핵심 상황법을 이용한 에버랜드의 서비스품질 측정

소개글

핵심 상황법을 이용한 에버랜드의 서비스품질 측정

목차

I . 서론

1. 기업 선정 이유 및 소개

1) 기업 선정 이유
2) 에버랜드 소개 및 연혁

II . 본론

1. 핵심 상황법 이론 소개

2. 데이터 수집 및 분류 근거

3. 수집된 데이터 분석

1)인구 통계적 데이터
2)핵심 상황 분류를 위한 그룹과 항목 적용

III . 결론

별첨) 설문지

본문내용

I . 서론

1. 기업 선정 이유 및 소개

1) 기업 선정 이유

핵심 상황법에 의한 서비스 품질을 측정하기 위해 측정 대상으로 삼성 에버랜드를 선정하였다. 삼성 에버랜드는 고객만족 우수기업으로 잘 알려져 있다. 2010년 현재에는 세계 테마파트 톱 10에 선정 되었다. 이러한 성과는 에버랜드의 내부고객을 만족시켜야 외부고객을 만족 시킬 수 있다는 서비스 리더십과 고객 만족을 넘어서 고객에 감동을 줄 수 있는 서비스를 제공하는 고객감동경영의 성과라고 볼 수 있다.에버랜드 이러한 고객감동 경영을 위해 직원들을 대상으로 한 정기적인 서비스 교육을 실시하며 고객칭찬메일과 Service Ambassador Card를 통하여 직원들에게 고객 감동 서비스를 실천하게 한다.이러한 에버랜드의 서비스 경영에 대하여 고객들은 어떤 상황에 만족하며 어떤 상황에 불만족 하는지에 대해 분석해 보기 위하여 삼성 에버랜드를 선정하였다.

참고 자료

없음