"고객 컴플레인"의 검색결과 입니다.

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"고객 컴플레인" 검색결과 1,821-1,840 / 1,844건

[교양학] 호텔예절

.3. 콘시어저 서비스콘시어저의 원래의미는 [문지기]란 뜻으로 고객의 손과 발이 되어 각종 정보제공에서부터 컴플레인 사항처리에 이르기까지 여행지의 현지사정에 익숙치 못한 경우도 이때 ... 후 : 프런트에 가서 등록카드 작성 후 주소를 자세히 적고 성명을 기입할 때는 반드시 Mr.나 Mrs, Miss등을 기록한다.오늘날 고급호텔에서는 단골고객인 경우 익스프레스체크인 ... 콘시어지의 문을 두드리면 거의 해결된다. 콘시어지라는 용어대신 지배인실, 대고객서비스부 등의 명칭을 쓰기도 한다.4. 비지니스 서비스국제교류가 빈번하므로 숙박위주에서 벗어나

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.13

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신라호텔 홈페이지 분석

면 다른 호텔하고는 차원이 틀린 고객이 대부분이라는 소리와 함께 각별한 준비와 함께 최소의 컴플레인을 받아야 한다는 말이 기억난다.신라호텔의 멤버쉽은 불황타개를 위해 인터콘티넨탈 ... ◎ 조사 목적정보화 시대의 선진국인 한국에서의 호텔 신라와 쉐라톤 워커힐 호텔이 시대의 흐름에 부합해 자사의 웹사이트의 중요성을 인지하고 마케팅의 수단으로써 고객에게 충분한 정보 ... 를 통해 일반 로컬고객이나 투어리스트 그룹과는 달리 비즈니스고객 유치를 통한 연회 부분의 이윤 극대화에 그 목적을 둔다고 할 수 있다.2. 타겟 고객연회장 대·중·소 연회장으로 크기

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.05.10

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[마케팅] 기업의 마케팅전략사례

하다. 고객은 크게 영원한 충성고객과 컴플레인 고객으로 나누어 볼 수 있다. 충성고객이든 컴플레인 고객이든 우리의 제품을 찾아주는 고객들은 언젠가 다시 우리의 고객으로 회귀할 가능성을 내포 ... 사례1:애경산업(주) 덴탈크리닉 2080치약고객 지향적인 상품개발 Process 전개방안IMF시대를 맞이하여 소비가 위축됨에 따라 치약시장에서도 고가의 미백치약 제품이 쇠퇴 ... 동의생금을 탄생시킨 기술력과 98년도 치약부문 고객만족도 1위 기업(한국능률협회컨설팅 선정)으로서 그 동안의 액상치약, 한방치약, 미백치약들을 개발하면서 축적된 Know-how

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.04.16

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[경영혁신] 거래하기 쉬운 기업을 만들어라(ETDBW)

에서 동일한 정보를 가지고 고객을 응대할 수 있도록 함 ex)인터넷 뱅킹으로 컴플레인을 접수한 고객이 지점의 창구에서 다시 내용을 반복하지 않아도 고객정보를 입력하면 같은 서비스 ... 목 차Easy to do business with ETDBW의 중요성과 의의에 대한 견해 ETDBW의 실제사례- 신한 금융지주회사1.고객에게 일관된 모습을 보여줘라. 2.고객 ... 마다 다른 방식으로 다루어라. 3.고객이 요구하기 전에, 무엇을 요구할지 알아야 한다. 4.고객에게 막힘 없는 거래 경험을 제공하라. 5.고객들이 스스로 할 수 있는 일을 더 많이

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.10

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[국제관광학]호텔 경영전략 사례분석

으로 정보공유가 민감한 이들은 자기 의견을 반영하면서 40대~50대가 되면 충실도가 높은 고객으로 이끌어 갈 수 있다는 것이 관련자들의 의견이다.하지만 “주로 젊은층들은 컴플레인이 많 ... 투자확대와 내실경영의 추구, 쉐라톤 워커힐 호텔은 고객중심경영 강화와 업적제일주의 기업문화정착, 웨스틴 조선호텔은 코엑스 사업진출로 외식사업 강화를, 호텔 롯데&롯데월드는 통합 ... 고 미테러와 미국의 보복공격으로 세계정세가 불안정한 만큼 크게 위축되면서 고객을 세분화한 마케팅 전략이 상품을 판촉· 홍보·기획하는데 있어 훨씬 효과적일 것이라는 판단하에, 타 호텔

리포트 | 8페이지 | 6,800원 | 등록일 2002.11.28

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[품질경영] 고객감동사례 및 VOC 활동사례

, 고객과의 약속, 컴플레인 사후 ARS 등을 통 합운영하여 효율적인 고객 만족시스템 구축.● 코엑스종합 고객서비스 혁신전략으로 고객감동 실현코엑스는 또한 고객에 대한 최고의 서비스 ... ◎ 고객 감동 사례● 현대 백화점2001년 현대백화점 고객만족 정책방향현대 백화점의 경영이념과 「 CREATE . VISION - 2006」에 명시된 고객 중심의 사고를 CORE ... VALUE 창조전략으로 설정하고, '고객의 생활문화 창조 및 고객과 함께하는 백화점' 이라는 'CS MISSION'과 정성을 다하는 서비스로 고객에게 감동을 주는 '고객만족 최고

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.04.26

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경영혁신

PRO-2000 사무 합리화K사 보람의 일터 운동 세계 10대 상품 만들기R백화점 고객 컴플레인 제로화 고객 불만 근절{S중공업 HI-JIT 운동 경쟁력 우위 확보‥ LG의 경영혁신 ... 내부적과 외부적으로 제시하는 단계이다.‥기업 내부적 아이디어-기초연구, 마케팅부문, 생산부문, 스탭부문 등에서 얻을수 있다.‥기업 외부적 아이디어-고객, 시장, 하청업자, 외부 ... 이다.‥목표 : 고객만족 - 소수의 인원으로 유연한 팀을 만들어 비용을 절감하는 한편 고객의 욕 구에 대한 대응 시간 단축을 실현 하고자 한다.4벤치마킹(Benchmarking

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.01

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[서비스론] 줄서기의 심리학

한 관심은 다양한 환경에 성공적으로 적용되어 왔다. 문맥상으로의 10분은 순간적으로 느낄수도 있으며 영원한 시간으로도 느낄 수 있다. 만약 경영자들이 서비스를 위해 그들의 고객 ... 들이 얼마나 줄을 서서 기다리는지 관심을 갖는다면, 그들은 실제적으로 기다려야 하는 그 시간과 고객들이 인식하는 그 시간에 주목하여야 하며 또한 그러한 기다림이 손님들에게 어떻게 영향 ... 를 기대했지만 너무나 훌륭한 서비스를 받았다면 당신은 당연히 큰 만족감을 느끼는 고객이 되었을 것이다. 하지만 당신이 높은 수준의 서비스를 기대했지만 전과 같은 서비스를 받

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.05

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[식품영양]tgif에 관한 레포트

의 차별화 경쟁도 치열해지고 있으며, 신세대 취향에 맞는 디자인을 만드는데 주력하고 있다. 패밀리레스토랑이라 함은 미국에서 10달러 이하의 메뉴들로 이루어져 있으며 목표고객은 29-49 ... 나 T.G.1.Friday's가 대표적이다.패밀리 레스토랑은 말 그대로 가족동반 고객을 겨냥한 전문 외식업소로서 가족단위의 외식고객이 부담 없는 가격으로 편안함을 느끼며 식사할 수 ... 스 서버에게 생일임과 파티를 원하는 시간을 알려 주면, 1년에 단 한번뿐인 그날! 오직 그 고객만을 위해서 파티가 시작된다.먼저 풍선 달린 예쁜 고깔 모자를 쓴다. 이제 매장

리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.06.18

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대한항공 승무원 면접 최근기출 모음

한 매너, 따뜻한 가슴으로 고객을 배려하는 서비스정신과 올바른 예절을 지닌 사람입니다.항공사란 그 자체가 서비스의 결정체로 단정한 용모와 깔끔한 매너 따뜻한 가슴으로 고객을 배려 ... 하나요27. 승객이 화장실 옆자리에 자리가 배치받았다는 것을 몰랐다며 자리를 바꿔달라고 컴플레인을 한다면 , 그리고 이코노미좌석은 하나도 없고 퍼스트클래스만 있다면.28. 지원동기 ... 생각을 가지고 있습니까?35. 회사일과 개인적인 생활과 어느 것을 중요시하겠습니까?36. 고객의 이익과 기업의 이익중 어느 것이 더 중요합니까?37. 기업이익과 국가 이익중 어느

자기소개서 | 44페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.11.29 | 수정일 2016.05.24

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[서비스론] 현대백화점의 서비스품질

마인드 조사Ⅴ. 현대홈쇼핑의 전화응대서비스 조사Ⅵ. 결 론Logo..PAGE:3현대백화점 CEO의 경영관1)신뢰성 구축:고객신뢰:협력사신뢰:구성원신뢰:사회신뢰2)업무의 투명성:기업로얄 ... 티향상:내부윤리의식개혁1)수익증대:핵심사업 집중2)효율증대:업무표준화:생산성제고:창의성제고1)고객편리제공:고품격서비스:OFF-LINE과 ON-LINE의 연계2)고객이익확대:고객 ... 의가족화:고객가치 창조:고객로얄티향상추진내용신뢰경영내실경영고객행복경영2001년경영방침인화경영품질경영고객감동경영경영관CREATIVE-VISION 2006 실천컨셉Logo..PAGE:4

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.06.12

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식음료 실무

와 감동을 받고 홍성으로 향하는 기차에 올라 탔습니다.홍성으로 가는 기차에서 조금전 아웃백에서 받은 서비스를 생각하였습니다. 쉽게 잊혀지지 않는 감동 이였고 나 역시 훗날 고객 ... 는 관계인데도, 고객인데도 언제나 우리 외식산업과 에서 무엇을 한다면 아낌없이 반겨주시고 협찬해 주시고 너무 감사 드리며 많은 고마움을 느낍니다.4. 네 번째 감동은 고등학교 때 ... 었지만 그런 것은 거세게 컴플레인 걸어 그식당 에서 고쳤으면 하는 마음 이였고 바램 이였습니다. 식당을 들어가 주인 아주머니와 주방에서 음식을 만들고 계시는 주인아저씨에게 그릇에 있

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.14

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[모니터링]백화점 비교

목표 고객롯데 백화점 대전점의 경우 주요 목표 고객을 20대 고객을 타깃으로 하고 있는데 백 화점측 자료에 의한 연령별 현황을 살펴 보면 전체 구매 고객중 30대가 35.8%로 가 ... 장 높고 20대가 27.4%로 그뒤를 잇고 40대, 50대 순으로 많이 이용하고 있으며, 이 중 여성 고객이 78.7%, 남성 고객이 21.3%로 나타나 여성 고객이 백화점을 많이 ... 이 용하고 있는 것으로 조사 되었다. 특히 20대, 30대 젊은층 고객이 63.2%로 대전 지 역이 대덕 단지, 정부 청사, 3군본부등 젊은 도시라는 명성에 걸맞게 타지역 백화점

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.04.08

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[호텔경영] 국내 특급호텔의 현황

한다. 또한 이 관계자는 “가격면에서만 보더라도 비즈니스 고객과 관광객은 할인폭 차이도 엄청나다”면서 “이미지 면에서도 단체관광객이 많으면 다른 고객들에게 편안함을 제공할 수 없고 컴플레인율. ... 9.11테러여파로 비즈니스 고객은 물론 관광객들의 입국이 거의 불가능했기 때문으로 분석되고 있다. 당시 테러여파로미주노선을 중심으로 국제선 운항이 거의 중단된 상태에서 비즈니스 ... 이큰 역할을 했다이처럼 각 호텔들이 정보화에 열을 올리고 있는 이유는 비즈니스 고객을 잡는 데 필수적인 시설일 뿐만 아니라 사용에 따른 부가수익 창출에도 일조하고 있기 때문. 객실

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.04.12

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[경상계열] 롯데백화점의 서비스연구

을 판매하는 고객을 위한 진정한 백화점을 만든다는 기업의 목표를 가지고 출발했다. 그리고 롯데백확점은 선진경영기법을 도입하여 모든 면에서 언제나 한 발 앞서 가는 쇼핑공간으로 발전 ... 을 거듭하였으며, 대확장 및 문화공간의 마련으로 고객에게 한 발 앞서가는 백점으로 나아가게 되었다.그리고 현재 본점을 비롯하여 전국적으로 13곳에 롯데 백화점이 사업을 펼치고 있 ... 백화점에 근무할 때에는 백화점의 영업부서 면접과 인사부서 면접을 거쳐야 한다. 이 과정에서 선발 요건으로 백화점 특성상 많은 고객과 상대해야 하기 때문에 상품 지식, 경력

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.05

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[여행사경영론] 여행사의 과거, 현재 그리고 미래

하는 클라크 상품이 선전하고 있다. 항공사·관광청 직원들을 대상으로 24일 종로3가 헐리우드 극장에서 영화 ‘스캔들’ 시사회를 진행한다. 이번 시사회는 고객사은 이벤트의 일환 ... 교육 및 컴플레인 대처 방법, 외부인 특강 등 교육시간을 갖고 26일에는 팀을 나눠 체육대회를 펼친다. 대리점 사장단과 함께 하는 이번 워크숍에는 전 직원을 포함해 46명이 참여

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.05

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레이아웃의 모든것

모르는 파트타이머나 아르 바이트로 구성되어 있어 고객 컴플레인이나 클레임이 많아졌다.매장에서는 계산원만 있어 고객의 상품안내나 매장아내, 클레임에서 상품설명 까지 질문이 집중 ... . 상품별로 매장을 묶어 관련성 있는 배치를 하는 것을 레이아웃이라 한다. 중요한 것은 고객이 자유롭고 부담 없이 매장 내를 걸을 수 있고, 마음에 드는 상품을 사면 서 점측의 팔고싶 ... 은 상품을 팔 수 있게 하는 것이다.상품을 사기 위해서는 그 상품을 만지게 해야 한다. 그리고 상품 앞에 서게 하기 위해서는 매장을 둘러보게 해야한다. 고객에게 매장을 점측이 기대

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.01.29

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[연봉제] 삼성 에버랜드 인센티브 제도 사례연구

다. 저마다 치열한 경쟁 시장에서 선점하기 위하여 지식 경영 6시그마, 고객만족 경영, 디지털 경영 등의 패러다임을 앞다투어 도입하고 있다. 또한 이러한 패러다임을 성공적으로 수행 ... 부가 가치를 높이고 있다. 이외에도 고객에게 직접 받는 칭찬 카드와 임직원으로부터 받는 엠버서더 카드로 개인 별로 칭찬을 해주고 포상하는 제도가 있으며, 조리 부문의 명인 뽑아 명장 ... 으로 수여하여 기분 연봉 상향 조정은 물론 사내 강사로 활용하는 명예를 주고 있으며, 칭찬 사례 도는 컴플레인 사례에 대해서는 임직원에게 달콤주, 쓸개주라는 깜찍한 Extra

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.01.08

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[관광경영] 관광사업 계획서 - 여성전용 멀티플렉스 까페 -

할 계획이다. 건 물 활용은 1층은 고객들의휴식공간과 회원등록, 그리고 각종 컴플레인을 상담 하는 곳으로 사용라 것이다. 물론 음식값과 잡지등의 각종 구매품에 대한 계 산은 모두 이 ... 입지선정일 것이다. 인구의 유동과 고객 인프라, 그리고 자금유통상황등은 사업의 유지를 떠나 성패를 좌우하는 것인 만큼 무엇보다 신중하게 고려하고 조사하여 선정하였다.창업의 모티브 ... - 2명 (장기 근무 가능자)아르바이트약간명 - 장기 근무 가능자를 우대하고,복장 / 용모 단정하고 웃는 표정이 얼굴에 베어있는 여성을 고용한다.종사원 관리고객 지상주의 상기종사원

리포트 | 18페이지 | 10,000원 | 등록일 2002.10.07

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[호텔] 호텔업무수행평가계획서

- Out숙박한 호텔에서 숙박료를 지급하고 퇴숙하는 것* Cloak Room호텔, 연회장, 식당의 코트 또는 휴대품 등의 일시 보관소* Complaint고객의 불평(보통 컴플레인 ... 의 호텔의 기능과는 달리 고객의 다양한 욕구를 만족시켜주는 사회적, 문화적 공간으로서의 다양한 기능도 가지게 되었다. 그러므로 이제는 달라진 호텔 산업의 여러 가지 필수적 기능을 배양 ... (1) 프런트 업무의 개요(2) 고객의 호텔 투숙 및 퇴숙 단계(3) 프런트 부서의 조식 및 업무(1) 객실 예약 업무의 중요성2. 객실 예약 업무(2) 예약 업무의 순환(3) 예약

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.23

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