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CS교육 고객응대 병원cs교육자료 병원 cs CS응대 기업은행 지역농협 자소서 서비스 매뉴얼
EasyAI “고객응대시 서비스인의 자세” 관련 자료
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"고객응대시 서비스인의 자세" 검색결과 1-20 / 1,650건

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    자기소개서 진정한 서비스란? 고객응대시 서비스인의 자세
    000진정한 서비스란? 고객의 입장에서 생각하기서비스 경험을 자기소개서나 면접시 활용할수 있는 사례입니다. 본인에게 맞게 수정하면 좋습니다.* 화장실 노크 후 문을 열었는데 안 ... 에 할머니 고객이 있어서 서로 당황스러워 함.이 얘기는 신입 승무원일 시절에 있었던 에피소드 입니다.열차에서 승무 시 화장실을 점검하는 것이 승무 매뉴얼 중 하나이다.광명역 지나서 ... 들은 화장실을 이용할 때 문을 잠그고 볼일을 보지 않을까? 화장실은 잠그는 것은 가끔 고객들이 어려워하는 경우가 종종 있지만, 연속 화장실을 대상 이 비슷한 경우를 두 번 겪
    자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.05
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  • 자료 표지
    병원 CS고객 만족 증진 방안, 고객 응대 관리
    . 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 0 4 고객 응대 인사 알림 표정 표현 내원 시 / 안내 시 / 나갈 시 행동 알림 멘트 및 제스처 의사표현의 수단 실수는 인정 , 감사의 표현 ... 2024년 CS ( 고객만족 ) 발표 병원 이름 발표자: CS 리더 심 ** 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 ... 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 CS의 정의와 필요성 01 CS ( Customer Satisfaction
    ppt테마 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09
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  • 판매자 표지 자료 표지
    병원코디네이터 기출문제
    가 제공하는 서비스 분야는 관여하면 안된다.?병원코디네이터는 동반고객응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 예상하고 점검하는 역할 ... ,먼저 받을 수 있도록 프로세스를 진행한다.34. 불평고객의 응대 원칙에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은? (4)?고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 서비스를 받 ... ?환자 응대관리?의료기관 고객상담7. 병원의 기능을 설명한 것으로 옳지 않은 것은 무엇인가? (2)?병원의 주 기능은 진료업무이다.?중소병원의 교육 및 연구의 기능은 중요하다.?지역
    시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.07
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    고객만족실 상담매뉴얼
    질문확인 및 표준 종료인사 종료순서)서비스 응대법고객응대상황표준화 응대 언어표준화 응대태도전화 받을 때"안녕하십니까? ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다."① 벨이 3회 이상 울리기 전 ... 시겠습니까?”① 약간 숙이고 손을 모음“기다리시게 해서 죄송합니다.다시 한 번 말씀해 주시겠어요?”② 고객에게 먼저 다가가는 자세문의 시“네~ 000 때문에 전화 주셨군요.”(복창)① “~구요 ... 고객만족실 상담매뉴얼연번구분전화번호1대표전화2내선번호1. 고객만족실 전화번호2. 고객전화 응대기초적인 고객 응대법연번상황응대 멘트1기본인사“안녕하십니까! ㅇㅇㅇ 고객만족실 000
    서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.09
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  • 자료 표지
    SMAT 모듈 A,B,C 요약본
    ) 서비스 세일즈 및 고객상담(2) 고객관계관리 (CRM)(3) VOC와 컴플레인(4) 서비스 유통관리(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링3. 모듈 C(1) 서비스 산업 ... 개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너 ... 에게 가장 적합한 대안 선택- 구매 결정: 구매최종결정- 구매 후 행동: 만족 or 불만족● 고객 유형별 특성- 감정형: 관계 중시 / 감성적 응대 필요- 논리형: 객관적 데이터
    시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21
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    2023 고객유형별 응대방법
    사항에 대한 시정요구가 많다 . ( 시간 및 비용 초래 ) 응대 요령 - 정중하고 친절히 응대하되 만약 고객이 잘못 지적 시 반론을 펴지 않는다 . - 자존심이 강하므로 ‘지적 ... 해 주셔서 감사합니다 .’ 하고 수용하는 자세를 보인다 . - 고객의 말이 정당할 경우 즉시 사과한다 . - 공격을 받았을 때는 일단 경청한다 .고객유형별 응대방법 8 과도한 요구 ... 시 주요 팩트에 대해서 조심스럽게 언급한다 . - 응대 도중 고객 방해 시 양보하는 등 편안한 분위기를 유도한다 . - 고객 흥분 상태 인정 및 고객이 스스로 감정을 조절할 수 있
    리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31
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    신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육
    반갑게 하는 것이 좋다.4) 무표정한 인사□ 정중함을 주는 자세와 매너○ 고객과의 동행 시 안내 요령1) 고객보다 두서너 걸음 앞서서 안내한다.2) 고객의 대각선 방향(고객 ... 는 고객이 먼저 탄다.4) 올라갈 때는 고객이 먼저, 내려올 때는 안내자 먼저 탄다.○ 방향 안내 시, 바른 자세1) 표정을 밝게 하며, 손가락을 모아 손바닥 전체를 펴서 방향 ... ) 서비스 사이클 차트라고 한다.3) 고객의 입장에서 이해하기 위한 방법이다.4) 고객이 경험하는 MOT들을 원형차트의 1시 방향에서시작하여 순서대로 기입한다.○ 병원 평가 요소 중
    리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2025.08.01
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    마이클 레빈 깨진 유리창 법칙 독후감
    뒤집어서 편의시설을 쾌적하게 하고 고객 응대를 잘 하고 또 신뢰를 잃지 않도록 좋은 서비스를 똑같이 제공할 수 있도록 담보하면 충성심이 가득한 고객을 많이 모을 수 있을 것이 ... 서비스에 대해서 인식하고 그것을 강박에 가깝게 고쳐나가는 자세가 필요하다고 역설을 한다. 한국처럼 서비스가 엉망이라고 해도 계속 구매해주는 그런 이상한 시장이 아니고서야 당연히 ... 적으로 대화하고 응대하는 직원들의 친절도 그것을 매우 강조하고 일을 잘 해야 한다는 점을 강조한다. 나도 일을 잘 하는 것도 중요하지만 불쾌한 표정, 말투, 이런 것부터 서비스업
    리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.25
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    고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)
    의 계기를 제공 , 빠른 선택과 불필요한 응대 최소화 - 예 )전화 응대 시 필요한 태도 ⓵자세 : 바른 자세를 취하며 전화 응대를 한다 . ⓶낙서 : 의미 없는 낙서 , 동그라미 그리 ... 고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 만족을 이끌어낼 수 있는 서비스 친절함 , 전문성 , 깔끔함 , 인테리어 , 접근성 ( 매장의 위치 ... , 콘텐츠 운영방식 , 불만처리 체계 ⓷ 휴먼웨어 : 접점 직원 , 직원의 고객 지향도 ( 생산과 판매 활동의 모든 일을 고객 위주로 하는 경영 방식 ) - 직원 서비스 , 직원
    리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08
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    효과적인 커뮤니케이션
    의 기본자세-목소리의 톤을 조절해야 한다.-명확한 발음을 유의해야 한다.-한사람의 불친절한 응대가 병원 전체의 이미지와 서비스의 좋고 나쁨을 좌우한다.전화걸기 전 계획수립-용건 ... 에게 전달하여 고객문의 누락되지 않도록 한다.- 정중하고 상냥한 말투 :상대방을 확인하고 정중하게 인사를 나눈다.고객에게 적극적으로 서비스할 의사가 있다는 태도를 보인다.2. 응대단계 ... 의 제목, 내용, 말할 순서를 메모한다.-필요한 서류, 자료를 준비한다.-상대방의 소속, 성명을 미리 확인해 둔다.전화응대의 중요성- 한 사람의 불친절한 응대가 전체의 이미지와 서비스
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.25
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  • 자료 표지
    불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)
    환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... ( 청구 ) 하다 고객불 만진상의 불만고객 수 많은 @ 의 고객들은 무슨 심리를 갖고 있을까 ? 나만 이렇게 피해 입는 거 아니야 ? 당연히 적절한 서비스와 보상은 받아야지 끝 ... 까지 자존심은 못 꺾어 ! 먼저 진심 어린 사과부터 해야 하는 거 아니야 ? 나 만 손해 보면 어떡하지 ?침묵 의 직원들 고객을 응대 하는 우리 직원들의 심리는 ? 진심 진상이네 ! 잘못
    리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25
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  • 판매자 표지 자료 표지
    불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스
    기본 자세 (H.E.A.T.) 주의사항 서비스 클레임 응대 프로세스 제품 클레임 응대 프로세스고개를 끄덕이며 고객의 말에 호응하기 고객이 불만을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 경청 ... vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. 응대시 주의사항 제품 ... 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 01고객의 주관적인
    노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13
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    불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)
    불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 ... 가 발생한다 . 4. 고객이 긴밀한 대화를 원할 때 - 1:1 의 응대가 되도록 작은 목소리로 대화를 나눈다 . - 본인만 알아야 되는 사항 전달시 메모로써 전달한다 . - 필요 이상 ... - 통화가 길어질 경우 다시 전화를 걸겠다는 약속을 하고 끊는다우리 모두 상황 유형에 맞춰 현명하게 고객응대를 해보아요 ! 간호간병통합서비스{nameOfApplication=Show}
    리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10
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    병원코디네이터 자격증 기출문제 2
    에 따라 방문 여부가 결정되는 경우가 많다.②비대면 서비스의 일종으로 전화응대와 인터넷 응대서비스로 구분할 수 있으며, 각 매체는 고객과의 첫 접점의 역할을 하는 경우가 있기 때문에 첫 ... 인사에 대해 매우 중요한 역할을한다.③환자와의 대화는 매우 중요하며 경청의 자세를 취하여 응대하고, 환자 내원 시 반복설명을 줄이기 위해 의료진에게 확실한 상담내용을 전달 ... 비용을 정리한 시각적인 자료를 제공하여 설명하는 것이 효과적이다.58. 고객의 접점과 서비스의 응대가 적절하지 않은 것은? (3)①접수-일단 증상에 대해 여쭤본 후 신속하게 절차
    리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08
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    친절교육 (요양, 재활병원)
    가 알아야 할 환자의 심리와 응대 자세 2 보호자 및 환자 응대 예절 61. 친절 서비스란 ? 친절 서비스의 정의 상대방을 위하는 마음을 그 바탕으로 하여 정성된 마음 을 담아 응대 ... 내방 고객 응대 시 방문 고객에게 양해를 구한 후 전화 고객 응대를 먼저 하도록 한다 . - 쿠션어 사용하기 ( 죄송합니다만 ~) 잠시만 기다려 주시겠어요 ? ( 번거로우 ... 기를 원한다 . 7) 나의 비밀을 지키고 싶어한다 . 2. 우리가 알아야 할 환자의 심리와 응대자세 2. 1. 우리가 알아야 할 환자의 심리2.2 환자 응대의 기본적인 마음가짐 1) 환자
    리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04
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  • 판매자 표지 자료 표지
    병원코디네이터 시험 요약정리
    병원코디네이터 시험 요약정리고객응대관리★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우병원코디네이터는 고객을 환대 ... 반응으로 병원에 불만을 털어놓는 고객★ 불평고객 응대 원칙고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 서비스를 받기 원하는지, 무슨 말을 듣고 싶은지 생각고객님 왜 화가 아셨 ... 시는 경우, 완자가 장기간 내원하지 않아 의무기록이 폐기되었거나 전산상의 잘가 없는 경우초진고객★ 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스친절한 응대절차와 예상 대기시간, 담당 의료진에 좋다
    시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18
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  • 판매자 표지 자료 표지
    외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]
    은 서비스하는 사람의 마음가짐이며, 모든 고객을 진심으로 대하는 데 있다. 2) 기본 서비스 4S Speed 신속 기다리는 것을 좋아하는 고객은 없다 정중하고 경쾌하게 응대 고객을 응대 ... 03. 고객응대 매뉴얼 1) 접객 응대의 5대 원칙 ① 인사 자신의 마음을 열고 먼저 상대방에게 밝게 인사하는 것이 중요하다 ② 표정 표정에는 얼굴표정과 목소리 표정 두 가지 ... 할 준비, 주문 받은 것에 대해 기민하게 대응 Sincerity 정성 진심, 정성 어린 말투 상대의 입장 이해 고객의 질문에 친절하고 상냥하게 응대 Smile 미소 언제나 웃
    리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04
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  • 자료 표지
    외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]
    예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 ... Customer Satisfaction(고객 만족)?* 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 ... * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * 인사 * 인사법 실천 요령* 인사의 5원칙* 인사 표정 (Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용
    리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04
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  • 판매자 표지 자료 표지
    학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를
    서비스를 받고 귀가하게 된다. 진단 시 문진표를 활용한 커뮤니케이션이 이뤄지는데 주 호소 증상에 대해서는 가능한 전문용어로 기록되고 고객 고유의 성향을 파악해 맞춤식 진단과 응대 ... 하는 기관의 선생님이 있거나 소개로 내원한 고객의 경우 차트 작성 시 질문으로 환자의 상태를 확인한다. 여러 기관을 거쳐 내원한 고객의 경우 고객 심리를 파악해 응대하는 것이 필요 ... 화를 느끼하는 방향으로 의사결정을 할 시 유리한 가격으로 이용할 수 있음을 충분히 인지할 수 있게 한다. 즉 서비스 기업에서 성공적인 수익관리는 고객의 수요를 효율적으로 조절할 수 있
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25
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  • 자료 표지
    미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서
    체제 등 휴먼웨어 (Human-ware) : [ 인적응대 서비스 ] 접객태도 , 말씨 , 자세 , 대응 신속성 , 고객 배려도 적극성 , 책임감 등 42. MOT 분석계획 수립 ... 서비스 고객에 대한 작은배려와 서비스 , 테이크아웃 , 기본적인 위생관리 , 배달서비스 , 할인과 쿠폰 , 적립제도 주요 고객 층 * 연령별소비자 : 소비량과 충성고객이 가장 많 ... 다 . 단점 - 타매장에 비해 가격이 더 비싸다 .2. MOT 분석계획 수립 단계 체크 포인트 고객접점 서비스 점검 및 분석 계획 인터넷예약 Ha : X X So : 처리속도 처리
    리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02
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2025년 08월 02일 토요일
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