"고객 컴플레인"의 검색결과 입니다.

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"고객 컴플레인" 검색결과 1,781-1,800 / 1,844건

골프장 프로샵에 대한 매출분석과 향후 운영방향

는 골프장들은 거의 대부분 전문가에게 아웃소싱을 하고 있는 것으로 나타나고 있다.2) 직영과 아웃소싱의 비교구분장 점단 점직영-고객의 컴플레인에 신속대처-수불체계의 단일화에 따른 고객 ... 샵운영 대안요즘에 새롭게 등장하는 신규골프장의 부문별 업무추진방향은 가급적 전문가에게 위탁을 하는 방향으로 가고 있다는 것이다. 특히 프로샵의 경우에는 고객이 찾는 필요한 물품 ... 을 고객서비스차원에서 불편하지 않도록 비치하여 놓는 개념의 소극적마케팅전략에서 고객의 욕구를 사전에 파악하여 고객만족을 이끌어내면서 매출과 이익을 동시에 이끌어 낼 수 있는 능력

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.11

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국내 온라인 게임산업 분석

FAQ, e-mail, 콜센터 등을 통해서 고객의 컴플레인을 접수하고 있다. 그리고 홈페이지를 통해서 게임개발, 아이템 개발 등의 고객 아이디어를 받고 있다. 소비자의 관심을 지속 ... playing time2시간 이상1시간 미만user18세 이상 남성 등청소년, 여성 등주 수익원개인정액-PC방-해외로열티아이템-캐릭터상품-해외로열티PC방 역할수익원고객 유인 마케팅 ... 의 결제 역시 그렇다. 수익성 제고를 위해서는 지나친 거부감을 주지 않는 한 모든 방법이 동원되고 있다. 고객층을 기준으로 PC방과 개인 유저들로 따로 요금을 결제하는 것은 기본

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.09.12

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[마케팅] 예치과

확장 1996년 네트워크 시스템 시작 1999년 메디파트너㈜ 설립예아카데미 인수 2004년 41개의 네트워크 형성경영이념고객이 YES! 세계가 YES! 고객에게 감동을 주는 병원 ... 고객중심의 진료서비스 고객 만족 경영 행복을 주는 병원 세계 초일류 병원 세계 일류 수준의 치료 기술 세계 일류 수준의 진료 서비스 세계 일류 수준의 병원경영경영이념YE ... 한 재정) 기존 확보 고객상이한 조직문화 공동가치에 대한 불완전한 합의 의사의 권의 의식 체계화되지 않은 운영 시스템치과 진료계의 폐쇄적 문화 (개인 병원 중심) 전문적 치과 서비스

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.09.23

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[마케팅/유통관리] 현대백화점

-의뢰 고개의 편의 및 신뢰 강화 접수 대기 시간 단축 배송 결과 안내 서비스 수취 고객 컴플레인 최소화물류 센터프로세스 자동화를 통한 비용 최소화 신속 정확한 업무 시스템 구축 ... , Frequency, Monetary)'를 기준으로 고객 서비스 및 마케팅 차별화를 위한 고객 유형을 초우량고객, 우량고객, 고정고객, 일반고객, 신규고객, 이탈고객, 가망고객의 7가지 유형 ... 으로 분류하였다. 또한 이를 통해 고객 활성화 전략, 고객 애호도 재고전략, 고객 관계 유지 전략, 신규고객 확보 전략의 4가지 주요 마케팅 전략을 수립하였다.BPR T/F팀을 구성

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.31

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[마케팅] 현대백화점

고개의 편의 및 신뢰 강화 접수 대기 시간 단축 배송 결과 안내 서비스 수취 고객 컴플레인 최소화물류 센터프로세스 자동화를 통한 비용 최소화 신속 정확한 업무 시스템 구축으로 배송 ... 주의 Reengineering)Competitive Advantage현대백화점은 'RFM(Recency, Frequency, Monetary)'를 기준으로 고객 서비스 및 마케팅 ... 차별화를 위한 고객 유형을 초우량고객, 우량고객, 고정고객, 일반고객, 신규고객, 이탈고객, 가망고객의 7가지 유형으로 분류하였다. 또한 이를 통해 고객 활성화 전략, 고객 애호

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.04.14

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[인적자원관리] 롯데 백화점 인적자원관리

, 사업성 검토, 부지매입, 중·장기 계획수립신규사업경영계획수립, 조직관리, 투자비관리, 손익/예산관리기획고객, 시장, 상품분석, 광고, 행사기획, 컴플레인 관리마케팅인사고과, 급여 ... 롯 데 백화점경영학과 20011659 조혜정 김미진 국문학과 김표민목차회 사 소 개인사관리제도복 리 후 생결 론회사소개경영이념 언제나 고객과 함께 Always with You ... “ 고객 가치를 중시하고 항상 고객의 입장에서 고객 만족과 신뢰를 얻는 고객 중심경영을 핵심 경영전략으로 지향회 사 소 개인사관리제도복 리 후 생결 론2003 경영방침초우량 글로벌

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.20

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[마케팅] 갤러리아 백화점

개선 ▶ 차별화된 서비스의 제공 ▶컴플레인 대처의 과학성약점 ▶명품에 대한 부정적 인식의 유지 ▶연결고리상의 구매력 부족으로 매출의 저하 ▶다수의 여러 구매고객 확보 어려움 ... 명품관WEST로 새단장 재개점환경분석20:80이론에 입각한 귀족마케팅으로 차별화 전략을 추진함. 고객층 패션관 : (10~40대) 명품관 : 20대부터 후반 30~50대 → 하지 ... 만 점차로 연령의 저하추세 ( Vs. 현대백화점 = 고연령 )SWOT 분석강점 ▶주요 마니아 고객층의 확보 ▶ 하나뿐인 명품관으로서의 브랜드 인지도 상승 ▶ 일상의 고급화로서 인식

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.03.04

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[스포츠시설관리] 스포츠센타

만 기다려 주 십시오. 감사합니다. 안녕히 가십시오. 또 오십시오.)접객 용어에 따른 인사 동작고객의 문의에 성심 성의껏 정확히 안내(2) 컴플레인 처리 교육고객의 불만을 긍정적인 자세 ... 로 경청고객 불만의 원인 분석고객의 불만에 대한 감정 노출 억제사원의 과실에 대한 고객 컴플레인의 사과 처리(3) 고객 지도 지침 교육지도 내용의 친절한 설명 및 시범 지도개인차별 ... 의 특성스포츠 센터는 물품을 제조·판매하는 사업과는 달리 무형의 상품을 판매하는 일종의 서비스업에 속한다. 이용 가능한 잠재 고객들로부터 지지와 신뢰를 얻어 그들이 이용고객으로 가입

리포트 | 22페이지 | 4,800원 | 등록일 2003.03.16

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[호텔용어] 호텔용어

또는 휴대품 등의 일시 보관소▶Complaint고객의 불평(보통 컴플레인으로 발음함) 사항▶Commercial Rate특정회사와 호텔간의 계약에 의하여 일정한 비율로 숙박요금을 할인 ... .▶American Plan객실요금에 매일 3식의 식사요금이 포함되어 있는 숙박요금 제도▶Amenity고객의 편의를 꾀하고 격조높은 서비스제공을 위하여 객실 등 호텔에 무료로 준비해 놓 ... 보관업무와 안내역할을 하는 호텔의 종사원. 과거에는 어린소년이 주로 이 업무를 맡았기 때문에 Bell boy라고 불렀다.▶Back of the House호텔의 후방. 고객

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.09

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[경영]프랜차이즈

시키는소 경영전략 등은 당면 된 문제점을 분석하여 업소 경영의 과학화, 현대화를 통한 고객만족, 경영기술 도입으로 전근대적인 경영구조를 개선해야 할 과제를 안고 있다.한국 프랜차이즈 ... 나 적립카드, 그리고 재방문 쿠폰 등을 적극 활용하는 태도를 보이며, 외식업소에 대한 불만족에 대한 대처방안도 컴플레인을 하는 것보다 아예 재방문을 하지 않는다는 비율이 증가세를 보이.

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.03.15

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[유통관리] 갤러리아

의 제공 ▶컴플레인 대처의 과학성약점 ▶명품에 대한 부정적 인식의 유지 ▶연결고리상의 구매력 부족으로 매출의 저하 ▶다수의 여러 구매고객 확보 어려움 ▶교통의 불리함 ▶갤러리아 자체 ... 을 갤러경분석20:80이론에 입각한 귀족마케팅으로 차별화 전략을 추진함. 고객층 패션관 : (10~40대) 명품관 : 20대부터 후반 30~50대 → 하지만 점차로 연령의 저하추세 ... ( Vs. 현대백화점 = 고연령 )SWOT 분석강점 ▶주요 마니아 고객층의 확보 ▶ 하나뿐인 명품관으로서의 브랜드 인지도 상승 ▶ 일상의 고급화로서 인식 개선 ▶ 차별화된 서비스

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.08

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[서비스경영] 관심 서비스기업에 관한 보고서 (베니건스)

적으로 낮게 나타나고 있으나, 요즘은 매니저 또는 종업원들에게도 일정 부분에 재량권을 주어 고객의 컴플레인에 신속히 대처하도록 바뀌어 가고 있다. 실제로 고객의 컴플레인이 일어날 ... 경우 고객의 경우 불만을 토로하게 되면 일반 종업원은 그 상급자에게 전달하고 또한 그 상급자는 최종 매니저에게 전달하기 까지 비교적 긴 시간이 소요되므로 고객의 컴플레인은 더욱더 ... 불있다. 베니건스의 경우 고객화가 비교적 높게 나타나고 있다. 일반적인 외식업체, 예를 들어 교과서에서는 "서비스 경영"에서 버거킹의 "와퍼"라는 햄버거를 이전에는 볼 수 없

리포트 | 41페이지 | 30,000원 | 등록일 2001.11.18

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[경영학, 관광 이미지메이킹] 하나투어의 경영전략 분석

.”ⅱ. 전략과제?고객 행복과 충성고객 확대고객에게 신뢰와 감동을 넘어 행복을 선사한다는 신념으로 완벽한 서비스를 추구하여 고객 컴플레인 0%대를 확보, 재구매율을 증대시켜 충성고객 ... , 그레이하운드, J패스, 유레일패스 등의 한국 대리점(PSA) 및 세계 유수의 호텔 등과 업무 제휴를 맺어 자유로운 개별 여행(FIT)을 원하는 고객들에게 최상의 서비스를 제공하고 있다ⅲ ... 된 상품들을 개발해 고객들에게 차별된 서비스를 제공하고 있다.ⅳ.인바운드하나투어는 전문적인 인바운드 사업 전개를 위하여 2003년 8월 하나투어 인터내셔날을 설립하여 운영하고 있

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.01.16

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SC제일은행 서류합격 자기소개서

을 만들어 주었습니다. 또한 대고객 접점에서 고객들을 응대하고 컴플레인을 처리하는 등의 과정에서 몸으로 익혔던 서비스마인드는 다양한 고객을 접해야 하는 은행업무에도 의미있는 이점 ... 이내] *최근 변화하고 있는 금융시장에서 가장 중요시 되는 것은 고객과의 접점에 선 영업사원의 역량이라고 생각합니다. 고객에게 친근한 모습으로 다가가 고객이 원하는 상품정보 ... 으로 작용할 것이라 생각합니다. 이러한 저의 장점을 이용해, 모든 시스템이 디지털화 되고 있는 요즘, 고객을 대할 때에 있어서만은 사람냄새 물씬 풍기며 친근하게 고객께 다가가는 행원

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.12.29

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[경영정보] 롯데리아의 SCM

) 고객의 컴플레인 처리 점포모니터링 실시6단계SCM 구축 - 정보 온라인 시스템의 구축  POS 시스템에 의한 통합 예측관리  패스트푸드업계 최초로 POS 시스템 도입  전산 ... 신정보 시스템 구축 시작2000.10.02 ISO9001 인증 획득 2001.12.19 유통대상 수상 – 프랜차이즈 부문 2001.12.20 국가고객만족도(NISI) 패스트푸드 ... 화로 인한 원재료 신선도 유지의 어려움도입목적경쟁력 강화 시장 점유율 40% 이상 유지 효율적인 재고 관리 신속한 운송으로 제품의 신선도 유지 고객에 대한 대응도 강화 원자재에 대한

리포트 | 37페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.20

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[여행사 경영] 여행사 홈페이지 분석 _ 배낭여행전문여행사 중심으로

큰 영향력을 행사하는 것 중의 하나가 인터넷이다. 이러한 인터넷은 다양한 정보의 교환이나 고객의 의사전달이 가능한 쌍방향 커뮤니케이션 매체로 자리 잡게 되었다.인터넷은 과거의 단순 ... 를 맺고 있으며, 인터넷과의 관계를 벗어난다는 것은 더 이상 현실성을 가질 수 없는 말이 되었다.2. 연구범위현재 인터넷상으로 다양한 서비스를 제공하는 여행사 중 고객의 입장에서 인 ... 을 제공한다.네 번째, 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다. 여행사는 인터넷의 게시판이나 동호회, 채팅, 메일 등을 통하여 여행소비자들의 성향이나 욕구, 컴플레인 등을 파악할 수 있어 여행

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.20

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[관광경영] 배낭여행 분석 - 여행사 경영혼

Land Fee(대부분 호텔 객실료)를 무리하게 내림 – 호텔의 질 하락 고객의 불만사항 증가 – 컴플레인 증가 '싸고 질 좋은 상품'은 현실적으로 불가능 여행객의 여행형태나 욕구 ... - Backpacking배낭여행 상품의 활성화 방안현지상황에 적합한 상품 구성 새로운 코스의 상품 개발 철저한 인솔자 관리 고객의 욕구에 맞는 상품 제시 틈새시장 공략 정확한 정보제공Tour ... 자 채용 Ex) 내일여행사 인솔자 교육Tour management - Backpacking고객의 욕구에 맞는 상품 제시현재의 상품 가격 하양조정 방법 야간이동의 횟수를 늘림

리포트 | 54페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.13

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여행업 사업계획서

컴플레인 0%대를 확보, 재 구매율을 증대시켜 충성고객을 확대할 것입니다(5) 아일랜드 드림투어만의 독특한 특징① 저희 여행사를 선택하시면 국내외 여행을 남보다 색다르고 의미 있게 하 ... (액의 50% 이내ㅇ기본융자액(선정규모의 20%)을 업체별로 균등배분10. 경영이념저희 아일랜드 드림투어는 여행자들에게 보다 좋은 환경과 시설을 제공하기 위하여 설립되었으며, 고객 ... 한 설명으로 편안한 분위기를 유도할 것이다.(4) 전략과제고객 행복과 충성고객 확대이며 고객에게 신뢰와 감동을 넘어 행복을 선사한다는 신념으로 완벽한 서비스를 추구하여 고객

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.02

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[호텔]그랜드 하얏트 경영분석

해 전 세계에 총 21개의 파크하얏트의 브랜드 호텔이 운영중이다.서울에도 위치한 그랜드 하얏트 브랜드는 대규모 미팅과 컨벤션은 물론 비즈니스 고객을 위한 호텔을 지향한다.대개 그랜드 ... 을 의 위탁 계약 내용은 고객관리, 예약 망, 판촉 프로그램 사용, 관리용역을 총괄하며 차장급 이상 한국인 직원들의 인사에 관여하는 내용을 포함하고 있다. 로열티는 총 매출액대비 3 ... 은 물론 비즈니스 고객을 위한 호텔을 지향한다. 대개 그랜드 하얏트의 연회장소는 중 대형 급으로 컨벤션까지 수용이 가능하다. 미국, 캐나다, 카리브, 남미 지역에 8개, 아시아

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.03.24

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[마케팅원론]백화점 마케팅

적 전자상거래백화점 부분 실태기존의 백화점 형태에서 벗어나 패션제품 위주의 고급화전략을 통해 중산층 이상 고객을 타겟으로 한 집중화 전략 소매 업태의 구성비율 중 할인점의 구성비율 ... 의 촉진 ⑤ 고객편의의 증대 ⑥ 점포이미지의 창조 ⑦ 소비자와 제품의 안전제공 ⑧ 소매점 방문의 증대서비스의 분류이론적 관점 제품서비스(제품과 제품의 부수적 서비스) 봉사적 서비스 ... (견본품 무료제공·바겐세일 등) 정신적 서비스(판매원의 접객 태도·스타일 등)로 분류 중요성 관점 필수 서비스(점포 이용시간의 유지·주차시설의 제공·고객 불만의 접수 및 처리·구매

리포트 | 35페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.11.23

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