⅳ. 고객만족(CS)과 고객충성Ⅴ. 고객만족(CS)과 고객반응1. 불평행동(complaint

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.08.06

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[서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안

[서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안목차서비스품질Ⅰ. 서비스품질이란?1. 서비스품질 ... 의 축소Ⅲ. 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계1. 고객충성도와 서비스품질2. 서비스품질과 수익성Ⅳ. 서비스품질관리 방안서비스품질I. 서비스품질이란?고객은 서비스품질을 평가 ... 할 가능성이 높아지므로 기업에 부담으로 작용하게 하게 된다. 따라서 차라리 약속을 덜 하고 고객이 예상치 못한 품질을 제공함으로써 오히려 고객이 인식한 품질수준을 높여 재구매와 충성

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.10

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[서비스질][고객만족][서비스만족][고객충성도][서비스]서비스질과 고객만족 및 서비스만족 고찰(서비스 개념, 서비스질 개념, 고객만족 개념, 서비스만족, 고객충성도, 고객관리, 고객만족과 SERVQUAL, 고객만족)

서비스질과 고객만족 및 서비스만족 고찰Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스의 개념Ⅲ. 서비스질의 개념Ⅳ. 고객만족의 개념과 서비스만족Ⅴ. 고객충성도Ⅵ. 고객관리의 중요성Ⅶ. 고객만족 ... 설명된다고 보고 있다(Brady et al., 2002).Ⅴ. 고객충성도고객충성도는 관계마케팅에 대한 인식이 점증하면서 중요한 개념으로 인식되고 있다고 할 수 있다. 시장이 개척 ... 도가 높은 소비자를 얼마나 많이 오랫동안 유지하느냐 하는 것이 기업의 주요 관심사가 되고 있다. 이러한 관심 속에 서비스 품질, 고객만족, 기업이미지가 고객충성도에 긍정적인 영향

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.06.10

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[고객관리] CRM을 이용한 고객충성도 확보와 ROI 전략

형 고객관리[금융, 통신, 유통]{확장형 고객관리[제조, 유통, 프랜차이즈]< 고객충성도 확보를 위한 고려사항 >- 고객에 대한 접점시점에서 다양한 채널 이용: Web, e ... 정확한 목표설정과 변화관리가 어려움ROI 극대화 전략과정(ex:제조업)- 제조업에서의 ROI 궁극적 목표는 고객충성도 제고를 통한 매출 및 수익성향상이기 때문에 다음과 같은 전략과정 ... {CRM을 이용한고객충성도 확보와 ROI 전략- CRM Fair 2004 -경영학과목 차━━━━━━━━━━━━━. CRM이란 무엇인가. CRM의 등장시기. CRM과 e-CRM

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.05.20

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[여행사][여행사 수익원과 경비]여행사의 개념, 여행사의 정보화, 여행사의 고객충성도, 여행사의 수익원과 경비, 여행사의 위기관리, 여행사의 관광관련기업, 향후 여행사의 방안

여행사의 개념, 여행사의 정보화, 여행사의 고객충성도, 여행사의 수익원과 경비, 여행사의 위기관리, 여행사의 관광관련기업, 향후 여행사의 방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 여행사의 개념Ⅲ ... . 여행사의 정보화Ⅳ. 여행사의 고객충성도Ⅴ. 여행사의 수익원과 경비Ⅵ. 여행사의 위기관리1. 위기관리의 개념2. 여행사 내부 위기관리의 개념3. 여행사 외부 위기관리의 개념Ⅶ ... 정보화를 발전시킴과 동시에 더욱 더 온라인 여행사의 컨텐츠를 강화해야 할 것이다.Ⅳ. 여행사의 고객충성도고객 충성도의 연구는 측정방법상의 연구에서 발전하여, 충성 및 비충성 고객

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09

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미국마케팅학회에 의하면 마케팅을 다음과 같이 정의된다. '고객가치(상품)를 창출(상품기획, 가격결정) 및 커뮤니케이션(프로모션)하고 아울러 상품을 전달(유통)하는 일련의 과정이며 고객관계를 관리하는 조직의 기능이다. [미국마케팅협회.2007]' 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 (고객)관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력있게 주장해보시오.

시오.● 목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 관계 관리의 중요성2. 장기 고객 관계의 경제적 가치3. 고객 충성도 및 만족도 전략4. 고객 관계 관리의 도전과 기회Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ ... , 고객 관계 관리(CRM)는 기업 전략의 중요한 부분이며 장기적인 기업 성공에 있어 필수불가결한 요소가 된다.고객과의 지속적인 관계 관리는 여러 가지 이유로 중요하다. 우선 충성 ... 의 과정이며 고객관계를 관리하는 조직의 기능이다. [미국마케팅협회.2007]' 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 (고객)관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력있게 주장해보

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.25

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고객만족도와 고객충성도

고객만족도와 고객충성도고객관계관리의 주된 목적은 고객과의 관계강화를 통한 매출, 수익 등의 재무적 성과를 극대화 하는 것이다. 따라서 고객관계관리를 잘하기 위해서는 고객만족도 ... 와 고객충성도를 향상시키기 위해 노력해야 한다. 신규고객 창출, 기존고객 관리는 결국 고객만족도와 고객충성도를 제고하기 위한 방법이다. 이처럼 중요한 고객만족도와 고객충성도의 정의 ... 기 때문에 인과관계를 중시하는 활동이다.고객충성도를 높이기 위해서는 고객 불만 관리를 해야 한다. 고객 불만 관리란 기업들이 고객들의 만족도를 높이기 위해서 노력하지만 고객 불만은 발생

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.21

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객실부문에서 충성도 높은 고객을 유치하기 위한 전략을 문헌연구를 통해 작성하시오

객실관리론주제: 객실부문에서 충성도 높은 고객을 유치하기 위한 전략을 문헌연구를 통해 작성하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 충성도의 개념2. 객실 부문에서 충성도 높 ... 마다 담당자의 관리를 받게 된다.Ⅲ. 결론지금까지 본론의 내용을 통해 고객 충성도의 개념에 대해 알아보고, 객실 부문에서 충성도 높은 고객을 유치하기 위한 전략에 대해서도 살펴보 ... 은 고객을 유치하기 위한 전략Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론최근 고객 충성도는 서비스 기업에 있어서 매우 중요한 성공 요인으로 인식된다. 특히 호텔 기업은 고객 충성도를 확보코자 노력

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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일차 의료에서 고객가치가 고객충성도에 미치는 영향 고객만족의 매개역할을 중심으로 (Effect of Customer Value on Customer Loyalty in Primary Care: Focusing on the Mediating Role of Customer Satisfaction)

본 논문은 일차 의료기관을 이용하는 고객들이 느끼는 고객가치가 장기적으로 고객충성도에 영향을 미친다는 것과 고객가치를 대상으로 고객관계관리와 관련된 변수들의 구조적 관계를 밝히 ... 고자 하였다. 연구 결과 편리가치, 응대가치, 신뢰가치는 고객만족에 영향을 미치는 요인이며 고객만족은 고객충성도, 즉 재구매와 구전의도에 영향을 준다는 것이 확인되었다. 또한 편리 ... 가치와 응대가치, 신뢰가치는 고객만족의 완전매개 역할을 통해 재구매에 영향을 미치며 편리가치, 응대가치는 고객만족의 완전매개 역할을 통해 구전의도에 영향을 준다는 것을 확인

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

을 중심으로 이루어질 수 있게 하기 위하여 CRM을 도입하였다. 구체적으로, 고객들이 주도적으로 서비스를 관리할 수 있다면, 고객들의 만족도와 충성도가 높아질 것이라는 전략적 생각 ... 경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오목차1. 서론2. 본론2 ... 고, CRM을 통해 충성고객을 확보하고 고객들의 전환 비용을 높여 고객들이 다른 경쟁사로 유출되는 것을 막을 수 있다. 또 페이스북이 왓츠앱 이용자들의 개인정보를 합쳤듯이 서로 다른

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.10

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수·출입 물류서비스품질이 충성도에 미치는 영향에 관한 실증 연구 (An Empirical Study on the Effects of Trade Distribution Service Quality on Loyalty)

품질측면에서 고객만족의 접점을 위해 접근하였다. 수·출입 물류서비스를 전반적으로 담당하는 관리자 이상의 사람들을 대상으로 수·출입 물류서비스에 관한 품질이 고객만족, 충성도에 미치 ... 성은 영향이 없는 것으로 나타났다. 또한, 수출입 물류 서비스품질에 대한 고객만족은 충성도도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과에 따라서, 수·출입 물류서비스에 대한 품질 ... 구성요인은 고객만족을 통해 최종적으로 충성도에 긍정적인 영향관계가 있음을 검증하였다. 본 연구 결과를 토대로 기업간의 관계에서 수·출입 물류서비스에 대한 각각의 품질을 우선순위에 맞

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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