[경영]생산성과 측정과 서비스성과 측정

소개글

생산성 측정과 서비스성과 측정에 관한 레포트입니다. 참고하세요^^

목차

<생산성과>
1.전통적으로 성과를 측정할 때의 문제점
2.바람직한 전략적 생산성과의 측정
3.운영적 생산성과의 측정
(1)생산관리를 위한 관리자료.
(2)생산성
-생산성의 개념
-생산성의 측정과 관리
-생산성의 측정모델
4.성과측정의 새로운 접근으로 균형된 성과지표의 의미
(1)고객관점
(2)내부 프로세스관점
(3)혁신과 학습관점
(4)재무관점

<서비스 생산성>
1.서비스 기업의 생산성을 향상시킬 수 있는 방법
2.제조간접비의 증대가 예상되는 원인과 절감 방법

본문내용

<생산성과>
생산성과(manufacturing performance)란 기업이 생산하는 제품이 시장에서 얼마나 경쟁력이 있는가, 다시 말해서 소비자의 욕구를 얼마나 잘 충족시킬 수 있는가를 평가하는 기준을 말한다. 따라서 생산성과는 기업이 경쟁수단을 선택하고 이를 달성하기 위해 지속적으로 추진해 온 전략적 목표를 기준으로 측정해야지 단순히 재무적 성과를 기준으로 측정해서는 안 된다.
일반적으로 성과측정은 재무적 관점에서 이익이 많이 나는 것을 지표로 삼았었으나 현재의 변화된 상황에서 이는 바람직하지 못하다.

▷ 전통적으로 성과를 측정할 때의 문제점
재무적 생산성과를 측정하는 경우 첫째, 원가회계시스템은 제조의사결정의 원인(또는 선도자)이라기보다는 결과(또는 추종자)의 기능만 수행하고 있어 전사적 품질관리(TQM), 적시재고시스템(JIT), 컴퓨터통합제조공정(CIM)을 통한 제조부문의 효율 및 효과의 증대를 파악하지는 못한다. 둘째, 재무적 측정시스템은 신제품정착시간 감소, 유연성, 제조소요시간, 주문조달기간의 단축 등을 파악하지는 못한다. 셋째, 단기적이익지표는 제조공정의 개선, 작업인력의 기술, 충성도와 사기, 분배채널에 대한 지출과 소비자인식, 제조 및 정보시스템을 위한 개선된 소프트웨어의 개발에 따르는 신호역할을 하지 못한다.
- 전통적 성과측정의 문제점을 극복하기 위한 새로운 성과지표
이러한 문제를 극복하기 위한 새로운 성과지표로 고려되어야 할 것으로 품질을 측정하기 위해 내부실패지표(스크랩, 재작업율, 부품불량률, 서비스 요청회수)를 제시하고 있고, 적시재고생산의 성공도와 납기에 관한 내용을 측정하기 위해

참고 자료

없음