"고객중심 마인드"의 검색결과 입니다.

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"고객중심 마인드" 검색결과 141-160 / 9,584건

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조직문화와 리더십 사례연구 (1)

적 리더쉽’의 중심에 있다고 할 수 있다. 마켓컬이 가장 중요하게 여기는 경영 철학 중 하나인 ‘voice of customer’은 고객의 목소리를 들을 때 기업이 성장할 수 있다는 것 ... 에 마켓컬리는 순항을 할 수 있었다. 쿠팡의 경우에는 신선식품보다는 냉동식품을 중심으로 대량을 저렴한 가격에 유통을 하는 구조라는 점에서 경쟁우위에 있다. 또한 정육각은 정육식품 ... 의 유통을 중심으로 성장하고 있다. 이렇게 각 플랫폼이 전문적으로 하는 식품의 유통이 있는데, 이 중 신선제품을 유통하는 ‘마켓컬리’를 분석함으로 마켓컬리의 성장, 조직, 리더쉽 등

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.22

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DSC 공유대학_ 미래역량 Insight-What&How 기말고사 필기정리

) 비판 금지3) 확장하기4) 격려하고 허용하기5) 귀 기울이기6) 활동에 적합한 장소 만들기*아이디어 생성을 위한 마인드맵과 만다라트- 마인드맵 -> 중심 주제에서 가지가 뻗 ... 을 어떻게 하였는가를 보여줘야 함4-1) 분석력의 3단계(1) 문제 정의 : 명확한 문제 정의를 통한 전략 구체화 -> 고객, 경쟁, 자사 즉 3C를 검토(2) 문제 분석 기준 : 선별 ... 하는 통계 기법이다- 회귀분석은 데이터의 경향을 파악하는 통계 기법이다1. 변화와 미인드셋- 변화 용인 시 -> 성장 마인드셋- 변화 거부 시 -> 고정 마인드셋(1) 고정 마인드셋

시험자료 | 46페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.19

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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

여, 치료 중심의 병원 역할을 담당하였다.○ 미래 ? 적극적인 고객의 개념이 강해지고 있다.○ 미래 ? 고객만족을 위한 경쟁이 심화되고 있다.□ SMART한 신입직원 CS 행동지침 ... 를 숙인다.○ 인사를 하고 나서 상대와 시선을 맞춘다.□ 고객의 가치인식과 서비스 마인드○ 서비스의 어원 및 개념1) 서비스의 어원은 ‘세르브스’라는 것에서 유래되었다.2) 서비스 ... 해주는 것이 아닌, 고객에 대한 관심과 이해로 고객 감동의 시작4) 무형의 가치로, 전 산업영역에서 중심축 역할을 수행하는 산업을 지칭※ 초기의 서비스· 1990년대 대기업

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2025.08.01

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상표의 성공전략 분석하기

PC를 구동하는 소프트웨어 제품 개념에서 고객 중심 서비스로의 관점 전환을 의미했다. 더 이상 전통과 역사를 존중하지 않고 혁신만 존중함으로써 모바일 및 클라우드 세계에서의 MS ... 게 기억될 수 있게 글자, 기호, 색 등의 다양한 요소를 사용해 디자인되는데 그 중 고객 호감과 공감을 동시에 얻을 수 있는 상표만이 대중의 머릿속에 브랜드로 각인돼 소비자의 충 ... 을 입게 된다. 시장과 고객이 원하는 대로 사업의 규칙을 바꾸는 대신 기존 제품을 확장하려는 시도가 실패로 돌아가는 순간이었다.이에 신임CEO 나델라는 이를 교훈 삼아 조직에 팽배

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.11

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고객 만족 전략

. 하지만 자기 중심적이고 둔감한 사람은 그런 고객의 불쾌한 감정도 알아차릴 수 없겠지요.어떤 유형의 고객 불만에 접하더라도 우리는 최선을 다해 그 고객의 불만을 해소시켜, 그 ... 는 고객만족 전략에 새로운 방향을 제시해 줄 수 있다.포인트4) 고객 마인드 형성을 방해하는 구조적 원인을 해결하라고객을 우선시한다는 슬로건이 없는 기업은 거의 없다. 그렇다면 정말 ... 구성원들이 고객 지향적인 마인드를 가지고 있을까? 여기에 대한 자신 있는 답변없이 방대한 데이터베이스, PDA와 같은 첨단 기술, 정례적인 고객 만족도 조사에만 의존하는 고객만족경영은 한다.

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

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기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오

인테리어, 음료 품질, 서비스 마인드 등 세부적인 요소를 철저히 관리하며 고객 만족도를 높여왔다. 이러한 노력은 고객의 충성도를 강화하고 장기적인 수익성을 높이는 결과로 이어졌 ... 성과 사회적 역할, 그리고 고객과의 신뢰 관계 등 다양한 요소가 종합적으로 반영되어 형성된다고 생각한다. 과거에는 매출과 이익이 기업의 성패를 좌우하는 가장 중요한 지표로 여겨졌 ... 과 서비스 차별화를 통한 경쟁력 확보가 필요하다고 생각한다.또한 고객과의 신뢰 구축, 사회공헌 활동, ESG 경영과 같은 사회적 책임을 다하는 경영 방식이 중요해지고 있다. 이는 단순히

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.28

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포지셔닝 한국어+영어 독후감 (A+받음)

에서 Jack Trout와 AI Ries는 커뮤니케이션에 대한 새로운 접근방식으로 포지셔닝을 제시한다; 포지셔닝이란 ‘잠재고객’의 마인드에서 상품의 위치를 확보하기 위한 행동이 ... in the mind of a potential customer.따라서 모든 것은 고객을 중심으로 이루어진다. 고객은 언제나 옳으며 고객의 인식이 곧 현실이다. 따라서 올바른 ... 하는 정보는 흡수하고 나머지 정보는 걸러내 버리기 때문이다. 이는 사람들의 마인드 자체를 바꾸려는 홍보전략이 백전백패하는 이유다. 포화 상태인 잠재고객의 마인드를 파고드는 효과적인

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.09 | 수정일 2022.07.06

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'당신은 다른 사람의 성공에 기여한 적이 있는가' 를 읽고

다. 결혼, 출산도 선택사항이다.성과주의의 한계 애자일 조직에서 해법을 찾다.실리콘 벨리 기업을 중심으로 애자일 조직 운영이 대세이다. 애자일은 번역하면 기민한, 민첩한 이라는 뜻이 ... 동료도 더 이상 실적, 승진을 통한 경쟁 관계에서 협력하는 파트너 관계가 되어야 한다.대변화, 마이크로소프트를 바꾼 성장 마인드셋과거에는 Know-it-all 문화였다. 직원 ... 모두가 모든 것을 알아야 한다는 경쟁 문화다. 사티아 나델라 회장 이후 모든 것을 배우는 Learn-it-all 누구든 배우면 된다는 성장 마인드 셋이 중요한 문화로 자리 잡

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.11

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서비스 마케팅 3P, 사례

가이드북을 만들어 매니저 점장이 인재를 선별하고 있습니다.2. 스타벅스 조직문화 및 복리후생스타벅스의 조직문화 키워드는 명령이 아닌 존중, 부하직원이 파트너, 고객중심과 더불어 직원 ... 은 기존고객에서 신규고객을 창출하는 긍정적인 부분까지 얻게 되는 1석 2조의 효과를 보고 있습니다.3) 실패 케이스◈ TGI 해운대점 사례이 사례는 고객의 대한 서비스 마인드와 직원 ... 라도 직원들에게 서비스 강화를 위한 노력을 할 수 있게 동기 부여를 하여야 합니다. 특히 고객의 불만을 방지하고 직원들의 실수를 막기 위해서는 서비스를 긍정적인 마인드로 즐기는 직원

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.22

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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하세요.

. 마케팅 개념마케팅 개념은 소비자 중심의 마케팅 철학이다. 시대가 변하고 소비자 역시 함께 변하고 있는 상황에서 고객이 중심이 되어야 한다고 본 것이다. 소비자가 주체적인 것 ... 해 나가게 된다. 그러나 생산 개념의 마케팅은 고객과 시장을 고려하지 않는다는 점, 공급이 수요를 초과하면 경쟁력을 갖추기 어렵다는 한계가 있다.2. 제품 개념제품 개념은 소비자 ... 한다. 그러나 지나치게 기술 개발을 강조하다 보면 시장의 욕구를 정확히 반영하지 못할 수도 있다는 한계를 겪게 된다.3. 판매 개념판매 개념은 기업이 고객을 주체적인 소비자로 인식

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.14 | 수정일 2022.10.19

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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하세요.

. 마케팅 개념마케팅 개념은 소비자 중심의 마케팅 철학이다. 시대가 변하고 소비자 역시 함께 변하고 있는 상황에서 고객이 중심이 되어야 한다고 본 것이다. 소비자가 주체적인 것 ... 해 나가게 된다. 그러나 생산 개념의 마케팅은 고객과 시장을 고려하지 않는다는 점, 공급이 수요를 초과하면 경쟁력을 갖추기 어렵다는 한계가 있다.2. 제품 개념제품 개념은 소비자 ... 한다. 그러나 지나치게 기술 개발을 강조하다 보면 시장의 욕구를 정확히 반영하지 못할 수도 있다는 한계를 겪게 된다.3. 판매 개념판매 개념은 기업이 고객을 주체적인 소비자로 인식

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.10 | 수정일 2022.10.18

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여행사의 경영관리

) 등이 있는데, 고객전면에서는 고객의 개별욕구에 맞는 경영 마인드, 고객후면(back)의 경우는 비용절감 ? 품질개선 등을 통한 경영의 묘가 중요하다고 생각된다. 여행업은 사람 ... 근무의욕환기, 애프터서비스의 확충 등이 중요하다.여행 서비스의 생산 시스템관리에서는 고객전면(front)과 고객후면(back)의 분리 시스템, 체인화와 프랜차이즈(franchise ... 사업이다. 이는 여행업의 관건이 인적 관리의 중요성을 지칭하는 것으로, 여행 서비스의 원천은 인간이고, 여행상품의 원천은 사람에 의해서 가능하므로 여행업은 사람이 중심이 되는 기업이

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.02.06

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직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

예약 관리 능력10진료차트 이해 능력11전화응대 기술12일정조율 기술13고객중심의 서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술 ... 과목에 대한 기본지식4의료서비스 특성에 관한 지식5병원 CS(고객만족) 관련 지식6해당 과에 대한 진료프로세스에 관한 지식7의료 커뮤니케이션 지식8진료 전 고객 안내 능력9온라인 ... 16진료 접수 지식17고객 유형 분류에 관한 지식18고객 유형별 커뮤니케이션 기술19병원 대기실 환경관리 능력20진료비 수납 관리 능력21초·재진 및 급여유형 관련 지식22보험

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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(경영학특강) 최근의 우수기업 사례를 제시하고, 이 기업의 공유가치 및 기업문화에 대하여 논하시오

마인드를 실천할 수 있게 된다. 그리하여 스타벅스의 경영 전략 또한 고객 중심의 제품과 서비스에서 출발하고 있다.기업문화 내용 측면의 분석한편, 스타벅스는 기업문화의 내용 측면 ... 으로 삼아, 파트너와 커피, 고객과 함께하는 가치를 실현할 것임을 천명하고 있다. 이를 통해 구성원은 스타벅스의 비전이 ‘사람’에 있음을 인지하고 언제 어디서나 고객 중심의 서비스 ... , 국내의 대기업 중에서 커피전문점 브랜드인 ‘스타벅스’를 선정하였다. 스타벅스는 직원에게는 만족스러운 직장이며 고객에게는 삶의 활력소가 되는 공간으로서, 평소 수평적 조직문화를 갖추

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.25 | 수정일 2023.09.22

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조직에서 돈의 역할(돈, 사람, 물자, 기술)

품질 향상과 고객 만족이라는 마인드의 전환이 필수적으로 요구된다.2. 효율적인 기업 인적 물적 자원 활용○ 기업에서 필요로 하는 자원을 구분하면 물적 자원과 인적 자원으로 나눌 수 있으며, 이들 요소들은 기업 내부와 외부적인 상호관련성에 의해 결정 되어 진다. ... 와 근로자 개개인이 가진 능력과 역량 그리고 기업에 대한 마인드가 바로 기업 성공과 실패를 결정짓는 핵심요인이라는 것이다.3) 기업 운영의 물리적 자원(물자)○ 기업의 물리적인 자원 ... 적 자원들은 기업에서 생산되는 제품의 품질 문제와도 직, 간접적으로 연결되어 있는데, 고객들의 경우 제품에 대한 품질 만족도가 재 구매를 가능하게 하는 결정적인 요인으로 작용하기 때문

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.18

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제6강 바람직한 노사윤리 정립방안

역시 중요하기 때문입니다. 마지막으로 경영자와 근로자의 올바른 직업윤리 확립입니다.다음으로 기업적 차원에서는 먼저 사람 중심의 경영 마인드를 가지는 것입니다. 과거 두산의 ‘사람 ... 으로 구분하여 정리할 수 있었습니다.먼저 사회적 차원 측면에서 본다면 기업과 정부의 인식을 전환하는 것입니다. 노동자는 고객인 동시에 우리 국민임을 명심해야 합니다. 다음으로 노동

리포트 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.27

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최근 점점 지식근로자의 중요성이 부각되고 있습니다. 지식 근로자와 고성과 작업 시스템대하여 각각 설명하고, 기업들이 지식 근로자들을 보다 잘 활용할 수 있는 방안을 제시하고 그 사례를 하나 소개하시오.

과 마음가짐으로 가지고 일을하는지로 정해진다. 예를들어 환경미화원의 직업으로는 지식근로자의 마인드로 일하는사람이있고 육체노동자마인드로 일을하는사람이 있을것이다. 지식근로자는 "더 ... 전문가로 여겨져, 기업을 중심으로 인재육성 프로그램이 활발하게 진행되고있다. 현재 한국도 IT(정보기술) 산업의 발달에 따라, 더욱 늘어나는 추세라고 한다.Ⅱ. 본론고성과 작업시스템 ... 임파워먼트는 제품개발이나 고객서비스와 관련하여 스스로 권한과 책임을 갖도록 하는것이다. 임파워먼트의 기본원칙은 '신뢰'로 온다. 신뢰속에서 리더자의 권력을 부하에게 부여하여 목적을 달성

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.06

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조직행동(기업과 경영)- 경영학의 발전과정

을 긋고 있다. 현대자동차의 경영철학 핵심개념은 무한 책임정신, 인류애의 구현, 가능성의 실현으로 나눌 수 있다. ‘고객을 위한 혁신’을 목표로 지속적인 글로벌 경영체제 구축 ... 과 품질 향상, 글로벌 생산거점의 경영 안정화를 통해 글로벌 초일류 기업으로 성장할 수 있는 기반 확보, 모든 경영활동에 있어 고객을 최우선으로 하는 경영철학을 반영하여 브랜드와 감성 ... 하여 지속 가능한 풍요로운 미래를 열어가는 기업이다.현대 자동차의 글로벌 인적자원 전략으로는 지구 중심적 태도 지향이다. 한국뿐만 아니라 아시아, 북미, 유럽, 아프리카/중동 등

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.06.11

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고객관계관리 CRM 기본적 이해

시장의 변화 시장 개방, 경쟁 심화, 시장의 세분화, 로열티 경영 실현 필요성 판매자 중심시장에서 구매자중심시장으로의 전환 소비자의 욕구충족을 위하여 고객세분화를 통한 제품 ... . 고객에 대한 중요성을 마케팅 전면에 배치하여 사내 모든 정보의 방향과 프로세스, 그리고 사내 마인드를 고객관계강화에 역량의 초점을 맞추어야 한다. 2) 현재 기업의 마케팅은 고객 ... 정보에 대한 마인드를 바꾸고 개선하고 집중적인 관리를 통하여 완전한 정착단계에 도달하여야 한다.1. CRM의 기본적 이해CRM의 목적4매출증대 (고객 수 증가, 고객생애가치 증가

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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서비스강사양성과정 교수계획서

코칭시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드/전화응대기법교사 ... , 서비스관련 직종 등추천선수과목기본적인 단계이므로 별도의 선수과목 이수 없이 참여 가능수업방법강의식[●] 발표 및 토의 [●] 세미나[ ] 팀티칭[ ] 산학연계[ ]과제중심수업 ... 명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스커뮤니케이션 구성요소를 알고 고객응대화법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물교안작성 및 교수 실습개인별 시강 및 강사

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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