"병원 내 고객만족도 향상" 검색결과 121-140 / 4,619건
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간호서비스 마케팅 믹스전략(4P's)을 활용하여 명품브랜드 간호전략 모색하기
- 하지만 최근 보건 의료 환경이 변화해 나가면서 적극적인 마케팅은 가장 중요한 요인이 되었고 의료시장의 경쟁이 심화되면서 고객의 만족도를 높이지 않으면 병원의 유지가 힘들게 되었다. ... /통제 - 병원마케팅의 조직/실행/통제 ↓ 2) 일반 마케팅믹스 전략과 간호서비스 마케팅믹스 전략 마케팅 믹스란 ‘고객만족을 창출함으로써 조직의 목표를 효과적으로 달성하기 위해 조직이 ... 결국 과거에는 크게 신경 쓰지 않았던 대기 시간 감축, 예약 제도의 시행 등을 고객 만족도 증진을 위해 개선하고 있다.
- 리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.11
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영양사 국가고시 단체급식 및 급식경영 정리본
- , 식수, 서빙수), 고객만족, 종업원 만족, 재정적인 수익성 -통제: 자원의 효과적·효율적 운영과 평가기준을 제공하는 과정 *내부통제: 조지의 목적, 목표, 기준, 지침, 절차 등의 ... 다양한 계획 *급식소의 가장 강력한 내적통제 도구: 식단표 -기록: 시스템 운영에 필요한 정보와 기록 저장, 급식업무 전산화 -피드백: 내적·외적환경의 정보를 시스템에 계속 수용하도록 ... 피급식자들의 환경보호에 대한 인식 향상 2. 1일분량에 대한 교육 실시 3. 다양한 조리법을 이용한 메뉴 개발 4. 영양 및 식생활 교육 5.
- 시험자료 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.01.21
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경영자관련 책이나 자료를 읽으시고 경영자의 경영철학이나 인생관 및 경영스타일 등에 관련된 내용과 생각을 서술하시오
- 이로 인해 고객 만족도가 향상되며, 기업의 브랜드 충성도가 높아집니다. 수익 다각화와 경쟁력 확보: 다각화된 제품 라인업은 기업의 수익을 다양화시키는 데 기여합니다. ... 다양성으로 소비자 만족도 향상: 아띠베뷰티가 다양한 제품 라인업을 제공함으로써 소비자들은 자신의 개별적인 미용 및 피부 관리 필요에 맞추어 제품을 선택할 수 있습니다. ... 고객들의 다양한 요구와 필요에 맞추어 제품을 개발하고 제공함으로써, 고객들과의 긴밀한 협력을 통해 더 나은 제품을 만들어내고 있습니다.
- 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.15
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[간호관리] 간호부서의 업무계획(연간, 분기별, 월간, 주간계획)
- 만족 향상 고객만족도 상승 KCSI 2021년 1위 달성 (2019년까지 7년 연속 1위) - 설문지 제작하여 사전/사후 설문 조사 실시 - 서울OO병원 유튜브 채널 활성화 (환자 ... 만족 향상 - 설문지 제작하여 사전/사후 설문 조사 실시 - 서울OO병원 유튜브 채널 활성화 (환자 건강관리 정보 제공) - 병원 홈페이지 내 ‘칭찬 코너’ 게시글 작성 - 병동 ... 만족도 조사 실시 - 문화 광장 교양 콘서트 개최 ‘나눔소리합창단 주최’ - 병원 이용 만족도 조사 실시 - 암행의사 관련 유튜브 업로드 - 병원 이용 만족도 조사 실시 1.
- 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.30
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간호관리학실습_병동 QI 활동, 낙상 예방활동
- QI 간호사의 역할, 기능 - 중·단기 질 향상 및 환자 안전 사업계획 수립 - 지표 결과 공유 - CP 개발 필요성 검토 - 프로젝트 결과 공유 - 고객만족도 개선활동 관리, 고객 ... 삼성서울병원 퀄리티 혁신팀2, 건국대학교병원 적정 진료팀3, 김문숙 외, 한국의료질향상학회지 v.21 no.2 , 2015년, pp.40 - 56 - 일개 종합병원의 낙상 관련 특성 ... 만족도 조사, 민원 관련 업무 - 환자안전활동 결과 공유 - 사전 자체평가 수행 - 교육 수행 - 내부 자문 제공 - QI 연구 수행 - 병원 전반의 질 관리 업무를 통합, 조정하는
- 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.10.22
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QI 간호의 질향상 논문 5편 요약정리 (입원생활안내문 qi 활동, 개선방안)
- 또한 고객만족도향상을 위해서 입원생활 안내문은 환자 및 보호자 중심에서 정보가 선별되어야 하며 쉽고 빠르게 이해할 수 있는 시각화된 간호 정보의 형태로 제공될 필요가 있다고 생각한다 ... 이에 따라 고객들은 병원으로부터의 차별화된 의료서비스를 요구하고 있다. ... 연구의 필요성 고객들에 대한 서비스가 다양화되고 의료기관간의 경쟁이 심화되는 시점에서 병원에 입원하는있다.
- 리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.06.04 | 수정일 2021.10.06
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[간호관리학] 질관리 사례분석
- 만족도 증진(2016) - 경기도의료원 파주병원 - 팀구성 다학제간 QI팀 구성(AN, OS, GS, OBGY, ENT, ER, 2,3,4 ward, 시설과) 핵심 지표 1) 외부고객 ... 수술실은 짧은 시간을 만나게 되는 공간이지만 이를 지나치지 않고 고객의 신체적 건강뿐만 아니라 정서적 건강 증진을 질향상의 목표로 설정하고, 목표달성을 위해 내부, 외부 고객 모두에게 ... 이러한 QI활동을 통해 고객의 건강과 만족도를 증신시키며 신뢰를 쌓아가는 것인가 하는 생각이 들었다.
- 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.18 | 수정일 2021.03.29
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경북대학교 서비스경영 중간정리
- 예) 병원 검색, 예약에 드는 노력, 교통비, 대기시간 핵심서비스와 보조서비스 핵심 서비스를 보완할 수 있는 보조 서비스를 적절하게 추가. ... 접점 서비스 접점 고객과 서비스 제공자가 접촉하는 순간 고객은 서비스 프로세스를 지나면서 여러 개의 접점과 만남 이 접점에서 고객은 서비스품질을 인지, 평가함 고객만족도가 결정되는 ... 대체되면 고객은 새 각본을 학습할 더 많은 시간과 노력이 필요 서비스 접점의 관리 – 서비스 제공자 서비스접점에서 서비스제공자의 역할과 능력은 고객만족의 관점에서 정말 중요 하지만
- 시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가
- 이러한 활동 또한 소비자들의 만족도를 높여 결국 고객 만족으로 나아갈 수 있는 방법의 하나가 될 수 있을 것이다. ... 하지만, 최근에는 IT, 은행, 병원, 외식산업 등 다양한 분야에 적용되고 있다고 볼 수 있다. ... 이렇게 다양한 산업에서 ‘식스 시그마’라는 것이 적용되는 이유에 있어서는 제품 품질향상 측면에만 있는 것이 아닌 소비자들의 만족도와 밀접한 관련이 있다고 볼 수 있을 것이다.
- 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.08
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병원 질관리사례 QI사례 (출처, 사진, 의견 다 있음)
- 또한 업무효율성을 향상시켜 내부 고객의 만족도도 높이는 효과를 볼 수 있었다. - 의견 : 실습하면서도 느꼈지만 병원에서 의료진들은 각자의 할 일들이 많아 환자들에게 친절함을 놓치곤 ... 1차 개선활동 후보다 평점 6.6점, 개선 전에 비해 총14.6점이 상승되어 만족도가 향상되었다. - 결론 : 내원 고객들이 외래 이용절차에 대해 이해하고 순차적으로 진행할 수 있도록 ... 하여 고객들의 궁금증과 불안감을 감소시킬 수 있었으며 더불어 고객만족도를 증대 시킬 수 있었다.
- 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.03 | 수정일 2023.06.12
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간호관리학-질관리의 개념 및 QI 활동의 과정
- 외부 고객에게 심각한 위험을 초래할 수 있는 문제 ㆍ영향력 : 내·외부 고객에게 미치는 영향 큰 문제 ㆍ만성적이거나, 되풀이 되거나, 복잡하고 어려운 문제 ㆍ실제적 근본적인 원인을 ... 이뤄나가는 체계적인 과정이다. - 고객(환자, 보호자, 원내 직원 등)이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위하여 업무 과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동, 그 결과를 ... 결과적 환자의 건강상태가 간호중재에 의해 얼마나 변화되었는지에 따라 결과 평가하는 방법, 사망률, 이환률, 만족도, 낙상, 욕창, 등을 포함한다. ▶ 질 향상의 기본개념 ‘QI 활동
- 리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.24
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고객만족경영 개념과 도입사례분석
- 즉, 고객이 무엇을 원하고 있으며 무엇이 불만인지 알아내서 고객이 '아, 이것이 내가 찾던 것이구나.' ... 우선 고객 중심적인 조직 문화가 활성화 될 것이 며, 업무 프로세스 개선을 통한 업무 효율성이 향상될 으로 고객 서 비스 품질이 향상되어, 최종적으로는 고객 관계 강화에 의한 고객 ... 기업내 각 사업부와 거래를 하고 있는 고객의 생각과 Needs를 끊임없이 파악해야 한다. 과거에 고객이 이렇게 생각했지라는 생각은 금물이다.
- 리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.09.28
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인간과 사회, 노동에 대한 사회학적 개념과 이론 분석 (간호사 감정 노동)
- 감정노동이 병원서비스에서 차지하는 비중이 증가하였음을 노사 모두 인정하고, 조직 내 동료간의 동질성 회족, 조직몰입, 직무만족과 협력적 노사관계 형성에 미치는 영향을 고려하여 감정노동에 ... 시절, 대학병원에서도 의료서비스의 질 향상과 업무의 효율성, 생산성을 증대하기 위해서 병원구성원들의 성과 향상을 중요하게 여겼기에 위급한 상황에서 불안과 긴장을 느끼면서도 환자의 ... 결론 감정노동의 문제는 사회문화적 측면에서 서비스업의 지나친 경쟁과 고객만족 경영, 기업의 극심한 성과주의 관리 시스템, 소비자의 과도한 권리의식, 여성 근로자 대한 성희롱 문제,
- 방송통신대 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.12.26
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의료의 질 관리 개념요점정리 시험대비
- 겪는 손실을 경감시키기 위한 프로그램, 병원 내에서 일어나는 예기치 않은 환자/직원에게 일어나six sigma 기업의 모든 요소 계량화, 고객의 입장에서 품질의 결정적 요소 찾음, ... 무결점품질 달성으로 고객만족을 지향, 100만개당 3.4개로 줄이는 것을 목표, 지속적인 기업문화의 변화관리를 추진하기 위한 개선방법, 전사적 경영 철학, DMAIC, 정의-측정-분석-개선-관리 ... 향상, 진료과오에 따른 소송발생률↓ -단점: 진료의 자율권 침해, 수시로 검사,투약,치료 지시 변경 불가능, 의학적 연구 소홀 R-DRG DRG가 동일한 DRG내에서 상병의 중증도를
- 리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.01.14
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의료서비스 만족도 조사
- 환자 및 보호자들도 증설의 어려움이나 병원내 공간의 한계에 대해 이해하고 있었지만 휴게공간 및 주차시설 등 병원 내 공간의 한계가 고질적인 불만족 사항이 될 것으로 보인다. ... 개요 1) 목적 : 입원환자 및 보호자를 대상으로 만족도 조사를 실시하여 서비스의 질을 평가하고 향후 보다 나은 서비스를 제공하여 고객이 원하는 병원으로 만들어 가고자 함. 2) 조사내용 ... 특히 주차시설의 경우 주차타워 운영으로 인한 불편감으로 불만을 나타냈지만 개선이 어려운 현실이다 서비스 전반의 만족도 향상을 위해 직원들의 서비스향상을 위한 노력과 지속적인 환자들의
- 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.12 | 수정일 2021.11.14
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[간호정보학 과제]간호관리에서의 정보기술 활용 A++PPT 자료 !!
- 질 중심 ) - 양질 의료가 경쟁력의 원천 , 고객만족의 근본 - 고객의 선택 = 의료서비스 질 - 경쟁력확보 + 비용효과적방법 - 내부경영 효율증대를 위해 자발적 질관리 - 자발적질관리 ... 질관리 - 총체적 질관리 특징 : 고객중심 , 업무 지속적 개선 , 전직원 참여 , 리더십 등 , 이를 위해 병원 전반 정보시스템 구축 , 전산화 - 간호부서 - 진료과정 직접관여 ... , 결과의 변이 감소 , 자원낭비 감소 , 업무처리 통찰력 획득 - 그룹웨어 : 조직의 정보화 단계에 반드시 필요한 서비스로 조직내에서 정보공유 및 실시간 커뮤니케이션을 원활히 하기위한
- 리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.06
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MOT의 개념과 활용사례
- 서비스경영자는 서비스요원의 만족 없이는 고객만족도 없다는 점에 유의하여 고객접점에 있는 종사원의 사기진작과 복지향상에도 유념해야 할 것이다. ... 따라서 홈페이지를 어떻게 꾸며놓느냐에 따라 고객을 병원으로 유인하느냐지루해지기 쉬운 시간을 단축하기 위한 노력을 기울이고 있다. < 퇴원 후에도 계속되는 MOT > 고객 만족도 결정하는 ... 판매사원은 그녀가 원하는 바지가 백화점 내에 있는지 연락해보았다. 유감스럽게도 노드스트롬 매장 내에는 그 바지가 없었다. 그러자 건너편 백화점에 알아보았다.
- 리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20
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간호와 경영 보고서 swot분석
- 환자가 추구하는 가치에 중점을 두며 간호사의 직업을 수행하게 된다면 업무 효율성도 높이고 고객 만족도 또한 함께 향상될 것 입니다. ... 이처럼 마케팅에서 고객 만족을 실현하기 위해서는 고객이 지니고 있는 필요와 욕구를 파악하여 이를 충족시키는 것이 무엇보다도 중요합니다. ... 또한 병원 입사 시 자기소개서에 다양한 스토리를 선호하는 추세에 맞추어 저는 단순 나열식 자기소개서 보다는 진솔한 경험으로 저만의 스토리 만들어낼 것입니다.
- 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.15
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[간호학과 리포트] 재활간호학/재활전문가들의 정신건강 실태와 개선방안
- 자기효능감이 높은 사람은 효과적으로 일을 처리하고 실패에도 잘 직면하여, 보다 가치 있는 결과물을 얻어내고 직무에 만족하는 결과를 도출해낸다. ... 이는 부서 간, 구성원 상호간 갈등과 이중적인 고객의 태도로 인한 갈등 등을 포함한다.인 역할을 이행한다. ... 이러한 다차원적인 역할을 이행해야 함에도 불구하고, 재활전문병원 간호사는 업무에 대한 자긍심, 보람, 전문직업인으로서의 긍지심 등에 대한 직무만족도가 낮다.
- 리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29
