"병원 내 고객만족도 향상" 검색결과 101-120 / 4,619건
-
-
(병원경영학 3학년) 병원경영의 리더로서 병원경영자의 역할에 대하여 설명하시오
- 더불어 병원장의 리더십과 고객지향성과의 관계에서 조직 내부적인만족과 관련이 있는 조직유효성이 구성원들의 고객지향성에 어떤 영향을 미치는지 확인하는 것도 중요하다. Ⅲ. ... 고객만족을 통해서 수익 증대를 기대할 수 있고, 조직의 목표를 달성할 수 있다면 병원장의 리더십과 그에 따른 구성원들의 고객지향성의 관계에 영향을 주는 리더십 요인에 대해서 알아보는 ... 리더십은 경영 자체라고 할 만큼 중요한 요소로서 환경변화에 적합하게 발휘되어야 하며, 동시에 병원의 특성과 내적상황에 따라 적합한 형태로 발휘되어야 한다.
- 방송통신대 | 7페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.09.26
-
-
-
영업마케팅 관리
- 고객관리 고객 관리란 판매 사전(후) 사용 고객 및 해당 고객의 근무처인 거래처 (병원, 관련기관)등에 대한 회사 및 제품의 홍보, 소개를 통해 인지도 향상 및 불만 거래처의 고객 ... 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족도 관리()에 의해 처리한다. 8. ... 만족 활동 1) 수시 고객 만족 활동 2) 고객 불만 접수 3) 고객 불만 처리 4) 처리 결과 전달 및 반응 청취 (정기 고객 만족 활동, 관련 학회, 전시 및 광고 등 홍보 활동
- 서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22
-
-
병원 손위생 QI 활동 계획서, 중간, 최종보고서
- 개선활동 효과 병원내 친절교육과 분기별 병동내 자체 친절교육을통해 부서간의 이해 할수 있는 "마음이 생기며 내부, 외부 고객 모두 만족양상을 보였다. " 이로인한 마음가짐의 변화로 ... 5병동 (QI) 활동 계획서(2021) QI 학습 활동팀부서명5병동간사 팀장팀원 주제분류□ 환자안전■ 고객만족도 향상□ 병원 자원관리 □ 낙상예방활동■ 질 향상□ 기타 주제명손위생 ... 활동목표 및 핵심지표 1)활동목표 전화응대 만족도를 85%이상 향상하기위함이다 2)핵심지표 전화응대 만족도율 3.
- 리포트 | 1페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2023.10.02
-
-
간호사의 조직 내 리더십을 주제로 한 논문 요약, 임상간호사의 셀프리더십과 간호조직문화가 간호업무성과에 미치는 영향
- 셀프리더십은 외적보상 보다는 자기개발과 같은 내적보상을 통해 스스로 만족감이나 성취감을 얻고 충분히 발휘할 수 있다고 하였다. ... 이는 간호사들로 하여금 업무에 대한 몰입과 직무 만족도를 높이고 업무 효율성과 능률성을 향상시키는 등 조직의 목표를 달성할 수 있는 리더십으로 각광받고 있다. ... 국내 환자뿐만이 아닌 외국인 환자들의 급증과 신종 바이러스에 기인한 다양한 전염병의 출현, 의료 기술 발달 에 따른 의학의 전문화와 세분화, 다양한 서비스 공급을 요구하는 고객들의
- 논문 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.06.04 | 수정일 2021.10.06
-
-
일취월장
- 직원만족은 고객만족으로 이어졌으며, 고객만족은 고객충성도를 상승시켰고 고객충성도가 올라가자 기업의 수익이 올라갔던 것이다. 4 8장 “성장” “성장이란 어제보다 나은 오늘이다.” ... ▶고객은 2순위 강한 직원 만족의 힘은 잘 나가는 기업들의 트레이드마크이다. ... 그렇다면 고객 충성도와 가장 상관관계가 높은 것은? 바로 ‘직원만족’이었다.
- 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04
-
-
-
[간호관리학] 간호서비스 마케팅[마케팅(생산, 상품, 판매, 마케팅 개념), 서비스 마케팅(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성), 서비스 마케팅 삼각형(외부, 내부, 상호작용 마케팅), 간호서비스 마케팅(STP, 시장세분화, 표적시장(비차별화, 차별화, 집중화, 일대일 마케팅), 포지셔닝, 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)] [자료조사, 레포트, 개념정리]
- 위해서는 이 세 가지 마케팅이 잘 수행되어야 함 ⑴ ★★ [외부 마케팅 : 약속 정하기] ex) 병원에 오면 어떤 서비스를 받을지, 돈을 얼마나 낼 것인지, 병원에 환자가 오도록 ... 연구에 의하면 ★ [불만족한 고객은 10인 이상의 주변 사람들에게 나쁜 소문]을 낸다고 함 ⑷ ★ [마케팅 개념 (marketing)] - [고객을 일등으로 모셔라] - [제품이 아니라 ... [고객욕구] ? [통합적 마케팅] ? [고객만족을 통한 이익 추구] 2.
- 리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.05
-
-
[A+]간호관리학_질 향상 사례 보고서_외상 중환자의 의료기기 관련 욕창 예방활동
- 관리 - 주 진료 경로 (CP) - QI 활동 및 QI 교육 - 고객만족도 향상 활동 - 질 지표 관리 2. ... 질 향상 활동의 고찰 1. 질 향상 활동 질 향상 활동이란 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동을 말한다. ... 즉 병원은 비용을 절감하고, 환자의 만족도는 상승하기 때문에 질 향상 활동은 중요하다고 볼 수 있다.
- 리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.10.31 | 수정일 2024.04.08
-
-
식스시그마 사례연구 보고서 제출
- 보다 정확하고 신속하게 투여할 수 있도록 프로세스를 개선하여 고객만족을 실현했고, 고객들이 불만을 가지지 않으면서도 의사들이 부담감을 느끼지 않도록 적정한 수준의 진료 대기시간도 달성해내는 ... 이에 더해서 고객건강관리를 향상하기 위한 방안도 도출해 내었으며, 구매프로세스를 개선하여 의약품이나 수술에 필요한 도구, 혹은 검진에 필요한 도구 등 다양한 도구를 구매하는 데에 드는 ... 이는 기업의 생산성을 강화하는 것은 물론 대고객 만족도를 높이는 데에도 도움이 된다.
- 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.23 | 수정일 2022.03.24
-
-
-
간호관리학 A+자료 조직문화보고서, 조직문화란?, 조직변화란?, 사례, 느낀점
- 또 간호사의 조직에 대한 적응, 몰입, 직무만족도에 영향을 미치고 간호직의 외부고객 및 내부고객의 만족도에 영향을 준다. ... 이처럼 간호조직문화가 잘 조성만 된다면 간호사의 만족도가 올라가 더욱 생산적이고 질적으로 향상된 간호서비스를 제공할 것이고 더불어 간호를 받는 환자와 보호자도 영향을 받아 대상자의 ... 만족도도 상승하게 되고 병원을 찾는 환자도 많아질 것이다.
- 리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.20
-
-
의료경영-병원 혁신 사례 (명지병원)
- 환자와 보호자는 의료진에게 신뢰를 가질 수 있었고 의료지식에 대해서 효과적으로 이해할 수 있어서 고객만족도를 이끌어낼 수 있었다. ... It 융합은 점차 발전하고 있는 스마트기술을 병원 운영에 도입하여 환자의 만족도와 병원 운영 효율성을 향상시키고자 하는 방안이었다. ... 표면적인 디자인 수정은 환자의 경험 만족도를 향상시키지 못하지만 전체적인 프로세스와 기능에 함께 변화를 주게 되면 전체적인 환자 만족도를 향상시킬 수 있다.
- 리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.02
-
-
기말 보건환경3 병원경영학 병원경영학 6 15강에서 학습한 주차별 주제 중 본인이 관심이 있는 한 가지 주제
- 특히, 불황을 이겨낸 병원들은 지속적인 마케팅 활동에 투자해 왔는데, 진료시스템과 아이템에 변화를 주고 브랜드파워 향상을 위해 노력했다. ... 저장하여 고객의 불만 사항, 칭찬 사항, 성향, 만족도 등을 측정하여 서비스 품질관리 활동으로 연결 시킬 수 있는 포괄적인 고객 관계 관리 시스템), VOE(Voice of Employees ... 일례로, 병동 내 모든 이동형 인퓨전 펌프에 사물인터넷(IoT) 센서를 부착해 실시간으로 위치를 파악할 수 있어, 업무 효율성이 높아지고, 의료의 질을 향상한 것이다. 3) 첨단기술
- 방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.08
-
-
의료경영 혁신사례 조사, 삼성병원 사례
- 이런 노력의 결과는 당연히 병원을 이용하는 고객만족도의 향상으로 이어져 삼성병원은 기존 서울아산병원이 7년째 1위를 하고 있는 고객만족도 조사에서 2년째 공동 1위를 하고 있다. ... 그러나 강북삼성병원은 독특하게도 고객서비스를 집중적으로 혁신하여 다른 병원과의 완전한 차별점을 만들어냈다. □ 기존 병원의 문제점 의사는 한국에서 사회적으로 최상위층에 해당한다. ... “해피 청진기 위원회”를 통해 분기별로 고객만족도를 높이기 위한 방안을 수립하여 병원에 전달하고, 삼성병원은 이를 실행할 CS 위원회를 별도로 구성하여 구체적 실천방안을 마련하는 등
- 리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.12.19 | 수정일 2023.05.12
-
-
2020 간호관리학 중간고사 정리
- 가치비용분석을 통해 합리적인 가격으로 책정 ④ 고객접점에서 평가한 간호서비스 평가 점수 고객접점에서 어떻게 느끼냐가 중요하다 ⑤ 간호서비스 시장의 세분화 간호고객시장 환자 및 가족 ... 환경에 적응 - 조직의 목표를 달성하기 위해 자원을 기획, 조직, 인사, 지휘 및 통제하는 과정 : 인간, 물자, 기계, 자금, 시장 등 5M 요소를 효과적으로 조정 : 관리는 조직내에서 ... - 적은 간호 인력으로 많은 업무 수행 - 경제적 - 업무의 수행 확인 용이 단점 - 총체적 간호 불가 - 환자 만족도 낮음 - 업무의 단조로움, 동기부여 낮음 - 책임분산 간호사
- 시험자료 | 67페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.11.09 | 수정일 2021.12.30
-
-
성과 향상을 위한 병원조직관리 기본 요약본
- 많은 병원에서 이러한 고객 만족도의 중요성에 대해서 인식하고 많은 교육훈련을 통해서 이를 향상시키기 위한 노력을 하지만, 의사들의 소비자 친절도가 높아질수록 다른 부서의 친절도도 높아지지만 ... 성과 향상을 위한 병원조직관리 기본 요약본 1.‘성과 향상을 위한 병원조직관리의 기본’요약 성과 향상을 위한 병원조직관리의 기본을 알기 위해서는 먼저‘조직이란 무엇인가?’ ... 첫째, 병원 조직의 문제점으로는 의사중심으로 돌아가는 우리나라의 병원에서 고객들에 대한 의사들의 태도 개선은 여전히 부족하다는 것이다.
- 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.01
-
-
간호관리 QI ppt 검사 전 및 간호처치 시 설명을 통한 환자만족도 증진
- 병동 내 간호사들은 검사 전 및 간호처치 시 자세한 설명을 제공하여 외부고객만족도 설명서비스 항목에서 93% 이상의 만족도를 달성한다 . 4 주 제 선정 3 검사 전 및 간호처치 ... 서울대학교 병원 간호부에서 설명간호사실을 방문한 환자 대상으로 한 만족도 조사에 따르면 설명간호사실 이용에 대한 만족도는 97% 가 만족한다고 응답 . 8 질 향상 계획수립 7 담당 ... 조사 97% 100% 재방문의사 표시 11 ( 서울대병원 - 설명간호사실 ) 12 결과 평가 9 - 간호사의 환자 설명 이행률 설명 제공에 대한 환자의 만족도 외부고객 만족도 설명서비스
- 리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.09.29
-
-
간호관리학 학습정리, 요약정리본 (2절 예산과 의료비 지불제도, 3절 간호서비스 마케팅) 꼼꼼하게 작성 +그림첨부
- 소비자와 사회의 안녕을 유지 또는 향상시키기 위해 표적시작의 욕구, 필요, 관심 결정, 다른 경쟁자들보다 효율적이고 효과적이며 바람직하게 사용자를 만족시키는 것 ? ... 세분시장으로 나누고 그 세분시장을 표적시장으로 선정하여 표적시장에 적합한 제품이나 서비스를 제공하는 것 (3) 집중화 마케팅 - 한 개 혹은 소수의 세분시장만을 표적시장으로 삼고 표적시장 내에서의 ... 보건의료기관의 브랜드 가치를 향상 ? 신뢰받는 보건의료기관 이미지 창출 가변성 (이질성) ? 서비스의 내용, 과정, 질이 일정치 않음 ? 서비스의 표준 설정 및 수행 ?
- 리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.29
-
-
A+) 메이요 클리닉 이야기 보고서
- 이를 통해 세캠퍼스를 통틀어 자발적 이직율이 2.5% 이하로 떨어지고 의사들의 만족도를 향상시키는 것을 보여줬다. ... 그동안의 교과목은 주로 내가 병원내 환자에게 직접적으로 간호적용을 하기위한 술기와 원리 해부학적 지식, 의학용어들을 배우는 한편, 처음으로 환자보다는 병원의 대해 더욱 집중적으로 배우는 ... 그러는 측으로 인해 국민들의 기본적인 삶의 질이 향상되고 의료보험 적용으로 우리나라 국민들은 병원을 쉽게 접하는 환경을 구축했다.
- 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.03
