[TQM에 대하여]
- 최초 등록일
- 2020.09.27
- 최종 저작일
- 2019.05
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소개글
"[TQM에 대하여]"에 대한 내용입니다.
목차
1. TQM의 정의
2. TQM의 구성요소
3. TQM의 발달과정
4. TQM의 도입사례
5. ㈜동양정밀 방문기
본문내용
TQM의 정의
품질의 정의
본래 품질이란 제품의 유용성을 정하는 성질 또는 제품이 그 사용목적을 수행하기 위하여 갖추고 있어야 할 성질이며, 여러 가지 품질특성(quality characteristics)의 집합으로 이루어져 있다. 다만 학자와 사용목적에 따라 서로 다른 정의를 내리고 있는데 학자들의 공통된 견해를 살펴보면
↓
- 품질은 고객만족과 동일하고, 고객만족의 측면에서 정의되어야 한다.
- 품질은 조직의 모든 측면에서 관심을 두어야 하고, 포괄적으로 정리되어야 한다.
- 고객의 needs와 욕구는 변화한다. 그러므로 품질의 정의도 계속 변화한다.
- 가격을 고려하지 않고는 품질을 정의할 수 없다.
먼저 TQM은 총체적 품질경영이기 때문에 TQM 설명하기 전에 품질에 대해 정의를 설명하겠습니다.
품질이란 제품의 유용성을 정하는 성질 또는 제품이 그 사용목적에 수행하기 위하여 가지고 있어야 할 성질이며, 여러 가지 품질특성으로 이루어져 있습니다.
참고 자료
이상문, ‘글로벌시대의 초일류 기업을 위한 생산관리’. 형설출판사. 2002, pp.54~86(초인류 생산 시스템), 183~202(총체적 품질경영)
김방훈 외 7명 공저, ‘최신 품질 경영론’, 2002, pp.13~20(품질관리개론-품질)
김능진, 강현수 공저, ‘품질중시의 경영’, 2003, pp.19~40(경쟁전략과 품질, 품질의 기본개념), 354~370(말콤 볼드리지상 개관)