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고객응대 블랙컨슈머 cs리더스 고객서비스 병원cs교육자료 ncs직업기초 건보 기출 병원코디네이터
EasyAI “유형별 응대방법” 관련 자료
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"유형별 응대방법" 검색결과 1-20 / 1,758건

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    2023 고객유형별 응대방법
    고객유형별 응대방법커뮤니케이션 화법 1 구분 내용 긍정 화법 부정적 단어를 긍정 단어로 바꾸어 사용하는 화법이다 . 신분증 사본이 없으면 처리가 불가능합니다 . ⇨신분증 사본 ... 거나 원리원칙만 내세우지 않는다 .고객유형별 응대방법 3 의구심이 많은 고객 ③의구심이 많은 고객 특징 - 뻔히 알 수 있는 사실에도 질문을 되풀이 한다 . - 여러 상품과 비교 ... 를 제시하여 설명한다 . - 상급 책임자에게 응대케 하는 것도 도움이 된다 . - 조금 전에 말씀드렸잖아요 , 의심이 많으시네요 라는 말은 삼간다 .고객유형별 응대방법 4 온순
    리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31
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    각 회사업종별 면접질문 유형과 응대방법
    사람이라도 저와 비슷한 관심분야를 가지고 있을 것이라는 생각을 합니다. 그리고 공통된 화제를 찾으려고 노력을 하지요. 지금까지는 그런 접근방법이 효과적이었다고 판단합니다. 제 스스로가다.
    리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.02.18
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    불만 고객 응대 매뉴얼
    했던 말을 또 하는 고객불만고객 유형별 분석성향응대상황을 처리하기 위해서는 자신이 생각한 방법밖에 없다고 믿고 타인의 제안을 받아들이지 않으려고 한다. 표면화된 호전성과는 달리 ... 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등 ... 들어오시겠습니까? ＊OOO가 자세히 상담해 드릴 겁니다.＊네, 고객님, 대단히 죄송합니다.불만고객 유형별 분석성향응대유창하게 말하려는 사람은 자신을 과시하는 타입의 고객으로 자신
    리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11
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    안경사의 기술
    낭비 불만 낭비 = 행동 - 요구 불만 = 요구 - 행동고객 응대 Ⅰ 고객 응대 절차 5 단계 맞이 밝은 표정으로 미소 지으며 인사하기 1 단계 : 맞이하는 단계 경청 고객 ... : 가벼운 원형 안경테 선택 ) 4 단계 : 처리하는 단계 확인 고객님 , 더 필요하신 ( 궁금하신 ) 사항은 없으십니까 ? 5 단계 : 만족의 확인신규 및 재방 고객 응대 Ⅰ 신규고객 ... 은 갓 태어난 아기처럼 응대 ‘見 ( 볼 견 )’ 과 ‘觀 ( 볼 관 )’ 의 차이 손님의 요구에 맞는 서비스 손님 환대 피라미드 무엇을 위해 접객을 하는가 ? 어떻게 하면 서비스
    리포트 | 26페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03
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    병원코디네이터 자격증 기출문제 2
    상황을 진료에 빠른 반영이 되도록 진료실과 진료파트 직원에게 알린다.47. S(안정형)유형의 대기시간 응대방법으로 적절하지 않은 것은? (4)①별다른 불만 표현 없이 상황을 이해 ... 해주는 경우가 많으므로 부당한 대기시간 발생이 반복되지 않았는지 더욱 더 신경을 써서 응대한다.②S유형의 경우 단지 표현을 적극적으로 하지 않는다는 것이지 만족도가 높거나 불만이 없 ... , 시설활용 효율성이 떨어진다.③진료당일 접수시간 및 대기시간을 단축할 수 있다.④병원의 진료능력에 맞게 고객수와 업무량을 조정할 수 있다.17. 전화 예약 응대의 기본요령으로 틀린
    리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08
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    불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)
    소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙고객 을 이해하자 불만을 파악하자불만고객 : 유형별 분석 [ 전문가형 고객 ] : 자신을 과시하는 타입의 고객 자신이 가지고 있는 확신에 대한 ... 환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... 까지 자존심은 못 꺾어 ! 먼저 진심 어린 사과부터 해야 하는 거 아니야 ? 나 만 손해 보면 어떡하지 ?침묵 의 직원들 고객을 응대 하는 우리 직원들의 심리는 ? 진심 진상이네 ! 잘못
    리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25
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    태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오
    욕구충족형 2) 사회문제야기형 3) 결합형 2. 태권도장 블랙컨슈머 행동 및 유형 3. 태권도장 블랙컨슈머 대응 방안 1) SNS 허위 글에 대한 대응 방안 2) 전화 응대 방안 ... SNS에 허위 글이나 사진을 남기는 방법을 활용할 수도 있다고 생각하는 것이다. 그래서 나는 전화 응대를 효과적으로 하는 것도 도장 운영자의 중요한 자질 중 하나라고 생각 ... 6단 주제: 태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오.(악성민원) - 목 차 - Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 블랙컨슈머의 행위 유형 1) 개인
    리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.10
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    미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객
    의 고객에게 응대하는 상황을 설정하여 적절한 응대의 역할극을 만들어 보았다.이처럼 고객의 유형을 이해하는 것은 불필요한 고객 갈등을 줄이고 고객 만족의 수준을 높일 수 있는 방법이 ... . 유형별 상담 방법3. 유형별 상담 역할극III. 결론 및 소견IV. 참고문헌I.서론미용산업에서는 고객의 유형을 여러 가지로 나누는데, 각각의 유형에 따라 적절한 대응의 방식이 있 ... 스러워도 그를 현장에서 바로 표출하지 않기 때문에, 서비스 제공자의 입장에서는 고객의 만족 또는 불만족 여부를 쉽게 판단하기 어렵다는 특징이 있다.2. 유형별 상담 방법1) 신중
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.23
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    한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안
    “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... : 20점)3. 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하 ... 도 상관없고 너라도 괴롭힐거야 유형4) 자신의 잘못이나 실패를 인정하고 싶지 않아서 우기는 유형2. 잘못된 고객응대 상황(경우)과 그에 따른 표현법은 다음과 같이 예시를 들 수 있
    시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12
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    ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)
    며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. (30점)2. 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황 ... (경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (20점)3. 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정 ... 는 유사하지만 이유에 따라 대응 방법이 달라져야 한다. 막무가내 억지형 고객의 마음을 들여다보면 다음과 같은 유형으로 구분해 볼 수 있다. 이익을 얻기 위해서는 조금은 뻔뻔해져도 상관없
    시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.11.01
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    한국형 8대 고객불만 솔루션-진행평가
    1. “내가 누군지 알아”?라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의 사항으로 옳지 않은 것은?까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중 ... 고 싶어 한다.직원의 말을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.직원을 하대한다.3. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?접수신청 경청과 공감원인 분석하기 대안 및 해결4 ... 무지 개인성향8. 억지형 고객응대 방법 중 거절의 기술을 순서대로 기술한 것은?최소한의 성의 보이기-최선의 범위 전달하기-이유 설명하기-심정적 공감표현하기-긍정적 마무리9. 미저리
    시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14
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    한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]
    한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청?② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 ... 을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④ 직원을 하대한다.3. "내가 누군지 알아?"라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것 ... ② 시스템③ 제도④ 직원??3. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는?① 높은 기대 수준② 왜곡된 소비자의 권리 의식③ 무지④ 집단사고?4. 효과적으로 고객을 응대
    시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15
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    고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)
    가 중요하다 .비대면 응대에도 따뜻함을 전하는 방법 - 인사 , 확인 , 상담 , 확인 , 인사 – 회귀 법칙 ⓵ 첫인사 : 인사말 , 나의 정보 ( 세탁소 이름 등 ), 내 사업장 ... : 다 문의사항 재확인은 고객응대에 집중하지 않고 있음을 느끼게 한다 . 5. 말투 (Tone) 위로가 필요한 환자 , 재방문 고객에게 반가움 없는 무미건조한 형식적 인사는 상황에 맞 ... 있다 . 고객응대와 연관됨 . 바쁘다는건 직원의 입장 . 고객의 입장에서는 이해되지 않음 . - 감정교류와 진정성이 필요하다 . ⓶미소 : 입으로 웃는 것이 아닌 , 눈으로 웃
    리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08
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    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가
    , 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.3. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? (10점)① 접수신청② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 및 해결정답 1해설보스형 고객응대 방법 ... 형 고객5. “내가 누군지 알아?”라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)① 까다로운 고객이라 생각하지 말 ... 어 한다.③ 직원의 말을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④ 직원을 하대한다.정답 1해설1번의 경우 불만 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지
    시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09
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    한국형 8大 고객불만 솔루션-과제(A유형)
    “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 며 안되는게 어디있어라고 생각하는 유형2. 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개 ... . 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하는데 도움
    시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28
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  • 판매자 표지 자료 표지
    사회복지사로서 자신의 의사소통 유형을 분석하는 것은 중요합니다. 자신의 의사소통 유형을 분석하고 발전방안에 대해 서술하시오
    를 제공하기 위해 필수적이다.또한, 사회복지사는 다양한 인간관계에서 일하게 되므로, 상대방의 의사소통 유형을 파악하고 적절한 응대 방법을 사용하는 것이 중요하다. 이를 위해 자신의 의사소통 유형을 분석하고 발전방안을 모색하는 것은 필수적이다. ... 사회복지사로서 자신의 의사소통 유형을 분석하는 것은 중요합니다. 자신의 의사소통 유형을 분석하고 발전방안에 대해 서술하시오? 내용사회복지사로서 자신의 의사소통 유형을 분석하는 것 ... 은 중요하다. 의사소통은 사회복지사에게 매우 중요한 기술이며, 효과적인 의사소통은 클라이언트와의 관계를 형성하고 유지하는 데에 필수적이다.자신의 의사소통 유형을 분석하면 개인
    리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.20
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  • 판매자 표지 자료 표지
    미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류
    별 고객의 특징과 유형별 상담방법2. 각 유형별 고객과의 상황별 상담 내용 역할대본Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론미용 서비스는 시술 능력이나 이론적 기술도 필요하지만 고객응대가 잘 되 ... 응대상황을 역할극 대본으로 기술해보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 4가지 유형별 고객의 특징과 유형별 상담방법1) 신중고객시술에 대해 질문이 많고 스타일 선정 시 쉽게 결정하지 못하 ... , 거만고객, 온순얌전고객, 아동동반고객) 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보세요.- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 4가지 유형
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10
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  • 자료 표지
    한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제
    ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의 ... 한 곳으로 모시고자 하였는데고객님의 기분을 상하게 한 것 같습니다.4단계 대안 및 해결특별 대우를 좋아하는 고객정중한 태도로 응대하며 전문가 또는 높은 지위의 책임자와 소통권유형 ... 3가지를 기술해 보십시오.(30점)고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방
    리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25
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  • 자료 표지
    (행동수정) 주변에서 관찰한 유아 및 아동을 대상으로 혐오통제(소멸, 체벌, 타임아웃, 반응대가 중 택 2)에 의한 행동수정이 필요한 경우를 선정한다
    행동수정이 필요한 경우를 선정한다.(2) 목표 행동의 행동수정에 적합한 혐오통제 기법을 선정한다.(3) 행동수정 절차에 따라 지도방법 및 과정을 구체적으로 서술하시오.I. 서론본 ... 행동수정 기법의 절차에 따른 지도방법과 그 과정을 본론과 결론에 구체적으로 서술하였다.II. 본론1. 혐오통제는 바람직하지 못한 행동이나 이상행동에 수반하여 불쾌한 혐오자극을 줌 ... 으로써 그 행동의 발생을 방지하려는 것이다. 혐오통제의 유형으로는 체벌, 소멸, 타임아웃, 반응대가가 있다. 각 유형별 간략한 설명은 아래와 같다.(1) 체벌: 혐오자극을 도피 회피
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.19
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    외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]
    * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * 인사 * 인사법 실천 요령* 인사의 5원칙* 인사 표정 (Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용 ... 예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 ... 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* 상품을 권할 때
    리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04
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2025년 08월 01일 금요일
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- 작별인사 독후감
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