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"호텔객실서비스품질" 검색결과 1-20 / 1,732건

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    호텔객실서비스품질과 언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (The Effects of Hotel Guest Room Service Quality and Verbal Communication on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)
    한국호텔관광학회 유병웅, 에릭 스완슨, 박대환
    논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19
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    호텔 객실 이용객의 서비스품질에 대한 고객만족도 연구 -내·외국인 고객을 비교 대상으로- (A Study on Customer satisfaction of Hotel Service Quality -Comparison Between Korean and Foreigners-)
    한국호텔외식관광경영학회 이성각, 조현진, 조피터성규
    논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28
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    경희사이버대학교 호텔레스토랑경영학과-호텔관광서비스론 문제정리
    을 한다.호텔의 첫인상을 좋게 하여 고객으로 하여금 재방문 할수 있도록 유도하는 부 서이며, 서비스의 질을 알려 신규고객들을 유치하도록 하는 부서이다.기본업무는 객실판매, 객실배정 ... 1. 국제적 체인 호텔 서비스 성공 사례(리츠칼튼)에 대하여 상세히 설명하세요.▷ 호텔의 아버지, 최초의 “최고급 호텔”이란 개념 도입, 1989년 호텔 리츠를 세움. 18세기 ... 적 서비스에 부가된 서비스를 뜻한다.호텔 식음료 부문에서의 서비스는 고객에게 부담을 주지 않는 진심에서 우러나 오는 서비스여야 한다. 호텔시설이 아무리 훌륭하고 뛰어났다 하
    시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.11
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    호텔산업경영론 호텔용어과제 1차
    도록 하는 서비스이다. 일반적으로 객실 내 비품과 린넨을 교체하는 등 잠자리를 돌보아 주는 작업을 말한다. 주로 늦은 오후나 취침 전에 진행되며 턴다운 서비스가 없는 호텔도 많 ... 한 어메니티(Amenity)를 제공하는 층이다.2)Day use charge: 분할요금, 호텔에서 객실점유율을 높이기 위하여 고객이 주간에 이용한 요금을 할인하여 받는 요금 방법이 ... 되어 벨맨으로 통칭되었다가 지금은 벨 어텐던트라는 용어로 불리고 있다. 벨 어텐던트의 직무는 고객의 짐 운반 및 객실 안내 외에도 호텔 내 시설안내, 우편배달 등 로비어텐던트의 역할
    시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.26
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    (호텔산업의 이해) 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오
    교과목명: 호텔산업의이해 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오.1. 호텔 이용고객들이 제기하는 불만사항 중에서 객실서비스와 식음료서비스 ... 의 불만사항 제시 및 개선안2 호텔 서비스의 개념 정의 및 차별화된 서비스에 대한 소견3 참고문헌1 호텔 이용고객의 불만사항 제시 및 개선안1) 호텔 객실 서비스에 대한 불만사항 ... 과 개선안호텔 객실 서비스는 곧 호텔에 대하여 숙박(accommodation)을 제공하는 서비스를 의미한다.객실을 이용하는 소비자는 휴식을 비롯하여 객실 내 공간에서 다양한 활동을 하
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04
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    새로운 호텔에 대한 마케팅 전략이나 기존의 호텔이더라도 새로운 패키지 상품 및 객실상품으르 개발하고 마케팅하는 전략
    호텔의 구상과 객실의 형태, 해당 객실을 홍보하고 판매하는 전략을 제시하는 것입니다.목차1. 서론2. 본론1) 서비스 로봇2) 서비스 로봇을 활용한 마케팅 전략3. 결론4. 출처 ... 음을 확인할 수 있다.이에 호텔 업계에 서비스 로봇을 도입하여 호텔에 근무하는 직원들의 역할 분담뿐 아니라 고객에게는 고품질 서비스를 제공함을 통해 새로운 마케팅 전략을 제시하고자 한다 ... 새로운 호텔에 대한 마케팅 전략이나 기존의 호텔이더라도 새로운 패키지 상품 및 객실상품으르 개발하고 마케팅하는 전략예를 들어, 지금은 존재하지 않는 컨셉의 호텔이지만 본인이 구상
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.13
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    객실부문에서 충성도 높은 고객을 유치하기 위한 전략을 문헌연구를 통해 작성하시오
    은 고객을 유치하기 위한 전략Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론최근 고객 충성도는 서비스 기업에 있어서 매우 중요한 성공 요인으로 인식된다. 특히 호텔 기업은 고객 충성도를 확보코자 노력 ... 고도 상당히 만족스러운 서비스 구매가 가능하다. 아울러 호텔 입장에서는 다른 호텔 기업과의 경쟁에서 신규 고객을 유치하는 비용을 절감할 수 있다. 그 뿐만 아니라 홍보나 마케팅 비용 ... 하게 될 수도, 음식이 맛있어서 그 호텔을 지속적으로 선택할 수도 있으며 호텔의 객실이나 전망이 좋아서 그 호텔에 충성도를 보이게 될 수도 있다. 그래도 호텔에서 특히 중요한 것
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21
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    생산관리 ) 생산운영관리는 최근에 제조업 부분과 서비스 부분을 구분하여 많은 연구가 진행되어지고 있다. 제조업과 비교하여 서비스업의 특성에 대하여 조사하고 그 차이점을 사례를 통하여 제시
    품질이 달라질 수 있어 일관된 품질 유지가 어렵다.기아자동차는 생산라인에서 엄격한 품질관리를 통해 균일한 품질의 자동차를 생산할 수 있지만, 롯데호텔의 서비스 품질은 고객응대 직원 ... 만, 신라호텔은 무형의 숙박 서비스를 제공한다.- 생산과 소비: 현대자동차에서 생산된 자동차는 딜러를 거쳐 소비자에게 전달되는 반면, 신라호텔의 객실 서비스는 고객이 체크인하는 순간 ... : 현대자동차 공장에서 자동차 생산 시 고객과의 접촉은 거의 없지만, 신라호텔은 고객과의 지속적인 상호작용을 통해 서비스를 제공한다.- 품질 관리: 현대자동차는 엄격한 품질관리 시스템
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.21
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    경영정보시스템_호텔 비즈니스 전략
    LSCI 운영 CX 부서는 LSCI 를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계 구축 CS MATE 제도 : LCSI 를 바탕으로 한 호텔 경영과 관련된 개선안 구축 시스템 - 실시간 ... 으로 호텔 서비스에 대한 고객 의견 반 영 - 이 를 통해 호텔 경영과 관련된 개선안 구축 및 총지배인의 결재 시스템 활용을 통한 호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리 - 고객 ... 운영 CX 부서는 LSCI 를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계 구축핵심 비즈니스 전략 2 스마트 호텔 딜리버리 로봇 도입 스마트 컨시어지 서비스 인공지능 (AI
    리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02
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    호텔등급제도 - 국내외 비교
    는 평가요원들이 직접 호텔에 1박2일 투숙하면서 예약·주차·룸서비스·비즈니스센터·식당 등 9가지 항목을 점검하고, 불시평가는 객실 및 욕실, 공용 공간 서비스 등 4가지 항목을 점검 ... 으로서 보다 큰 객실과 가구의 품질이 더 좋은 것을 포함하여 텔레비전, 직접전화기, 식당, 룸 서비스를 제공한다.★★★별 셋 숙박시설은 별 하나와 별 둘의 숙박시설이 모든 서비스를 제공 ... 하며, 한 개 혹은 그 이상의 서비스를 제공한다.★★★★객실이 평균보다 크며, 고품질의 가구를 설비한다. 종사원은 예의 바르고 잘 훈련 되었으며, 고객의 모든 요구를 제공
    리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.29
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  • 판매자 표지 자료 표지
    자소서(호텔 객실부문 인턴) '최종 합격' '본인 작성'
    의 품질 향상에 기여하겠습니다.또한, 고객의 피드백을 반영하여 서비스를 개선하고, 호텔의 운영 효율성을 높일 수 있는 방법을 지속적으로 모색할 것입니다. 객실 부문에서의 경험을 쌓 ... 을 최우선으로 고려하는 중요한 역할을 한다고 생각합니다. 저는 고객 중심의 서비스를 제공하는 데 큰 의미를 두고 있으며, 호텔 객실 부문에서 제 역량을 발휘하여 호텔의 품질을 높이 ... 에서는 관광학을 전공하며, 호텔 산업에 대한 깊은 이해를 쌓을 수 있었습니다. 호텔에서 요구하는 서비스 품질, 고객의 니즈, 그리고 호텔 운영의 복잡한 구조를 이해하면서 호텔업계에 대한
    자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (관광마케팅) 국내·외 관광기업 분석
    화된 서비스를 제공할 수 있다. 또한 서비스 지능화를 통해 고객의 호텔 이용을 편리하게 하고 자동으로 객실의 온도와 조명을 통제함으로써 에너지 절약 효과도 누릴 수 있다.외부적 차원 ... 용으로 사용되고 있다. 총 502개의 객실, 각종 레스토랑, 대연회장과 중소회의장 등으로 구성되어 있고, 휴식과 오락 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 비즈니스 전용 호텔답게 사무 공간 ... 과 로얄스위트룸은 최고의 서비스를 원하는 고객에게 고품질의 상품 및 서비스를 제공하여 만족도를 노이고 있다.3) 유통 전략북경 힐튼호텔은 유통 측면에서 직접적인 방식과 간접적인 방식
    방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29
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  • 판매자 표지 자료 표지
    서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오
    화한다.(3) 호텔 객실 청소 품질 관리- 호텔 객실 청소 후 고객 불만 접수 건수를 추적하는 데 P 관리도(불량률 관리도)을 활용할 수 있다.- 특정 기간 동안 고객 불만율이 증가 ... 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오.목차1. 서론2. 본론2.1. 서비스 품질관리의 필요성2.2. 관리도의 개념과 서비스 조직에서의 적용2.3 ... . 샘플링 기법의 개념과 서비스 조직에서의 적용2.4. 서비스 품질관리에 대한 사례 분석3. 결론---1. 서론통계적 품질관리(Statistical Quality Control, SQC
    리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (호텔산업의 이해) 교재 8장과 9장을 참고하여, 호텔 객실의 (1)시설과 이용, (2)서비스 등의 특성에 관하여 핵심내용을 요약하여 서술
    ) 객실의 개념객실이란 호텔에서 그 이용객이 숙박하는 공간을 의미하며, 호텔에서 제공하는 서비스의 핵심을 구성하는 물적 요소이다.즉 객실은 관광객/여행자로서의 이용객이 원래 거주 ... )인 상품으로 간주함호텔 객실에 대한 수요는 가격에 따라 크게 변동하는 바 탄력적이며, 이외 여러 가지 요소(대체할 만한 서비스의 존재 유무와 대체 서비스의 가격 수준, 여행 시즌 ... 다른 가격을 차등 책정하는 전략을 사용함3) 호텔 객실 서비스의 특성한편 호텔의 객실을 통하여 제공되는 숙박 서비스의 경우에도 독특한 특성을 갖고 있는데, 객실 서비스는 여타
    방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.12
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    국내 체인호텔 현황(22년 9월 기준)
    가 발표한 2021 호텔업 운영 현황에 따르면, 객실 숙박객은 약 3,250만 명으로 약 1,160만 명이 증가하였으며 객실 매출액은 약 2조 780억 원으로 약 840억 원 증가 ... 5월, 롯데호텔 월드가 전 객실 리노베이션을 실행한 지 3년 만에 그랜드 리오프닝하였다. ESG 경영의 일환으로 객실 키 카드를 기존의 플라스틱 키 카드에서 호두나무 재질로 전면 ... 이 오픈되었다. 강원도 최대 규모이며 바다, 솔숲과 가까운 그곳에 있다는 것이 특징이다. 팬데믹 이후 빠른 고성능 장비 도입 전략을 구사하고, 품질 및 서비스를 지속 고도화하여 시장
    리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.08
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    서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오
    을 이해하고 적절하게 관리하는 것은 성공적인 시장 점유율을 확보하기 위해 필수적이다. 예를 들어, 소비자는 무형의 서비스를 구매할 때 눈에 보이는 품질 평가가 어려워 신뢰성이 중요 ... 적으로 소멸되기 때문에 고객과의 상호작용이 중대한 역할을 한다. 이러한 상호작용을 통해 고객의 만족도를 높일 수 있으며, 고객의 경험이 곧 서비스의 품질로 평가되기 때문에 고객 중심 ... 적으로 존재하지 않으며, 고객이 구매한 후 소유할 수 있는 형태로 남지 않는다. 예를 들어, 호텔 숙박 서비스는 물리적인 물건을 제공하지 않으며, 고객은 숙박 경험을 구매한다. 이로 인해
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.26
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    관광마케팅 ) 국내외 관광기업 분석 국내외 관광기업 중 하나의 관광기업을 선택한 후 해당 기업의 거시환경분석과 마케팅믹스 전략을 자세히 설명하시오
    으로 호텔의 비중을 더 늘리고 있는 경향을 보이고 있다.국내 고급 호텔 중 하나인 신라호텔은 2003년 Best Hotel in Seoul에 선정된 바 있고, 한국 표준협회의 서비스 ... 성도 많, 상품의 저장이 불가능하다. 호텔에서 주로 제공하는 서비스인 ‘객실’은 동시성을 가지고 있는데, 이것은 객실에서 생산 및 소비가 동시에 발생한다는 것이다. 만약 일정시간 이상 ... 경험할 수 있는 공간으로 인식되는 것이다.둘째, 고급호텔의 품질 및 서비스의 고급화가 추진되고 있다. 고급호텔이 점점 늘어나고 있는 만큼 그 제품, 그리고 제공되는 서비스에 대한
    방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.06
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    호텔산업의 이해 ) 교재 8장과 9장을 참고하여, 호텔 객실의 (1)시설과 이용, (2)서비스 등의 특성에 관하여 핵심내용을 요약하여 서술하시오. 1) 호텔 객실 2) 호텔 객실 시설과 이용 3) 호텔 객실 서비스
    호텔산업의 이해교재 8장과 9장을 참고하여, 호텔 객실의 (1)시설과 이용, (2)서비스 등의 특성에 관하여 핵심내용을 요약하여 서술하시오. 1) 호텔 객실 2) 호텔 객실 시설 ... 과 이용 3) 호텔 객실 서비스호텔산업의 이해1. 교재 8장과 9장을 참고하여, 호텔 객실의 (1)시설과 이용, (2)서비스 등의 특성에 관하여 핵심내용을 요약하여 서술하시오(30 ... 점).1) 호텔 객실2) 호텔 객실 시설과 이용3) 호텔 객실 서비스2. 교재 10장과 11장을 참고하여, 호텔레스토랑의 (1)유형과 시설, (2)서비스 유형의 핵심내용을 요약
    방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.05
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  • 판매자 표지 자료 표지
    호텔의 등급제에 대하여
    , 비상안내관련 서비스 지침, 환전서비스, 편의시설, 연회장, 회의시설, 교통시설예약 등 다양한 요소를 포함한 평가가 이뤄진다.4성급은 조식장소 2곳 이상에 객실 종류 4개에서 7개 ... 이 갖춰져야 하는 특징이 있다.1성급과 2성급은 기본적으로 객실 수준을 보유해야 하고 별 개수가 5개에 가까울수록 부대시설과 서비스가 24시간 편안히 제공된다는 뜻이기 때문에 1성급 ... 에서 주관한 등급평가가 호텔 통제수단으로 활용되어 객관적 품질 수준을 살피기 어렵단 지적 때문으로 2014년 호텔등급평가 지표 개편과 함께 한국관광공사의 새로운 등급기관 선출로 호텔업계
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.05
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  • 자료 표지
    호텔등급정의.국내호텔등급기준변경,호텔등급제도
    등의 질을 평가하고 호텔의 등급을 결정한다.이러한 평가 점수의 기준은 5성 호텔의 현장 평가를 기준으로 공용 공간 서비스, 객실 및 욕실, 식음료 및 부대시설 그리고 부가 점수 ... 를 상당히 잘 반영하고 있는 등급을 가진 호텔이다. 5다이아몬드는 초고가로 유명도가 있으며 고품격의 호화로운 객실과 특별하고 수준급의 종업원, 없는게 없는 모든 편의시설과 서비스 ... 마다 등급 평가를 의무적으로 받아야 하도록 되었다. 이번 호텔업 등급제도 개선은 방한 외래객 1400만 명 시대를 맞아 호텔 등급이 호텔의 시설과 서비스 수준을 정확하게 알리는 지표
    리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12
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2025년 10월 11일 토요일
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