"고객서비스관리기법"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스관리기법" 검색결과 1,081-1,100 / 19,871건

조사를 통한 고객기대의 경청

갭 1 경청 갭을 일으키는 주요 요인1 고객조사를 이용한 고객기대 이해 고객조사란 ? 서비스에 대한 고객기대와 지각을 이해하는 주요수단이 고객조사이다 . 기업은 “ 고객의 입장 ... 한 조사 접근방법 이 요구된다 . 대부분 서비스 관련 조사 접근법이 1) 고객과 기업간의 개별적인 만남의 접점 (end-to-end) 을 측정하거나 , 2) 서비스가 마무리될 때 전반 ... 적인 품질과 만족에 대해 고객에게 질문한 것을 바탕으로 평가가 진행된다 . 2 1-2 고객조사1 고객조사를 이용한 고객기대 이해 3 1-3 서비스에 대한 조사목적 서비스에 대한

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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[경영지도사 1차] 경영학 요약정리(기출문제 기반)

)의 본원적 전략(경쟁우위 관점)- 비용우위전략 : 원가절감에 초점- 차별화전략 : 제품과 서비스를 경쟁기업과 차별화- 집중화전략 : 특정 지역이나 고객에 집중외부환경과 내부역량1 ... 1장 경영학개론경영이론의 발전과정(고전~현대적 관리론)1) 과학적 관리론 : 금전적 동기부여, 인간 욕구의 간과① 테일러(F. Taylor)의 과학적 관리법- 근로자의 근로의욕 ... 을 높이고 능률을 증진시키는 합리적인 작업관리의 방법으로, 작업과정의 능률을 최고로 높이기 위해서 시간연구와 동작연구를 기초로 노동의 표준량을 정하고 임금을 작업량에 따라 지급

시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.04

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다음의 주제에 대해 작성하시오. 소비자는 욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자의 관점에서 정의할 수 있다. 이 모든 5가지 관점에서 소비자를 각각 개념화하고, 각 소비자 개념에 대해 소비자가 자신의 역할을 어떻게 수행하는지 예를 들어 설명하고, 기업은 각 소비자의 역할에 어떻게 대응하여야 하는지 논의하시오. 또한, 이 중

생활에서 즉각적으로 유용한가를 먼저 본다. 따라서 균일한 품질과 합리적 가격, 빠른 유통이 핵심이다. 불량률이나 서비스 에러를 줄이기 위해 품질 관리 시스템을 점검하고, 고객센터 ... . 결론I. 서론시장의 관점에서 소비자는 경제 활동의 핵심 주체로 인식된다. 상품과 서비스를 구입하거나 활용하는 행위를 통해 기업과 직간접적으로 연결된다. 그러나 소비자의 특징 ... 가. 욕구충족자로서의 소비자욕구충족자로서 소비자는 자기 삶에 필요한 상품과 서비스를 찾아서 활용하고, 이를 통해 기본적 생존욕구나 편의를 채운다. 물건을 구매할 때 안전과 품질, 가격 등

시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.02.28

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세스코 CESCO 서비스분석과마케팅전략 사례연구 및 세스코 미래전망

의 순간에서 고객들이 세스코를 선택한 것에 대해서 후회하지 않게 하기위해 노력한다. 세스코에서는 이 187개의 진실의 순간을 관리하기 위한 항목들을 만들어, 전 직원들에게 교육 ... 하며, 이 교육을 통하여 ‘세스코 맨’이라는 서비스 전문가가 탄생한다. 간단한 예로 세스코 맨은 고객의 집을 방문 할 때에 덧신을 신고, 입 냄새 제거제를 반드시 사용 할 것을 교육 ... , 서식장소, 침입경로를 파악하여 올바르게 퇴치할 수 있도록 진단 서비스를 무료로 제공한다. 이는 고객의 세스코에 대한 접근성을 높여주어 마주칠 수 있는 고객의 수를 늘이고, 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.05.07

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최근에 경영관련이슈중 경영조직의 개편으로 혁신 또는 성과를 창출한 기업(조직)의 사례를 탐색하여 소개

. 본론1. 경영 전략1) 성장 엔진 중심GE는 환경 변화에 맞게끔 사업 구조를 변화시키고 있다. 잭 웰치는 과거 제조업 중심의 사업 구조를 금융 서비스 중심으로 개편하였다. 현재 ... 경영자인 이멜트도 금융 서비스만으로는 지속 성장이 어렵다고 판단해 기술을 기반으로 성장 엔진 발굴에 노력을 가하고 있다. 수익성이 낮거나 성장성이 낮은 사업은 과감하게 철수 ... 정도를 수행하고 있는 IB 프로젝트는 직원들은 물론이고 고객이나 외부 전문가 등이 내놓은 사업 아이디어 중 1억 달러 이상의 신사업, 신제품 등을 창출한 잠재력이 있는 것들로만 추려

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.13 | 수정일 2023.02.14

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QI 질관리보고서 손씻기활동

의 의료 제공을 위해 시스템을 개선하는 데 초점을 둠.2) 질 보장(QA): 의료서비스의 질을 평가하고, 그 문제점을 개선하여 질을 향상시키는 관리 기법3) 질 향상(QI): 의료의 질 ... 평가를 기반으로 문제가 없더라도 의료서비스의 질을 지속적으로 향상시키기 위한 활동2. 총체적 질관리(TQM)1) 정의: 지속적 질 향상관리과정, 즉 고객의 기대를 능가하려고 지속 ... 부서가 서로 다른 부서에 대해서도 소비자(고객)가 될 수 있기 때문에 내외부의 소비자 모두의 요구를 충족시키기 위한 서비스를 제공하게 된다.- 결과 측면의 질은 과정 측면의 질

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| 리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.04

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(병원경영학) 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오

와 대면하여 진료를 하는 과정 속에 의료서비스 발생되므로 의료진과 환자가 동시에 공존해야 하며 의료서비스는 대량생산이 어렵다는 한계가 있으므로, 고객관리, 의료진에 대한 서비스 교육 ... , 고객경험 관리 평가 등이 중요하다.3) 이질성의료서비스의 이질성이란, 동일한 치료나 진료과목이라 하더라도 환자 개인에 따라 의료서비스가 달라지는 결과의 개별화를 말한다. 의료서비스 ... 되지 못한 서비스는 그대로 소멸하게 된다. 그러므로 진료시간과 환자의 대기시간 등을 잘 분배하여 관리할 필요가 있다. 이를 위해 의료서비스의 예약시스템을 활성화하며 유연한 인적자원

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.08 | 수정일 2023.09.22

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정확한 환자 확인 OI활동 (FOCUS PDCA) 간호관리학

고자 한다.4. 질 향상 활동의료 서비스와 관련하여 질 관리(quality management), 질 향상(quality improvement), 성과 향상(performanc ... 시행하는 활동이다.총체적 질 관리(TQM)이란 낮은 질로 인해 발생하는 비용과 낭비를 감소시키고 매니지드 케어 등의 비용 삭감의 압력에 맞섬과 동시에 소비자에게 더 안전한 서비스 ... 적 관리 기법에 기초한 끝이 없는 과정이기 때문에 조직 내의 모든 사람과 모든 일은 지속적인 개선 노력의 대상이 된다.5. 질 향상 활동의 과정질 향상 활동은 문제 발견, 우선

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.24

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이마트

) 글로벌전략(4) 경쟁전략3. 이마트 기업 핵심역량4. 이마트 성공요인과 성공전략5. 서비스경영 전략6. 지식경영 전략7. 인적자원관리 전략8. 글로벌진출 전략9. PB 브랜드 ... 에 큰 관심을 받으며 단기간에 성장을 이룰 수 있었다이마트는 기업운영기법효율의 달성을 통하여 고객에게 저렴한 가격으로 상품을 판매하는 유통기업이며 홈플러스와 롯데마트 등 수많은 후 ... 며, 혁신을 생각하는 조직 문화이다(3) 글로벌전략글로벌 종합유통기업 - 의식주, 취미, 여가등 고객의 전반에 필요한 모든 유/무형의 상품과 서비스를 제공하기 위해 유통채널을 갖춘 회사

리포트 | 9페이지 | 4,700원 | 등록일 2023.07.26

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사회복지 마케팅과 모금 전략(기법)

가 개발됐으며 컴퓨터 서비스를 대행하는 전문회사들도 많이 있다.미국, 캐나다, 유럽 등지에서 고객관리에 대한 자문을 하는 쥬디스 니콜즈(Judith E. Nichols)는 "모금 ... 는 '우리의 고객은 누구인가? 또 그들이 원하는 바는 무엇인가? '를 찾아내는 작업이다. 곧 '누가 상품이나 서비스를 사기를 원하는가?"어떠한 서비스, 상품을 고객들이 원하는 것인가 ... 사회복지 마케팅과 모금 전략(기법)목차사회복지 마케팅과 모금 전략(기법)1. 모금2. 전략1) 소명헌장2) 기관의 목적과 목표3) 마케팅 조사4) 외부환경의 조사와 자원의 분석5

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| 리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.16

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무역1 글로벌비즈니스애널리틱스 빅데이터 수집을 위한 5단계를 구체적으로 설명

지능 알고리즘 등을 통해 패턴을 발견하고, 예측 모델을 구축하며, 의사결정에 필요한 인사이트를 도출한다. 이를 통해 기업은 고객 맞춤형 서비스를 제공하고, 정부는 정책의 효과성을 높이며, 연구기관은 새로운 지식을 창출할 수 있다. ... 하는 것이 아니라, 기존의 데이터 관리 방식으로는 처리하기 어려운 방대한 데이터를 가리킨다. 일반적으로 빅데이터는 규모(Volume), 속도(Velocity), 다양 ... 있다.2) 빅데이터의 중요성: 빅데이터가 중요한 이유는 기업과 기관이 직면한 문제 해결 방식과 전략 수립의 패러다임을 근본적으로 변화시키기 때문이다. 기업의 경우, 고객의 행동

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.30

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기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는 지 경영자 관점과 근로자 관점을 구분해서 설명해보시오

를 파악해 고객이 원하는 가치를 담은 제품과 서비스를 지속적으로 제공하면서 고객을 오래 유지하고 이를 통한 고객의 평생가치를 극대화해 수익성을 높이는 통합된 고객관계관리 프로세스를 말 ... 를 위해 반드시 도입을 검토해야 될 주요 기업 정보시스템으로 거래처리 시스템과 전사적 자원관리, 제조실행 시스템, 전자상거래, 고객관계관리, 공급 망 관리 SCM과 전자조달, 지식관리 ... , 정부와 기업 간, 등 여러 가지 유형이 있게 되는데 무선통신 환경의 발전으로 모바일 상거래도 활발히 시행되고 있습니다. 고객관계관리 CRM과 SFM은 고객과 고객이 원하는 가치

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| 리포트 | 4페이지 | 2,500원 (30%↓) 1750원 | 등록일 2022.07.06

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소비자 심리학의 필요성과 마케팅 관계에 대하여 논하시오.

적 가 긍정적인 브랜드 경험을 지속적으로 제공하고, 충성도 높은 고객을 유지하는 전략을 사용할 수 있다. 제품 리뷰 관리, 브랜드 커뮤니티 활성화, 사용자 경험 공유 캠페인 등이 이러 ... 이 아니라, 광고, 패키징, 로고, 색상, 고객 서비스 등 다양한 요소가 종합적으로 작용하여 만들어진다. 강력한 브랜드 인식을 구축하기 위해 기업은 브랜드 스토리텔링을 적극 ... 으로 한 마케팅 기법을 활용하여 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 형성하고, 장기적인 충성도를 구축할 수 있다. 본 과제에서는 소비자 심리학이 마케팅에 적용되는 방식을 살펴보고, 의사

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.10

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사회복지_사회복지행정론_예상기출문제(중간,기말)

과 탄력성을 기할 수 있다.4객관식보기는 넓은 의미의 재정관리애 대한 설명이다. ( ) 안에 들어갈 말은 무엇인가?재원의 확보자본의 확보재원 운용자본 운용1객관식"고객이 누구이고 그 ... 위한 체계적인 시책은 무엇인가?조직정보관리정보관리체계자료2객관식사회복지기관의 정보체계에서 클라이언트 정보에 해당하지 않는 것은?서비스 시간서비스 수혜유형개인력실질적인 서비스와 재원 ... 객관식다음 중 1990년대 이후 한국 사회복지행정의 주요 변화에 해당하지 않는 것은? 자원 확보의 중요성이 강조되었다.중앙 정부주도의 획일적인 사회서비스가 시행되었다. 사회복지시설

시험자료 | 1페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.21 | 수정일 2024.01.08

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[독후감] 관점을 디자인하라 (경영 마케팅 관련 서적 독후감)

다.” 일반적으로 마케팅이란 “고객의 니즈를 만족시킬 제품 또는 서비스를 개발하고 판매를 촉진하며 유통시키기 위한 기업의 관리적 노력”으로 정의된다. 이러한 정의와 달리 저자는 마케팅 ... 을 고객의 관점을 바꿔서 제품과 서비스를 달리 보이게 만드는 일이라고 정의한다. 예를 들어, 한 때 우리 사회에서는 학교 앞에서 판매하는 군것질 거리를 ‘불량식품’이라 불렀다. 하지 ... 을 버리고자 노력했다고 말한다. “소비자에게 간택되는 것이 아니라 소비자가 오히려 고마워하면서 자발적으로 카카오톡을 사용하게 한 것이다.” 카카오톡 서비스는 무료로 제공되는 것

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.29

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녹차전문 카페 테이크아웃 전문점 창업 사업계획서

(2) 채용 및 직원관리 전략(3) 가격책정 전략(4) 단골고객 유치전략(5) 수익 다각화전략(6) 고객서비스 전략(7) 판매 및 홍보전략7. 재무계획(1) 자금조달계획(2) 예상 ... 직원관리 전략소점포 운영에 있어서 서비스에 대한 고객의 만족은 종업원이 어떻게 하느냐에 달려있다고 해도 과언이 아니다. 결국 종업원의 채용과 관리가 고객 만족을 결정 짓는 중요 ... 한 요인이라고 볼 수 있는 것이다. 따라서 종업원들의 의욕과 사명감과 책임감을 가지고 제 역할을 다 할 수 있도록 철저한 관리를 해야한다. 고객을 대하는 방법, 상품 지식에 대한

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.07.01 | 수정일 2022.07.06

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[a+취득자료] 관계마케팅의 정의에 대해 설명하시고 관광기업에 있어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성에 대해 설명하시오.

시설의 서비스와 관광객들과의 상호작용에 의해서 결정되는 것이며, 인적 요소가 강하다는 어려움이 있기 때문에 안정된 품질의 관광상품을 고객에게 제공하기 위해서 관광마케팅이 필요 ... 하고 실행하고 통제하는 일련의 관리과정이다. 관광마케팅은 고객지향적 시스템, 교환적 시스템, 개방적 시스템, 목적지향적 시스템을 모두 갖추어 예상 수요자를 타게팅하여 원활한 교환 ... 은 동기를 부여할 수 있는, 매력이 넘치는 컨텐츠를 생산해야 하기 때문에 많은 어려움이 따른다. 하지만 동시에 관광마케팅은 공공마케팅과 민간마케팅을 결합하여 다양한 마케팅 기법을 사용

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.30

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경영 전략이란 무엇인가?(What is strategy?_Michael E.Porter) 한글번역(요약본)_하버드 리뷰

, 인덱스펀드, 빠른 매수/매도 X, 저비용접근방식 vs공격적 관리, 전문화 펀드2.요구기반 포지셔닝: 다양한 제품/서비스를 특정고객에게 제공, 목표고객 외 고객 신경x-서로 다른 ... 은 비용으로 합리적 가치 창출-기업 더 큰 가치 제공 → 고객에 더 높은 평균단가 청구 → 효율성 향상으로 평균 단가가 낮아짐-비용, 가격차이→ 제품 및 서비스의 생산, 판매, 유통 등 ... 으로 인함)*생산성 경계: 주어진 시간 내 모든 현존 모범 사례의 총합을 구성=주어진 가격 내 특정상품/서비스를 제공하고, 최고의 이용 가능한 기술, 스킬, 관리테크닉, 구매투입물

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.22

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기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점과 근로자 관점을 구분하여 설명하시오

시스템의 도움 없이는 이미 기업을 운영할 수 없게 되었다. 기업은 치열한 경쟁 환경에서 운영우위를 확보하고, 신제품과 서비스를 개발하고, 비즈니스 모델을 개발하고, 고객과 공급자 ... 부문의 개선 활동에 집중해 왔다. 최근 기업 내 각 부서의 효율적인 관리보다는 내부 조직이 얼마나 각 부서와 연계되어 있는지, 고객에게 최상의 가치를 더해 기업 목표를 달성하기 ... 기준을 제시하고자 하고 있다.2. 변화1) 경영자관점▶ 영업시스템 정보판매시스템 모듈경쟁업체의 판매지원 기능, 고객관리, 홍보물, 메일링 등의 판매정보시스템 기능. 사업 전망

리포트 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.14

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전기자동차, 휴대폰등 각종 제품이나 서비스중 하나늘 골라서 효과적인 마켓팅 믹스를 생각해보자

을 위해 전략적인 마케팅 활동으로써 소비자의 니즈를 충족할 수 있는 상품의 전략, 전체적인 유통경로의 관리와 구매 유인 기법, 가격의 전략을 뜻한다.2. 신제품의 마케팅믹스 전략 분석 ... 으로 상품이 소비자 니즈 충족을 위해 구입하는 제품 혹은 서비스를 생산하는 것뿐 아닌 고객에게 제공하는 혜택을 뜻한다. 고객은 상품을 제품 혹은 서비스가 제공하는 디자인과 기능 ... 과목명 : 경영학개론주제 : 전기자동차, 휴대폰등 각종 제품이나 서비스중 하나늘 골라서 효과적인 마켓팅 믹스를 생각해보자- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 마케팅믹스 4P의 개념

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.09

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