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"서비스질 측정" 검색결과 141-160 / 60,130건

  • 자료 표지
    서비스품질경영,서비스품질관리및문제점,서비스품질개선및측정
    서비스품질경영목차 1. 서비스의 품질 2. 서비스 품질의 측정 3. 서비스 품질의 관리 4. 서비스 품질의 개선1. 서비스의 품질1. 서비스의 품질 서비스의 특성 특성 설명 문제 ... 점 무형성 형태가보이지 않고 만져지지 않는다 . 저장이 불가능하다 서비스의 측정 . 평가 . 관리가 곤란하다 이질성 제공과정이나 제공자의 가변적 요소로 인해 제공된 서비스가 다를 ... 수 있다 . 고객의 이질성으로 인지된 서비스가 다를 수 있다 . 서비스의 표준화와 관리가 곤란하다 . 품질의 측정 . 평가 . 관리가 어렵다 . 소멸성 판매되지 않은 서비스는 소멸
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.17
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  • 자료 표지
    대학행정서비스 만족도 측정지표 개발에 관한 연구-신뢰성과 타당성 검증을 중심으로- (Study for Developing University Administration Service Satisfaction Index -Focus on Reliability and Validity-)
    한국교육행정학회 임성범
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 34페이지 | 6,300원 | 등록일 2015.04.08 | 수정일 2017.02.02
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  • 자료 표지
    산업교육프로그램의 효과측정, 인터넷비즈니스 활동의 효과측정, 공공서비스의 효과측정, 기업브랜드의 효과측정, 인적자원개발의 효과측정, 훈련프로그램의 효과측정, 광고프로그램 효과측정
    산업교육프로그램의 효과측정, 인터넷비즈니스 활동의 효과측정, 공공서비스의 효과측정, 기업브랜드의 효과측정, 인적자원개발의 효과측정, 훈련프로그램의 효과측정, 광고프로그램의 효과 ... . 공공서비스의 효과측정Ⅳ. 기업브랜드의 효과측정1. 브랜딩 의사결정 과정2. 브랜드 확장 효과와 반향 효과Ⅴ. 인적자원개발의 효과측정1. Level 1(Reaction : 반응)1 ... 측정 분석Ⅰ. 산업교육프로그램의 효과측정1. 비용-회계적 방법(Cost-accounting Method)2. 총체적 추정법(Global Estimation Method)3
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.03.30
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    [경영]생산성과 측정과 서비스성과 측정
    〔생산성과 측정과 서비스성과 측정〕생산성과(manufacturing performance)란 기업이 생산하는 제품이 시장에서 얼마나 경쟁력이 있는가, 다시 말해서 소비자의 욕구 ... 새로운 성과지표로 고려되어야 할 것으로 품질을 측정하기 위해 내부실패지표(스크랩, 재작업율, 부품불량률, 서비스 요청회수)를 제시하고 있고, 적시재고생산의 성공도와 납기에 관한 ... 가치로 평가할 수 있는 장점이 있는 바, 서비스 생산성측정의 유용한 도구가 된다.요소생산성은 한 가지 생산요소만을 고려하므로 전체 생산요소의 영향력을 밝히기 어렵다는 결점이 있
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.25
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  • 자료 표지
    사회복지서비스의 품질, 고객만족, 후속행동과의 인과모형에 관한 연구 ( 본 연구의 목적은 사회복지서비스의 품질과 고객만족, 그리고 후속행동 간의 인과모형을 설정하고 이러한 이론모형이 실제로 측정된 경험적 자료와 얼마나 부합하는지를 밝힘으로써 모형의 적합성을 살피는데 있다. 이와 동시에 어떤 사회복지서비스 품질요인이 고객만족에 상대적으로 더 많은 영향을 미치는지를 분석하고자 하였다. 이러한 분석을 위하여 설문조사를 하였으며, )
    한국사회복지행정학회 전준구
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 35페이지 | 6,400원 | 등록일 2015.03.24
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  • 자료 표지
    [인간공학실험] 인체 측정학 접근을 이용한 서비스 공간 설계
    인체 측정학 접근을 이용한 서비스 공간 설계대상 서비스 공간: 커피전문점인간공학0. 사이즈코리아 사이트 등록 후본인의 신체치수가 동년배 중 어느 분위에 해당하는지 확인키몸무게나이 ... : 23살성별: 여자키 164(cm): 75퍼센타일몸무게 48(kg): 22퍼센타일1. 대상 커피전문점 선정, 현재 서비스 공간 상황 파악 후,설계에 필요한 신체 치수를 결정 ... § 대상 커피전문점 : 커피랩 익스프레스§ 현재 서비스 공간 상황→ 앉아서 마시는 카페가 아니라 테이크 아웃을 전문으로 하는 커피 판매점으로 일반다른 커피 전문점보다 장소가 협소
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.13
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  • 자료 표지
    [서비스품질관리] 서비스 품질관리의 의의(정의)와 특성, 평가, 측정, 관리기법
    [서비스품질관리] 서비스 품질관리의 의의(정의)와 특성, 평가, 측정, 관리기법목차서비스 품질관리Ⅰ. 서비스 품질관리의 의의1. 품질의 정의2. 서비스 품질관리의 정의3. 품질 ... 관리의 발전1) 통계적 품질관리(SPC)2) 총체적 품질관리(TQC)3) 총체적 품질경영(TQM)Ⅱ. 서비스 품질관리의 특성Ⅲ. 서비스 품질평가 및 측정1. 서비스 품질평가 구성요소 ... , 물적, 시스템적 서비스의 전체적 특성이며, 이를 표준화하여 제어해 나가는 것이 서비스 품질관리이다.서비스 품질관리는 서비스에 대한 인식부족과 서비스의 특성으로 인하여 측정 및 관리
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.02.02
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  • 자료 표지
    생산성과 측정과 서비스성과 측정
    목 차생산성과 측정과 서비스성과 측정1. 생산성과 측정1-1 생산성의 정의, 측정, 유형 목적확인1-2 노동. 자본 부가가치생산성의 측정1-3 생산성 향상효과1-4 생산성관련변수 ... 와 요인1-5 생산성과측정의 문제점1-6 생산성과향상의 품질경영운동(예 : LG텔레콤)2. 서비스품질의 정의 및 특성2-1 서비스품질의 정의2-2 서비스 품질의 특성2-3 서비스 ... 품질의 측정방법2-4 서비스의 생산성의 향상측정2-5 서비스 측정의 한계2-6 서비스 마케팅의 예1. 생산성과 측정1. 생산성의 정의, 측정, 유형 목적확인1) 생산성제품과 서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.30
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  • 자료 표지
    핵심 상황법을 이용한 에버랜드의 서비스품질 측정
    핵심 상황법을 이용한에버랜드의서비스 품질 측정목차I . 서론1. 기업 선정 이유 및 소개1) 기업 선정 이유2) 에버랜드 소개 및 연혁II . 본론1. 핵심 상황법 이론 소개2 ... 소개1) 기업 선정 이유핵심 상황법에 의한 서비스 품질을 측정하기 위해 측정 대상으로 삼성 에버랜드를 선정하였다. 삼성 에버랜드는 고객만족 우수기업으로 잘 알려져 있다. 2010년 ... 성과 수행을 위해 필요한 요건을 규명하기 위해 개발된 방법이었다. 그러나 지각된 서비스 품질의 측정도구로서 핵심 상황법의 유용성을 인식하고, 이를 적합하게 개발하여 사용하게 된 것
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.08
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    서비스 마케팅 - 성과 품질 측정 - SERVQUAL 도구 이용하여 - 네이버와 다음 비교하기
    유형의 제품이 아닌 서비스의 품질에 대한 측정은 어떠한 방법으로 할까요.가장 널리 쓰이는 모형이 바로 servqual 모형입니다.Servqual이란 말 그래도 service ... 와 quality가 합쳐진 말입니다. 서비스 품질을 ‘서비스에 대한 소비자의 기대’와 ‘실제 서비스에 대한 소비자의 인식’을 비교하여 측정하는 방법입니다.즉 서비스를 경험하기 전에 고객 ... 이 기대하고 있는 서비스의 품질 정도와 서비스를 경험하고 난 후 고객이 느끼는 서비스의 품질 정도를 비교하는 것입니다.초기에는 10가지 차원으로 개발 되었으나 후에 5가지 차원
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.12.25
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  • 자료 표지
    롯데백화점 서비스 성과 측정 사례
    라고 인식했다.따라서 롯데백화점의 경우 백화점이라는 사업 단위의 성과 측정을 위해서는 재무적인 성과측정치 외에 각 백화점이 제공하는 서비스의 질과 시설의 효율적 활용을 정확히 측정 ... 규모 위락시설ㆍ테마파크 등이 들어선다.』⇒유형성에는 판매사원의 복장이나 판매사원의 용모나 표정이 있을 수 있다. 하지만 가장 고객이 바라보았을 때 서비스에 대한 측정을 쉽게 할 수 ... 을 서비스를 반응성과 유형성에 의거해서 분석해 보았다. 역시 국가고객만족도 1위를 고수하는 기업이라는 것을 느꼈다. 아직 백화점 사업에 있어 서비스측정에 가장 영향을 미치는 것은 서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.23
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    서비스 품질측정 설문지
    .★롯데리아 서비스 품질의 측정 설문지★나이( ) 성별( ) 직업( ) 거주지( ) (1=정말 그렇다, 7=전혀 그렇지 않다)1.패스트 푸드 서비스를 제공하는 회사의 시설은 보기에 좋 ... 품질의 측정 설문지.나이( ) 성별( ) 직업( ) 거주지( ) (1=정말 그렇다, 7=전혀 그렇지 않다)1.패스트 푸드 서비스를 제공하는 회사의 시설은 보기에 좋아야 한다 ... 아야 한다.① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦2.패스트 푸드 서비스를 제공하는 회사의 종업원은 복장을 잘 갖추고, 단정해야 한다.① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦4.패스트푸드 서비스를 제공하는 회사
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.28
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    [논문요약]e SERVQUAL 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구
    e-SERVQUAL:인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구=================================================본 연구는 오프라인 서비스 ... 된 SERVQUAL은 오프라인 서비스를 대상으로 개발되어 온라인 서비스품질 측정에 적용하는데 한계가 있음.- 온라인 마케팅 환경을 고려하여 PQISS, PUEU, QUISS, IQ 등 ... 의 인터넷 서비스 품질 측정도구를 추가로 참조함.- 기존 연구들에 대한 상세한 고찰과 전문가들의 협의를 거침.- 실증자료를 통하여 인터넷 서비스품질에 대한 소비자 평가척도를 개발?제시
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.08
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  • 자료 표지
    서비스 품질의 측정 -국민은행과 항공사 사례
    서비스품질 측정 - 국민은행과 항공사 사례 -C ONTENTS 주요개념 국민은행에서 실시한 서비스품질 측정 항공사의 서비스품질 측정 결론 및 시사점 도출주요개념 서비스 (s ... 성 (R) -1.298 23.6 -0.306 평 균 / 계 -1.115 100 -1.110 국 민 은행의 SERVQUAL 종합점수 산출 국민은행 서비스 품질국 민 은행에서 측정 ... 사후접촉 ) 개인적 니즈 기대한 서비스 경험한 서비스 고객 제공자 격차 1 격차 2 격차 3 격차 4 격차 5국민은행의 서비스품질 측정을 위해 SERVQUAL 모형을 적용할 때
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.18
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  • 자료 표지
    생산성측정과 서비스성과측정
    1. 생산성과 측정1) 생산성제품과 서비스의 생산은 투입자원을 산출물인 제품과 서비스로의 변환공정을 요구한다. 생산성은 이러한 변환능력을 촉진시키는 것을 뜻한다. 이러한 촉진 ... 하는 만큼 자료를 수집하고 처리하는 데 어려움이 따를 수 있고 서비스 행위보다는 주로 제조업과 같은 생산활동에 적합하다.4) 생산성과 측정 관련변수와 요인1. 인적요인- 노동자 ... 는 않으며 산출되는 차량도 크기나 가격에 있어서 전혀 다를 수 있다.생산성을 정의하기에 불명확한 서비스인 경우에는 더욱 측정이 곤란하다. 예를 들면, 미장원의 서비스, 소매점 서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.01
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    생산성과 측정과 서비스성과 측정
    화할 수 있다.노동생산성= 유형자산/종업원수 * 매출액/유형자산 * 부가가치/매출액= 노동장비율 * 유형자산회전율 * 부가가치율서비스성과 측정제조기업에 비해 서비스기업의 생산성 측정 ... 은 매우 어렵다. 서비스의 생산성 또한 산출물의 가치를 투입물의 비용으로 나눈 값이다. 서비스 기업이 창출하는 가치는 주로 무형재이기 때문에 측정이 쉽지 않고, 어떤 경우에는 투입물 ... 의 측정도 쉽지 않다. 서비스 기업의 가장 중요한 투입물은 노동력이라고 볼 수 있다. 서비스 기업에서 생산성을 향상시키기 위해서는 여러 가지 방법이 존재한다. 다음은 서비스 기업의 생산성을 향상시킬 수 있는 방법을 소개한다.1.대체(substitution)
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.30
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  • 자료 표지
    인문대학 여자휴게실의 서비스 품질 측정(SERVQUAL)과 개선 방향
    인문대학 여자휴게실의 서비스 품질 측정과 개선 방향영어영문학과 82774 조아람목차1. 서론2. 본론-(1) 인문대 여자휴게실의 서비스 품질 측정 방법제시-(2) 인문대 여자휴게 ... 실의 서비스 품질 측정 실시 및 결과-(3) 결과를 바탕으로 한 개선 방향 제시3. 결론인문대학 여자휴게실은 인문대학 3호관 건물 1층에 위치한 여학생들을 위한 휴게실이다. 이곳 ... 어주기 위한 여학생들만의 공간이다. 그러므로 여학생들의 편의와 휴식을 최우선으로 하는 공간이라고 할 수 있다. 이러한 휴게실의 서비스 품질 측정은 휴게실을 구성하는 물적·인적 요소
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.21
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  • 자료 표지
    [논문요약]서비스품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 KS SQI 모형의 개발과 적용
    서비스품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰:KS-SQI 모형의 개발과 적용====================================================본 연구 ... 는 그 동안 여러 연구에서 제시되어온 서비스품질 측정 모형의 개선방안을 반영하여 현실적으로 서비스품질 측정에 적용할 수 있는 새로운 서비스품질 모형을 개발하고자 하였다. 또한 본 연구 ... 에 따라 높은 수 준의 서비스품질을 요구하게 됨.- 서비스품질개선을 위해서는 서비스품질 수준을 정확히 측정하고 개선 방향을 제 시해 줄 수 있는 품질지표의 개발이 필요함.▶ 서비스품질
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.08
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  • 자료 표지
    서비스의 품질을 모를 때에는 그 서비스의 가격을 고가로 측정해야 한다고 주장하는 사람들이 있다. 이것이 옳은지에 대한 자신의 견해를 밝히시오.
    마케팅 석사과정서비스의 품질을 모를 때에는 그 서비스의 가격을 고가로 측정해야 한다고 주장하는 사람들이 있다. 이것이 옳은지에 대한 자신의 견해를 밝히시오.가족끼리 여행을 가 ... 면서 적절한 가격 차이는 서비스에 대한 기대를 동시에 가져다주었던 것 같다.이러한 경험들을 바탕으로 생각해 보면 대게 선택에 있어 낮은 가격을 선택할 때 보다는 높은 가격의 제품 ... 내지 서비스를 선택하였을 때에 품질을 보증할 확률이 컸으며, 높은 가격의 물건을 구매할 때에 판매자로부터 ‘자신감’같은 것들을 느낄 수 있었던 것 같다. 즉, 소비자들은 가격이외
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.12
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  • 자료 표지
    항공서비스_품질_측정을_위한_연구(최종본)
    으로 각 항공사는 비용을 절감하고 생산성을 높이는 노력을 기울일 뿐만 아니라, 서비스를 개선하려는 노력을 지속하여 왔다. 이러한 개선의 노력이 유효하기 위해서 서비스는 반드시 측정 ... 되고 평가되어질 필요가 있다. 측정되지 않는 것은 실행되지 않는다는 Schonberger (1996)의 일반 명제도 이러한 면을 뒷받침하는 표현이라고 볼 수 있다. 그러나, 서비스 ... 과 SERVPERF 그리고 EP모형 등 여러 방법이 있고 지금까지 이들에 대하여 많은 논쟁이 있었다. 이들 중 본 연구는 서비스 측정에 있어서 기대치의 측정도 중요하다고 인식
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.05
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