"고객상담매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객상담매뉴얼" 검색결과 101-120 / 1,610건

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글로벌프랜차이즈창업_3장4장10장11장

의 관리나 감독 책임을 맡은 사람을 슈퍼바이저라고 하며, 프랜차이즈 시스템에서는 점주가 운영하는 가맹점의 경영 매뉴얼을 제공하고 운영에 필요한 현장지도를 실행하는 직무를 맡은 사람 ... 를 사발과 채용 관리, 교육훈련 계획, 노무관리, 비용관리, 재무관리, POS관리, 점포의 시설관리 등과 같이 점포운영에 관한 전반적인 모든 계획과 절차가 포함되어야 한다. 상담 ... 이나 매뉴얼에 의해 가맹점의 영업이 질서 있고 규칙적으로 운영되는 것을 확인하는 것을 말한다. 의사소통은 가맹점의 운영과 관련된 제안이나 의견, 또는 불편과 불만 사항이 본부에 원활

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.07

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간호사의 감정노동과 직무스트레스 관리 방안_간호학개론 레포트_최우수자료

나아가 간호사의 감정노동은 조직적·사회적 요구와도 관련이 깊다. 의료기관의 서비스 질 평가, 환자 만족도 조사, 고객 반응 중심의 병원 문화 등은 간호사에게 지속적인 ‘친절 서비스 ... ’를 요구한다. 이는 전문직으로서의 간호 역할과 서비스 노동자로서의 감정 표현 기대가 충돌하는 이중 부담을 초래한다. 간호사는 전문적 판단을 기반으로 환자를 돌보는 동시에, 고객 ... 하는 데 도움이 된다. 감정을 솔직하게 표현하고 건설적인 피드백을 주고받는 문화가 형성될 경우 개인의 부담이 크게 줄어든다.④ 전문 심리상담 활용감정노동으로 인한 우울감, 불안

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 4,100원 (10%↓) 3690원 | 등록일 2025.11.14

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세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

갈등관리직원-역할 갈등: 접점직원이 역할과 고객의 요구 간의 갈등을 경험“고객이 왕이면 직원도 왕”, 불량고객 대응 매뉴얼 제공, 업무 특성에 따라 직원 배치직장-고객 갈등: 직 ... 8.1 서비스 유통의 성격1. 상품 구분에 따른 서비스 유통핵심서비스: 물리적 시설이나 입지 요하는 서비스, 복수매장 전략 예)호텔/커피전문점보조서비스: 비대면(정보/상담/주문 ... 수취) 효율적 유통 예)여행사/전문예약사/인터넷쇼핑몰2. 서비스 전달방식 유형서비스 지점의 이용가능성단일지점복수지점고객과서비스 기업의 상호작용 유형고객▷ 서비스 제공 장소개인 병원

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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정보통신망 ) Cloud Computing 관하여 서술

에는 비대면 직업인 콜센터 상담사 또한 인공지능이 대처하지 않을까 하는 생각을 하게 된다. 보통 콜센터의 상담사 같은 경우에는 비대면으로 고객들의 애로사항 및 고충을 해결해주고 있 ... 다. 하지만 인공지능이 발달하게 되어 이러한 콜센터의 상담사들의 역할을 대처할 수가 있는 것이다. 수만 가지의 갖가지 상황에 대비할 수 있는 매뉴얼을 인공지능이 업무를 수행하게 된다면 ... 가 스스로 학습함으로써 매뉴얼에 입력되지 않은 정보를 습득하고 해결하는 것이라고 볼 수 있다. 과거 우리의 생활은 다수의 사람이 노동력을 이용하여 무언가를 하는 경우가 많았다. 예

방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.13

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인적자원개발(HRD)의 개념과 구성요소(개인개발, 경력개발, 조직개발)

들이 경험하고 체험한 암묵지는 어디서나 쉽게 구할 수 없는 귀중한 지식이기 때문에 역량이 있는 현장 전문가들을 발굴하고 그들이 지닌 암묵지를 표현화하고 이를 매뉴얼이나 교재로 만들 ... 시킨다.최고경영자층에 대한 조언의 역할도 수행해야 한다. HRD 스태프와 과업은 조직변화중개자, 조직디자인 컨설턴트, 교육훈련 프로그램 개발자, 교수자, 개인 및 경력개발 상담자 ... 다. 과 판매훈련의 전이를 높이고 있다.? 고객관계/서비스 훈련 : 고객서비스는 기업이 성장하기 위한 필수적인 요소로 인식되고 있다. 고객서비스 기술에는 대인관계, 문제 해결, 리더십

리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.16

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2025년 쿠팡 고객센터 직무 합격 자기소개서

하고, AI챗봇 응대 한계와 상담사 개입 포인트를 구분해 매뉴얼로 작성한 이 프로젝트는 고객 응대의 핵심은 ‘대화의 온도 유지’라는 것을 저에게 각인시켜준 소중한 경험이 ... 아르바이트 경험대학 재학 중 보험사 고객센터 아르바이트를 하며 전화응대 매뉴얼, CS Script, VOC 처리 방법, 시스템 입력 및 기록관리 업무를 실제로 수행해보았습니다. 고객 ... 불만사항을 정리하여 리포트로 보고한 경험도 있어 CS 품질 향상을 위한 데이터 활용에도 익숙합니다.? 자격증 취득 준비고객상담사 2급 자격증을 준비하며 상담 절차, 서비스

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.04

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두피모발관리학 핵심문제

은 것은?① 피지 분비 증가 ② 혈류 촉진 ③ 염증반응 완화 ④ 땀 분비 증가 ⑤ 산소공급 증가46. 두피관리 전 상담에서 반드시 확인해야 할 항목이 아닌 것은?① 고객의 식습관 ... 게 결정하는 요인은?① 케라틴 구조 ② 멜라닌 양 ③ 수분 함량 ④ 피지 두께 ⑤ pH 농도99. 두피관리 전 고객 상담에서 금기 확인이 필요한 항목은?① 향료 선호 ② 모발 굵기 ... 큰 구조 단백질은?① 케라틴 ② 엘라스틴 ③ 콜라겐 ④ 액틴 ⑤ 미오신7. 두피의 모세혈관 순환을 촉진시키는 주요 관리기법은?① 스케일링 ② 냉찜질 ③ 두피매뉴얼테크닉 ④ 린스

시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.26

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2025 경동나비엔 상반기 공채 [서비스] CS기획 자소서

의 브랜드 신뢰도를 결정짓는 중요한 요소라고 생각했기 때문입니다.저는 고객 경험을 분석하고, 효과적인 해결책을 제시하는 능력을 강점으로 갖추고 있습니다. 대학 시절, 고객 상담 ... 데이터 분석 프로젝트에 참여하여 고객 불만 유형을 분류하고 해결 방안을 제안한 경험이 있습니다. 특히 ‘A/S 요청 증가’ 문제를 해결하기 위해 제품 매뉴얼의 가독성을 개선 ... 개선 프로젝트를 기획하고 실행한 경험이 있습니다. 당시 팀원들과 함께 기업의 고객 상담 데이터를 분석하던 중, 자주 반복되는 불만 유형이 몇 가지 패턴을 이루고 있음을 발견

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.15

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한솥도시락 기업경영 전략

) 이념 MAIN 성공 분석 / 전략 마무리 목차 “ 한솥은 한결같은 마음으로 고객을 위해 가맹점과 함께 성장하고 있습니다 ”목차 소개 이념 MAIN 성공 분석 / 전략 마무리 Q ... uality 품질과 양을 지켜 상품력을 유지한다 . S ervice 고객위주의 접객태도로 서비스에 만전을 기한다 . S peed 활기있고 신속하게 접객한다 . C leaniness ... 의 합리적인 유통시스템 성공 가맹본부와 가맹점과의 신뢰관계 구축 , 고객에게 좀 더 저렴한 가격으로 제공목차 소개 이념 MAIN 성공 Success 분석 / 전략 마무리 성공 2

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.20

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[인간행동이론] 사회적 마케팅 모형

, 제품 후기글에 대한 반응 필요 고객 중심사회적 마케팅의 전략 변화 3. 4R(Responsive/Relevant/Relationship/Return) • 반응 ... 게 해주는 역할 고객과 자사의 관계설정사회적 마케팅 사례 코즈 마케팅 ( Cause+Marketing ) - 기업의 경영 활동과 사회적 이슈를 연계시키는 마케팅 , 기업과 소비자 ... , Promotion, Price, Physical-Evidence) 고객만족 , 신뢰 , 고객몰입 , 일반적 특성마케팅믹스에 대한 고객만족이 신뢰 및 관계몰입에 미치는 영향 H1. 마케팅

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.09 | 수정일 2022.08.11

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(경영전략론) 글로벌 자동차 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여(한국 기업 포함가능) VRIO 분석을

해 응급초치를 24시간 해주고 있다. 마지막 부가서비스로는 콜백제도로써 고객이 원하는 시간에 전화를 걸어 상담해 주는 예약상담제로써 기술자의 도움과 부상으로 제공되는 공구로 직접 수램이다. ... 비상사태 매뉴얼을 배포하며 대응 체제를 갖추고 있다. 글로벌 환경규제 상황을 지속적으로 모니터링 및 환경배출물질의 효과적 통제 위한 물질정보시스템과 기후변화 대응을 위한 온실가스 ... 성을 가져다주는 요인이 된다.3) 희소성(1) 현대자동차VRIO 분석의 세 번째 물음인 희소성을 살펴보자면 우선 현대차그룹의 고객가치프로그램은 대표적인 현대자동차의 희소성으로 사후서비스

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.31

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

가 만연하게 되며 기업의 입장에서는 새로운 마케팅이자, 이윤추구의 수단이기에 이를 위하여 기업이 만든 매뉴얼에 맞춰 노동자가 서비스를 제공할 것을 요구하고 있다.감정 노동이 당연시되어지 ... 확장되고 있다. 고도로 발달한 산업화 사회에서 서비스 직종은 급속히 확대되었고 기업의 새로운 마케팅 전략으로 감정 노동의 시장 또한 확대되고 있다. ‘친밀감’을 내세워 고객에게 더 ... 서비스에 대한 고객 만족도, 고객 평가 등 우리 생활 가까운 곳에서 볼 수 있다. 이는 분명 기업의 입장에서 중요한 부분일 것이다.그렇다면 이러한 서비스를 제공하는 감정노동자

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.14 | 수정일 2024.12.03

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조직심리학 ) 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

이라고 표현할 수 있다. 이것은 기업이나 조직이 각 분야에 성공할 수 있도록 고객들에게 공감대를 형성하려는 느낌을 주기 위해 행해진다. 감정노동은 실제 느끼는 감정과 상반되는 감정 ... 에 규정된 대상자로는 감정노동의 보호대상을 고객을 응대하는 근로자로 규정하고 있다. 여기서 말하는 고객응대근로자란 고객을 주로 대면하거나 혹은 정보통신망을 통하여 상대를 하면서 특정 ... , 골프장 캐디, 택시 및 버스 운전기사, 금융기관 종사자를 들 수 있다. 간접적으로 대면하는 업무로는 각종 콜센터 상담원이나 텔레마케터를 들 수 있다. 또 돌봄 서비스 업무

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.03

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직무분석-cj제일제당

고객사 발굴, 현재 해외 영업 채널 관리, 판매촉진 계획 등직업 기초 역량외국어 능력, 커뮤니케이션 능력, 시장상황 및 지표 분석 능력, 설득능력 등능력단위해외 세일즈 지표 관리 ... , 관리 채널의 매출액, 신규 고객사 발굴 건 등직무수행 내용1. 거래처 관리식품영업은 해당 거래처에서 CJ제일제당의 우수한 제품이 어떻게 효과적으로 판매될 수 있을지 고민해서 ... 실행물류 및 유통 등에 문제가 생기지 않도록 관리2. 영업전략 수립기본적으로 매장 내 재고관리, 판촉방법, 진열수준 등을 관리하고 프로모션 계획3. 신규 고객 발굴CJ 제일제당

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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건강증진센터 사업계획

. 위내시경 검사 후 베지밀 제공으로 만족도 높이기 8. 검진매뉴얼 각 부서에 비치3. 부도 고객관리 1.유선 고객부도관리 2017년 12월 현재 -검진실 전화 부도율이 높다. 부도 ... 2. Good Process ● 효율적인 프로세스관리 (One stop SVC ) ● 고객 만족도 향상 ● 적시, 정확한 검진 결과제공 및 이상자 관리 ● 신규유입 20~30대 ... 검진대상자를 본원의 충성고객화효율적인 Process 관리를 통한 One Stop 서비스 제공 개 요 (현실태) 현재는 수검자들이 동선이 복잡하여 검진진행시 어려움 호소 늘어나는 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 18페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.11.04 | 수정일 2023.03.10

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고등학교 생활기록부 진로활동 특기사항 예시

독서지도 및 상담관리를 통해 진로를 탐색하고 미래의 직업을 갖기 위해 체계적인 계획을 수립함으로써 자기주도적인 학습태도를 기름.매주 진로수업을 통해 다양한 활동을 하였는데, 구체 ... , 재학 중인 대학생들의 활동상, 졸업 후 진로 등을 두루 알아봄. 그리고 교내 자율 시간 등을 활용하여 교내 일본어 교사와 진로 상담을 하며 자신이 탐색한 정보에 대해 피드백을 받 ... , 장인 정신 등 일본의 문화적 가치를 바탕으로 고객과 깊은 유대감을 형성하는데 기여하고 있으며, 일본 사회의 전반적인 문화와 가치관을 반영한 일본만의 독특하고 고유한 서비스 철학임

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.10.21

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2025년 쿠팡 고객지원 전문가 채용쿠니 Counie 직무 합격 자기소개서

에는 상담 시스템(CSAT, CRM, VOC 처리 프로그램 등)을 빠르게 숙지하고, 응대 매뉴얼을 철저히 준수하여 고객에게 정확하고 일관된 정보를 제공할 수 있도록 하겠습니다. 불확실 ... 합니다. 고객의 목소리에 가장 먼저 반응하고, 마지막까지 책임 있게 응대하는 역할이야말로 제가 가장 잘할 수 있는 일이라 확신하여 지원하게 되었습니다.고객은 상담원에게 단순히 정보를 얻 ... 처럼 여기며 대응해 왔습니다.이를 위해 CS Leaders 자격증을 준비하며 상담 심리, 고객응대 법률, 서비스 프로세스 등을 체계적으로 공부하였고, 실제로 다양한 응대 사례를 바탕

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.04

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성공적인 영업사원의 정신자세와 서비스마인드

열정하나 – 고객에게 인사 및 응대 시 매뉴얼과 더불어 상담사의 임기응변 상황이 발생됩니다 . 둘 – 서비스 마인드는 모든 비즈니스에 필요한 것입니다 . 셋 – 어떠한 직종 / 직장 ... 정현 상황 제품의 이 ★ 영업시 본질적 목적에 대한 정의를 개인 스스로 판단함 ★ 판매를 잘 해야 한다는 부분은 인지하나 , 각기 다른 성향의 고객 에 대한 고려는 부족 ★ 판매자 ... 의 입장에서는 고객의 요구를 최대한 맞춰보는것이 필요 ★ 회사는 개개인의 영업 능력에 대해 많은것을 기대하는 부분이 있습니다 . 하지만 개개인의 입장차이는 있으며 , 현실

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.15 | 수정일 2021.01.29

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CS.병원간호사의 자기돌봄

적 감정 노동자 항공기 객실 승무원 (1 위 ), 홍보 도우미 / 판촉원 (2 위 ), 통신 서비스 / 이동통신기 판매원 (3 위 )…… 콜센터 상담원 (10 위 )… 간호사 (15 위 ... 적인 피해를 입지 않도록 대처하는 매뉴얼을 마련하고 , 직원들을 감정노동의 “ 소진 (burn out)” 에서 보호해야 할 책임이 있다 . ( 감정노동에 대한 첫 배심판결 : SK ... 텔레콤 콜센터 직원이 고객의 짜증과 욕설을 들으면서도 먼저 끊지도 못하고 화도 내지 못하면서 고통을 호소하다 결국 퇴사 하고우울증진단 . = 회사는 730 만원의 위자료를 지급

ppt테마 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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텔레마케터 콜센터상담직 서류합격 자기소개서와 면접자료

프로세스와 고객 관리 체계를 완벽히 이해하며 업무에 빠르게 적응하고자 합니다. 기존 매뉴얼과 사례를 숙지하고, 선배 상담원의 노하우를 배우며 실무 경험을 축적할 계획입니다. 이를 통해 ... 습니다. 이 경험은 상담 직무에서 고객의 다양한 요구와 상황을 이해하고 적절하게 대응하는 데 큰 밑거름이 되었습니다.저의 가족은 늘 서로를 존중하며 성실하게 살아가는 모습을 보여주 ... 적으황에서도 침착하게 대응하고 적절한 해결책을 제시할 수 있는 능력을 갖추게 되었으며, 이는 콜센터 상담직에서 고객과의 원활한 소통과 신뢰 형성에 직접적으로 기여할 수 있다고 생각

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| 자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.10.29

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