"병원 내 고객만족도 향상" 검색결과 41-60 / 4,619건
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간호서비스마케팅의 개념, 전략 및 의료기관의 사례 ++A++보고서
- 내부 마케팅 전략 내부직원을 최초의 시장으로 생각하고, 그들에게 서비스 질 향상이라는 사고방식을 심어 주고, 동기를 부여하여 고객에게 만족을 제공하는 직원으로 일하도록 하는 것이다. ... 고객인 환자를 중심으로 양질의 간호서비스를 제공하여 이용자에게 최대의 만족을 주어 병원이 추구하는 목적에 맞게 이루어지는 관리적 활동이다. ... 문제를 신속하게 해결하고, 명성에 해가 되는 일은 피하도록 한다. - 낮은 비용으로 향상된 서비스를 제공할 수 있는 높은 기술을 생각하며, 또한 고객들의 독특한 욕구에 서비스를 맞출
- 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.02 | 수정일 2021.04.06
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세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기
- 기대와 만족 허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족. ... 향상 서비스프로세스재설계유형 (p. 148-149) 유형: 부가가치 창출, 셀프서비스로의 전환, 서비스 묶음 제공, 물리적 요소 재설계 서비스 프로세스와 고객참여 (p. 150-151 ... 고객 만족과 서비스 충성도: 서비스 만족도와 충성도 간의 양의 관계 전환비용이 높은 서비스에 대한 관성적인 이용 주목 Chapter 3: 서비스 마케팅과 차별화 서비스 차별화의 원칙
- 시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22
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간호관리학 간호마케팅 레포트
- 간호 서비스 마케팅 믹스 관리 의료 기관 내 간호부서에서 간호마케팅전략과정을 이용하여 환경을 분석하고 표적 시장을 선정하고, 마케팅 믹스를 활용하여 간호의 질을 향상시키고 의료소비자의 ... 간호서비스에서 만족을 느끼는 고객들은 그 사실을 친지나 이웃들에게 전파하면서 의료서비스의 이용을 촉진하게 된다. ... 간호 마케팅은 고객 가치의 창조, 병원과 고객 간의 유기적 관계 형성, 간호서비스의 차별화, 병원 수익의 증대 등 경쟁력의 중요한 원천이 되기도 하기 때문에 필요하다.
- 리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.03.06
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연세대 RN-BSN 간호와 경영 - 학습활동 6.1 & 6.2
- 간호서비스, 직무만족, 고객지향성 - 간호사들의 직무만족 향상을 위해 복지프로그램, 교육프로그램을 제공한다. - 직무만족을 위해 복지가 필요하다. - 간호서비스에 대한 병원의 노력이 ... 병원간호사의 내부마케팅 인식, 임파워먼트, 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향. 가천대학교 간호대학원 ... 근무 환경에 따라 간호사에게 맞는 적절한 권한을 위임함으로써 구성원들의 직무만족도를 높인다. - 병원 조직간의 회의에 활발히 참여하여 간호사들의 의견을 쉽게 낼 수 있는 환경을 만든다
- 리포트 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.09.02
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[간호관리 A+] 기획과제- 간호 및 병원 조직(조직도) 및 위원회 활동 정리
- , 안전하고 편안한 간호현장을 구축하는 것을 목적으로 한다. 3) 내부고객만족위원회: 내부고객(간호본부 내 직원)의 만족도 향상 활동을 지속적으로 진행하여 내부 고객의 만족을 최대화하는 ... 서울특별시보라매병원 헬스케어시스템강남센터 해외수탁병원 2.? ... 병원?및?간호부의?조직도를?작성하시오.
- 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.11 | 수정일 2021.08.31
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강북삼성병원 취업 준비자료, 정보 모음
- *고객만족, 환자의 쾌유, 숭고한 인술 이념을 바탕으로 연구하는 병원, 진정한 환자 중심의 병원 *최상의 진료와 끊임없는 연구로 환자의 건강과 행복을 실현하여 신뢰받는 의료기관 *Core ... 해외에도 매년 봉사활동을 하여 글로벌 병원으로 사랑을 실현 중 *친절병원 정착으로 환자만족 실현: 별도의 T/F팀을 구성한 ‘설명강화 캠페인’등을 시작함 *위암, 대장암, 간암 3대암 ... 도약중 전 의료진에게 갤럭시 탭 지급, 환자 설명용 갤럭시 노트를 병동에 보급 *인류사회에 공헌하는 강북삼성병원 *국민의료사업과 의학연구를 통해 국민보건 향상에 적극 기여할 목적으로
- 시험자료 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.12.10
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간호관리학-병원서비스디자인과 환자경험평가
- 따라서 고객만족의 개념이 스스로가 경험한 것을 바탕으로 경험의 이전과 이후의 결과를 토대로 만족의 차이에서 발생하는 것에 대해 느끼는 정도의 차이에 대한 평가라는 측면에서 병원과 의원에 ... 할 것이며, 고객의 평판 관리를 체계적으로 진행할 필요가 있다. ... 의료기관 측면에서는 의료기관 내 대기시간을 줄이는 방안을 강구해야 하며, 안락한 시설을 갖추고, 환자의 개인정보 보호를 철저히 준수해 나가야 할 것이다.
- 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.15
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간호관리학 과제 - 병원서비스디자인과 환자경험평가 보고서(A+, 자료 및 논문 참고 많이 했어요)
- 진료 후 만족도나 친구나 지인 추천으로 경험을 만들어내고 웹사이트를 보거나 블로그를 봤을 때, 전화를 걸었을 때의 친절함, 병원의 접수절차 및 대기시간도 경험이라고 할 수 있다. ... 수가 많고 질병치료를 목적으로 하는 병원급의 경우, 의료기관 간 치열한 경쟁으로 결국 의사의 친절도와 만족도가 높아야 고객 이용 빈도가 증가하기 때문에 중증의 질병 치료가 목적인 종합병원보다 ... 일례로, 서울대학교병원은 최근 자체적으로 환자경험평가 시행 후 회진 예고제 등 병원 내 시스템의 개선을 추진하기도 하였다. 3.
- 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.12
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QI보고서 질관리, 감염예방(환자안전) QI 문헌고찰, 병원QI 포함
- □ 서비스 및 고객 만족 □ 업무 및 제도 개선 □ 진료표준화 □ 임상 질 지표 □ 기타 ( ) QI 주제명 간호간병통합서비스 병동 내 재원환자 개인위생활동 강화를 통한 고객만족도 ... 대한 병원 협회) - 적정성 평가(건강보험심사평가원) - 기타 외부 평가(기획재정부-공공기관 만족도 조사) ▶ 의료소비자의 기대수준 - 양질의 의료제공 - 내 외부 고객 만족도 향상 ... 고객만족도향상 ?지표관리 ?진료과정개선 ?진료표준화 ?진료지원업무개선(약재/영양등) ?인증제 ?행정지원업무개선(의무기록 등) ?생산선향상및비용절감 ?
- 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.01 | 수정일 2023.03.06
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질관리 및 질 향상 활동방법 내용
- 따라서 품질이 향상되고 비용이 절감되어 고객만족과 회사발전이 실현된다. ? ... BSC기법의 4가지 관점 ① 재무적 관점: 기업의 주요 이해 관계자에게 재무적 지표를 통해서 조직의 성과를 보여주는 지표 ② 고객관점: 병원에서의 고객만족도는 의료진과 행정직원의 서비스 ... 6-시그마 수행절차: DMAIC (드매익) 5단계 ① 1단계: 정의(Define), 고객의 핵심 요구사항 정의화 과제 선택 ? 고객의 정의화 핵심 요구사항 파악: 내?
- 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.06
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생산관리) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가
- 고객 만족도 향상과 불만 감소 외에도 고객을 대상으로 한 식스시그마 프로젝트는 고객 유지율을 개선할 수 있다. ... 기업은 제품의 품질과 신뢰성을 향상시킴으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있다. ... 사례』, 대한병원협회, 2008 한승헌 외, 『6시그마 개념을 도입한 건설공사 생산성 향상에 관한 연구』, 대한토목학회연구집, 2006
- 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.02
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간호관리학 세브란스병원 마케팅분석, 병원서비스 마케팅 분석
- 즉, 마케팅은 잘 정리된 시장에서 출발하여 고객의 욕구를 충족시키고 고객에게 영향을 주는 모든 활동을 통하여 고객만족을 이끌어내고 이익을 창출하는 행위이다. 2. ... 내에서 재방영하여 환자들로 하여금 믿을 수 있는 병원이라는 이미지를 끊임없이 보여주어 직간접적인 병원 홍보효과를 얻는다. ... 심장혈관질환을 전문적으로 진료하고, 새로운 의료기술을 연구·개발하기 위해 세브란스병원 내의 관련 진료과를 모아 산하 전문병원으로 개원했다. 1991년 개원 당시 국내 첫 심장혈관질환
- 리포트 | 19페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.09.12
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간호연구과제, 논문과제, 논문합치기, 논문요약
- 병원경영자는 의료서비스에 대한 환자의 만족을 증진시키기 위해서 간호사를 내부고객으로 인식하여 간호사들의 만족도를 향상시키는데 중점을 두어 연구할 필요가 있다. ... 일반적으로 고객의 만족은 현장에서 고객과 직접 접촉하는 종업원의 긍정적인 행동과 만족스러운 서비스를 통하여 이끌어 낼 수 있다. ... 따라서 기업이 고객만족도를 높이기 위해서는 먼저 내부고객인 종업원을 동기부여 시켜 고객과의 상호작용을 효과적으로 수행하도록 함으로써 서비스품질의 향상과 고객만족 및 고객 충성도의 증진을
- 리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.12
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6시그마 경영사례에 대해 조사하시오
- 분당서울대병원은 6시그마 도입으로 의료서비스부분의 고객만족도를 향상시키는데 목표를 두었으며 이를 통해 전체적 비용절감과 병원의 수익성 향상을 이루고자 하였다. ... 분당서울대병원 또한 성공적으로 프로세스 전반의 결함 없는 실행을 통해 최종적으로 고객만족을 이루었다. 6시그마 혁신결과 분당서울대병원은 열에너지 샤용 량을 18% 감소시켜 연간 1억 ... 평생 고객건강관리 향상을 담당하는 TF팀에서는 무병장수를 위한 평생 고객건강관리 향상을 위한 프로세스를 구축하고 정확하고 신속한 항암제 투여를 진행 하였다.
- 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.29
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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.
- 대기시간 단축은 환자 만족도 향상과 직결되므로 예약 시스템을 도입하거나 추가 서비스를 제공함으로써 시간을 효율적으로 사용해야 한다. ... 매장 첫인상을 결정하는 리셉션은 고객이 고객 만족도를 높이기 위해 올 때 건강보험증 발급부터 시작해 병원센터에서 고객으로 180도 전환해야 한다. ... 고객을 만나기 위해 최단 시간 내에 형성된 매장에서 고객 서비스에 대한 인식은 서비스 시작부터 끝까지 프로세스 전체를 통해 이루어진다. 2.
- 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29
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간호관리학 병원서비스 디자인과 환자경험평가 보고서
- 센터의 역할은 기대 이상의 공유하고 싶은 고객 경험을 창조하고, 서울아산병원 내에서 창의적 아이디어가 자유롭게 흘러넘치고, 이에 대한 실험과 실행이 즐겁게 이루어질 수 있도록 해주는 ... 우리나라는 2000년을 기점으로 서비스 부문 고용이 제조업을 앞서면서 산업구조의 중심이 서비스 산업으로 이동하였고, 마케팅 관심이 고객만족과 소통에서 고객 중심의 경험으로 향하고 있다 ... 진료 측면뿐만 아니라 의료기관의 재정적인 측면에도 긍정적인 영향을 미치고, 환자의 로열티를 향상시키고, 직원의 만족도를 높이고 이직률은 낮추는 한편, 이로 인해 진료의 오류를 낮추는
- 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.13
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[간호관리학] 병동의 환경 및 병원의 각종위원회
- 간호서비스향상위원회 목적 간호현장에서의 CS 교육을 지속적 반복적으로 실시하여 고객만족을 위한 기본소양을 습득하고 따뜻한 마음과 행동을 실천하여 간호이미지를 향상시키고 고객에게 전문인으로서 ... 기능 고객만족에 관한 지속적인 교육 및 평가에 대한 사항 간호서비스의 이미지 증진에 관한 사항 친절부서 및 직원의 포상에 관한 사항 II. ... OO 병원 학 과 : 학 번 : 이 름 : 병동의 환경 / 안전 문제 확인 및 해결방법 환경관리 1) 환경관리 환자의 회복과 의료인의 의료행위에 영향을 줄 수 있는 단위 내의 시각적
- 리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.10
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상황이 열악한 지방병원, 지금이라도 변화하자
- 의 중요성이 부각되면서 병원들은 환자의 만족을 위해 의료서비스의 질 향상에 노력을 기울이고 있다. 이렇게 병원 경쟁에는 여러 가지 장점이 있지만, 그렇다고 장점만 있지는 않다. ... 종합병원 의료서비스 품질에 대한 평가와 개선방안에 관한 연구: K대학병원 외래, 입원고객을 중심으로, 『고객만족경영연구』 13(3), 2011, p.102. 고 한다. ... 내가 살고 있는 지역인 음성을 보더라도 주변에 사라진 병원을 종종 본 적이 있다.
- 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.14
