"서비스품질평가"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

KS-SQI CRM 파리바게뜨 현대자동차 분석 servqual 식스시그마 정리 교육행정 경영정보시스템

"서비스품질평가" 검색결과 121-140 / 37,398건

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

비대면 서비스 접점인 콜센터의 서비스 품질 차원과 고객만족과의 관계

의 품질은 고객이 지각하는 기업의 서비스 품질을 의미한다. 즉, 고객은 서비스 점점에서의 경험을 통해 기업의 서비스에 대한 전반적인 평가를 형성한다. 우수한 서비스 품질은 고객 ... 서비스를 전달해야 하는 콜센터 서비스 상황에서, 고객은 면대면 서비스 품질을 평가했던 기존의 차원과는 다른 새로운 차원으로 서비스 품질을 평가할 것이다. 그러므로 본 연구 ... 는 Cronin과 Taylor(1992)의 SERVPERF 모형을 토대로 콜센터의 서비스 품질 차원들을 도출하고자 한다. 이에 덧붙여, 본 연구는 콜센터의 서비스 품질을 평가하는데 새롭

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.11 | 수정일 2025.02.15

다운로드
중요도-만족도 기법을 이용한 국적항공사 서비스품질 및 만족도 비교분석 (Comparison of Service Quality and Satisfaction Perceived by Customers of Two National Carriers Using Importance-Performance Analysis)

서비스품질차원차현수(1995)항공서비스 품질 평가에 관한 연구기존 연구들을 바탕으로 항공서비스품질을 실증한 결과, 크게 5개요인(신뢰성, 쾌적성, 접근성, 안정성, 유형 ... 성, 유형성, 안전성, 신뢰성이 영향을 준 것으로 파악 됨이향정(2001)항공사 서비스품질평가에 따른 고객의 만족불만족 행동분석에 관한 연구국내외 항공사의 서비스품질을 평가비교하고 고객 ... 의 만족불만족 시의 선택행동을 연구함.송성인조주은(2004)항공사의 서비스 품질에 따른 고객행동 연구선행 연구에서 20개의 서비스 품질 평가 속성을 도출하여 항공사 이용객의 만족도

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

다운로드
도서관 서비스의 품질인증제도 활용에 관한 연구

본 논문은 세계적인 품질인증제도를 도서관 및 정보센터의 서비스 품질 평가에 활용할 수 있도록 이들 제도의 특성을 비교·분석하고, 외국 도서관의 적용사례를 고찰한 것이다. 본 논문 ... 의 분석 결과, TQM을 기반으로 한 데밍품질상, 말콤발드리지 국가품질상, 유럽 품질상의 품질인증기준은 광범위하고, 동적이며, 고객 지향적인 제도인 반면, ISO 9000 품질 인증 제도는 협소하고, 정적이며, 명세서의 일치여부를 평가하는 내부지향적 제도임이 밝혀졌다.

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.12 | 수정일 2025.02.15

다운로드
패스트푸드 서비스의 품질, 만족, 이미지, 그리고 충성도간의 구조적 관계 (The Relationship among Service Quality, Customer Satisfaction, Image, and Service Loyalty in Fast Food Service)

를 평가하고 이렇게 평가된 서비스는 개인에게는 상징적 이미지를 갖게 되어 서비스의 실제 소비로부터 성과를 비교함에 의해 서비스품질을 평가하고, 평가의 결과에 따라 만족에 영향을 줄 ... 수 있으며, 이를 통해 다음 번에도 그 서비스 제공자를 이용하려는 충성도로 이어질 수 있다. 따라서 서비스품질에 따라 고객만족, 이미지가 형성되어 지속적인 서비스 충성도가 생성 ... 되는 것이다. 서비스품질은 다양한 서비스, 신속한 서비스, 고객에 대한 관심 등(Parasuraman 등 1988)으로 패스트푸드점에서는 이들의 주요 요소에 대한 성과가 고객만족

논문 | 67페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.19 | 수정일 2025.03.28

다운로드
O2O기반 모바일 앱 서비스품질의 실증적 분석: 배달 앱을 중심으로 (Empirical Analysis of Service Quality of Mobile App Based on O2O: Focused on Delivery App)

[연구목적]본 연구의 목적은 O2O 기반 배달앱 서비스 품질 평가 척도를 개발하여, 서비스 품질에 미치는 영향을 살펴보고, 서비스 품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향을 실증 ... 하였으며, PLS 구조 방정식을 활용하여 서비스 품질 평가 척도, 서비스 품질, 만족도 및 충성도와의 관계를 분석하였다.[연구결과]배달앱 서비스 품질 평가 요인이 서비스 품질에 미치는 영향관계 ... 적으로 분석하여 O2O 배달앱 서비스 품질의 경쟁력 확보 방안을 도출하는 것이다.[연구방법]본 연구는 배달앱 서비스 이용 경험이 있는 211명을 대상으로 설문조사를 실시

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

다운로드
패밀리레스토랑 브랜드이미지, 서비스품질의 지각된 가치, 고객만족, 행동의도간의 영향관계 연구

본 연구에서는 패밀리레스토랑의 성장과 브랜드화 된 패밀리레스토랑의 대거 등장으로 기업 간의 경쟁이 심화 되고 있으므로 기존의 고객만족을 통한 충성도 향상에 있어서 서비스품질 향상 ... 및 고객만족 접근에서 브랜드이미지와 서비스품질을 동시에 살펴볼 필요성이 있고 어느 변수가 지각된 가치, 고객만족, 행동의도에 더 중요한 영향을 미치는지 기업경영 측면에서는 중요 ... 하다고 본다. 본 연구에서는 패밀리레스토랑의 브랜드이미지와 서비스품질 두 개의 경로를 동시에 연구하여 지각된 가치, 고객만족, 행동의도간의 영향관계를 분석하여 패밀리레스토랑의 경쟁력

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.12 | 수정일 2025.02.15

다운로드
[내용 충실, 가상 주제] 공공기업 및 국책 R&D과제 사업계획서 발표자료 양식(가상 주제로 내용 포함)

품질활동 계획 수립 품질특성파악 목표 및 평가기준 수립 품질활동 정의 품질활동 OT 2. 품질활동 계획 수립 qqqq 설계 개발 테스트 표준 및 절차 교육 과제 관리 프로세스 ... 과제 진행 전체 기간 qqqq , 설계이후 참여자 프로젝트 팀원 전원 참여도구 동료검토대장 체크리스트 기획 검토 체크리스트 품질 보증 개요 품질관리자가 평가를 실시하여 위험 ... 개t 동시 Chart 생성 ) 요구 사항 정의 품질현상 qqqq – 파라미터 Trend 화면의 Scatter Chart 성능 개선 품질현상 qqqq – 파라미터 Trend 화면

ppt테마 | 53페이지 | 30,000원 | 등록일 2024.04.20 | 수정일 2024.04.22

다운로드 장바구니
우량고객 유형별 서비스 품질전략의 차별화 (Differentiation of Service Quality Strategies by Types of Superior Customers)

평가과정에 어떠한 차이가 있는지 분석하고자 하였다. 실증분석에서는 햄버거, 피자, 베이커리 전문점을 대상으로 SERVQUAL 서비스품질을 기반으로 고객만족을 평가하는 경향에 있 ... 에 서비스품질을 기반으로 고객만족을 평가하는 경향이 높은 것으로 일관성 있게 나타났지만, 구매빈도 기준으로 분류된 일반고객과 우량고객의 비교에서 서비스품질을 기반으로 고객만족을 평가 ... , 회사의 이미지 등의 서비스품질 외적 요소에 보다 많은 관심을 갖고 있어야 한다. 반면 구매빈도 기준으로 고객을 구분했을 때는 구분된 고객집단별로 서비스 평가과정이 이질적이지 않

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.10 | 수정일 2025.05.18

다운로드
Femtocell을 활용하는 기업무선망 환경을 위한 개방형 모바일 네트워크 API 기반 P2P 서비스 프로토콜

다. 제안한 방안은 성능 개선을 평가하기 위하여, 대표적인 분산형 P2P 서비스인 Skype와 정성적인 성능 비교를 수행하였으며, 이를 통해서 보다 적은 개수의 서버와 절차를 지원하면서도 보다 향상된 서비스 품질을 제공하는 것을 확인 하였다. ... 에 적용하는 방안에 대하여 제안한다. 이를 통해서 언제 어디서든 어떠한 기기를 통해서도 일관된 기업 서비스를 보다 단순화된 네트워크 환경에서 향상된 서비스 품질과 함께 제공할 수 있 ... 본 논문에서는 2G/3G/4G의 이동통신 기술을 기업에 적용하는 Femtocell을 이용해서 기업 무선망을 구축하는 환경을 목표로 한다. 이때 인터넷서비스사업자 혹은 기업이 이동

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.14

다운로드
서비스지향구조 기반 소프트웨어의 유지보수성 시험 평가 방법 (Maintainability Testing Evaluation Method for Service Oriented Architecture based Software)

서비스지향구조 소프트웨어 품질평가는 품질 향상을 유도할 수 있는 기술로서 국제 표준을 수용하는 전략기술 개발을 통해 객관성과 활용도를 높일 수 있고 많은 소프트웨어 기업 ... 구조 기반 소프트웨어의 상용화가 확산되고 있다. 따라서, 본 연구에서는 서비스지향구조 기반 소프트웨어의 유지보수성 품질을 평가하기 위해 시험 메트릭을 제안하였고 품질을 측정하고 그 ... 결과를 적절한 기준에 따라 판정하는 방법에 대해 연구를 수행하고 평가 사례를 제시하여 평가 방법을 명확히 제안하였다. 본 연구를 통해 서비스지향구조 기반 소프트웨어의 유지보수성

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.03 | 수정일 2025.03.06

다운로드
경영교육 서비스품질에 관한 지방 국립대와 지방 사립대의 비교 연구 (A Comparative Analysis on the Service Quality of National and Private Universities' Business Education in Local Area of Korea)

본 논문의 목적은 한국 수도권의 대학들보다 교육환경이 열악한 지방대학교들의 경영교육 서비스 품질 향상의 장기적인 전략 수립의 기초를 제공하고자 함이다. 연구 분석 결과는 교수 ... 의 신뢰 및 반응성 품질 그리고 수업의 내용과 방법 품질에 있어서 지방 사립대학교가 지방 국립대학교보다 학생들의 평가가 높았다. 그리고 학생들의 만족과 충성도에는 교수의 신뢰 및 반응 ... 성 품질, 공감성 품질, 수업의 내용과 방법 품질 그리고 취업 지원 서비스 품질 등이 다른 서비스품질 보다 영향을 더 많이 주는 것으로 나타났다. 전체적으로는 지방 국립대학교

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.10 | 수정일 2025.05.08

다운로드
이러닝 콘텐츠 품질인증 기술성 평가기준에 관한 연구 (A Study on the Technical Evaluation of the Quality Certification for e-Learning Contents)

성 평가기준을 수립할 수 있다. 또한, 시범서비스가 이루어진 후, 이러닝 콘텐츠 품질인증 기술성 평가기준에 대한 결과의 피드백에 따라 기준을 보완하여 정책에 반영하고 고시 ... 에 따라, 양질의 서비스를 제공하고 서비스의 신뢰성을 제고하기 위해서는 이러닝 콘텐츠와 시스템 및 그 공급자에 대한 평가 기준과 적합성에 대한 평가가 이루어져야 한다. 기존 연구 ... 들은 이러닝 품질인증에 대한 평가기준과 품질인증 평가기준의 세부 실행 방안은 제시하고 있으나, 품질인증 기술성에 대한 필요성과 기술성 평가기준은 제시하지 못하고 있다. 본 연구

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.08 | 수정일 2025.05.08

다운로드
모바일 서비스에 대한 이용자의 품질인식 차이에 관한 연구 : 한국과 미국 이용자를 중심으로 (Exploring Differences of Customers’ Perceptions toward Mobile Services)

기존의 서비스 품질 측정 모델에서는 일차원적인 지표를 활용하여, 그 지표가 만족되면품질이 높게 평가되고, 지표가 충족되지 않으면 품질을 낮게 평가하였다. 그러나 실제적으로는 만족 ... 을 일으키는 요인과 불만족을 일으키는 요인은 서로 다른 경우가 많을 것이다. 본 연구에서는 기존의 일차원적인 서비스 품질 지표의 한계점을 보안한 Kano 모델을 적용하여이원론적인 ... 와 기술 준비도에 따른 개인의 품질인식 차이를 살펴보았다. 조사 결과,한국 이용자들은 대부분의 모바일 서비스를 무관심 품질 요소로 분류한 반면에 미국 이용자들은 매력적 품질 요소

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

다운로드
항공사 기내식의 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구

본 연구에서는 항공사 이용객의 기내식 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도 간의 영향관계를 분석하기 위하여 기내식 서비스품질의 특성으로 하위요인을 도출하고, 특성 요인 ... 간에 존재하는 구조적인 관계성을 실증적으로 검증해 보았다.실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 항공사 기내식 이용자의 지각된 가치에서 서비스품질의 세 가지 요인 중 서비스 ... , 음식 요인이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 청결 요인은 영향을 미치지 않았다. 둘째, 항공사 기내식 이용자의 고객만족에는 서비스품질의 세 가지 요인 모두가 긍정적인

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.11 | 수정일 2025.02.15

다운로드
Kano model을 활용한 의료관광 서비스 품질 속성 분류 연구: 중국 관광객을 중심으로 (A study on the classification of medical tourism service quality elements for Chinese tourists)

에 속하는 서비스 요소들은 충족 시 만족을 느끼게 되며, 충족되지 않으면 불만을 느끼게 되므로 서비스 제공 주체에게 있어서 중요한 요소들로 평가될 수 있다. 당연적 품질은 ‘여행지 ... 은 저비용 고효율의 산업으로 국가의 신 성장 동력으로 인정받고 있다. 그 중요성이 부각됨에 따라 관광객이 추구하는 가치를 이해하고 이들을 만족시키기 위한 서비스 품질의 중요성 역시 ... 관심의 대상이 되었다. 의료관광에 참여하는 소비자들은 ‘의료’와 ‘관광’이라는 서비스에 참여하며 해당 서비스에 대해 높은 수준을 요구하고 있기에 관련 서비스 품질에 대한 연구

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

다운로드
경영학 전공과목에 대한 영어강의 서비스품질과 선행요인 그리고 성과와의 관계 (Service Quality of English Medium Instruction for Business Major Courses, Its Influencing Factors and Performances)

를 초래하고 있다.본 연구는 대학에서 경영학 전공과목의 영어강의의 서비스 품질을 평가하고 이에 영향을 미치는 요인들과 성과와의 관계를 실증적으로 분석하였다. 영어강의 서비스 품질 ... 품질 평가가 남학생에 비해 낮으며, 또한 영어활용능력이 높을수록 서비스품질 평가가 낮은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 현실적으로 전공과목 영어강의가 영어활용능력이 우수한 수강자 ... 의 기대를 상대적으로 만족시키지 못하는 것으로 볼 수 있다. 그리고 “자존감”에 대한 가치를 중요하게 생각하는 수강자일 수록 서비스 품질을 높게 평가하였다. 서비스품질은 성과변수인

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.20 | 수정일 2025.03.28

다운로드
전자지방정부 행정정보시스템 서비스품질이 사용자만족도와 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study of the Local e-Government Service Quality, User Satisfaction, and Job Satisfaction)

본 연구는 우리나라 B광역시의 시군구 행정정보시스템의 서비스품질을 평가할 수 있는 변수를 도출하기 위해서 KS-SQI 모형을 적용하여, 서비스품질이 사용자만족도에 미치는 영향 ... 만족도에 직접적인 영향이 있는 것으로 분석되었다. 본 연구는 전자지방정부의 정보시스템의 서비스품질 평가 요인을 도출하였고, 공무원들의 서비스품질에 대한 만족도와 직무만족도와의 관계 ... 과 사용자만족도가 직무만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 실증 분석 결과, 행정정보시스템의 서비스품질을 측정하기 위한 7개의 변수(본원적 서비스, 예상외 부가서비스, 신뢰성, 친절

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

다운로드
셀프서비스 품질 향상을 통한 자영업자 경쟁력 강화 방안: 셀프빨래방 산업을 중심으로 (How to Reinforce a Small Business Competitiveness in Improving Self-service Quality in the Laundromat Industry)

본 연구에서는 연구 대상 업종인 셀프빨래방에서 소상공인들이 경쟁력을 갖추는데 중요한 요인으로 편리성과 비용을 선정하고 이들 변수가 서비스 품질 평가에 있어서 중요한 요소인지 ... 하였다. 수집된 자료를 이용하여 가설을 검증한 결과, 편리성과 비용은 셀프서비스 품질 평가의 중요한 선행 변수임이 확인되었다. 또한 셀프서비스 품질 평가는 고객들의 만족도와 재이용 의도 ... 을 창출하기 위해서는 편리성과 비용에 대한 지속적인 확인 과정을 통해 고객들의 셀프서비스 품질 평가를 보다 긍정적인 평가를 높이고 유지하는 작업이 반드시 필요함을 보여주고 있

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.07 | 수정일 2025.05.17

다운로드
인천국제공항 서비스품질 중요도성취도 분석 －한국 및 일본관광객을 대상으로－ (The Importance-Performance Analysis(IPA) of Service Quality According to Experience of Incheon International Airport)

이용객과 일본이용객의 인천국제공항 서비스품질에 따른 중요도 및 성취도 차이점을 중심으로 이용객의 입장에서 주관적으로 평가되기에 서비스품질을 향상시킴에 대한 기초자료를 제공하였다.본 ... 연구를 통하여, 첫째, 인천국제공항 서비스품질의 평가는 제공자의 입장이 아닌 고객입장에서 끊임없는 서비스 감시시스템(SMS: service monitoring system ... 본 연구에서는 인천국제공항을 이용하는 한국 및 일본 이용객 중심의 서비스품질(Service Quality) 요인을 도출하였다. 이를 중심으로 ‘인천국제공항 서비스품질은 이용시

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

다운로드
환황해권 항만의 서비스 품질 각 차원이 고객만족에 미치는 상대적 영향에 관한 연구 (The Relative Effects of Three Dimensions of Service Quality of Ports in the Yellow Sea Region)

본 논문은 인천항과 청도항, 천진항, 대련항을 대상으로 항만별 서비스품질 구성요인들 각각이 고객만족에 미치는 영향정도가 어떻게 다른지와 항만별 서비스품질의 각 차원 및 만족도 ... 에 대한 고객의 지각 수준을 비교하였다. 연구결과 항만서비스의 품질차원은 ‘내적품질’, ‘외적환경품질’, ‘상호작용품질’로 구분됨을 확인하였고, 대련항의 ‘외적환경품질’을 제외 ... 하곤 항만의 서비스품질 3차원 모두가 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 항만간 서비스품질 각 차원에 대한 고객의 지각 수준을 그룹비교를 통해 살펴 본 결과 인천항

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.10 | 수정일 2025.03.28

다운로드

이전10개 2 3 4 5 678 9 10 11 다음10개

파워링크

신청하기