부울경 이러닝지원센터 NCS직업기초 3,4주차 과제

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본문내용

1.경청과 공감과의 관계를 설명하여라.
경청 능력은 다른 사람의 말을 주의 깊게 들어주는 것일 뿐 아니라, 공감하는 것도 포함이 된다. 경청하고 공감하면 상대는 자신이 이해받고 있다는 안도감을 느끼고, 청자에 대한 무의식적인 믿음을 갖게 된다. 그리하여 사람의 마음을 얻을 수 있고 신뢰를 쌓아서 더욱 원만한 인간관계가 이루어진다.

2.올바른 경청을 방해하는 10가지 요인들을 열거하여 보아라.
-짐작하기: 상대방의 말을 듣고 받아들이기보다는 자신의 생각에 들어맞는 단서들을 찾아 자신의 생각을 확인하는 것
-대답할 말 준비하기: 상대방의 말을 듣고 곧 자신이 다음에 할 말을 생각하는데 집중해 상대방이 말하는 것을 잘 듣지 않는 것
-걸러내기: 상대의 말을 듣기는 하지만 상대방의 메시지를 온전하게 듣는 것이 아닌 경우

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