서울권역 이러닝 고객관계관리전략 기말 기출문제입니다.

소개글

서울권역 이러닝 고객관계관리전략 기말 기출문제입니다.
이 족보의 문제가 실제 시험과 거의 비슷하게 나왔습니다.
시험보기 전날 꼭 보시면 A+ 맞으실 수 있을 것 같아요.
저도 이 족보와 정리자료 보고 나서 시험봤더니 A+ 나왔습니다.
ctrl F 누르면서 시험 때 필요한 부분들 찾으시길 바랍니다.

목차

없음

본문내용

1. 다음 중 의사결정나무에서 분류하고자 하는 집단의 불확실성 또는 순수성을 측정하는 데
사용되지 않은 것은?
⓵ 카이제곱값
⓶ 엔트로피
⓷ 리프트
⓸ 지니계수
답: 3

2. 다음 중 제품이 갖는 품질이나 가치에 대해 고객이 얼마나 용이하게 파악할 수 있느냐를
나태는 정도를 의미하는 용어는?
⓵ 가치파악도
⓶ 가치투명성
⓷ 품질투명성
⓸ 제품관여도
답: 2

3. CRM 전략을 수행하기 위해 외부 전문가를 영입할 때 장점이 아닌 것은?
⓵ 필요한 업무영역에 대해 매번 검토하지 않아도 된다.
⓶ 내부 인력 양성에 비해 비용이 적게 든다.
⓷ 신속하게 필요한 기능을 수행할 수 있다.
⓸ 새로운 분위기를 창출할 수 있다.
답: 1

4. 관계우지전략에는 관계자산보다 가치자산이 더 중요하다.
맞다/틀리다
답: 맞다

5. 분류 정확도 평가를 위한 평가지표의 정의로 옳지 않은 것은?
⓵ 오분류율: [{실제0,예측1}의 빈도 + {실제1,예측0}의 빈도]/전체빈도
⓶ 정분류율: [{실제0,예측0}의 빈도 + {실제1,예측1}의 빈도]/전체빈도
⓷ 민감도: [{실제1,예측1}의 빈도/ 실제1인 관찰치의 빈도
⓸ 특이도: [{실제0,예측0}의 빈도/ 실제1인 관찰치의 빈도 0임
답: 4

6. 다음 중 관계획득 관점에서 활용 가능한 정량적 평가지표가 아닌 것은?
⓵ 웹 방문자 수
⓶ 고객 접촉률
⓷ 평균 생애기간
⓸ 신규고객 수익성
답: 3

7. 고객가치 제안의 절차 순서로 옳은 것은?
⓵ 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화
⓶ 고객가치의 탐색-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화
⓷ 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명
⓸ 고객가치의 가시화-> 고객가치의 탐색-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명
답: 1

참고 자료

없음