"불만 전략"의 검색결과 입니다.

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"불만 전략" 검색결과 1-20 / 31,026건

매장판매 불만고객응대 중국어교재 설계에 관한 고찰 — 서비스 회복 전략과 중국어 사과 전략을 중심으로 (A Study on the Design of Chinese Textbooks for Customer Complaints Response in Store Sales:Focusing on Service Recovery Strategy and Chinese Apology Strategy)

중국어문연구회 이정희

논문 | 42페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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고객불만의 중요성과 불만고객 유형의 특징과 응대 전략

◈고객을 사로잡는 명품CS 전략◈※고객 불만이 왜 가치 있는지 생각해보고, 불만 고객에 대한 유형을 3가지로 나누어 특징을 설명하세요. 그리고 각 불만 고객 유형별로 어떻게 응대 ... 해야 하는지 응대 전략을 구상해보세요.1. 고객 불만이 가치 있는 이유①자사 제품의 개선점 도출자사의 제품이나 서비스에 불만이 있는 경우, 고객의 의견을 토대로 이슈를 인지 ... 보할 수 있고, 또 이러한 고객응대가 바이럴된다면 기업으로서도 긍정적인 효과를 거둘 수 있습니다.2. 첫 번째 불만고객 유형의 특징과 응대 전략①전문가형 고객?특징-유창하게 말

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.01 | 수정일 2019.08.28

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전자상거래에서 소비자 불만에 따른 마케팅 전략에 관한 연구

강남대학교 사회과학연구소 서희열, 장용원

논문 | 26페이지 | 6,400원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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[불만고객 Zero 전략비법 강추자료] 고객유형별 불만고객 응대 매뉴얼 - 불만고객 해소를 위한 도움자료

고객유형별 불만고객 응대 매뉴얼1고객서비스와 고객불만의 의미고객 서비스의 결정체는 고객만족이다. 이는 고객이 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 서비스기관에 대한 ... 고 제도와 조직을 비롯한 경영 체질을 고객 중심으로 개선하는 등 전사적 역량을 고객 서비스의 질적 향상과 고객불만 처리와 만족도 향상에 집중하고 있는 것이다.“고객불만으로는 신뢰 ... 를 잃지 않는다. 단지 그 대응방법으로 인해 신뢰를 잃게 되는 것이다”-베나 소우이찌성공적인 서비스 리커버리(Service Recovery)라 함은 고객이 불만을 토로하기 쉬워야하

리포트 | 23페이지 | 3,200원 | 등록일 2011.12.23

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((강추자료A+)) 불만고객 관리와 충성고객 확보방안(고객만족도 향상방안 전략) - ppt자료

으로 만들기 Part 3. 불만 민원해결 사례 Part 4. 만족도 조사대응 전략Part 1. 고객 만족과 서비스에 대하여 고객만족의 정의 , 역사 서비스의 어원 , 특징 , 리더십 ... 고객관리부 불만고객을 충성고객으로 만드는 와우 - 프로젝트 ( Wow-project )차 례 2 Part 1. 고객 만족과 서비스에 대하여 Part 2. 불만고객을 충성고객 ... 착한 고객입니다 . 여러분 내가 누군지 궁금하지 않으십니까 ? 바로 나는 ( ) 입니다 . 돌아 오지 않는 고객 13불만고객의 유형 직원의 불친절 오 상담 안내 전화통화연결이 되

리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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不満表明の日韓言語行動について - 公共場面における表現を中心に - (Dissatisfaction expression linguistic behavior of Japanese and Korean - In terms of expression in public scenes)

한양대학교(ERICA캠퍼스) 일본학국제비교연구소 고쿠쇼 카즈미, 정수현

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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유통

1 202030036 박경희Ⅰ. 풀(PULL) 전략과 푸쉬(PUSH) 전략을 비교하여 기술하시오.▶ 풀(PULL) 전략제조업체가 최종소비자들을 상대로 촉진활동을 하여 이 소비자 ... 들로 하여금 중간상(특히 소매상)에게 자사제품을 요구하도록 하는 전략즉 제조업체가 중간상들로부터 자발적으로 주문을 받는 경우를 말한다.예를들어, 농심라면은 자사제품의 상표인지도와 애 ... 점포가 농심라면의 특정상표를 취급하지 않는데 많은 소비자들이 그 상표를 찾게 된다면, 그 점포는 어쩔 수 없이 그 상표를 주문하여 취급하여야 할 것이다.▶ 푸쉬(PUSH) 전략중간상

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.23

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망하지 않기 위해 외식점 창업자가 갖출 필수 지침

이원가조정을 위해 메뉴량 감소 , 경쟁업소에 없는 메뉴는 가격인상 하여 메뉴판 구석에 배치 함 3망하지 않기 위한 필수 지침 메뉴와 가격 최적화 2 전략경영능력 강화 경쟁업소 메뉴 ... , 무료음료 ) 같은 실리적 할인혜택 가격을 제시해 고객들의 더 많은 주문을 유도함 유연한 전략적 가격 정책 정기적으로 계절 식자재를 통합 하여 기간한정 스페셜 메뉴 를 개발 ... 함으로써 저렴한 제철 식자재를 활용 하고 , 새로운 메뉴개발에 대한 압박감을 완화 함 새로운 개발 메뉴 와 가격 변경 , 불만해소 요망 사항 등에 대한 고객의 피드백 생각들을 청취

리포트 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.08.12

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텔레마케팅 기출문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

채점위원이 정답률, 표현력, 논리성 등 기준에 따라 수기 채점입니다 합격 기준 100점 만점에 60점 이상 취득하시면 됩니다 실기 문제 예시: 고객 불만 대응 시뮬레이션 작성 ... , 상품 설명 및 상담 스크립트 구성, 클레임 유형별 응대 전략 작성 등이 있습니다 기출 풀이 들어가기 전에 시험 보기 전 보고가면 좋은 요약본 간단하게 첨부해드리겠습니다! < 시험 보 ... 정확한 의사 전달 능력: 발음, 속도, 어투 모두 중요 고객 응대 태도: 친절하고 예의 있는 말투, 적극적인 경청 문제 해결 능력: 고객의 불만을 파악하고 즉시 대응 스트레스 관리

시험자료 | 41페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.15

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홍보 위기관리 기본 매뉴얼

Issue/Crisis Communications 1. 사전 준비 단계 2. 전략적 준비단계 3. 대응 단계 4. 회복 단계 위기 관리 메뉴얼 위기 관리팀 구성 위기 관리 교육 ... 이해 당사자 관리 미디어 대응 위기 요소 별 대비 내부 커뮤니케이션 사실 관계 확인 대응 전략 , 메시지 수립 언론 , SNS 대응 내 , 외부 커뮤니케이션 명성회복 프로그램 실시 ... - 고객만족센터에 소비자불만 접수 ● ● - 매장에서의 소비자 불만 접수 ● ● 소비자 단체 / 기관 - 소비자 단체 / 기관의 자사 제품 관련 조사 ● ● ● - 자사 관련 문의 접수

노하우 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.05.16

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NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

는 기술? 조직구성원들에게 도움이 되는 정보 제공? 조직구성원들에게 적절한 때 도움을 줄 수 있는 기술? 리더의 행동특성을 상황에 맞게 활용? 조직의 성과향상을 달성하기 위한 전략 ... 의 과정을 설명할 수 있다.? 직업생활에서 적절한 협상전략을 활용할 수 있다.? 직업생활에서 적절하게 상대방을 설득하는 방법을 활용할 수 있다.지식(K)기술(S)상황(C)? 협상의 의미 ... ? 협상의 원칙? 협상 프로세스 이해? 협상의 전략에 대한 이해? 협상의 전략의 종류? 상대방 설득 방법에 대한 이해? 협상의 쟁점 사항을 파악? 협상 상대방의 입장 파악? 협상

서식 | 5페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.03.21

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소비자도 모르게 스며드는 인퓨징 마케팅 (k-mooc강좌) 중간고사 2025학년도 1학기

시 고객의 분배적 공정성을 높이기 위해 가장 적합한 전략은 무엇인가요?a. 서비스 절차를 개선하고 현장에 대한 권한을 위임한다.b. 고객이 불만을 쉽게 표출할 수 있도록 다양 ... 의 고객 유치d. 단기적인 판매 증대2. 마케팅 프로세스 5단계 중에서 고객에 대한 가치 창출과 고객관계 구축을 위한 프로세스의 최종 단계는 무엇인가?a. 고객 지향적 마케팅 전략 ... . 경쟁사의 전략을 모방하여 차별성을 잃는 것d. 장기적인 고객 관계보다는 단기적인 이익에만 집중하기4. 다음 중 4P와 4C의 대응 관계가 올바르게 연결된 것은 무엇인가요?a

시험자료 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.20

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

한 통합적 접근은 단순한 불만 관리를 넘어 고객과의 지속가능한 신뢰 관계 구축의 핵심 전략이 될 것입니다. ... 의 생존와 성장을 결정짓는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 기업이 제공하는 서비스의 질은 고객과의 신뢰 관계를 구축하고 장기적인 경쟁 우위를 확보하는 핵심 전략입니다. 그러나 고객 ... 불만족은 기업에 심각한 재무적, 전략적 위험을 초래할 수 있습니다. 본 연구에서는 서비스 기업에서 발생하는 고객 불만족이 기업의 재무 성과에 미치는 다양하고 복합적인 영향을 심층

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.01

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고객만족경영, 고객만족 vs 불만족

하십시오.▷ 혼자 해결이 불가능한 경우 관리자를 교대하십시오.▷ 미리 방어적인 전략을 세워 두십시오.※ 예방 전략고객들이 자주 토로하는 불만은 서비스 제공자들이 그들이 하겠다고 말 ... Report< 고객만족과 고객불만 >>고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하 ... 손실을 입히게 되는 것입니다.고객이 어떠한 서비스에 대해 고충이나 요망사항, 불평 불만도 없이 즐겁게 만족하는 것이 서비스 맨들의 가장 큰 바람이지만 항상 100% 이러한 희망 사항

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.24

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신한은행 SLT 필기

의식을 높이는 것도 중요하다.”① 은행 수익성 확보 방안② 개인정보 보호와 보안 강화③ 고객 불만 처리 방법④ 금융 상품 마케팅 전략정답: ②해설: 핵심어는 개인정보 보호 + 보안 ... 므로 ③은 타당하지 않음.7번다음 글의 요지로 가장 적절한 것은?“고객 불만은 단순한 불편의 표시가 아니라, 은행 서비스 개선을 위한 중요한 자료가 된다.”① 고객 불만은 무조건 ... .25 = 200명.45번어느 은행 지점의 대기 시간이 길어 고객 불만이 증가했다. 가장 적절한 해결책은?① 대기 고객 무시② 창구 직원 수를 늘리거나 예약 시스템 도입③ 고객

시험자료 | 27페이지 | 10,000원 | 등록일 2025.09.30

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[3일 완성] 2025년 텔레마케팅관리사 핵심요약서

가치를 최적화함으로써 기업의 수익을 증대하고 비용을 절감하는 것프로세스 관점에 따른 CRM 분류- 운영 CRM, 분석 CRM, 협업 CRMCRM의 기본원칙- 고객의 정보를 전략 ... 의 소리(VOC)- 기업의 경영 활동에 있어서 고객들이 기업의 서비스에 반응하는 각종 문의, 불만, 제안 등을 의미효과적으로 고객 불만 및 VOC를 처리하였을 때 얻는 이점이 아닌

시험자료 | 34페이지 | 8,500원 | 등록일 2025.06.30

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

, 기능 설명 중심- 우월형: 인정받는 걸 좋아함 / 예의 + 칭찬 전략- 수동형: 결정 어려워함 / 명확한 제안과 리드 필요● 고객의 불만 유형- 표현형: 직접 불만 제기 → 빠른 ... 핵심 전략?● 고객상담의 역할- 고객의 문의사항에 대한 정확한 정보 제공-고객의 불만 사항을 신속하고 효과적으로 해결고객의 피드백을 수집하여 서비스 개선에 반영?● 상담 기술 ... 개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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<성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

. 고객불만에 대한 신속한 처리절차2. 고객지향적인 서비스전략3. 고객우선의 직원,4. 고객편의 위주의 서비스시스템정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 칼 알브레히트는 초우량 ... 서비스기업들은 공통적으로 고객지향적인 서비스전략, 고객우선의 직원, 고객편의 위주의 서비스시스템을 갖고 있다고 하면서 서비스 삼각형(service triangle)을 제시 ... 으로 나누며 내부고객에는 직원과 파트너가 있다.문제 3. 불만고객의 욕구와 성향에 대한 설명 중 틀린 것은? [O]1. 불만고객은 불만을 표현하는 것을 받아주기를 기대하는 마음이 있다.2

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

의 중심명에게 이야기→ 불만고객은 불만을 말할 확률이 더 크고 구전효과가 크다→ 따라서 불만이 제기되었다면 빠르게 불만을 해결시켜줘야 함③ 서비스 회복 프레임워크- 서비스 실패가 발생 ... 서비스 회복 접근법- 경쟁기업의 서비스 실패 상황 → 대체서비스 제공- 경쟁기업의 고객들을 자신의 기업으로 끌어옴ex) 통신사에서 많이 사용하는 방식16) 불만처리 정책: 불만 ... 은 선물/불만제기용이/ 신속처리/ 공평/ 직원에게 권한위임고객친화적/ 직원친화적(내부고객)/ 직원보상/ 기록유지/ 교훈7장 프로세스 개선도구1) 품질 및 생산성 개선 프로세스① 지속

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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인력배치와 근무계획표 PPT

의 전략이다 . 자율인력 배치는 근무자가 스스로 근무계획표를 작성하고 관리하도록 허용하는 것이다 . 이러한 방법은 근무자들과 관리자에게 긍정적일 수 있지만 , 개인의 요구와 근무 ... 직 근무자에게만 제공되며 , 추가수당도 고경력자들에게만 제공된다고 수차례 불만을 토로하였다 . 또한 휴일근무 역시 운에 의해 결정되는 방식에 대해 근무자들의 불만이 점점 높아졌 ... 와 재정적 효과를 분석한다 . - 안전하고 적절한 환자간호를 위한 적합한 인력을 확보한다 . - 근무계획과 인력 배치에 대한 관심과 불만에 관해서 의사소통 한다 . - 근무계획

ppt테마 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.08

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