"고객기반서비스"의 검색결과 입니다.

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"고객기반서비스" 검색결과 101-120 / 59,909건

고객불량행동이 서비스 접점 종사원의 직무소진에 미치는 영향- 스트레스 대처능력의 조절효과를 중심으로 - (The Effects of Customer’s Bad Behavior on Job Burnout of Service Encounter Employee – Focused on the Moderating Effect of Stress Coping Ability –)

들이 본인에게 강점인 스트레스 대처 능력을 찾을 수 있고 그것을 개발하도록 지원해야 하며 서비스 접점 종사원들을 그 강점을 기반으로 불량고객들에게 당당한 서비스를 제공함과 동시 ... 본 연구에서는 서비스 접점 종사원들의 불량고객에 대한 대처능력 향상 연구의 필요성을 바탕으로 고객불량행동이 서비스 접점 종사원에게 미치는 영향으로 직무소진이 나타날 경우 서비스 ... 접점 종사원이 지니는 스트레스 대처능력과 직무소진 간의 관계에 대한 조절효과를 규명하고자 하였다. 기존 선행연구들을 살펴보면 고객불량행동이 서비스 조직과 서비스 접점 종사원

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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택배서비스 품질이 온라인쇼핑 업체의 고객신뢰와 브랜드충성도에 미치는 영향 (The Effect of Delivery Service Quality on Customer Trust and Brand Loyalty of Online Shopping Companies)

온라인 쇼핑은 온라인 상에서 주문 및 결제가 이루어진 이후 오프라인 배송이 필수적이기 때문에 온라인플랫폼의 정보기술 기반의 서비스 수준과 함께 택배 서비스에 대한 관심이 높아지 ... 고 있다. 이에 본 연구에서는신속성, 정확성, 편의성, 정보성, 친절성 등 5가지 요인을 온라인 쇼핑몰의 택배서비스 품질요인으로 도출하였으며, 고객신뢰도에 미치는 영향력을 분석 ... 고 있었다. 이처럼 온라인 이라는 특수 환경에서는 정보성이 중요한 요인임을 알 수있으며, 온라인 쇼핑몰 업체에서는 고객이 오프라인에서 느낄 수 있는 친절성에 대한 서비스 품질을 높이

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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고객 폭력과 항공객실승무원 정서노동 관계에서 행복 및 소진의 매개효과 (Happiness and Burnout as Mediators in the Relationship betweenCustomer Violence and Flight Attendantʼs Emotional Labor)

고객과 마주하는 서비스 구성원은 다양한 유형의 고객과 상호작용하며, 그 과정에서 종종 고객 폭력에 노출되기도 한다. 서비스 직종 종사자가 증가하면서 고객 폭력이 점점 더 빈번 ... 하게 발생되고 있지만 상대적으로 고객 폭력에 대한 연구는 많이 이루어지지 않고 있다.본 연구는 서비스 직종의 하나인 항공사 객실승무원을 대상으로 고객 폭력이 구성원 정서노동에 어떠 ... 을 대상으로 2017년 11월부터 12월까지 약 한달 간 실시한 설문조사를 기반으로 진행되었다. 연구결과는 다음과 같다.첫째, 고객 폭력은 구성원의 표면행동과 심화행동에 직접적인 영향

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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서비스 개념의 진화에 따른 新서비스 시스템 모델 (New Service System Model According to Evolution of Service Concept)

비생산적 활동이며 제조의 보조 활동으로 인식되었던 서비스가 ‘서비스’ 자체로 고객의 수요를 이끌어내는 동력이 되면서 서비스 활동의 저변이 확대되고 서비스가 빠르게 진화하고 있 ... 다. 서비스시스템을 이해하기 위해 서비스 개념의 변화를 살펴보는 것은 중요하다. 서비스 시스템 자체가 서비스 개념을 기반으로 한 순환적 성격을 띠고 있으므로, 서비스 개념의 진화 ... ) 를 강조하는 신 서비스시스템모델을 구축하였다. 본 연구는 오늘날의 서비스경제시대에 맞는 고객의 역할을 재조명하고, 기업의 경영 성과를 위해 신 서비스 모델이 적극 활용될 수 있

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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중국 여행객의 기술 준비도가 기술기반 셀프 서비스에 미치는 영향에 관한 연구 (The Impact of Chinese travelers’ Technology Readiness on TBSS and Customer Satisfaction)

국제e-비즈니스학회 한수정, 유아팽

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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고령화 사회에서 클라우드 서비스 기반 로봇산업 비즈니스 모델의 설계 및 평가를 위한 프레임워크 (A Framework for Design and Evaluation of Robot Industry Business Model based on Cloud Services in an Aging Society)

다. 본 논문에서는 고령화 사회에서 클라우드 및 로봇산업의 환경, 클라우드 기반 로봇산업 서비스 제공가치와 특징, 시장에서의 고객 니즈 및 가치사슬의 분석을 통하여 클라우드 서비스 ... 기반의 로봇산업 분야의 새로운 비즈니스 모델을 위한 설계 프레임워크를 제안하고, 또한 가치 및 고객만족도 등을 통해 제안된 비즈니스 모델의 평가를 위한 프레임워크를 설계한다. 본 ... 로봇 분야는 새로운 IT의 융합 가능성이 가장 큰 산업으로 주목받고 있으며, 최근 새로운 통신 기술과 클라우드 등이 등장하면서 융합로봇 서비스에 변화가 있을 것으로 전망되고 있

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.13 | 수정일 2025.07.20

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에어비앤비의 고객 경험 강화 방법에 관한 사례 연구 : 상호작용과 서비스스케이프를 중심으로 (A Case study of Airbnb’s way to enhance Customer Experience : focused on Interaction and Servicescape)

에 기반한 ‘체험’이라는 차별화된 특징을 통해 고객 경험을 강화하고 있다. 본 사례 연구를 통해 서비스스케이프 개념 확장에 관한 이론적 연구가 이루어지고 플랫폼 기업들이 고객 경험 ... 한 방법으로 고객 경험을 강화해서 성장하고 있는지 연구해 볼 필요가 있다. 본 사례 연구의 목적은 에어비앤비의 상호작용과 서비스스케이프가 고객 경험 강화에 미치는 영향을 알아보는 데 ... 있다. 에어비앤비의 상호작용은 세 가지 방향에서 이루어지고 있다. 에어비앤비는 호스트에게는 커뮤니티 지원, 게스트에게는 효율적인 시스템 지원을 통해 서비스 개선을 위한 상호작용

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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유통업 사업계획서 템플릿(마사지기 예제)

형 제품과 서비스를 통해 , 삶의 질을 높이고 더 나은 미래를 만듭니다 . 핵심 가치 고객 중심 , 혁신 , 지속 가능성 , 품질 .프로토타입 및 시장 테스트 2023년 5월첫 ... /*/* Creation Powerpoint template BUSINESS PLAN01 회사 일반현황 02 상품 및 서비스 0 5 0 3 시장분석 0 4 사업추진전략 CONTENTS 회사 개요 ... 회사비전 회사연혁 주요 경영진 현황 부서별 / 직급별 인원현황 1. 상품개요 2. 상품구성 및 특징 3. 핵심경쟁력 4. 타깃고객 및 가치제안 1. 목표및KPI 2. SWOT

ppt테마 | 43페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.12.30

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인공지능 사업계획서 PPT템플릿

하나하나 모두 최고의 생산성을 보일 수 있도록 혁신적 인 기술과 서비스를 제공합니다 .” AI두뇌전쟁 우수한 인재들이 창조의 능력 을 마음껏 발휘하여 최상의 성과를 창조할 수 있 ... 는 조직 인프라와 문화를 조성해 주는 것이 중요 . ##### 은 반도체 부품을 제조 인프라를 설립하여 고객과 사회의 가치를 창조하는 기업으로서 풍부한 자금려과 전문지식 , 품질경영 ... 을 바탕으로 획기적인 제품을 생산하여 많은 협력업체와 상생하는 일류 기업이 되겠습니다 . 창조경영 멈추지 않는 도전과 혁신으로 미래자동차 핵심 부품 기술 개발을 통해 고객의 든든

ppt테마 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.29

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5G 사업계획서 PPT템플릿(창업,자금조달,신규사업,투자유치)

0022-000-0000 중국 0086-02—0000-0000 CEO kim youngmin “기업 구성원 하나하나 모두 최고의 생산성을 보일 수 있도록 혁신적 인 기술과 서비스 ... 을 제조 인프라를 설립하여 고객과 사회의 가치를 창조하는 기업으로서 풍부한 자금려과 전문지식 , 품질경영을 바탕으로 획기적인 제품을 생산하여 많은 협력업체와 상생하는 일류 기업이 되 ... 겠습니다 . 창조경영 멈추지 않는 도전과 혁신으로 미래자동차 핵심 부품 기술 개발을 통해 고객의 든든한 동반자가 되겠습니다 . 4 품질경영 협력업체 자금력 전문인력 Who We Are

ppt테마 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.28

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미용서비스접점 종사자의 사회적 교환관계, 조직기반자긍심 및 행동 간의 관계 (The Relationships among Social Exchange Relationships, Organizational-Based Self-Esteem, and Behaviors)

본 연구는 미용서비스접점 종사자가 형성하고 있는 여러 유형의 사회적 교환관계들(리더-구성원 교환관계, 팀-구성원 교환관계, 조직지원인식 및 고객-종업원 교환관계) 각각이 조직기반 ... 자긍심에 주는 영향 그리고 조직기반자긍심이 역할행동과 이타주의 행동 각각에 주는 영향을 확인하고자 실시되었다. 필요한 자료는 뷰티사업체에 근무하는 서비스접점 종사자들을 대상 ... 적 교환관계의 하위차원들 가운데 리더-구성원 교환관계와 고객-종업원 교환관계가 조직기반자긍심에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 교환관계의 하위차원들이 조직

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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퍼지셋 질적 비교 분석을 활용한 서비스 혁신 패턴 연구 (Investigating Service Innovation Patterns: A Fuzzy-Set Qualitative Comparative Analysis)

는 기존 연구를 기반으로 4개의 서비스 혁신 차원(i.e., 서비스 창출, 서비스 전달, 고객 상호작용, 그리고 기술)과 서비스 혁신 환경(기업규모) 등 5개의 원인 변수들을 도출 ... 하고 기업 성과(매출성장률)를 결과 변수로 두고 분석을 시도하였다. 국내의 198개의 지식 서비스 기업들을 대상으로 데이터가 수집되었으며, 이를 기반으로 분석한 결과 높은 기업 성과 ... 를 보이는 4개의 서비스 혁신 패턴과 낮은 기업 성과를 보이는 4개의 서비스 혁신 패턴이 도출되었다. 연구결과를 종합하면 다음과 같다. 고객 상호작용 혁신은 높은 기업성과에 유의

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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서비스기업의 고객가치 창출 전략 －(주)신세계 사례가 항공사에 주는 시사점을 중심으로－ (Customer Value Creation Strategy of Service Companies －The Case of Shinsegae Corp. and its Implication for Aviation Companies－)

를 기반으로 고급스런 브랜드이미지를구축했다. 이 우위는 이 회사가 ‘고객제일’이라는 핵심가치를 실현하기 위해 노력하는 과정에서, 서비스 중심의 기업문화, 학습과 혁신능력, 기획능력 ... 을 주기 위해 고객가치 창출전략을 도입한 서비스 우량기업 중 고객가치창출 전략을 체계적으로 실시하고 있는 (주)신세계의 사례를 연구하여, 국내 최대 항공사인 대한항공의 가치창출 전략 ... 에 어떠한 시사점을 줄 수 있는가를 살펴보았다. 신세계백화점은 고급스런 상품 구색과 고품질의 서비스를 바탕으로 차별화된 지위를 차지하고 있으며, 특히 고객서비스에서의 지속적인 우위

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.05

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설비제안서 및 회사소개서

-2 고객 접점 분석 6 단계 : 내부 자원 준비 6-1 내부서비스 설계 6-2 조직 , 재무계획 8 단계 : 내부 고객의 참여 8-1 계획의 내부마케팅 방안 8-2 마케팅 계획 ... future. 01 02 Index 03 1 단계 : Market Trend 1-1 시장 규모 1-2 고객특성 2. 단계 : Segmentation, Targeting ... , Positioning 2-1 시장 세분화 / 목표시장 선정 2-2 Positioning 3 단계 : SWOT 분석과 KSF(Key Success Factor) 4. 단계 : 고객

ppt테마 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.27 | 수정일 2025.03.21

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글로벌 서비스 웹사이트 구축

Service is, 한국인 또는 외국인 이 한국어 , 영어 , 중국어 , 일어 사이트를 통해 주문 하고 , 전세계로 배송이 가능한 로컬라이제이션 기반 글로벌서비스 2016. 7 고객 획득 ... 한 대응이 가능하고 , 다수의 국가에서 서비스가 가능한 글로벌 기반의 플랫폼을 구축을 통한 시장 경쟁력 확보2. 플랫폼 정책 1. 온라인 몰을 기반으로 해외고객을 대상으로 한 ... ↘ ) 일정수준의 매출이 되는 사이트 (Sales ↖ ) 필수서비스 : 글로벌 고객을 대상으로 언어서비스와 전세계 해외배송을 제공하는 사이트2. 국가별 사이트 UI/UX 구조 파악

노하우 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.31

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뷰티케어 전문 샵의 물리적환경과 재방문의 의도요인에 대한 IPA 분석 (An Importance-Performance Analysis of Beauty shop’s physical evidences and Revisit Factors)

본 연구의 목적은 뷰티샵의 서비스 물리적 환경과 고객만족 그리고 재방문 태도에 대한 연구이다. 이러한 상관관계를 연구하기 위하여 구조화된 설문방식과 인터뷰를 실시하였으며 IPA ... 방법으로 분석하였다. 뷰티샵에서의 서비스 물리적 환경은 고객들에게 감성적인 부분을 자극할 수 있는 환경조성이 중요한 요인으로 분석되었다. 뷰티샵의 정체성을 나타낼 수 있는 분위기 ... 의 물리적 환경의 조성을 통해 고객들의 감성적 욕구를 충족시키고 이를 기반으로 고객들의 정서적 만족도를 높이는 것이 중요하다는 것을 알 수 있었다. 뷰티샵에서의 고객유치에 대한

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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복합 포아송과정을 이용한 항공사 고객가치 산출모형 연구 (Customer Valuation Models using Compound Poisson Process in Airlines)

고객을 세분화하고 차별적 서비스를 통해 고객충성도를 높이기 위한 많은 활동을 해 오고 있다. 고객 차별화는 고객가치에 따른 고객세분화를 기반으로 하는 것이 바람직하다. 따라서 ... 항공운송 시장의 경쟁 확산으로 항공사는 다양한 혁신수단을 통해 경쟁력을 유지하기 위해 노력하고 있다. 특히, 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 창출하기 위해 고객관계관리를 통해 ... 고객가치 산정은 고객관계 관리에서 핵심적인 정보로 활용될 수 있다. 기존의 많은 고객가치 산출모형에 대하여 항공사에 적용가능할수 있는 모형의 개발은 미흡하였다. 본 연구에서는 복합

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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푸드트럭 서비스 이용객 경험에 관한 연구: 토픽모델링 기법 중심으로 (A Study on Customer Experience with Food Truck Services: Focusing on Topic Modeling Techniques)

서비스사이언스학회 백주아, 최영배

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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심리적 계약위반이 고객지향성에 미치는 영향: 조직기반 자긍심과 직무 불안정성의 매개적 역할 (The Impact of Experienced Psychological Contract Violation on Customer Orientation: The Mediating Role of Organization-Based Self-Esteem and Job Insecurity)

본 연구는 서비스 종업원이 지각하는 심리적 계약위반이 고객지향성에 미치는 영향에 있어 매개효과를 규명하고자 한다. 이에 본 연구에서는 심리적 계약위반과 관련된 이중 메커니즘 ... 심리적 계약위반은 고객지향성에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 둘째, 심리적 계약위반이 고객지향성에 미치는 영향에 있어 조직기반 자긍심과 직무 불안정성에 관해 각각 ... 의 매개역할을 살펴보았다. 이에 조직기반 자긍심은 심리적계약 위반이 고객지향성에 미치는 영향을 매개하는 것으로 파악되었다. 하지만, 직무불안정성은 심리적 계약위반과 고객지향성간의 관계

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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기업성과 기반의 B2B 통합전략에 관한 연구 - 제조업과 서비스업의 수요체인관리를 중심으로 (A Study on B2B Integartion Strategy based on the Performances - Demand Chain Management in Manufacturing and Service)

중심으로 연구되었다. 공급통합과 수요통합을 이용하여 4가지의 웹기반 통합전략과, 운영성과와 고객만족이라는 2가지 경영성과간의 관계를 제조업과 서비스업을 대상으로 검토하였다. 선택 ... 한 통합전략이 기업의 운영성과와 고객만족에 미치는 영향력에 대하여 제조업과 서비스업별로 그 차이를 조사하였다. Demand Chain Management as one of ... B2B 협업을 위한 수요체인관리는 디지털 경제에서 중요한 역할을 한다. 이 논문은 다양한 채널에 걸쳐있는 고객과 파트너와의 협업을 통하여 수요에 공급을 동기화시키는 수요체인관리

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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