"항공사서비스 실패"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

서비스마인드 공기업행정학 MOT뜻 서비스 실패 제주항공 자소서 cs리더스 대한항공 면접 잭웰치

바로가기

공사/공기업 부문 취업가이드 - 대기업/업종별 자기소개서, 면접정보, 경영전략 제공

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"항공사서비스 실패" 검색결과 1-20 / 3,113건

항공사서비스실패회복이 고객애호도에 미치는 영향 (Influence of the Service Recovery Conducted by Airline Companies on Customer Satisfaction and Loyalty)

(사)한국관광레저학회 장태선, 공기열

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

다운로드
항공 서비스 실패의 통제가능성이 부정적 구전 및 항공사의 주가 수익률에 미치는 영향 (The Impact of Controllability of Airline Service Failures on Negative Word of Mouth and Stock Returns of Airlines)

한국항공경영학회 이지수, 석준희

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.25 | 수정일 2025.05.14

다운로드
저비용항공사의 서비스 실패와 회복, 서비스 지향성, 그리고 고객 충성도에 대한 연구 (A Study of Low Cost Carrier(LCC)'s Service Failure, Service Recovery, Service Orientation, and Passenger's Loyalty)

한국항공경영학회 최성수, 고경표, 박성식

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.20 | 수정일 2025.03.28

다운로드
서비스 실패요인별 고객의 불만족과 불평행동에 미치는 영향: 국내선 항공사 이용고객을 중심으로 (Customers' dissatisfaction and complaint behaviors by service failure factors: Focused on passengers using domestic airlines services)

한국서비스경영학회 박은경, 양용호, 최병길

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

다운로드
항공사 항공 서비스 실패사례 (유나트이드 항공)

항공사 항공 서비스 실패사례 ( 유나트이드 항공 )001 항공서비스 개념 및 특성 항공운송 ? 거리 시간 항공기라는 유형재 및 항공노선과 중간 기착지 등을 통한 운송서비스 제공 ... 이 항공사의 주 상품002 항공서비스 실패 - 유나이티드 항공 세계 최대 민간 항공 회사 설립 : 1934 년 Flyer - Friendly002 항공서비스 실패 - 유나이티드 항공 ... 유나이티드 항공 슬로건 변천사002 항공서비스 실패 - 유나이티드 항공 강제로 쫓겨난 예비부부 ?! 좌석 초과예약의 이유로 베트남 계 미국인 승객 강제 퇴출 이에 항공사는 승객의 무리

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.11.08

다운로드 장바구니
항공사_서비스실패와_서비스회복의_사례연

..PAGE:1논 문 발 표항공사의 서비스실패와서비스회복을 통한사례연구..PAGE:2목 차. 주제 정하기. 서 론. 이론적 배경123..PAGE:3주제 정하기Keyword ... ..PAGE:4주제 정하기< 나의 논문 주제 >항공사의 서비스실패와서비스회복을 통한 사례연구..PAGE:5서 론 - 문제의 제기★ 서비스는 무형성, 소멸성, 이질성의 특징이 있다.실패가능 ... 성 크다..PAGE:6서 론 - 문제의 제기서비스 회복..PAGE:7서 론 - 연구의 목적구서비스 실패문제를 인식하고, 분석하여 이를 해결함으로써 지속적으로 고객을 확보할 수 있

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.04.25

다운로드 장바구니
[항공사] +항공사 서비스 품질사례분석+서비스품질의 성공사례와 실패사례+품질개선의 중요성+

. 싱가포르항공(Singapore Airline)ㄴ. 사우스웨스트 에어라인( South West Airline)3. 항공사 서비스품질의 실패 사례ㄱ. 에어프랑스(Air France ... 를 통하여 친밀한 이미지 구축에 투자를 적극적으로 하여 친근한 민간 항공사로서 이미지 구축을 꾸준히 하고 있다.그림사우스웨스트사 기내 제공 서비스3. 항공 서비스품질 실패 사례분석ㄱ ... 목 차 (CONTENTS)Ⅰ 서 론1. 항공사 서비스의 선정 배경2. 항공사 서비스 품질 개선의 중요성3. 항공사 서비스 품질 사례 분석 목적Ⅱ 본 론1. 이론적 배경ㄱ. 서비스

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.11

다운로드 장바구니
국내 저비용 항공사 서비스 개선 아이디어 -국내 항공사를 중심으로-

report국내 저비용 항공사 서비스 개선 아이디어 ?국내 항공사를 중심으로-목차Ⅰ. 서론 …………………………………… -1-Ⅱ. 본론 …………………………………… -1-저비용 항공 ... . 참고목록 ……………………………… -10-Ⅰ. 서론국내 저비용 항공사는 현재 호황을 이루고 있다. 하지만 그로인해 과열된 경쟁으로 가격은 낮아 졌으나 서비스의 질이 낮아지고 다양 ... 성이 부족해진다는 우려의 목소리가 들리고 있다. 그에 대한 저비용항공사의 서비스의 다양화와 개선 방안에 대하여 논하였다.Ⅱ. 본론1. 저비용 항공사란저비용 항공사란 영업과 운송

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.17

다운로드 장바구니
관광마케팅 ) 국외 관광기업 관광상품의 마케팅 성공 및 실패 사례 - 싱가폴항공과 아랍에미레이츠 항공으로 기업분석

의 서비스로 브랜드 이미지를 구축하고 있다. 본 고에서는 이러한 두 항공사의 마케팅 전략이 그들의 성공에 어떻게 기여하였는지, 또 실패 사례는 어떤 교훈을 줄 수 있는지를 상세히 ... 화를 둔 것도 마케팅이 성공한 요인 중 하나다.2) 마케팅 실패사례(1) 무착륙 비행 서비스"무착륙 비행"이란 싱가포르 항공사(Singapore Airlines)에서 코로나19 팬데믹 ... 국제 항공사, 싱가포르항공과 아랍에미레이츠 항공의 마케팅 전략을 분석하여 그들의 성공과 실패 사례를 살펴보고자 한다. 두 항공사 모두 업계를 대표하는 기업으로, 그들의 마케팅 전략

리포트 | 6페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2024.01.02

다운로드 장바구니
국내기업 중 성공한 기업의 성공요인 또는 실패한 기업의 실패요인 분석 보고서 레포트

서비스 품질을 향상시키고 고객들의 만족도가 증가할 것으로 보인다.서비스경영의 실패사례로는 유나이티드 항공의 고객응대 사례를 선정해보았다. 2017년 시카고 오헤어 국제공항에서 이륙 ... 승객이 항공사 측으로부터 휠체어 제공을 받지 못해 기어서 비행기를 나갔다.유나이티드 항공의 실패 요인은 기업이 고객의 신뢰를 잃어버렸다는 것이다. 승객을 강제로 끌어내렸던 사건 ... 의 성공사례 1개와 실패사례 1개를 선정 하여 각각의 주요 내용을 조사하고 성공 혹은 실패 요인을 분석하여 보고서를 작성 해보고자 한다.2. 성공사례 및 실패사례서비스경영의 성공

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.28

다운로드 장바구니
서비스회복

서비스회복 Chapter 7 1 도입사례 : 뉴욕 JKF 공항에서 젯블루항공이 만난 발렌타인데이 폭설 젯블루항공은 경쟁사보다 낮은 가격으로 고객을 끌어들이고 있었음 가격은 저렴 ... 하지만 서비스품질이 낮지 않음 . 1 도입사례 : 뉴욕 JKF 공항에서 젯블루항공이 만난 발렌타인데이 폭설 젯블루항공은 2007 년 2 월 14 일 발렌타인데이에 JKF 공항에 눈 ... 하는 결과를 초래함 . 2 모든 서비스 상황에서 서비스실패는 불가피함 . 서비스실패는 서비스 성과가 고객의 기대에 미치지 못하여 고객 불만족으로 이어질 때 발생함 . 서비스실패시 다른

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.20 | 수정일 2025.02.15

다운로드 장바구니
서비스운영관리 중간고사 문제 정리 족보

각각의 서비스 경쟁차원에 대해 보편적으로 정의되는 도달해야 할 일정수준이다.> 항공사의 명백한 최소 요건은 항공기의 내구성과 파일럿의 등급으로 정의되는 안전을 예시로 들 수 있다. ... 서비스 운영관리 시험 정보 족보1. 고객확보 전략에 대해 서술하시오.( 자격요건, 획득요건, 실패요건)- 자격요건이란 어떤 서비스 기업이 시장의 경쟁자로서 진입하기 전에 반드시 ... 의 차원은 특히 서비스 실패 요건이 되기 쉽다. 신뢰성 기대수준 미달의 예시로는 자동차 딜러가 기계 상의 문제를 해결하지 못하는 경우가 있고 개인화의 경우에는 의사가 환자를 무례

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.25 | 수정일 2024.05.08

다운로드 장바구니
판매자 표지

CS리더스 요약정리

에 일어나고 접점종업원과 고객 간의 상호작용을 수반하므로 설계 과정 에 종업원과 고객을 모두 고려하여야 한다.3) 서비스 프로세스의 표준화표준화 - 사우스웨스트 항공사사우스웨스트 항공 ... 사는 목표와 비전에 따라 표준화된 서비스를 제공하였다.사례?1992년 미국의 경제침체기에 흑자를 낸 유일한 항공사로 타 항공업체들에 비해 60~70%의 낮은 요금을 부과하는 저가 ... 정책을 실시하였다.?사우스웨스트 항공사는 저가정책의 일환으로 장거리 노선, 지정좌석과 기내식 제공 등 많은 부가서비스를 폐지하고 고객이 인식하는 핵심 서비스, 즉 노선 증설, 정확

시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

다운로드 장바구니
판매자 표지

독점의 기술

의 고객들은 가까운 라과디아 공항이나 뉴왁 공항을 이용하다보니 항공사들도 거리가 먼 JFK공항을 기피하기 때문이었다. 2000년 2월 데이비드 닐먼 이라는 사업가가 제트블루 항공사 ... 를 창립했고, 이 회사는 JFK를 수십만 명의 뉴욕 사람들이 국내 항공편 서비를 저렴하게 이용할 수 있는 곳으로 탈바꿈시켰다. JFK는 제트블루가 저가 항공 서비스를 시작할 수 있 ... 는 가장 좋은 장소였다. 주요 항공사들은 메인 공항으로서 라과디아와 뉴왁에 큰 투자를 했고, JFK로 항공편을 보낼 가능성은 별로 없었고 제트블루는 JFK까지의 택시를 타는 비용

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.30

다운로드 장바구니
판매자 표지

[경영전략] 로센블러스

로센블러스사문제1이 회사가 직면한 문제는 항공산업에 대한 규제가 완화되면서 여행사들의 티켓 대리 구매 업무의 경쟁력이 하락했다는 점이다. 로센블러스사는 레저여행을 지원하는 역할 ... 었다. 로센블러스는 레저여행에서 기업여행 전담 여행사로 비즈니스를 전환했으며 커미션 전체를 고객에게 리베이트 형태로 돌려준 후 서비스에 따라서 고객에게 요금을 청구하는 형태로 모델 ... 혁신을 위해서 본업 외에 고객에게 서비스를 전달하는 채널에 대한 변화 고려가 필요함을 시사한다.문제2로센블러스사가 실행한 온라인 경쟁 전략에는 전자상거래 앱을 이용해 여행의 편의

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.09.05

다운로드 장바구니
경영학개론_1~4주차에서 배운 교과내용을 중심으로 기업의 경영 활동에 영향을 미치는 직접간접 경영 환경에 잘 대응한 기업과 잘 대응하지 못한 기업을 각각 1개씩 선정해 분석하시오.

에서의 경쟁이 치열해지면서 한진그룹은 시장 점유율을 유지하기 어려워졌다. 특히, 글로벌 물류 기업들과의 경쟁에서 가격 경쟁력을 잃고, 서비스 차별화에 실패하여 고객들의 이탈이 가속화 ... 되었다. 또한, 한진항공의 파산은 그룹 전체의 재정 상태를 악화시키는 주요 요인이 되었다. 항공 사업에서의 실패는 물류 사업에도 큰 부담을 주었으며, 이는 그룹 전체의 경영 안정 ... 에 대한 전략적 대응 부족이 문제였다. 물류 산업에서의 경쟁이 치열해지는 가운데, 한진그룹은 가격 경쟁력 강화와 서비스 차별화에 실패하였다. 이는 고객들의 이탈을 초래하고, 시장 점유

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.10

다운로드 장바구니
판매자 표지

정부는 왜 시장에 개입하는가 시장경제에서 정부의 역할과 정부의 실패를 최소화하기 위한 방안을 사례

은 제품 및 서비스를 만들기 위해 노력하게끔 하기 위한 것이다. 한국의 경우 과거 국영기업 형태로 운영되었던 항공 서비스가 한진그룹을 통해 민영화되면서 이제는 민영 항공사들이 시장 ... 경제학개론 주제: 정부는 왜 시장에 개입하는가? 시장경제에서 정부의 역할과 정부의 실패를 최소화하기 위한 방안을 사례를 들어서 설명하시오. -목차- I. 서론 II. 본론 1 ... . 정부의 개입 및 역할과 사례 2. 정부의 실패를 최소화하기 위한 방안과 사례 III. 결론 IV. 참고문헌 I. 서론 경제학에서 가정하는 시장은 완전경쟁시장으로, 여러 가지 기본

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.10

다운로드 장바구니
판매자 표지

프로젝트 제안서(계획서) 가장 연구해보고 싶은 서비스브랜드(성공하거나 실패한) 사례를 선택하여, 왜 그 브랜드를 연구하는 것이 중요한지, 어떻게 그런 대단한 성공 또는 실패를 하게 되었는지 사례를 분석하는 제안서를 작성하시오.

가운데 저가 항공사의 출현은 항공 산업에 큰 변화를 불러일으켰는데 서비스 품질은 대형 항공사에 비해 부족하지만 저렴한 가격과 특색 있는 브랜드 이미지로 단거리 노선에서의 경쟁력을 강화 ... 하는 것이 특징이다.이러한 관점에서 카타르 항공은 예전부터 프리미엄 항공사로 유명했지만 코로나 시대에 접어들며 더욱 그 유명세가 높아졌는데 그 까닭은 바로 서비스 품질만으로 매출 ... 성공적인 브랜드 중 하나로 여겨지고 있다.본고에서는 필자가 가장 연구해보고 싶은 서비스브랜드인 카타르 항공사를 선택하여 이 브랜드가 왜 성공에 이르게 되었는지에 대한 사례를 분석

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.13

다운로드 장바구니
마이 리얼트립 사례 분석

하기만 해도 자신의 일정에 맞는 항공권을 항공사 별로 확인할 수 있다. Skyscanner는 항공권을 저렴하게 구매할 수 있는 사이트로 유명하다. 숙박의 경우, 아고다, 익스피디아 ... 한다. 하지만, 신규 숙박예약서비스는 시스템 개발의 어려움을 겪게되고 서비스는 실패하고 만다.- 마이 리얼트립이 숙박 예약서비스를 선택하게된 이유는 무엇이라 생각하는가?2014년의 마이 ... 자 기회였다.- 마이 리얼트립이 숙박 예약서비스를 실패하게된 이유가 무엇이라 생각하는 가? 실현화이론 관점에서 설명하시오.실현화 이론의 ‘새로운 시장 창출을 위한 협업 부분

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.01

다운로드 장바구니
대한항공 서비스 환경사례

5조목차Ⅰ. 서 론1. 대한항공 배경과 목적Ⅱ. 본 론2. 대한항공 서비스 사례3. 대한항공 서비스 환경 분석4. 대한항공 서비스 도입 성공/실패Ⅲ. 결 론5. 향후 대책 방안 ... : 대한항공의 차별화된 서비스 들은 항공사 중에서도 대한항공만이 가지고 있는 1:1 맞춤 서비스로 고객이 필요한 내용을 알고 고객의 입장을 충분히 고려한 서비스라고 볼 수 있다.이로 ... 하고 있는 서비스 내용① 한 가족 서비스-보호자 없이 여행하는 만 70세 이상의 고객, 7세 미만의 유/소아 2명 이상을 동반한 1인 고객, 당일 타 항공사 연결편 승객 중 언어소통

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.04

다운로드 장바구니

이전10개12 3 4 5 6 7 8 9 10 다음10개

파워링크

신청하기