"고객상담매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객상담매뉴얼" 검색결과 21-40 / 1,610건

[A+ 자료] 경제경영 도서 독후감 모음 (총 10권의 독후감 수록, 총 52페이지, 권당 평균 5페이지 분량)

가 전국을 돌아다닐 필요가 있는 ‘접근전’에 의한 컨설팅을 피하고자 했다는 점이었다. 그는 고객에게 제공해 온 경영 컨설팅 내용을 상황에 따른 각각의 매뉴얼로 만들었다. 그리고 비슷 ... 다고 생각했다. 사업자들이 어떤 제품이나 서비스를 판매하는 데 있어서 비슷한 스토리를 전하고 같은 유형의 행동 방식을 보인다는 것이다. 고객은 물론이고 사업자조차 그 어떠한 차이도 발견 ... 할형식 뉴스레터를 고객들과 경영자들에게 계속 보냈다. 그 뉴스레터를 통해 다지마는 개인적인 컨설팅 의뢰를 받을 수 있었다. 그는 뉴스레터 중에서 평판이 좋았던 콘텐츠를 기준

리포트 | 52페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.11

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서비스사무 노드스트롬과 자포스의 서비스전략 분석 report

사인 다른 온라인 쇼핑몰로 안내해주기도 한다. 이를 위해 콜센터는 365일, 24시간 열려 있다. 획일적인 고객 응대 매뉴얼 없이 직원들이 각자의 재량과 개성대로 친절하게 시간 ... 의 구애 없이 상담한다. 최상의 전화상담 서비스를 통해 잊을 수 없는 기억을 제공하여 고객과 평생을 유지할 수 있는 관계를 맺게 되는 것이다. 이렇게 고객에게 행복한 경험을 제공하기 ... 위해서는 행복한 직원이 필요하기에 직원복지와 보상에 많은 노력을 기울였다. 통상적인 콜센터보다 고객상담원에게 더 많은 자유를 부여했고 의료보험 초과금액 전액 지급, 개인의 자기발전

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.14

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조직심리학_조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

들이 겪는 특수한 문제들을 이해하고 대응할 수 있는 전문가를 배치하여, 직원들이 언제든지 도움을 요청할 수 있는 시스템을 도입하는 것이 중요하다.둘째, 고객 대응 매뉴얼 및 교육 ... 프로그램 개선이다. 감정노동자들이 고객으로부터 부당한 대우를 받았을 때, 이를 효과적으로 대응할 수 있도록 체계적인 매뉴얼과 교육을 제공해야 한다. 이를 통해 직원들은 고객의 비합리 ... 의 감정을 조절해야 하는 노동을 말한다. 이는 고객 만족을 위해 필수적이지만, 장기적으로 직원의 정신 건강에 부정적 영향을 미칠 수 있다. 본론에서는 조직원들이 겪는 감정 노동

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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<감정노동>-앨리 러셀 혹실드 서평

기업의 매뉴얼은 불평등한 교환을 받아들이고, 무시하고 화내는 고객을 감내하는 것을 노동자 개인의 일로 만들어버렸다. 매뉴얼에 따라 노동자는 자신의 감정을 철저하게 억압하여 고객 ... 과 마찰이 발생할 경우, 무조건 자신의 탓으로 돌릴 것이 아니라 적정하게 대응할 수 있어야 한다. 실제로 KTis는 세 번 경고 후 상담원이 먼저 전화를 끊을 수 있는 업무 매뉴얼 ... 직장에서 "대학도 안 나온 무식한 X" 등 차마 입에 담지 못할 모욕을 들으면서도 무례한 고객에게 한마디 대꾸조차 할 수 없었다. 3남매의 첫째로 가정의 생계를 책임져야 했기 때문

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.14

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메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

며, 고객을 맞이하는 것에 대해서 기본이라고 말할 수 있다. 인사로 신뢰감을 회복할수도 있기 때문에 인사는 굉장히 중요하다고 말할 수 있다.이후 고객의 시술에 대한 상담이 진행 ... 되는 상담실에서는 고객이 입장할 수 있도록 편하게 자리를 비켜주고 그 어느 곳에서도 연기된다는 느낌이 이루어지지 않도록 고객이 원하는 것에 대해서 빠르게 상담을 해주고 진료가 연계될 수 ... 메디컬뷰티실무메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요. EX)예약, 리셉션, 접수

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.30

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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오

) 등의 유형으로 나뉜다.2) 서비스 조직에서의 관리도 적용 사례(1) 콜센터 서비스 응대 시간 관리- 콜센터에서 고객이 상담원과 연결되는 평균 대기 시간을 관리하기 위해 X ... 품질을 분석하고, 승무원 교육 및 고객 응대 매뉴얼을 개선한다.(3) 레스토랑 음식 품질 검사- 모든 음식의 품질을 검사할 수 없으므로, 일정 시간 간격마다 무작위로 샘플을 선정 ... 이 발전하면서 서비스 산업에서도 통계적 품질관리 기법이 적극적으로 도입되고 있다.서비스 산업에서는 무형의 서비스가 고객에게 제공되므로, 서비스 품질의 변동을 측정하고 관리하는 것

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

을 제기한다.이 과정에서 고객이 자신의 머리카락을 넣었음이 짐작이 가지만 업장 책임자는 소란을 잠재우기 위해 고객을 상담실과 같은 장소로 이동하고 고객이 원하는 보상을 제공 ... 해보았다. 업무를 하다 보면 단순한 컴플레인부터 흥분한 상태로 다른 고객들에게 까지 피해를 주는 등 다양한 컴플레인 상황을 마주하게 된다. 그런 상황에서 적당한 매뉴얼은 없고 내 ... in a customer oriented organizational culture.본 연구의 목적은 서비스 직원들이 서비스 접점에서 기회주의적인 고객 불만을 어떻게 처리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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(조직심리학)조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

하다. 우선 조직 차원에서는 현실적인 고객응대 매뉴얼을 개발하고, 정기적인 예방교육을 통해 직원들이 위기 상황에서 적절히 대응할 수 있도록 지원해야 한다. 심리상담센터 운영이나 감정노동자 ... 감정 노동이 집중적으로 발생하는 대표적인 현장은 콜센터, 항공·철도 승무원, 백화점·마트 등 유통업, 공공기관 민원 창구 등이다. 콜센터 상담원들은 반복적인 고객 응대와 불만 처리 ... 과정에서 지속적으로 감정을 억누를 수밖에 없다. 실제로 한 콜센터 상담원이 고객의 지속적인 폭언과 욕설에 시달리다 정신적 트라우마를 겪는 사례는 결코 드물지 않다. 이와 유사

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.14

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지역사회 환경별 정신건강사업(학교, 산업체)

차 학생건강증진 기본계획 학생정서행동 특성검사 마음 EASY 검사 Wee 프로젝트 솔리언 또래상담 취약계측 아동통합서비스 _ 드림스타트 미약류 및 흡연 · 음주 포함 약물 오 ... · 남용 예방 B. 산업체 정신건강사업 특성 우리나라의 정책변화 정신건강정책 혁신방향 근로자 지원 프로그램 EAP 근로자 건강센터 직업 트라우마센터 교원 마음건강 회복 지원 고객응대 ... ：학부모 설문조사 중･고등학생 AMPQ-III ：학생 설문조사 , 담임교사 설문조사 심층평가 ： Wee 센터 , 정신건강복지센터 , 청소년상담복지센터 , 의료기관 등 학생정서⦁행동특성

리포트 | 78페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.03.02

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[사회복지실천기술론] 감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천

하고, 고객과의 문제 상황 발생 시 대처방법 등을 포함하는 고객응대업무 매뉴얼을 마련한다. 아울러 업무의 일시적 중단 또는 전환, 휴게 시간의 연장, 폭언 등으로 인한 건강장해 관련 치료 ... 및 상담 지원, 고객응대 근로자 등이 폭언 등을 원인으로 고소·고발 또는 손해배상 청구 등을 하는 데 필요한 증거물, 증거서류 제출과 같은 지원을 해야 합니다.또 고객응대 근로자 ... 제목 : 감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천감정노동자 보호법은 고객 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언이나 폭행 등으로부터 감정노동자를 보호하기 위한 목적

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.15

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조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

. 본론아무렇지 않은 평범한 날씨에도 상담직군들에게는 공포가 될 수 있다. 날이 좋아서, 비가 와서, 눈이 와서 등등 다양한 기분의 변화로 인해 전화하거나 찾아오는 고객(민원인 ... 을 포함하는 응대 매뉴얼을 마련해야 하며, 근로자가 폭언, 폭행 등 위험한 상황에 노출되면 업무의 일시적 중단 또는 전환, 휴게시간 연장, 치료 및 상담 지원, 고소·고발 또는 ... 세요.Ⅰ. 서론감정노동이란, 실제적 감정을 속이고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동으로. 백화점이나 대형마트의 판매직 사원, 여객기 승무원 등이 자신의 감정과 기분을 통제

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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메타넷MCC

화 되어 있어 단 기간의 매뉴얼 교육과정 이수를 바탕으로 업무처리가 가능TM 서비스 메타넷 MCC TM 서비스 서비스가입 , 상품판매 , 프로모션 안내 등 고객을 적극적으로 설득 ... 음성통화 중심으로 고객과의 상담이 이루어지던 것에서 진화 고객과의 상담업무 및 다양한 커뮤니케이션이 이루어지는 장소메타넷 MCC Type of SNS 클라이언트 업체 MIS ... 도록 상담과 독려를 병행하고 고객사와 본사 사이의 의견을 조율하는 역할을 합니다 .INTERVIEW 메타넷 MCC 보통 하루 일과는 어떻게 되시나요 ? 하루 일과는 먼저 아침에 출근

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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공감능력이 낮은 사회복지사가 사회복지사 역할을 수행하는 것에 대해 찬성인지, 반대인지 선택하고 이에 대한 자신의 의견과 이유를 기술하시오.

과 전문성의 균형 문제3. 결론1. 서론사회복지사로 활동하던 중 A씨를 만났던 날이 아직도 생생하다. 그는 가정폭력 피해자로서 복지관 상담실 문을 두드렸으나, 담당 사회복지사는 표정 ... 변화도 없이 정해진 서류 작성 절차만 반복했다. 그 모습을 지켜보던 나는 상담실 구석에 앉아 마음이 무거워졌다. A씨는 상담 내내 눈물을 삼키며 “제가 정말 이곳에서 도움을 받을 수 ... 드러내고, 스스로 회복 여정을 설계하도록 돕는다.그러나 공감능력이 단순히 친절한 태도를 의미하지는 않는다. 전문적 공감은 적절한 경계를 설정하면서도 고객의 고통을 진정성 있

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.25

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

하였다. 당시 문의 전화는 하루에 만건 이상 걸려왔지만 상담직원과 불만을 가지고 있는 고객들이 실제로 통화를 할 수 있는 전화 연결률은 50% 선을 하회했다고 한다.이는 소비자들의 불만 ... 하다는 것 역시 채팅으로 전환하게 된 이유였다. 채팅 기반으로 콜센터 운영방식을 변경하고 난 뒤 고객센터 상담원들의 전반적인 스트레스 수준은 현저하게 줄었으며, 상담을 하는 도중 ... 의 고객센터에서 사용 중인 매뉴얼을 실제로 뜯어 보면 고객들의 가해를 피할 권리가 제대로 보장되어 있지 않은 경우가 많다.고객이 과도한 수준으로 폭언을 한다거나 혹은 성희롱과 같

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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고객만족경영

여부 및 점검, 대외 이미지제고 및 고객만족경영계획의 수립, 서비스품질 표준화와 고객만족경영의 성과측정, 고객불만 처리기준과 고객상담 매뉴얼 그리고 전사차원의 통일된 매뉴얼 작성 ... 고객만족경영기업 성공사례연구와 방향제시#목차1. 고객만족경영 이란?2. 고객만족경영의 구성요소3. 고객만족경영의 중요성4. 고객만족경영의 기본원리5. 고객만족경영 성공사례 연구 ... (1) KT(2) 제록스 (ZEROX)(3) 교보생명(4) 현대백화점6. 고객만족경영 도입효과7. 고객만족경영의 바람직한 방향제시1. 고객만족경영 이란?고객만족경영 이란 기업이 경영

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

가 이루어져야 합니다. 이외에도, 치료 지원, 고충처리위원 배치, 상담 프로그램 운영, 스트레스 관리 교육, 고객 응대 매뉴얼 제작 등을 효과적으로 병행할 수 있습니다. ... 강도가 매우 높다고 알려져 있습니다. 비대면 영역은 전화 등을 통해 고객을 간접적으로 응대하는 콜센터 상담사가 있으며, 감정노동 관련 사건이 생길 때 자주 거론되는 직업입니다 ... 세요.Ⅰ. 서론감정노동은 자신이 실제로 느낀 감정과 상관없이 맡은 일을 수행해야 하는 노동을 말하며, 이 직종에 몸담은 사람을 감정노동 종사자라 합니다. 서비스 직종과 같은 고객

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25 | 수정일 2025.01.24

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관료제 이론을 검토하고 사회복지현장 사례를 들어 사회복지조직에 유용한 관료제 이론적용 방안을 논하시오

화된 개입 절차와 상담 매뉴얼은 모든 사례를 일관되고 체계적으로 다루는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이를 통해 개인의 자의적 판단을 최소화하고, 전문적이고 공정한 서비스를 제공할 수 ... 에서는 상담, 행정, 프로그램 기획 등 세분화된 업무 영역을 통해 전문적이고 체계적인 서비스를 제공할 수 있습니다. 세 번째로, 명확한 규칙과 규정은 조직의 일관성과 공정성을 보장 ... 습니다. 이러한 분업화는 전문적이고 체계적인 서비스 제공을 가능하게 합니다. 둘째, 규칙과 매뉴얼의 중요성은 아동보호서비스에서 잘 드러납니다. 학대 피해 아동 지원 과정에서 표준

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.21

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감정노동 고찰과 해결방안

관리 해결방안 Solution 김희걸 외 , 『 지역사회간호학 Ⅱ』, 현문사 , 2020, p.348 감정노동 관리에 대한 정책 마련 적정 서비스 기준 및 고객 응대 매뉴얼 등 ... 성 ⑤ 해결방안감정노동 Emotional Labor 정의 직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 ... 고객응대 업무를 하는 노동 한국산업안전보건공단 (KOSHA) 우리 사회에서 이에 대한 관심이 커지게 된 배경 고객 의 다양한 욕구에 적합한 제품과 서비스를 제공해야 함 기업 내부

리포트 | 19페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.03.05

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메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

하여, 첫 접점에서부터 상점 문을 나선 이후까지를 가정한 MOT 메뉴얼이 필요한데, 이것은 친절 하나로 해결되는 것이 아닌 하나의 시스템이다. 고객 접점 매뉴얼을 만들고 표준 고객 응대법 ... 한 지마음을 상하지 않게 한다던가, 상점을 나설 때까지 고객을 만족을 위하여, 고객의 귀가 후까지 세심한 서비스가 필요하다. 치료비 상담 시 환자에게 보여줄 수 있는 자료를 준비 ... 는 고객서비스 내용을 매뉴얼화 한 것으로, 5단계로 나눌 수 있다. 첫 번째, 고객의 관점에서 걸어보는 것이다. 상점 접점 진단에서 가능한 여러 가지 형태의 내용을 조합하여 전단의 결론

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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(글로벌프랜차이즈창업) 교재 제3장 슈퍼바이저(43페이지~60페이지) 내용을 요약한 후, 학생 본인 의견을 서술하시오

, 판매, 발주의 계획, 재고, 판매, 품질, 환경의 관리, 직원의 채용 및 교육, 노무관리와 고객관리 등이 이에 해당된다.4) 상담슈퍼바이저의 상담은 점주 개인 위주의 대인 ... , 주류 등을 제공하는 상업적 활동인 외식업은 식품제조업의 성격과 서비스 산업의 특성을 가진 복합 사업으로서, 점포의 위치를 중요시하는 입지사업인 동시에 경영자, 종업원, 고객 ... 점의 매출, 손익의 관리와 상품의 관리, 매장과 시설관리, POS 관리 등을 주로 하고 상담과 직원 교육을 통해 점주의 경영의식 고취와 중장기 경영전략 지원 또한 주된 업무가 된다

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.17 | 수정일 2023.02.19

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