"병원 내 고객만족도 향상" 검색결과 61-80 / 4,619건
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((레포트)) 병원서비스 품질, 고객만족, 재이용 의도간의 영향관계에 관한 연구 - 병원서비스 품질과 고객 만족도
- 연구개요 - 최근 병원경영은 병원 본래의 기능뿐만 아니라 병원서비스 품질의 향상을 통해 소비자의 기대에 부합하는 전략수립… 소비자 만족으로 귀결 - 병원서비스 품질이 고객만족, 재이용의도에 ... 병원서비스 품질은 병원의 경쟁력 향상의 핵심요소로 설명되어 지며, 서비스 품질의 구체계인 개선과 관리를 통한 병원브랜드 인지도 향상, 충성고객 유도 및 향후 치열해지는 병원경쟁에서 ... 구체적으로 내적 일관성이 있는 것으로 볼 수 있음 4) 가설검정 - (가설 1)의 검정을 위한 분석결과 물리적 환경, 정보제공, 의료전문지식, 환자의 이해, 약속이행이 고객만족에
- 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.07.06 | 수정일 2019.07.08
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질향상과 환자안전 교육(요양병원)
- 부서별 질 향상 활동 질 향상 활동은 내 ∙ 외부 고객을 대상으로 병원에서 제공되는 모든 서비스에 적용한다 . ... 목적 질 향상 운영 범위 병원전반의 서비스 질 향상 활동을 통해 업무 개선 및 고객 만족을 도모하여 최고의 서비스 환경을 제공하기 위함 . ... 환자안전을 위한 낙상 예방 간호 활동 선정 2 욕창 예방 활동을 통해 욕창 발생률 줄이기 선정 3 의료서비스 만족도 조사를 통한 병원서비스 만족도 향상 활동 선정 4 고객 소리함 활성화를
- 리포트 | 42페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.03.17 | 수정일 2023.11.23
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[A+]간호관리학 서비스 디자인과 환자 경험 평가 보고서
- 문제점을 파악하고 이에 대한 만족도를 높이기 위한 프로젝트를 진행하여 과거보다 월등히 향상된 검진수검자들의 경험을 이끌어내는데 성공하였으며, 정형외과 외래의 진료프로세스를 개선하는 ... 신뢰감과 병원에 대한 만족도 향상은 병원의 생산성 및 효과성에도 매우 긍정적인 영향을 미칠 것이라 생각된다. Ⅳ. ... 이끌어 내어 고객의 니즈에 부합하는 서비스 디자인을 개발해야 한다.1
- 리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.07
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[간호관리학 A+] 질관리의 개념 및 QI 활동 과정
- 총체적 질 관리는 끝이 없는 과정이기 때문에 조직 내의 모든 업무와 모든 구성원은 지속적인 향상 대상이 된다. ... 경영 : 병원 경영의 효율을 향상하기 위해, 즉 비용을 절감하기 위함이다. ... *벤치마킹: 최상의 성과를 낸 조직과 비교하여 생산, 수행, 서비스를 측정하는 과정으로 표준개발과 성과 향상을 위한 역할모델로 이용할 수 있다. 8) 개선활동 계획수립 : 설정된 목표를
- 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.13
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(병원경영학 3학년B) 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오
- 그렇게 함으로 단골고객을 만들고 그들이 빠져나가지 않도록 지키는 일 또한 매우 중있을 때 환자의 만족도는 높아질 것이다. 4) 병원진료환경 서비스 개선 의료의 질 향상은 반드시 어느 ... 만약 내가 환자라면?, 만약 저 환자가 내 부모 형제라면?, 만약 저 환자가 내가 사랑하는 사람이라면?, 만약 이 상황에서 저 환자를 충분히 만족시킬 수 있는 방법이 있다면? ... 의료서비스의 특성 의료서비스는 의료인과 의료장비를 이용하여 환자만족을 창출하기 위한 일련의 활동으로 일반 서비스와 달리 순수서비스에 가깝고, 고객이 지각하는 구매위험이 크기 때문에
- 방송통신대 | 14페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.22
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간호관리 마케팅 리포트
- 만족하고 발전할 수 있는 병원으로서 역할을 꾸준히 실행하고 있다 *고객만족도 향상 주요 활동 -의학정보센터 지역 의료인에게 공개 -진료비 후불제 실시 -병원내 야외 조각 공원 조성 ... 삼성서울병원은 고객이 감동하는 병원을 지속적으로 유지 발전시키기 위하여 외부 고객만족 뿐만 아니라 내부 고객만족 향상을 위하여 지속적으로 노력하고 있으며, 주위의 의료업계와 더불어 ... 고객만족을 적용하는 집단에서 병원이나 학교, 관공서 등도 더 이상 예외는 아니다.
- 리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.24
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병원친절교육
- 병원 친절도 판단 기준 5 가지 인사 친절도를 판단하는 기준 중 가장 기본입니다 . “ 인사는 내가 먼저 , 같은 환자를 10 번 마주쳐도 내가 먼저 인사하기 “ 환자 ( 고객 ) ... 한마디로 고객들의 만족을 위한 서비스 대표적인 CS 고객센터 상담원 , 스튜어디스 , 영업직 등 기본적인 충족은 물론이고 추가적으로 서비스를 제공해 고객에게 만족을 주는 게 대표적인 ... 병원 친절도 판단 기준 5 가지 병원에 아무리 좋은 장비와 우수한 의료진이 있다 하더라도 가장 처음 접하는 직원들의 태도와 표정 등 고객응대가 제대로 이뤄져야 직원과 환자가 만족하는
- 리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17
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간호관리학 통제 요약 정리
- 완벽한 품질, 총체적 고객만족을 달성하기 위한 경영혁신 방법으로서 기관 전략을 의미 ? ... 의료기관에서도 경쟁력 확보, 지속적 성장과 더불어 고객만족, 고객 중심의 사고로의 전환, 성장 중심에서 효율 중심으로 전환을 위해 식스 시그마 전략을 도입하고 있다. Ⅱ. ... 질 관리(Total Quality Management, TQM) - 대상자의 기대와 요구 충족+이를 성취하려고 지속적으로 노력하는 과정 - 병원조직 내의 모든 구성원(임상 + 비임상적인
- 리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.14
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질 향상(QI) 사례 보고서
- 질 향상 활동이란 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 과 문제의 재평가로 이루어진다. 질 향상 활동방법으로는 6-시그마, FOCUSPDCA 등이 있다. ... 의료 질 향상의 영역으로는 평가 관련 업무(의료기관 인증평가), 환자 안전 감염 관리, 주 진료 경로(CP), QI 활동 및 QI 교육, 고객만족도 향상 활동, 질 지표 관리가 있다 ... 먼저 6-시그마는 모든 과정에서 결함을 제거하고 목표로부터 이탈을 최소화해서 이익창출과 고객만족을 최대화하려는 전략이다.
- 리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.10
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품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리
- 적합 품질은 결함 여부와 관련된 품질로서, 적합 품질의 향상(폐기 처분, 재작업, 불평등의 감소)은 비용을 감소시키며,. 불평이 적어져서 고객 만족이 증가된다. 4. ... 고객 만족이란 고객(내부 고객, 외부 고객)이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성된 정도를 말하며 고객 만족의 결정 요인은 제품 특징(설계 품질)과 결함 여부(적합 품질 ... 명시 내지 묵시적인 수비자의 욕구를 만족시킬 능력을 지닌 Entity (제품, 서비스 등)의 총체적인 특징 2. 고객 만족이란 무엇이며 고객 만족의 결정 요인은?
- 시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03
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[간호관리학] 기말고사 요약정리 현문사
- 의의: 양질의 간호를 제공하여 환자만족도 및 간호업무성과를 높이는 데 기여 (2) 국가고객만족도평가답가지로 나올 수 있으나 그닥 출제X ? ... 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 계량화 ? 개별기업, 산업별, 경제부문별, 국가단위로 발표 3) 인증평가제도의 장점과 단점 ? ... 환자관리: 간호실무 표준화, 간호의 질 향상, 안전관리, 의무기록관리, 환자 보호자 만족도 향상 ? 인력관리: 실무교육, 인사관리, 학생 및 위탁 교육 ?
- 리포트 | 34페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.13 | 수정일 2023.05.17
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간호학개론 초대의 글 읽고 자유 글 쓰기
- 내가 생각하는 이상적인 간호사 상 첫째, 의사소통 능력이 우수한 간호사 병원의 품격은 간호사로부터 시작된다고 생각합니다. ... 첫째, 유희시설 내 보호자를 잃어버려 당황한 기색이 역력한 우는 어린 고객이 있었습니다, 발견 즉시 상사에게 보고하고 즉시 보호자와 연락하여 상황을 설명하고 고객을 보호자 폼으로 인계해 ... 이러한 상황에 대한 대처를 통해 고객 및 의료진의 이해관계자를 대상으로 최대한의 만족을 제공할 수 있도록 상호 조정하는 임무를 수행하고 싶습니다. 3. 4년동안 학교생활 계획 학교
- 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.04
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[간호관리학 케이스]부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호 (간호부장 수준에서)
- 이번 분기까지 입원경험 만족도 향상을 위한 질 관리 활동을 통해 간호사영역, 투약 및 치료과정 영역의 점수를 평균 3점 이상으로 유지한다. ... 이번 분기까지 입원경험 만족도 향상을 위한 질 관리 활동을 통해 간호사영역, 투약 및 치료과정 영역의 점수를 평균 3점 이상으로 유지한다. 계획 & 수행 1. ... 입원경험 만족도 향상을 위한 질 관리 활동을 시행한다. 5-1) 모니터, 스테이션, 카트 등에 ‘검사/수술 전ㆍ중ㆍ후 환자교육’, ‘검사/수술 지연 시 환자에게 설명하기’ 등의 문구를
- 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.21 | 수정일 2022.04.26
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[병원경영학 3학년 D형] 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오
- 이상의 종합적 품질경영에 대한 개념을 종합해 보면, TQM은 경영의 효율성과 탄력성을 향상시키기 위해 최고경영층의 리더십과 내부고객의 만족을 바탕으로 품질을 통하여 고객의 기대와 요구를 ... 종합적 품질경영의 성과로 외부고객 만족이 높으면 고객선호도는 증가하고 가격 탄력성은 감소하며 신규고객 창출이나 실패 비용을 감소시킴으로써 시장에서 병원의 이미지를 개선시키고 나아가 ... 병원 경영전략 기법 중 TQM 실제 사례 총체적 품질경영(Total Quality Management)은 고객의 요구를 만족시키고 기업의 생산성을 극대화시키기 위해 끊임없는 프로세스의
- 방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.27
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(병원경영학 3학년) 국내 병원경영 환경 중 외부환경 변화에 대하여 사례 중심으로 설명하시오
- “의료서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족 및 고객충성도 간의 인과관계”,「간호행정학회지」. ... “종합병원 의료서비스 품질에 대한 평가와 개선방안에 관한 연구 : K대학병원 외래, 입원고객을 중심으로”,「고객만족경영연구」. 염영희?이인자 (2010). ... 다양해짐에 따라 마케팅전략이 필요하게 되었고, 아울러 소비자에게 만족과 감동을 주는 서비스를 제공해야만 지속적인 고객 유지가 이루어지며, 의료장비의 첨단화·시설의 현대화에 따른 막대한
- 방송통신대 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.09.26
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사회복지서비스 품질관리 및 향상 모형(2차원 모형, SERVQUAL모형)
- 따라서 프로그램 개선이나 관리도 이 순서를 참고한다면 고객만족의 차원에서도 우월한 프로그램이 될 것이다. ... 다음의 중요한 품질 차원은 즉응성 또는 시의적절성으로, 이것은 필요한 시기에 가장 짧은 시간 내에 서비스를 제공하는 것을 의미한다. ... 예를 들어 레스토랑의 음식 맛이나 병원에서의 수술의 성공 등은 결과품질이라고 할 수 있다.
- 리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02
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간호관리학 간호마케팅 보고서(실습기관의 간호생산성 향상방향을 Marketing Mix에 적용)
- 이번에 실습을 다녀온 실습기관의 간호생산성 향상방향을 Marketing Mix에 적용해 보았다. 첫 번째, 병실 내 손쉬운 간호사 호출 벨이다. ... 가격은 고객만족서비스로 무료 제공하고 촉진은 환자 및 보호자에게 터치스크린을 통하여 위치, 이동경로 확인이 가능함을 설명한다. ... 병원 내에서도 병동마다 친절한 간호사를 선정하고, 선정된 간호사를 병원 내에서 직원들끼리만 알 것이 아니라 홈페이지나 지역사회 신문에 기재하여, 병원에서 직원들의 친절함과 서비스에
- 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.18
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간호마케팅 믹스, 간호서비스 마케팅 레포트
- 병원의 목표가 점차적으로 ‘최선의 환자 진료’에서 고객 만족으로 변화하였고 현재 대부분의 병원들의 상위목표는 ‘고객 만족(CS)실현’이 되었다. ... 고객만족 향상을 위해 환자경험 페스티벌과 본관 로비 플래시몹 공연 등 다양한 이벤트를 열어서 긍정적인 분위기를 제공한다. ... 또한 환자에 대한 호칭으로는 “아저씨”, “아줌마”, “할아 간호사들과 함께 병원 내 환자들을 대상으로 의료정보전달과 의료서비스 향상을 위해 외과와 내과 병동 별로 무료 건강강좌를
- 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.31 | 수정일 2020.10.30
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간호관리학 <마케팅보고서-삼성병원>
- 의미 -병원 자체 내에 홍보관 설치하여 병원 이미지 향상에 대한 고객들의 생각 도모 -주기적인 청춘합창단 연주회를 개최 -소책자 발간 ... 일대일 전담 코디네이터(간호사)의 가이드와 다양한 고객 만족 서비스하여 개개인의 라이 프스타일에 따라 최적화된 전문 프로그램 운영 -건강의학센터 내 전용 숙박 병동 운영 ? ... -KCSI 한국산업의 고객만족도조사 2년 연속 1위 -스마트 혁신병원 구축 목표 (5G 의료현장 적용으로 미래 의료서비스 개발 기반 마련) -두뇌발달·치매예방 '실감형 헬스 케어 콘텐츠
- 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.03
