"고객상담매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객상담매뉴얼" 검색결과 121-140 / 1,610건

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블랙컨슈머에 대한 프랜차이즈의 대응전략

다. 그리고 고객이 제시하는 클레임 종류 또는 같은 외식 군에 존재하는 다양한 문제들을 분석하여 데이터화 시켜 다양한 유형의 블랙컨슈머들 중에서도 어떤 유형이 가장 많이 발생 ... 실추가 걱정되어 보상안을 먼저 챙기는 것보다는 블랙컨슈머에 대한 법적 절차 및 강경한 대응을 진행해야 할 것이다. 위와 같이 악성민원이 생길 경우에 대비한 메뉴얼과 상품 및 매장 ... 응대에 있어서 고객과의 최접점에 있는 주체이기 때문에 SV의 문제해결능력에 따라 기업의 이미지와 고객만족도가 좌우된다. 고객과 점주 모두를 진정시키고 소통에 중점을 두어야 한다

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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2024 ABL생명보험 최종 합격자소서

1. **지원하신 직무를 중심으로 본인 소개를 작성해 주세요 (1,000자 이내)**[보이지 않는 곳을 보는 눈]번역사업부에서 고객 매뉴얼을 만들어 계약 체결률을 20% 높인 ... 를 놓치고 있었고, 이에 따라 매니저의 협상 능력이 부족했습니다.따라서 고객을 신규, 만기, 우수고객으로 분류하고, 그에 따라 계약 절차를 5단계 별로 나누어 매뉴얼을 설계해 고객 ... 에서 팀 내 매니저의 협상 능력은 상승했고, 모든 고객이 더 만족할 수 있는 결과를 얻을 수 있었습니다. 결과적으로 저의 매뉴얼이 부서 안에서 기준으로 선정되었고, 6개월 만에 계약

자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.04.05 | 수정일 2025.04.08

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자기소개서 키움증권 2025년 정규직채용

도록 도왔고, 해외 주식 및 파생상품 관련 상담도 병행하며 글로벌 금융 시장에 대한 이해도를 높였습니다. 또한, 고객들의 문의 유형을 분석해 FAQ 정리 및 내부 상담 매뉴얼 제작 ... 금융 혁신에 맞춰 고객 상담 서비스의 질을 더욱 높이는 데 기여하고 싶습니다. 상담 매뉴얼을 체계화하고, 고객 문의 유형을 분석하여 효율적인 응대 시스템을 구축하는 등 실질적인 ... 포트폴리오를 관리해 보며 실무 감각을 키웠습니다. 사람들과 소통하며 얻는 정보의 중요성을 깨달았고 이를 통해 고객 상담 업무에 대한 흥미가 생겼습니다. 저는 호기심이 많고 도전을 두려워

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.07

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MOT의 개념과 활용사례

쉬운 시간을 단축하기 위한 노력을 기울이고 있다.< 퇴원 후에도 계속되는 MOT >고객 만족도 결정하는 진료실 … MOT 매뉴얼 만들어야환자가 의사와 처음으로 마주 안게 되는 진료실 ... 노만(R. Norman)이 서비스 품질관리에 처음으로 사용하여 "고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점에서, 서비스를 제공하는 조직 및 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상 ... (事象)"을 의미하게 되었다.MOT는 스칸디나비아항공(SAS)의 전 회장 얀 칼슨에 의해 널리 알려진 개념인데요, 1986년 SAS에서는 대략 1,000만명의 고객이 각각 5명

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.

에서 활용도가 높도록 교육의 질을 높이고 만족도를 지속적으로 평가하며 개선하도 록 한다. 또한 인적관리 방안으로 고객에게 직접 서비스를 제공하거나 상담에 응하는 직원 에게 권한위임 ... 에서 적절하게 활용되는지 계획하고측정하고 평가를 통해 활용하도록 해야 한다.2. 사회복지서비스의 품질관리 특성사회복지서비스의 품질관리의 주 핵심은 서비스의 질을 향상시켜 고객의 만족 ... 을 통해 의사결정을 할 수 있도록 한다. 프로그램을 운영하고 사례관리 등 다양한 사업들에서 반영하여 구체적으로 권한위임의 내용과 대처방안을 매뉴얼화하여 책임의 소재를 명확하도록 한다

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.20 | 수정일 2023.05.09

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프랜차이즈이해와시스템구축

*************415162-1세부실행 계획수립3-1중장기 전략수립프랜차이즈 시스템 구축법률관련 준비사항 계약서 정보공개서 작성 및 등록프랜차이즈 운영 매뉴얼 매장 운영 매뉴얼 본사 메뉴얼2-23-2프 ... LogisticsOperationsOutbound LogisticsMarketing SalesServiceM a r g i n☞ 각종 매뉴얼 Paperwork☞ 법률적 지원 – 가맹계약서 ... 랜 차 이 즈 로 드 맵Option 세부 디자인2-31-1외부환경분석시장, 경쟁, 고객 현황/전망소비자 분석 목표시장 설정1-2내부역량분석1-3전사적 마케팅 전략 방향성 도출제품

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| 리포트 | 31페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.18

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우체국금융개발원 신입직(금융상담직)보험고객상담 (콜센터) 자기소개서와 면접자료

우체국금융개발원 신입직(금융상담직)보험고객상담 (콜센터) 자기소개서와 면접자료( 목 차 )1. 직무 관련 또는 직무 외 경력 및 경험 사항 구체적 기술2. 입사지원 동기 및 본인 ... 께서 직접 금융상품을 선택하고 불이익을 최소화할 수 있었던 결과에 저 역시 큰 뿌듯함을 느꼈습니다. 이 경험을 통해 상담이 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 고객의 입장에서 고민 ... 하고뉴얼을 직접 작성해 동료들과 공유하였습니다. 이러한 경험은 저만의 업무 매뉴얼 작성 능력과 팀워크, 고객 중심 서비스 정신을 기를 수 있는 계기가 되었습니다.또한, 금융상품 판매

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.12.08

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인공지능으로 가득한 미래는 어떤 모습일까

, 은행 창구 직원, 편의점 아르바이트, 전화 상담사 등을 말한다. 서비스 직군은 보통 노하우와 지식(기억력)을 바탕으로 고객에게 친절을 베풀고 상품에 대한 정확한 설명을 할 수 있 ... 으며, 고객 불만과 AS를 할 수 있는 역량이 필요하다. 이런 역량은 인공지능이 충분히 대체할 수 있다고 생각한다. 노하우는 축적된 빅데이터로 지속하여 수집할 수 있으며, 상품 ... ) AI 아이돌이 탄생할 수 있을 것이다.위 3가지 인공지능 사례의 AI 구현 방법을 살펴보자.1) 서비스 전문 인공지능 로봇을 구현하려면, 우선 해당 서비스 매뉴얼이 완비

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 5,200원 | 등록일 2022.06.12 | 수정일 2022.12.14

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우체국금융개발원 신입직(금융상담직)보험고객상담 (콜센터) 자기소개서와 면접자료

에는 단순한 매뉴얼 외우기가 아닌, 고객 상황에 맞는 안내를 드리는 방향으로 상담 능력이 개선되었습니다. 클레임이 많던 요일에는 통화 종료 후 자발적으로 상담 녹취를 다시 듣고, 제 ... 처리선 제안을 할 수 있는 사람이 되고 싶습니다. 실제 현장에서는 매뉴얼대로 말할 수 없는 상황이 빈번히 발생하기 때문에, 상담사 입장에서의 애로사항과 고객 반응을 정리해 상시 ... 우체국금융개발원 신입직(금융상담직) 보험고객상담 (콜센터)자기소개서와 면접자료( 목 차 )1. 직무 관련 또는 직무 외 경력 및 경험 사항 구체적 기술2. 입사지원 동기 및 본인

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.19

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2025년 쿠팡 쿠니 고객상담원 직무 합격 자기소개서

[2025년] 쿠팡 쿠니 고객상담원 직무 합격 자기소개서 [목차] 1.지원 동기 2.성격 장단점 3.생활신조 및 가치관 4.입사 후 포부 ? 자기소개서 첨삭 전문 컨설턴트 ... 고 마무리하려는 성실함을 가장 큰 장점으로 여기며 살아왔습니다. 이러한 자세는 특히 고객상담이라는 직무에 잘 부합한다고 생각합니다. 고객상담은 단순히 질문에 답변하는 것이 아니 ... 은 인상을 주었습니다. 그중 ‘쿠니’ 고객상담 서비스는 단순 응대가 아닌 고객 감정과 상황을 고려한 맞춤형 상담을 지향하는 시스템으로, 제가 지향하는 업무철학과도 일치합니다. 이 직무

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.04 | 수정일 2025.11.10

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내가 창업할 프랜차이즈에 대해 쓰시오.

, 수원센터를 가지고 있다.2. 회사 소개아동청소년심리센터 국내최대규모, 대한민국 No.1 심리센터 '허그맘'은 새롭고 창의적이며 비전이 있는 창업분야인 심리상담센터 입니다.마음 ... , 심리를 치료할 곳을 찾는 현대인들을 건강하게 할 심리상담센터는 약물치료를 하지 않고 의료기록에 남지 않아 심리센터가 각광받고 있습니다. 블루오션분야의 프랜차이즈이자, 아동청소년심리 ... 센터 '허그맘'은 꼭 심리전문가가 아닐지라도 마케팅 전문가가 아닐지라도 본사 인력관리 시스템과 매출관리시스템, 마케팅 전략을 모두 공유합니다.?전문성?고객과 함께하는 80여명의 든든

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| 방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.03

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질 향상(QI) 사례 보고서

에 대한 이해 및 만족도 증가(2) 고객접점별 응대 매뉴얼을 제작하여 표준화된 서비스를 제공(3) 원무팀 접수 및 수납시 영양상담 처방에 대한 환자 안내를 시행(4) 외래 간호사 ... : 상담실 안내표지판 부착, 상담현황게시 및 안내문 배부2) 고객 접점별 응대 포인트 마련5. 개선과제 수행1) 2차 설문조사의 결과 급식의 질은 평균 0.1점 낮아졌다.2 ... ) 적정, 고객만족도 등)6. 의료 질 향상 활동의 역사 및 정의1) QI (Quality Improvement)2) 1980년대 : QA(Quality Assurance)3) 1980

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| 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.25

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한국전력공사 일반사무직 합격자소서

인턴으로 근무하면서 규정에 맞지 않는 고객의 요구사항에 대해 유연하게 대안을 제시하며 조직목표인 ‘고객 만족’에 힘쓴 경험이 있습니다.장기요양팀으로, 요양등급 상담 및 신청서 접수 ... 되지 않음을 안내했습니다.고객의 방문일은 등급판정일 5일 전이었기 때문에 원칙적으로는 다음 등급판정일을 안내해야 했으나, 규정 내 예외사항이 담긴 민원상담사례집을 꼼꼼히 검토한 훙 ... 한 민원인을 응대했습니다. 특히, 비슷한 유형의 민원 사례를 수집하여 업무 매뉴얼메 제작하며 저만의 ‘고객 응매 매뉴얼’을 형성했습니다. 둘째, 00동 행정복지센터 봉사활동을 통해

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.04

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2024 토스증권 최종 합격자소서

의 오프라인 지점 50곳을 직접 방문하면서 실적만 추구하는 상담과 의미 없는 상담으로는 고객의 현 상태와 니즈를 알기에 부족하다는 것을 파악했습니다. 실제로 저만의 체크리스트를 만들어 각 ... 증권사의 친절도와 자료 설명에 있어 강점과 약점이 담긴 리포트를 만들었습니다. 그 과정에서 차별점이 없이 획일화된 매뉴얼과 정적인 시스템은 고객 확보에 그다지 도움이 되 ... 과 저의 차이를 아는 것으로부터 시작합니다. 고객과 차이를 알아야 그 차이를 좁힐 수 있다고 확신했습니다. 토스증권 어플과 온라인 상담을 통해 고객과의 차이를 좁히려는 토스증권

자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.04.05 | 수정일 2025.04.08

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간호단위관리자의 핵심직무와 역량 분석, 간호단위관리자의 필요성 보고서

부서 내에서 품질 개선을 구현한다.27. 간호실 내 감염 관리를 평가하고 감염을 관리 한다.28. 안전을 점검 및 관리하고, 사고에 대한 보고체계를 구축한다.29. 고객의 소리 ... 에 귀를 기울이고, 그들의 요구를 인식하고, 가능한 한 빨리 고객의 문제를 해결한다.30. 환자 경험 관리를 위한 모든 활동을 계획하고 수행한다.31. 의료 센터 인증을 준비한다.6 ... . 교육과 연구32. 환자와 간병인, 간호 직원을 교육한다.33. 환자 교육 자료, 간호 매뉴얼 및 간호 직원 교육 프로그램을 개발한다.34. 간호 학생에게 임상 실습을 가르치

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| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.01

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간호관리학 CQI(질향상활동) 사례보고서 - 투약오류 / A+ / 피드백 반영 완료

궁금해할 수 있음 → 충분한 설명과 상담 필요- 약물 변경이나 새로운 약물이 추가 처방될 시 본인에게 즉시 알려줄 것을 요구할 수있음- 투약 과정에서 의료진과 원활한 소통을 요구 ... 할 수 있음 → 질문, 투약 절차에 대한교육을 받는 것 등을 포함함3. 교육 및 상담 요구- 약물 복용 방법, 부작용 대처 방법을 교육해주기를 원할 수 있음- 자가 관리 방법에 대해 ... 과 비전에 부합한가?2환자 안전에 도움이 되고 의료의 질 향상이 가능한 과제인가?3고객 만족에 도움이 되는 과제인가?4의료기관 인증 평가와 연관된 과제인가?5병원 목표 달성에 도움

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.23 | 수정일 2024.12.03

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한국보훈복지의료공단 중앙보훈병원 예복 상담,판매직 합격 자기소개서

겠습니다. 뿐만 아니라, 입사한 후에도 맡은 직무와 관련된 논문 등의 학술 자료를 학습하고, 고객 응대에 대한 전문성을 한층 더 향상시키기 위해 CS리더스, 소비자전문상담사 등의 자격증 ... 에, 추후 발생할 수 있는 혼선을 미리 방지하기 위해 메뉴얼 수립을 제안했고, 저의 주도로 유관 부서 팀원들과 같이 프로젝트를 진행하면서 예상 비용, 고객 및 시스템에서의 관점, 팀 ... 전화, 채팅, 게시판 상담 등의 업무를 담당하면서 상대방을 존중하고 예우하며, 사후 관리까지 성실하고 꼼꼼하게 수행하는 능력을 기를 수 있었고, 장례지도사 자격증을 취득하면서 상

자기소개서 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.12.02 | 수정일 2024.12.03

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서비스에이스 면접기출(최신)+꿀팁[최종합격!] +1000대기업 1차 직무면접 + 2차 임원면접 최종합격자 답안

은 면?8고객의 개인정보를 안전하게 다루는 방법은 무엇이라 생각하나요?9콜센터에서 감정노동을 겪은 경험이 있다면, 어떻게 대응했나요?10콜 수보다 상담 품질을 더 중요하게 생각 ... 이 있다면?16통신 장애에 대한 민원이 들어왔을 때의응대 프로세스를 설명해주세요.17휴대폰 요금에 오해가 있는고객을 설득해본 경험이 있다면?18통신 상담 시 자주 접수되는 민원 유형 ... 은 무엇이며,그 해결책은?19고객이 요구한 내용이 회사 방침상 처리 불가할 때어떻게 설득할 것인가요?20통신 시장의 변화 속에서 상담원이가져야 할 태도는 무엇이라고 생각하시나요?21

자기소개서 | 30페이지 | 19,900원 | 등록일 2025.04.14

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간호단위의 전문분야간 협력관계 사례보고서

환자별 식사 배식 및 수거, 치료식이 교육, 식기(수저) 제공에 따른 업무QI팀환자안전사고 발생에 대한 예방 및 관리고객지원센터간호간병통합서비스 관련 문의 전화 상담, 안내총무부증원 ... , 사업 관련 서류 업무간호부간호인력 및 보조인력 채용(충원, 채용공고 등)간호간병통합서비스 제공, 간호인력 관리, 병동 운영 매뉴얼 제작 및 교육관련 기관과의 관계유지, 사업

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.25

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카카오톡 SWOT, 7P 분석

센터는 정해진 매뉴얼의 답변 → 고객이 즉각적인 답변을 받을 수 있거나 아이디어 등을 제시할 수 있는 상담 서비스를 만들고 전담팀 구성, 실행 노력STEP .02 사업 분석 ( 4 ... • 중간상을 거치지 않는 직접 마케팅에 가까운 유통구조 • 고객들의 불만 접수, 처리 시에 용이→ 서비스 질 향상 • 사용자 유지를 위한 끊임없는 업데이트와 피드백 • 해외진출 ... 용이STEP .02 사업 분석 ( 4P 분석- 5. process )카카오[process] 프로세스 서비스 활동 흐름 ,서비스 제공단계, 고객의 참여수준카카오의 프로세스 분석다양

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.13 | 수정일 2025.01.16

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