"병원 내 고객만족도 향상" 검색결과 81-100 / 4,619건
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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요
- 계획에 따라 개선활동이 지속적으로 실행하는 것이 성과 향상에 필요하다. 8) 설명 고객의 메디컬 뷰티기관에서의 시술 위험 지각을 줄이기 위해 믿을만한 개인적 원천에서 정보를 탐색하고 ... 결론 고객 접점은 짧지만 짧은 순간에서 모든 서비스의 만족과 불만족이 결정되기 때문에 수많은 고객 접점 서비스 순간 중에서도 첫인상을 결정할 수 있는 서비스 초반의 MOT가 의의를 ... 고객을 평생고객으로 만들어 지속적 의료서비스 이용과 장기적 수익 창출을 위한 의료서비스 제공자의 고객 관련 제반활동 및 시스템을 실행한다. 7) 계획 고객 접점별 고객만족도 조사를
- 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19
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간호관리학 조정과 협력 시험 정리본
- 요구에 맞는 품질의 제품 만듬 - 품질경영을 위한 기업전략: 혁신적인 품질개선 요구, 품질 향상/비용 절감/고객만족/회사발전 실현 ? ... 6-시그마 의미: 100만 개 제품 중 3.4개 정도 불량품 (불량품 거의 X) -> 궁긍적 목표: 불량품 감소, 생산성 향상, 이익창출, 고객만족 ? ... 품질혁실, 고객만족 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략 ?
- 리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.17
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간호관리 간호마케팅 보고서 A+
- 의료소비자 만족수준에 따라 의료소비자가 지속적인 관계를 가지고 병원의 해당 서비스를 재이용 할 수도 있고 병원에 오지 않을 수 있으므로 의료소비자를 대하는 최일선 직원과의 만남은 매우 ... 기존서비스 개발부문, 새로운 간호서비스개발부문을 각각 확인해 내야 한다. ? ... 조직은 먼저 소비자가 원하는 바가 무엇인가를 확인하고 그를 만족시키기 위해 어떤 제품을 생산하고 조직이익에 맞게 어떻게 유통시킬 것인가를 연구 ?내부지향적, 조직지향적 ?
- 리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.09.26
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방통 간호과 전략적간호관리
- 특히 간호사들이 조직에 만족을 할 수 있는 것이 무엇일까 생각 하면서 내가 일하고 있는 병원의 부족한 점이나 좋은 점에 대해서 생각할 수 있는 좋은 계기가 되었다. ... 고객만족실천을 할 수 있는 의료서비스를 제공하려면 사람이 가장 중요하 다. ... 흔히들 서비스를 제공하는 기업에서 고객만족실천이라는 말을 많이 하는 것을 볼 수 있을 것이다.
- 방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.29 | 수정일 2023.11.13
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병원경영학 마케팅 전략 중 병원의 STP전략에 대하여 정리하고 자신의 의견을 제시하시오.
- 또한 고객들의 욕구와 니즈는 계속 분화되고 진화됨이 있어서 과거와 같이 공급자 중심의 경직된 의료서비스에 만족하지 않게 되었으며 더불어 이러한 세분화된 고객들이 주축이 되는 시장의 ... 앞으로 병원 의료서비스 환경변화에 따라서 병원 및 의원들은 시장내의 모든 고객을 대상으로 하는 마케팅과 의료서비스의 제공이 원천적으로 힘들 수 밖에 없는 한계에 부딪히게 되었다. ... 비경제적인 목적은 병원조직에서의 사회적인 책임을 가지는 것으로 국가 및 지역의 의료체계 유지, 의료 서비스 품질의 향상, 공공의료, 법적 책임, 고용창출, 윤리적 책임 등이 비경제적
- 방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 (5%↓) 2850원 | 등록일 2023.02.03
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(병원경영학 3학년E) 마케팅 전략 중 병원의 STP전략에 대하여 정리하고 자신의 의견을 제시하시오
- 의료서비스의 특성을 살펴보면 첫째, 의료서비스는 생산과 전달 과정에 있어 의료서비스제공자와 고객은 상호동반자적 관계에 있으며, 의료서비스 제공자의 특성에 따라 고객의 만족과 불만족 ... 셋째, 의료서비스는 서비스제공자의 특성에 따라 고객의 만족과 불만족요소가 달라질 수 있는 이질성을 가지고 있다. ... 이에 모든 서비스제공자들은 고객만족요소를 위한 다양한 교육과 약속이행이 필요하다.
- 방송통신대 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.23
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간호관리학 마케팅 정의와 마케팅개발
- 홈페이지 공지, 병원 내 홍보게시판에 게시, 종이 안내문 곳곳에 부착, 플랜카드 병원 입구 설치 등으로 고객들과 지속적 관계를 유지할 수 있도록 함 2) 환자 만족도를 높이기 위한 ... 간호서비스 ① 시장분석 (기회분석) - 환자들의 향상된 의료서비스를 받고 싶은 욕구증가 - 편안한 분위기에서 치료받고 싶어하는 환자의 증가 - 경쟁 병원의 환자 만족도 조사 ② 시장 ... 세분화 - 병원 진료를 받는 모든 환자들과 보호자들 ③ 포지셔닝 - 제품 전략 : 간호업무과정의 개선으로 간호를 질적으로 향상시킴 ?
- 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.19
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간호서비스 마케팅전략
- , 환자의 긍정적 경험을 디자인 고객의 소리함 설치 확대 고객들의 요구 파악을 통해 성서 동산의료원에 대한 소비자 만족 향상 의료진과 환자 간에 있었던 감동적인 에피소드를 담은 소책자를 ... 전략 – 성서 동산병원의 첫 걸음 촉진 (promotion) _ 병원내부전략 병원 내 문화 공간 만들기 병원 로비를 활용하여 정기 연주회를 개최하여 고객들의 폭넓은 문화의 영위를 ... 누릴 수 있도록 하여 소비자 만족도 상승 도움을 청하지 않아도 스캔 한번만으로 각 병동의 특성 , 구조 , 위치를 파악 할 수 있도록 하여 고객의 궁금증 해결 병원 큐알코드 제작 03
- 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.16 | 수정일 2022.10.07
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간호관리학 간호의 질관리 요약정리
- 여부를 조사) ② 국가고객만족도평가 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 ... 의료기관인증을 획득한 병원은 서비스의 질관리체계의 수준이 높고 환자안정성 확보, 진료수준의 향상 및 직원 교육 등 병원환경 전반에 긍정적인 영향을 미치게 되므로 병원경영 성과 향상에도 ... 모델링에 근거해 측정 계량화한 지표 (3) 인증평가제도의 장점과 단점 의료서비스 질 향상지표 또는 의료서비스 질의 우수성을 나타내는 증거로서 인식되고 있을 뿐 아니라 병원의 성과향상과
- 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.30
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국가고시 최종요약정리 간호관리학
- 관점, 서비스제공의 모든 프로세스에서 무 결점이 되도록 해, 고객이 만족하고 감동하는 수준까 지 질의 지속적 향상 (정의-측정-분석-개선-관리) 임상경로 · 일종의 표준화된 치료활동 ... 인적자원관리 - (2) 개발관리 ] ● 개발관리 - 인력개발 교육프로그램 OT · 신규간호사교육, 유도훈련(2~3일/병원정책/역사/예절) 교육요구도 · 실무교육(병원내), 보수교육( ... 리더십; 독립존재, 동시발현가능 · 관리격자모형; 5유형, (9.9 위한 변화를 수행하는 과정모델 · Plan-Do-Check-Act 4단계를 반복해 지속적 개선 6-시그마 · 고객만족의
- 시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.13
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병원서비스 디자인, 환자 경험평가 보고서
- 병원 서비스 디자인의 핵심은 환자의 경험이다. 의료기관들은 의료의 질 향상, 고객감동전략, 경영성 향상을 위해 다각도로 노력하고 있다. ... 체험제공 수단을 통해 고객경험을 관리하고, 창의센터를 설립하거나 서비스디자인을 도입하는 등 환자경험을 향상시키고자 노력하고 있다. ... 서론 최근 의료분야에 있어 서비스 디자인의 적용에 대한 관심이 크게 증가하며, 서비스 디자인의 특성을 의료서비스에 접목하여 성과를 도출해 내고 있다.
- 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.02
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[간호관리학]기획 관리 단계, 연간 목표, 세부 목표, KPI, 월별 계획, 분기별 계획
- 환자 안전: ① 병동 내의 병원감염 발생률을 전년대비 2% 감소시킨다. (2020년 병원감염 발생률이 2019년 7.5% 대비 2% 감소하여 5.5% 이하로 감소한다.) ② 병동 내의 ... 교육 참석률 KCSI(한국산업의고객만족도) 종합병원 부문 1위한다. ... 환자 만족도 ① 고객 중심 간호를 통해 환자 만족도 설문지 점수를 전년대비 5점 이상 올린다. (2020년 병원평균의 점수는 100점 만점의 89점이었는데 이비인후과 병동의 고객만족
- 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.29
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병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)
- 등을 담당한다. 4) 직원교육기획 및 지식경영관리, 내부고객 만족을 통한 고객 만족도를 제고한다. 5) 고객 서비스 개선, 환자상담과 사후관리, 진료계획 수립, 병원 서비스 품질관리를 ... 사회의 흐름에 따라 조직 내 직무변화가 빠른 속도로 변화하고 있는 지금 직무분석의 중요도는 더욱 높아지고 있다. 2. ... 활용능력 ○ ○ ○ 32 협력병원 진료예약 기술 ○ 33 팀워크 향상 프로그램 기획 능력 34 직원 CS 교육 기술 ● ○ 35 의료 서비스 마케팅에 대한 지식 ○ ●= 평균 4.0이상
- 리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19
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국내외 보건의료 정책 관련 연구계획서
- 따라서 본 연구는 건강검진서비스 활성화와 고객 만족 향상에 기여하여 국민건강보험공단의 건강검진에 대한 국민의 인식과 만족도를 조사하는 데 목적이 있으며, 효율적인 국민건강보험공단의 ... 따라서 본 연구는 건강검진서비스 활성화와 고객 만족 향상에 기여하여 국민건강보험공단의 건강검진에 대한 국민들의 인식과 만족도를 조사하는 데 목적이 있으며, 효율적인 국민건강보험공단의 ... 운영과 고객 지향적인 서비스를 제공하고 병원 경영의 효율성과 생산성을 향상시킬 수 있는 마케팅 전략을 수립하기 위한 방향을 제시하는 데 있다. 3) 용어정리 ① 건강검진 건강검진은
- 리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.02
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[A+] 직업에티켓 - 내가생각하는 간호서비스란?
- 간호서비스란 “고객의 경험을 향상시키기 위해 간호사가 수행하는 모든 활동이다.” ... 제가 종합병원이나 대학병원에 갔을 때도 병원과 나 사이의 의사소통, 간호사와 간호사 사이의 의사소통이 제대로 되지 않아 병원 내에서 왔다 갔다 한 적도 많고 이해가 되지 않았던 적도 ... 서비스를 제공하는 과정에서 또는 그 결과에서 고객이 불만족을 표현한다면 이전에 고객이 가졌던 동일수준으로 고객의 만족과 신뢰를 회복하기란 정말 어렵다고 생각합니다.
- 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.23
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?
- 실현되면서 고객 만족이 높아지고 수익성에도 큰 향상을 보였다. ... 또한 직원 1인당 매출액은 효율성 증대로 연평균 12% 증가했고 고객 만족도 및 생산성 향상 등 유·무형의 성과를 얻었다. ... 제조 성과 식스시그마를 활용하여 기대할 수 있는 제조 성과, 즉 가치성과는 제품과 공정혁신을 통한 품질개선 및 비용 감소, 이에 따른 고객 만족과 수익의 증대가 대표적이다.
- 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.06
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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)
- 외부 고객은 우리 병원 의료서비스를 받는 실질적인 고객이고 , 내부 고객은 외부 고객을 만족시키기 위해 조직 내에서 함께 일하는 모두를 의미합니다 . ... 고객을 만족시키지 못하는 병원은 존재가치를 인정받지 못하게 됩니다 . 우리의 고객은 누구인가 ? ... 외부 고객을 만족시키기 위해서는 반드시 내부고객 만족이 선행 되어야합니다 . 1. 우리 고객은 누구인가 ? 고객의 기본적인 욕구 1. 환영 받고 싶어합니다 . 2.
- 리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02
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경영학적 관점에서 바라본 환자중심의료가 의료서비스로서 현대의사에게 주는 시사점
- 국내에서도 한국능률협회가 시행하는 ‘한국산업의 고객만족도’나 한국생산성본부가 시행하는 ‘국가고객만족도’ 조사에 참여하는 병원이 늘고 있으며, 보건복지부가 시행하는 ‘지역거점 공공기관운영평가 ... 병원의 전 종사자가 CRM으로 철저히 마인드가 무장될 수 있도록 각종 병원내 캠페인, 홍보가 필요하며 고객을 중심으로 한 각종 인사 평가지표를 개발하는 것도 필요할 것이다. 3-3 ... 간 객관적이고 의미 있는 비교가 가능한 소비자 관점의 자료를 생산하고, 조사결과에 근거하여 병원에 질 향상 인센티브를 제공하기도 한다.
- 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.26
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[TQM에 대하여]
- 만족을 극대화 시키기 위한 기업의 전략 TQM 의 구성요소 02 TQM 의 구성요소 품질향상 고객판단 ( 정의 ) 고객만족 변이감속 변화지속 최고 관리자 절대적 관심 TQM 구성요소 ... 만족 경영목표 제품의 불량률 감소 제품 , 공정 , 설계 , 업무 , 사람 등을 포함하는 총체적 품질향상 - 장기적인 성장 초 점 공급자 ( 생산자 ) 위주 구매자 ( 고객 ) 위주 ... TQM 의 정의 Total( 총체적 ) – 기업을 구성하는 모든 구성원 , 모든 부서와 하부 조직 공급 및 협력업체 , 내 · 외부 고객까지도 모두 포함된다 .
- 리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.27
