"고객 컴플레인"의 검색결과 입니다.

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컴플레인 사례 고객서비스 불만고객응대 CS교육 진에어 자소서 기업은행 자소서 입주사전방문 영양사 면접 질문

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"고객 컴플레인" 검색결과 1,801-1,820 / 1,844건

[인터넷마케팅] 인터넷마케팅 기말고사대비

화해야 한다. 특히 기존 상점브랜드와 동등한 브랜드로 구축하며, 최신기술에 의한 보고 그리고 느끼는 정보를 소비자에게 제공한다. 또 온라인 및 전화고객지원서비스를 구축하여 컴플레인 요소를. ... 다. 장점은 오프라인상의 초점집단 면접에 비해 구하기 힘든 목표고객에 도달할 수 있고, 모든 수령자의 완벽한 복사가 가능하며, 보다 저렴하게 국제적인 응답자를 대상으로 수행할 수 있 ... 에서 매우 유용한 정보가 된다.3. 인터넷마케팅 목표 설정시 고려사항인터넷마케팅 목표 설정시 고려사항을 요약하면 크게 비즈니스 목표와의 일관성, 고객 중심의 마케팅 목표수립, IT

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.19

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[서비스] 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스 품질분석

. CS제도(현대홈쇼핑의 5대서비스)바람직한 이미지 형성이 성장의 핵심요소 고객만족을 위한 서비스혁신특히, "컴플레인 제로 서비스", "라이프 업그레이드 서비스" 등은 업계 최초 ... 로 선보이 는 고객감동 서비스이다.1) 컴플레인 제로 서비스콜센터 직원이나 택배담당 직원이 불친절할 때 고객이 전화로 알려오면 고객에게 1 만원의 적립금 제공2) 라이프 업그레이드 서비스 ... Ⅰ. 현대백화점현대백화점의 개요,CS전략, 협력사 &협력사원 만족, 마케팅전략, 고객정보시스 템의 활용, 접점관리 및 협력사 지원, 인적자원 개발 및 종업원 참여Ⅱ. 현대홈쇼핑

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.09.03

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[마케팅] 판매촉진전략 사례

에서는 티지아이 홈페이지 상에 별도로 마련된 케이준 클럽 전용 게시판을 통해 회원들과 커뮤니티를 형성하고 있는데 단순한 1:1 대화를 통한 컴플레인 해결이 아닌 고객관리와 데이터 분석을 통한 ... ? 외식업계의 차별화된 판매촉진전략 사례조사 *sun@food고객만족 위한 타겟 마케팅* 전자 쿠폰 기능의 패밀리 카드㈜썬앳푸드는 지난 해 8월 토니로마스, 스파게띠아, 카푸치노 ... 엑스비션, 매드 포 갈릭의 4개 브랜드를 통합 한 패밀리키드를 출시하였다. 다브랜드에 따라 각 브랜드별 연계를 통해 보다 효율적인 고객관리를 도모, 현재 15만명의 회원을 보유

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.23

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앰코코리아 최종 합격 자기소개서

한 아르바이트를 통해 고객과의 의사소통 및 컴플레인 해결 능력을 활용하고자 합니다. 또한, 캐나다에서 영어 연수 동안 업무에서 활용 가능한 외국어 능력을 배양하고자 부동산매매에 도전 ... 을 통한 고객만족, 철저한 불량률 검사와 관리를 통한 맥스캐파 실현이라는 꿈은 제가 제조 기술 업무에 매력을 느끼는 이유입니다.

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.27 | 수정일 2014.10.16

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하나투어

다.1고객 행복과 충성고객 확대고객에게 신뢰와 감동을 넘어 행복을 선사한다는 신념으로 완벽한 서비스를 추구하여 고객 컴플레인 0%대를 확보, 재구매율을 증대시켜 충성고객을 확대 ... (wholesale)여행업체중 그 규모가 크고, 가장 널리 알려져 있으며, 많은 여행상품과 서비스로 많은 고객들을 만족 시켜주고 있기 때문에 하나투어를 선정하게 되었다.현재 하나투어는 일반 ... .6000여 개에 달하는 전국의 중소 여행사들을 통해 고객을 모집하는 도매업체로서 시스템 향상과 인터넷 비즈니스 강화에 집중 투자해왔다.하나투어는 오프라인뿐 아니라 롯데닷컴, 삼성몰

리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.05.26

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[마케팅] 온라인게임A3 시장진입전략

대 남성들이 공감할 수 있는 아이템개발 시나리오 : 자체 개발된 게임 시나리오운영까다로운 인증절차 컴플레인 시스템 도입 사이버 범죄에 대한 자발적인 참여 유도 전직원 대상 고객 ... 'A3'는 올해 8월 상용화를 준비 “ 고객의 진정한 행보과 즐거움” 을 추구해 나가는 정보문화 전문 기업” 연간 매출액: 2002년 193억 5800만원(증가율: 76%) 당기 ... %의 경쟁업체 높은 진입장벽 - 온라인 게임 기반 기술 부재 - 기존 게이머의 흡수력 부재 경쟁수단 - 게임의 완성도 - 탄력적인 가격정책 - 차별화된 마케팅 전략 - 고객 중심

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.09

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[관광외식산업론] 프레스코

고객을 선정하여6개월간 고객 혜택프레스코 상시 25% 할인혜택쿠폰북대기자 우선권기념선물각종행사 및 이벤트 우선 참여신메뉴 시식회 행사 참여7) Complain 처리 사항컴플레인 ... 와 같이 시대의 흐름에 점포가 잘 적응하고 있는지 어떤지를 먼저 체크하고 분석하여 응용하여야 한다. 치열한 경쟁 속에서 살아남기 위해서는 식당컨셉을 명확히 하여야 한다. 철저하게 고객 ... 고객의 기본적인 욕구고객들은 레스토랑에서1 배고픔과 목마름을 해결하고 싶어하고2 저렴하게 지불하고 싶어하고3 맛있는 것을 먹고 싶어하고4 빨리 먹고 싶어하고5 진기한 것을 먹

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.21

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피자헛 홈서비스 매장 분석

) 점장/매니져 - 매장을 관리하며 모든 일을 총괄한다.2) 캐셔 - 포장손님을 응대, 전화주문 응대, 고객 컴플레인의 1차적 해결, 배달의 원할한 진행을 도움3) 주방 - 피자 ... 에 대한 고객의 불평도 문제점이 되고 있다. 전화주문을 받다보면 고객들이 가격에 대해 불평을 하는 경우가 많다. 다른 피자브랜드 보다 왜 가격이 비싸냐는 고객들의 질문에주문받는 직원 ... 은 당황하기도 한다. 이 문제에 대한 개선방안으로 이루어 지고 있는 것이1) 직원의 상냥한 이유 설명 : 고객들의 불평을 듣다보면 직원도 같이 흥분을 할 수가 있는데 서비스 업에 종사

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.04

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[인사관리] 직무분석, 직무재설계(실사례)

,판매관리,고객의 사소한컴플레인 처리, 판매여사원 교육. 단,PC개념일 경우 포함협력사원고객응대 및 제품상담/전시업무직무분석 방법롯데백화점 영등포지점 7층냉난방코너 만도 판매사원 ... 하였습니다.직무의 정의백화점내 근무지에서 고객이 상품을 선택하는데 있어서 도움을 주고(고객응대 및 제품 상담) 고객의 소비를 유도하여 자신이 맡은 브렌드(만도)제품(김치냉장고 ... , 에어컨)의 매출액을 증가 시키는 업무를 담당하는 것입니다.직무의 흐름도{과업작업판매 및 배송스케쥴조정고객도착-고객응대-제품상담-판매유도-(제품판매시)고객이원하는배송요구날자결정-본사문의

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.01 | 수정일 2014.02.27

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[마케팅] 기업경영혁신사례

(3) 신사고, 신지식, 신고객H사 PRO-2000 사무 합리화K사 보람의 일터 운동 세계 10대 상품 만들기R백화점 고객 컴플레인 제로화 고객 불만 근절S중공업 HI-JIT 운동 ... Management) 은 고객에게 제공하는 총체적인 가치를 증대시키기 위해 제품 및 서비스가 창출·전달되기까지의 기업의 모든 기능(기획, 마케팅, 생산, 연구 개발 등) 및 업무 수행 ... 과정을 향상시키기 위한 전사적 품질 경영 전략이다.이를 통해 통해 고객의 요구를 정확히 반영한 제품 및 서비스의 전달이 가능해지며 고객의 만족이 증대될 수 있다.5

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.30

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[MIS POS시스템 분석 ] POS시스템 사례분석

CALL고객 마케팅고객 구매성향 분석마케팅전략 방향수립기념일 서비스고객이탈 방지고객 의 소리고객 컴플레인 관리친절/불친절 사원관리고객 요구사항 접수신용판매 관리카드거래 승인연체 ... (Point of Sale) System이란 우리말로 풀이하면 판매시점 정보관리 시스템이라고 할 수 있다. 종전의 금전등록기가 고객의 매출금액을 현장에서 빠르고 정확하게 계산하는 것이 주된 ... 역할이었다고 한다면, POS 시스템은 과거의 금전등록기를 POS 터미널 (컴퓨터 단말기)로 대치함으로써 고객에게 매출금액을 제시하고 정산할 뿐 아니라, 유통업 경영자에게 경영

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.11.04

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우리은행 자기소개서(2008 공채 서류합격)

하는 친화력을 발휘해 온 경험, 그리고 ---- 영업관리 업무에서 다양한 고객컴플레인을 빠른 시간내에 처리하거나 거래처들과의 효율적인 커뮤니케이션을 지속해 온 경험을 바탕으로 고객 ... 에의 도전가치를 부여해 주었습니다.현재 ----에서 영업관리 업무를 하며 다양한 고객들, 거래처 사람들을 만나며 사람과 직접 대면하며 소통하는 일에의 적성을 발견했습니다. 또한 이곳 ... , 학회 등 다양한 활동을 통해 능동적으로 인맥을 쌓아 온 저의 경험은 고객과의 긴밀한 네트워크 형성으로 이어질 수 있을 것입니다.제 가슴속에는 세계지도가 새겨져 있습니다. 글로벌

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.12.29

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[경영학] 윤리경영의 정의와 실사례

은 지킨다.(2) 전화응대, 수선, 배달, 고객컴플레인 등 판매 기본행위에 관한 고객과의 약속은 반드시 지킨다.4. 고객의 이익보호(1) 고객이 알아야 하거나 고객에게 마땅히 알려야 하 ... 으로 삼는 경영을 말한다. 즉, 기업의 윤리적 책임을 다함으로써 고객, 주주, 종업원, 경쟁자, 공급자, 정부, 지역 사회 등 이해관계자들에게 신뢰를 얻을 수 있도록 기업 경영 ... 구성고객을 위한 편의시설이므로 고객이 사용함에 있어 불편함이 없도록 직원 의 사용을 삼가한다.(단, 고객 응대시는 예외로 한다.)2. 고객에 대한 가치제공(1) 고객의 발전이 곧

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.02

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[서비스] 에버랜드의 서비스 수익체인 연구

된 VOG에 대해서는 해당 접점부서에서 Follow-up하게 되어 있으며, 매월 열리는 부서장 회의에서 주요내용이 논의된다. 또한 예년의 고객정보를 바탕으로 “컴플레인 예보 ... 을 통한 종업원의 만족이, 기업이 제공하는 서비스의 가치를 높이고, 고객은 기대보다 높은 서비스에 만족하게 되어 결국은 기업의 수익이 높아진다는 기본적 구조는 서비스 전략을 보다 ... 진실의 순간’에는 고객과 서비스 제공자의 상호작용이 일어난다. 따라서 서비스 조직에 의해 마련되어지는 서비스 환경에서 고객과 서비스 제공자는 서로에게 주어진 각자의 역할을 수행

리포트 | 78페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.08.16

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[마케팅] 백화점 마케팅

화 지향 공격적 전자상거래백화점 부분 실태기존의 백화점 형태에서 벗어나 패션제품 위주의 고급화전략을 통해 중산층 이상 고객을 타겟으로 한 집중화 전략 소매 업태의 구성비율 중 할인점 ... ④ 소유효용의 촉진 ⑤ 고객편의의 증대 ⑥ 점포이미지의 창조 ⑦ 소비자와 제품의 안전제공 ⑧ 소매점 방문의 증대서비스의 분류이론적 관점 제품서비스(제품과 제품의 부수적 서비스) 봉사 ... 적 서비스(견본품 무료제공·바겐세일 등) 정신적 서비스(판매원의 접객 태도·스타일 등)로 분류 중요성 관점 필수 서비스(점포 이용시간의 유지·주차시설의 제공·고객 불만의 접수 및 처리

리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.25

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[마케팅] 아웃백 마케팅 분석

아웃백 스테이크 하우스-고객만족전략 분석-경영학과 3학년 19913189 윤희창경영학과 3학년 19913258 정인환경영학과 3학년 20111628 김수희경영학과 3학년 ... 20111809 홍정민목 차1. 서론2. 아웃백 스테이크 하우스 소개.3. 아웃백 스테이크 하우스의 마케팅전략.4. 아웃백을 고객은 어떻게 생각하고 있는가?(설문지 분석, SPSS프로그램 ... 분석)5. 아웃백의 고객만족 요인 분석.1) 가격 (쿠폰, 제휴카드 할인, 등)2) 서비스 (종업원, 이벤트 등)3) 분위기 ( 실내외 분위기)4) 맛5) 메뉴얼6) 기타(교통편

리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.12

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소비자불만원인

가 상당히 낮은 것으로 나타나 병원의 고객만족도 서비스를 높이는 노력이 절실한 것으로 지적됐다.한국소비자보호원(원장 허 승)이 전국의 남녀 2천명을 대상으로 지난해 8월 9일부터 2 ... 한 시사점을 제공하는 것이라며 최근 고객만족 경영이 일반화돼 서비스 경쟁이 치열해 지는 상황에서 병원의 고객만족도서비스 체제의 미흡을 반영하는 결과로 판단된다고 밝혔다.의료서비스 ... 별쇼핑몰인 테크노마트가 최근 개점 2주년 행사의 일환으로 ‘소비자 컴플레인 백서’를 발간했다. 이 백서에는 지난해 11월부터 올 3월까지 발생한 소비자 민원 78건에 대한 접수

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.30

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[생산관리] 수협보고서

천안 수협 연수원에서 교육을 실시하고 있다. 올해의 경우에는 ㈜리드컨설팅그룹 소속전문강사를 초빙해 기본 예절과 표정관리, 고객응대, 컴플레인 처리, 전화 응대 등 서비스 능력 향상 ... 조정을 감행하는 등 내부적으로 많은 진통을 겪고있으나 지금은 조금씩 안정을 되찾아가고 있다.수협은 현 차석홍 회장이 부임한 이래로 고객서비스에 중점을 두고 있으며 다음 페이지 ... 의 학식과 경험을 갖춘 고객이 부족한 편이다. 따라서 텔레 뱅킹이나 객장에서 거래가 많은 편이다.방이동 지점의 경우 실제 은행 입출금 업무를 담당하고 있는 사람들은 고객 지원사원들이

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.09

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[관광, 호텔, 경영] 호텔산업의 아웃소싱

하면서 서비스 수준에 대한 평가는 매월성과측정, 교육내용, 교육시간의 배정, 고객의 컴플레인과 커멘트로 이루어지고 있으며 공급업체에 대한 모니터링은 정기적인 업무협의회의와 매월 상호협의 ... 속화할 수 있게 한다.일곱째, 근래의 정보화의 진전으로 인한 국경없는 기업전쟁에서 기업 혼자서 전세계적으로 퍼져있는 고객에 대한 정보를 얻고 분석하기란 매우 힘들다고 할 수 있 ... 다. 따라서 아웃소싱을 활용하여 외부 전문기관이 보유하고 있는 다양한 정보와 자사가 보유하고 있는 정보를 공유, 네트워크화 함으로써 기업경영에 유효한 외부정보(고객욕구, 기술정보, 해외

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.05.27

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[컴퓨터 . 인터넷 ] 인터넷 상거래의 문제점과 그 해결책(인터넷 서바이벌 5일간 가정)

을 최대한 높이기 위해서 빠 른시간내에 물건을 배송하여야 한다는 것이다. 또한, 제품이 늦게 도착할 경우 고객은 판매자에 대한 불필 요한 컴플레인을 걸어야 할 것이므로 그다지 능률 ... , 상품을 사려고 결제를 한 순간의 기대효용이 Maxium이라고 할 때 날이 갈수록 그 상품에 대한 효용 은 Minium을 향해 갈 것이다. 이러한 의미에서 판매자의 책임은 고객의 효용 ... 를 선택해야 한다. 특히 대형 택배업체와의 경쟁을 위해서 저렴한 택배요금을 감수해야하는 무허가 택배업체의 경우는 서비스의 문제가 있는데, 이를 선택할 경우 오히려 고정고객을 잃

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.17

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