"서비스품질평가"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질평가" 검색결과 101-120 / 37,383건

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[호텔경영] 호텔정보시스템의 서비스 품질 측정 도구 평가

< 호텔ㆍ 레스토랑 정보 관리론 >호텔정보시스템의 서비스 품질 측정 도구 평가가. 목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 배경1. 선행연구2. 서비스 품질 구성차원의 정의3. 호텔정보시스템 ... . 결론 HIS 와 PMS 의 개념 정립나. 발표 동기 및 배경우리 조에서는 『호텔정보시스템 서비스품질 평가 척도 개발 및 평가』에 관한 발표를 하게되었다. 처음 조를 신중 ... 시스템 서비스품질 평가 척도 개발 및 평가』를 선택하게 되었다.다. 전반적인 요약(abstract)1990년 초에 와서야 이루어진 정보시스템 분야에서의 서비스 품질에 관한 연구

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.06

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[서비스품질관리] 물리적 환경이 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구

물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구서비스품질관리서비스품질마케팅硏究 제13권 제1호 1998년 6월(pp.61∼86)마케팅硏究 제13권 제1호 1998년 ... 시설물의 주차공간의 확보와 대형 매장의 주차시설 이용의 편의성은 품질평가에 중요한 영향을 미칠 것이다. 그래서 다음과 같은 가설을 제시한다.가설2-4: 서비스 물리적 환경의 편의 ... 하는데 더 효과적이라는 점이다.Wakefield & Blodgett(1996)의 연구는 레저 서비스의 환경이 지각된 서비스 품질과 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 밝혔다. 이 연구

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.04.12

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패밀리레스토랑 서비스품질 평가에 대한 비교연구

패밀리레스토랑의 서비스 품질평가에 관한 비교 연구목 차제 1 장 서 론 1제 1 절 문제의 제기 1제 2 절 연구의 목적 3제 3 절 연구 방법 5제 2 장 선행 연구 고찰 6제 ... 품질의 개념 142. 서비스 품질의 구성요소 213. 서비스 품질에 영향을 미치는 요인 25제 3 절 서비스 품질의 평가와 측정 301. 서비스 품질의 평가 302. 선행 연구 ... 에 대한 고객과 종업원의 중요도 인식의 차이 652. 서비스품질에 대한 고객과 종업원의 평가차이 673. 고객 평가에 영향을 주는 서비스 품질요인 704. 가설검정결과 요약 725

리포트 | 100페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.11.14

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[경영학] 패밀리 레스토랑 서비스품질평가의 결정요인에 관한 연구

패밀리 레스토랑 서비스품질평가의 결정요인에 관한 연구- SERVQUAL & System Approach 모형을 중심으로 -Ⅰ. 서 론현재 고도의 산업화 및 세계화로 현대인의 사회 ... 하여 서비스 품질의 향상을 전개하고 있으며, 다양한 마케팅전략을 전개하고 있다. 하지만 서비스의 평가는 고객의 기준에 좌우된다.따라서 본 연구는 패밀리 레스토랑의 성격과 특성을 파악 ... 어야 하겠다.2. 서비스 품질평가의 의의레스토랑에서 제공하는 서비스는 음식이라는 상품과 더불어 기업의 생존 및 성장과 직접적으로 관련이 있는 중요한 문제이다. 따라서 이를 어떻게 관리

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.20

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[서비스질][고객만족]서비스질과 고객만족 사례(서비스질 정의, 서비스품질 평가모델, 총체적고객만족, 제품성과이론, 고객만족과 고객충성도, 기업 고객만족경영 사례, 고객만족 결과변수, 서비스질, 고객만족)

와 평가모델1. 서비스 품질의 구성요소2. 서비스 품질의 평가모델Ⅳ. 총체적 고객만족Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론1. 대조이론(contrast ... 로 규정했다. Cronin & Taylor(1992, 고재건, 2001 재인용)는 서비스 품질에 대한 지각적, 평가적, 사전적 태도로 규정했다. 김기수?김덕희(1999)는 결과 지향 ... 평가 그리고 불일치가 모든 제품군에 있어서 반드시 독립적이며 가산적인 효과를 가지는 것은 아니다. 이 연구에서는 서비스의 품질을 평가하는 데 Gap-analysis와 거의 비슷한 틀

리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.03.22

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전자정부 서비스품질 측정모델 개발을 위한 시론적 연구 (A Study on the Developing Measurement Model for Quality of e: Government Services)

본 연구는 서비스품질 및 전자정부서비스 품질측정모델 등과 관련된 SERVQUAL, SERVQUAL의 e-서비스 적용 선행 연구, 서울시 서비스품질평가(SSQI), 한국서비스품질 ... 지수(KS-SQI) 등 현재 국내·외에서 시행되고 있는 서비스 평가와 관련된 측정모델들을 분석·검토하였다. 이를 바탕으로 본 연구에서는 전자정부서비스 품질은 순환적, 동태적인 상호 ... 작용과정 속에서 확보되는 것으로 이해하고, 서비스 제공자와 이용자의 총체적 관점을 고려하여 보다 적실성 있는 평가모델과 측정지표를 제시하고자 하였다. 이러한 측면에서 본 연구는 전자

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.05

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서비스품질우수기업제도(소니코리아)

. 서비스 품질 우수제도의 인증제도 개요Ⅱ. 소니코리아 연혁Ⅲ. 한국서비스품질우수기업인증 획득 기사Ⅳ. 고객들의 평가Ⅴ. 나의 생각Ⅰ. 서비스 품질 우수제도의 인증제도 개요? 한국서비스 ... 품질우수기업 인증제도란?? 비스업을 대상으로 서비스품질 우수기업 인증을 신청한 기업(사업장) 또는 기관에 대하여 각 분야별 전문가로 구성된 평가단이 공정하고 객관적으로 평가한 후 ... 우수기업인증(SQ)은 서비스 정책과 품질 및 성과가 탁월한 기업 또는 기관을 선별해 정부가 인증을 수여하는 것으로, 서류심사, 현장평가, 고객평가, 암행평가 등을 거쳐 서비스 품질

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.19

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미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오.

적으로 향상시킬 수 있다.마지막으로, 지속적인 품질 개선을 위한 내부 모니터링과 평가가 필요하다. 미용업체는 정기적인 내부 평가를 통해 서비스 품질을 점검하고, 개선이 필요한 부분 ... 을 식별해야 한다. 한국보건사회연구원의 자료에 따르면, 내부 품질 평가를 실시하는 미용업체는 그렇지 않은 업체에 비해 서비스의 질이 평균 10% 더 높게 나타났다. 이를 위해, 내부 ... 품질 평가 도구를 개발하고, 정기적으로 서비스 제공 과정을 점검함으로써, 지속적인 품질 개선이 가능하다.종합적으로, 미용 서비스의 품질 개선을 위해서는 고객 피드백의 체계적인 수집

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.20

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모바일 환경에서의 주관적 영상 서비스 품질 관리 방안 (Subjective Quality Management Scheme for Video Services in Mobile Environments)

인터넷을 통한 영상 서비스의 비중이 점점 높아지고 있다. 인터넷을 통한 스트리밍 형태로 제공되는 영상서비스는 전송 과정에서 품질이 저하될 수 있기 때문에 품질 평가 및 관리 ... 가 매우 중요하다. 현재 영상 서비스에 대한 품질 관리는 특정 파라미터들의 측정값에 기초한 객관적 방법이 널리 사용되고 있다. 그러나 영상 서비스의 품질은 사람이 체감하는 품질이기 때문 ... 에 본질적으로 주관적인 측정이 더 이상적이라 할 수 있다. 따라서 본 논문에서는 모바일 환경에서 주관적 방법이 가지는 한계점을 극복할 수 있는 영상 서비스 품질 관리 방안을 제안

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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QoS 기반 웹서비스 조합에서 신뢰성 평가를 통한 서비스 선택 기법 (A Service Selection Method using Trust Evaluation in QoS based Web Services Composition)

의 신뢰성이 보장된다고 해도, 조합된 서비스의 신뢰성은 보장되지 않는다. 따라서, 조합된 서비스의 신뢰성에 대한 평가 및 서비스 결정을 위한 방법이 필요하다. 본 논문은 웹서비스 ... 의 신뢰성을 평가하기 위한 신뢰도 평가 메트릭스를 정의하고, 이를 통해 조합된 웹서비스의 신뢰수준을 추측하기 위한 평가 방법을 제안한다. 제안된 신뢰성 평가 모델을 기반으로 웹서비스 ... 조합에서 신뢰할 수 있는 웹서비스 선택을 지원하기 위한 프레임워크를 정의한다. 서비스 사용자의 직관적인 선택이 아니라 정량적인 평가를 통한 선택이 이루어짐으로써, 사용자가 기능

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.02 | 수정일 2025.03.06

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한국‧호주 간 고용서비스 품질인증체계 비교분석 연구 (A Comparative Analysis Study on the Quality Assurance Framework of Employment Services Between Korea and Australia)

본 연구의 목적은 품질인증체계를 한국보다 먼저 도입한 호주의 민간위탁 고용서비스기관의 인증평가를 문헌과 사례조사를 통하여 양국 간 비교, 연구하는 데 취지를 두고 있다.한국‧호주 ... 간의 고용서비스 품질인증체계를 비교, 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 인증평가 대상기관 측면에서 한국은 민간위탁사업이 본사와 지사 간 각각 개별 단위 기관으로 계약이 형성 ... 의 시사점은 한국의 경우 현재 구직자의 요구가 매우 구체화되고 있는 상황을 반영하여 민간위탁 고용서비스기관의 구직자 맞춤형 고용서비스 제공을 유도할 수 있는 인증평가지표개발이 필요

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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반려견 플랫폼 서비스 품질이 만족과 구매의도에 미치는 영향: 사용자 개인적 특성의 조절효과를 중심으로 (The Effect of the Service Quality of Dog Flatform Service on the Satisfaction Level and Purchase Intention: Focused on the Moderating Effect of User's Personal Characteristics)

본 연구는 플랫폼 서비스 사용자들의 서비스 품질 평가 요인이 플랫폼 사용자의 구매 행동에 미치는 영향과 사용자의 개인 특성의 조절효과를 분석하고자 수행되었다. 국내에서 실제로 ... 서비스 되고 있는 반려견 플랫폼 서비스에 대한 사용자들의 서비스 품질 평가 자료를 토대로 사용자들의 신뢰와 만족, 구매 의사 등에 미치는 영향을 분석하였다. 서비스 품질 요인은 보안 ... 성, 효율성, 이행성, 가용성 등 5개의 온라인 서비스 요인들을 사용하여 반려견 플랫폼 서비스의 품질을 측정하였고 이러한 평가 결과들이 사용자들의 구매 태도에 미치는 영향을 분석

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.17 | 수정일 2025.03.28

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비대면 수업의 Kano 품질속성 도출과 개선에 관한 탐색적 연구 (An Exploratory study on derivation and Improvement of Kano Quality Attributes in Untact Classes)

한 일이 될 것이다. 본 논문에서는 비대면 수업의 서비스 품질평가를 위해 Kano 품질속성 관점에서 학습자들이 원하는 필수속성을 도출하고 품질개선 방안을 제안하였다. 비대면 수업 ... 자와의 커뮤니케이션 효과가 높다는 장점이 있다. 비대면 수업이 대면수업이나 e-러닝과 비교하여 충분한 품질을 제공하는지를 평가하는 일은 포스트 코로나 이후에도 블렌디드 수업을 고려한다면 필요 ... 이 갖추어야 할 기능의 정도를 X축, 학습자의 만족도를 Y축으로 나타낸 후 23개의 품질속성을 6개로 분류하였다. 그리고 만족계수, 불만족 계수, 고객만족개선지수를 도출하였다. 학습

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.30 | 수정일 2025.05.15

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텍스트 신뢰도 자질 기반 지식 질의응답 문서 품질 평가 모델 (Text-Confidence Feature Based Quality Evaluation Model for Knowledge Q&A Documents)

불특정 다수 사용자가 정보를 생성하는 지식 질의응답 서비스에서는 문서의 품질이 검색결과 만족도에 중요한 요소 중 하나이다. 지식 질의응답 문서의 품질 평가에 관한 기존 연구 ... 는 조회 수와 추천 수 등의 비텍스트 정보를 이용하여 문서의 품질을 평가하고, 이를 검색 모형에 반영하여 검색 성능을 높이는데 집중하였다. 이러한 비텍스트 정보는 그 유용성이 실험 ... 을 통해 증명되었다. 그러나 비텍스트 정보를 이용하여 새로 작성된 문서의 품질을 평가할 경우 심각한 자료 부족 문제가 발생할 수 있다는 단점이 있다. 본 논문에서는 이러한 비텍스트 정보

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.01 | 수정일 2025.03.06

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워터파크 품질평가요인의 중요도와 만족도에 관한 연구 (A Study on the Importance and Satisfaction of the Waterpark Quality Evaluation Factors)

에 영향을 미치는 주요 서비스 품질평가 요인을 분류하여 이들 요인의 중요도와 만족도를 평가하고, 인구통계학적 특성에 따른 평가요인의 중요도 및 만족도 차이를 파악하여 목표고객에 대한 ... 에 부응하는 주요 레져스포츠 시설로 평가되어 우리나라에서도 최근 많은 공급이 이루어지고 이에 따라 경쟁이 심화되고 있다. 이에 워터파크 시스템의 고객 만족 수준 향상을 통한 경쟁력 ... 강화를 위하여 이용자들의 특성에 따른 요구와 이에 대한 만족도를 평가 분석하여 경쟁우위 확보를 위한 장기적인 경쟁전략 수립이 필요하다. 이에 본 연구에서는 워터파크 선택과 만족

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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모바일 커머스 산업에 있어서 정보가치 평가 요인이 무선인터넷 서비스 만족에 미치는 영향 연구 (An Effect on Service Satisfaction by Information Valuation Evaluation Factor in M-commerce Industry)

에 대한 정확한 평가와 사용자의 품질만족에 대한 분석 결과를 제시하여 모바일 커머스 서비스의 품질 향상에 필요한 정보를 제시하고, 소비자의 만족도를 고려할 수 있는 콘텐츠의 개발 방향 ... 만족을 높이기 위해서는 제공된 콘텐츠의 분야별 종류와 제공범위에 관심을 갖는 정보가치 평가 요인 중 적시성과 신뢰성에 관심을 높여야 하고, 서비스 품질 만족을 높이기 위해서는 찾 ... 을 제시하고자 하는 것이 주요 동기이다. 본 연구에서는 기존 연구에서 발췌한 품질모형을 바탕으로 하여 모바일 서비스를 주로 많이 이용하고 있는 사용자층을 20대의 젊은 층으로 판단

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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ISO 교육자료

Standardization ) 에서 품질보증에 관한 국제 규격을 제정한 것으로 품질인증을 위한 검증요건에 맞춰 품질시스템을 구축하고 이에 의거 실행하는 것 ISO 9001: 품질 ... 경영시스템 3ISO 9001 개요 4ISO 9001 개요 ISO 9000 품질경영원칙에 기반 1. 고객중시 2. 리더십 3. 인원의 적극참여 6. 증거기반 의사결정 4. 프로세스 ... 관리 프로세스 식별 및 추적성 관리 프로세스 제품 및 서비스 보존 프로세스 고객 불만 처리 프로세스 변경관리 프로세스 검사업무 프로세스 부적합 관리 프로세스 제품 및 자재 관리

ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.16

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무료 모바일 동영상 서비스의 이용 행위 의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구: UTAUT2 모형을 중심으로 (The Study on the Factors Influencing on the Behavioral Intention of Free Mobile Video Service: Focusing on the UTAUT2)

본 연구는 무료 모바일 동영상 서비스의 행위 의도에 영향을 미치는 선행 변인을파악하기 위해 콘텐츠 품질 평가 요인을 추가 투입하며 UTAUT2 모형의 확장을시도하였다. 연구 결과 ... 첫째, 무료 모바일 동영상 서비스의 콘텐츠 품질 요인은감성 반응＋형식 판단 요인과 인지 반응＋규범 판단 요인으로 구분되었다. 둘째, 무료 모바일 동영상 서비스의 행위 의도 ... 만 아니라 성별과 연령의 상호작용을 통해 성과기대가 서비스 행위 의도에 미치는 영향력이 조절되었다. 넷째, 성과기대에는 콘텐츠 품질요인의 두 요인 모두 긍정적인 영향을 보인 반면

논문 | 56페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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비대면 서비스 접점인 콜센터의 서비스 품질 차원과 고객만족과의 관계

의 품질은 고객이 지각하는 기업의 서비스 품질을 의미한다. 즉, 고객은 서비스 점점에서의 경험을 통해 기업의 서비스에 대한 전반적인 평가를 형성한다. 우수한 서비스 품질은 고객 ... 서비스를 전달해야 하는 콜센터 서비스 상황에서, 고객은 면대면 서비스 품질을 평가했던 기존의 차원과는 다른 새로운 차원으로 서비스 품질을 평가할 것이다. 그러므로 본 연구 ... 는 Cronin과 Taylor(1992)의 SERVPERF 모형을 토대로 콜센터의 서비스 품질 차원들을 도출하고자 한다. 이에 덧붙여, 본 연구는 콜센터의 서비스 품질을 평가하는데 새롭

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.11 | 수정일 2025.02.15

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중요도-만족도 기법을 이용한 국적항공사 서비스품질 및 만족도 비교분석 (Comparison of Service Quality and Satisfaction Perceived by Customers of Two National Carriers Using Importance-Performance Analysis)

서비스품질차원차현수(1995)항공서비스 품질 평가에 관한 연구기존 연구들을 바탕으로 항공서비스품질을 실증한 결과, 크게 5개요인(신뢰성, 쾌적성, 접근성, 안정성, 유형 ... 성, 유형성, 안전성, 신뢰성이 영향을 준 것으로 파악 됨이향정(2001)항공사 서비스품질평가에 따른 고객의 만족불만족 행동분석에 관한 연구국내외 항공사의 서비스품질을 평가비교하고 고객 ... 의 만족불만족 시의 선택행동을 연구함.송성인조주은(2004)항공사의 서비스 품질에 따른 고객행동 연구선행 연구에서 20개의 서비스 품질 평가 속성을 도출하여 항공사 이용객의 만족도

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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