"병원 내 고객만족도 향상" 검색결과 21-40 / 4,619건
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간호관리학 신규간호사 유도훈련 프로그램 기획
- 내부고객만족위원회 내부고객(간호본부내 직원)의 만족도 향상 활동을 지속적으로 진행하여 내부 고객의 만족을 최대화하는 것을 목적으로 한다 ? ? ... 외부고객만족위원회 외부고객(환자 및 보호자)의 만족도 향상 활동을 지속적으로 진행하여 외부고객의 만족을 최 대화하는 것을 목적으로 한다 ? ? ... 하지 않는다. ⑩ 병원은 환자관리, 시설장비 및 진료 활동면에서 과학적이고, 객관적인 표준을 유지 향상시킨다.
- 리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.08
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의학 ) 병원서비스코디네이터의 정의, 도입배경, 종류, 역할에 대해 작성
- 인터넷과 같이 정보통신 기술이 발전하면서 소비자들도 의식 수준이 높아지면서 소비자 주도 시장을 형성해 고객만족 서비스 품질향상을 위한 적극적인 관심 및 개선도 요구되고 있다. ... 의료서비스의 품질 및 환자만족도 향상을 위한 다양한 활동 중 하나로 병원코디네이터를 도입하는 병원이 증가하고 있으며 기업의 경영마인드를 통해 경쟁력을 갖고 병원경영과 이미지 차별화 ... 주도와 전문 인력 및 관리인력 그리고 내, 외부 고객의 다양한 갈등의 중재와 조정을 통해 높은 의료서비스가 고객중심으로 의료서비스로 전환시킬 수 있도록 하고 있다.
- 리포트 | 5페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2022.01.12
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식스시그마 사례연구 보고서 제출
- 밝은 표정과 음성, 효과적인 의사소통훈련, 고객응대의 표준 지침서 실천 등의 개선을 통해 고객의 만족도가 크게 향상되었다. 세 번 째, 병원의 수입 증대효과이다. ... 따라서 해당하는 모든 프로세스가 식스시그마라는 품질수준의 목표를 달성하려고 끊임없이 노력하며, 이것이 달성되어지면 질적 향상과 고객들의 향상된 만족을 통해 병원의 경쟁우위 달성되는데 ... 두 번 째, 고객의 만족이 크게 증가되었다.
- 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.19
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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육
- 대상고객은 기존고객과 잠재고객이다. 2) 고객경험경영의 특징으로는 기업 내 전 분야 실행 Process가 있다. 3) 고객만족경영의 출현 시기는 1990년대 초이며, 고객경험경영의 ... 통해 일의 성과가 향상될 수 있다. 4) 병원의 분위기가 달라진다. □ TA를 활용한 환자 응대 방법 ○ CP의 유형별 특징 1) "바보같이 그것도 못해?” ... 불만족 1) 때와 장소에 따라 고객의 기대가 변하기 때문에 과거와 동일한 진료서비스로는 고객을 만족시킬 수 없다. 2) 고객이 정기적으로 무엇을 원하는지, 어떤 것을 병원이 제공하기
- 리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.03.19
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질관리 자료조사 및 보고서-단국대학교병원
- Q.I 전략을 연계함으로써 병원경영 혁신 → 고객만족 중심 및 성과 중심 관리를 통해 병원 이미지 상승 ? ... 응급실 의료진의 직무 만족도 향상 ? 응급실을 내원하는 소아과 환자의 보호자 만족도가 증가하여 본 병원(단국대학병원)에 긍정적인 PR효과 ? ... 고객 만족 부문 : 외래 및 입원환자 만족도 조사 연 2회 실시, 내부고객 만족을 위한 직원 만족도 조사 연 1회 실시 ?
- 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.22
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간호관리학 서울대병원 마케팅 분석, 병원서비스 마케팅 분석
- 즉, 마케팅은 잘 정리된 시장에서 출발하여 고객의 욕구를 충족시키고 고객에게 영향을 주는 모든 활동을 통하여 고객만족을 이끌어내고 이익을 창출하는 행위이다. 2. ... 첨단 장비를 통한 고객 맞춤형 의료서비스 제공 서울대병원 암병원은 첨단장비를 활용한 영상시스템 국내 최초로 암병원 내 통합영상센터를 구축하여 영상의학과와 핵의학과 전문의가 함께 판독을 ... -서울대병원의 마케팅 전략을 하드웨어, 소프트웨어를 고객 지향적으로 믹스한 통합 마케팅 전략이라고 정의 내리고 설계, 건축, 의료서비스 품질, 첨단의료장비, 고객만족 운영체계 4가지
- 리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.30
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간호관리학 서울아산병원 마케팅분석, 병원서비스 마케팅 분석
- 즉, 마케팅은 잘 정리된 시장에서 출발하여 고객의 욕구를 충족시키고 고객에게 영향을 주는 모든 활동을 통하여 고객만족을 이끌어내고 이익을 창출하는 행위이다. 2. ... 현재 서울아산병원은 병원 내 모든 진료, 교육, 연구, 행정 절차와 자원을 표준화하는 ‘환자 중심, 연구 중심, 사용자 중심’의 차세대 병원정보시스템 AMIS 3.0을 구축해 운영하고 ... 최대 규모의 신생아중환자실을 운영하고 있다. 4) 최우수 의료진의 영입 고객의 의료서비스 만족도를 구성하는 요소로 의료시설, 장비와 같은 물리적 품질, 진료수속 절차와 같은 과정적
- 리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.09.01
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생산관리-린 시스템 적용 사례를 1가지 이상 제시하시오.
- 또한 고객 요구에 초점을 맞추고, 고객 경험을 개선하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. ... 병원에서는 환자 진료 과정의 흐름을 최적화하고 대기 시간을 최소화하여 환자 만족도를 높이는 데에 린 시스템을 적용하고 있습니다. ... 예를 들어, 병원에서는 환자 진료 과정의 흐름을 최적화하고 대기 시간을 최소화하여 환자 만족도를 높이고 의료 서비스의 효율성을 높이는 데에 린 시스템을 적용하고 있습니다.
- 리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.08.06
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신규간호사 교육 매뉴얼_질향상활동, 업무개선활동참여 QI
- Deming) - 고객이 미래에 필요한 것을 미리 알아서, 이를 측정할 수 있는 특성으로 바꾼 후 고객이 가격에 만족할 수 있는 제품을 만들어 내는 것이다. ○ 의료의 질(Quality ... 논란이 적고 의견일치를 보기 쉬운 것 ○ 너무 오랜 기간이 소요되지 않는 것 ○ 초기에는 쉽게 가시적 성과를 낼 수 있는 것 □ 질 향상활동의 예시 (입퇴원 프로세스 개선) ○ 문제발견 ... 활동 방법 ○ 식스 시그마 (Six sigma) 1) 모든 과정에서 결함을 제거하고 목표로부터 이탈을 최소화해서 이익창출과 고객만족을 최대화 하려는 전략 2) 정의 -> 측정 ->
- 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.16
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[간호관리학 실습] 간호 질 관리 활동 (QI 활동) (A+)
- 간호사의 환자 간호 태도 인식 향상 및 수행 2. 잘 정돈된 교육자료로 인한 고객만족도 증진 3. 병실 내의 친화적인 분위기 조성 4. ... 간호조무사의 인식 향상으로 인한 고객 만족 향상 ⇒ 고객 만족 질관리 설문조사 시행(21.04.20~21.04.31) Act(표준화, 조정) : 부서 업무화 또는 업무 지침화 내용 ... 따라서 간호사의 태도 개선을 통해 의료의 질을 향상시켜 병원의 명성을 높이고 환자의 권리를 보장하며, 불필요한 인력과 물자를 절약하고자 고객만족을 주제로 한 간호 질관리(QI)를 수행해
- 리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.01.14 | 수정일 2022.03.10
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질향상과 환자안전(요양병원 필수교육)
- 내 ∙ 외부 고객을 대상으로 병원에서 제공되는 모든 서비스에 적용한다 . ... 질 향상 (1) 질 향상의 목적과 중요성 1) 질 향상의 목적 병원전반의 서비스 질 향상 활동을 통해 업무 개선 및 고객 만족을 도모하여 최고의 서비스 환경을 제공하기 위함 2) 의료 ... 조사를 통한 병원서비스 만족도 향상 활동 선정 4 고객 소리함 활성화를 통한 불만 고충 사항 개선 선정 5 환자안전 및 권리존중을 위한 신체 보호대 적용 최소화 선정 질 향상 활동
- 리포트 | 57페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.08.25 | 수정일 2023.10.06
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간호서비스마케팅 피피티
- 고객인 환자를 중심으로 양질의 간호서비스를 제공하여 이용자에게 최대의 만족을 주어 병원이 추구하는 목적에 맞게 이루어지는 관리적 활동이다. ... 고객에게 만족을 제공하는 직원으로 일하도록 하는 것이다. ... 삼성서울병원에서는 간호사의 유를 되새기고, 직원간 화합을 도모)과 Nursing Festival(환자행복을 실현하는데 탁월한 재능과 노력을 보이거나 뚜렷한 업적을 낸 부서 및 간호사를
- 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.05
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의료의 질 관리 中 질 향상 활동방법(간호관리학A+ 발표자료)/6-시그마, Lean, PDCA, BSC
- : 병원에서의 고객만족도는 의료진과 행정직원의 서비스 , 의료장비와 편의시설의 적합성과 쾌적성 , 병원에 대한 접근성 , 의료서비스의 가격 등 환자의 전반적인 평가를 의미 ③ 내부 ... 고객의 핵심 요구사항 정의와 과제선택 - 고객의 정의와 핵심 요구사항 파악 : 내 , 외부 고객 , 고객이 요구하는 중요 품질 특성 파악 - 개선의 필요성 파악과 목표설정 : 과제 ... 따라서 품질이 향상되고 비용이 절감되어 고객만족과 회사 발전이 실현됨 . 6 – 시그마 (6 - Sigma) 5) 6 – 시그마 수행절차 : DMAIC ① 제 1 단계 : 정의 ,
- 리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.28
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A+인증有)기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?
- 제품, 서비스의 품질관리와 내부 시스템의 전사적인 품질관리는 시장에 대한 기업의 평가를 높이고 조직원들의 충성도 향상, 직원 만족도 증가 등 기업의 내부평가에서도 좋은 결과를 이끌어낼 ... 리버뷰 병원이 고객 만족도를 조사한 결과 퇴원 안내와 관련한 만족도가 낮은 것으로 나타났고 리버뷰 병원은 퇴원한 환자들에게 제공되는 안내서의 어려운 용어를 쉽게 고치고 그들이 지속적으로 ... 미국 위스콘신에 있는 리버뷰 병원은 고객 만족도를 개선하기 위해 식스시그마를 활용했습니다.
- 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.10
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간호관리학 국시 11개년 기출 요약정리
- 현재 미래 조직의 가치 평가 5)서비스 품질 갭 모형: 서비스에 대한 기대와 지각 사이 갭을 없앰으로써 고객만족 이끌어냄 *SBAR: 상황.배경.사정.권고 *의료기관조사기준 1)기본가치체계 ... 질 향상 2)TQM: 지속적인 질 향상관리과정. 고객의 기대를 능가하려고 지속적으로 질 향상 추구 3)6-시그마: 완벽한 품질. ... 총체적 고객만족 4)균형성과표(BSC): 재무적 지표. 비재무적 지표 함께 반영. 조직의 과거성과 측정.
- 시험자료 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.29 | 수정일 2021.12.31
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(A+로 다가가는) 식스시그마 사례연구 보고서 제출
- 실제 식스 시그마의 사례로 분당 서울대병원의 예시로 들어보자면 서울대병원의 식스 시그마 도입 배경은 병원에 방문하는 환자, 고객들의 만족도를 향상시키고 발생하는 비용의 절감으로 병원 ... 서울대병원이 시행한 식스 시그마의 활동으로는 1. 고객이 만족할만한 진료 대기시간의 확보 2. 진료 안내 프로세스를 개선하기 위한 고객 서비스 혁신 3. ... 서울대병원은 식스 시그마를 4차까지 진행하였고 그 결과로 병원 내 핵심적인 문제를 50%가량 개선하였고 70억대에 해당하는 수익금이 발생했습니다.
- 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.21 | 수정일 2023.12.27
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[간호관리학] 병원 서비스 디자인과 환자 경험 평가 보고서
- 질 향상에 대한 인식은 매우 높아졌고, 병원 간 고객만족에 대한 차이가 줄어들고 있다. ... 우리나라 의료계는 지난 수년간 환자 안전과 질 향상을 위한 인증평가 JCI 인증 등에 노력을 기울여 왔으며 ‘고객 만족’을 추구해 왔다 이러한 노력에 힘입어 우리나라 병원의 환자 안전과 ... 이제 ‘고객 만족’은 너무나 당연한 것이 되었고 다른 병원과 차별화된 감동을 고객에게 주어야 한다는 명제와 현재의 고객만족 전략이 공급자 중심의 접근이라는 한계에 부딪히면서 환자가
- 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.01
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서비스 커뮤니케이션I 중간고사 요약정리
- 교육수준 증가 및 서비스 기대 향상 고객의 질적 서비스에 대한 기대 향상으로 모든 기업이 고객서비스 지향적 경영을 하는 추세 *전자 상거래 증가 여러 분야에서 전자 시장들이 증가, ... 밀접한 백화점, 택배, 병원, 여행사와 비즈니스 서비스 분야인 빌딩관리업, 콜 센터 등 48개 서비스 업종에 대해 정부가 인증을 해주는 유일한 제도 고객의 분류 가. ... 외부고객과 내부고객 외부고객: 제품이나 서비스를 구매하는 사람들을 일컫는 협의의 고객, 즉 보통 말하는 고객 내부고객: 제품 생산이나 서비스 제공을 위해 관련된 기업 내 모든 직원들
- 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.28
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간호리더십
- 이처럼 의료기관들은 고객의 요구와 외부기관의 평가, 의료기관 간 경쟁 상황 속에서 병원경영의 효율화를 다각도로 모색해야 하는 상황이다. ... 즉 병원조직도 경영혁신과 구조조정에 둔감한 공급자 중심의 가치체계에서 수요자 중심, 맞춤형 서비스, 품질경영과 고객감동의 가치체계로 재구성되고 있는 것이다. ... 느낀점 병원에서 환자에게 제공되는 대부분의 서비스는 간호사에 의한 것으로 간호사의 업무수행능력은 환자의 건강회복과 서비스만족도에 영향을 주는 가장 중요한 요인이라 할 수 있다.
- 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.01
