"고객만족서비스"의 검색결과 입니다.

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"고객만족서비스" 검색결과 961-980 / 85,791건

경호,경비업체의 서비스 품질과 고객만족 (The Relationship between Safe guard Accomplishment Personality and Stress Coping Behavior)

한국경호경비학회 강민완, 장예진, 이영선

Non-Ai HUMAN
| 논문 | 34페이지 | 6,300원 | 등록일 2015.03.24 | 수정일 2017.02.01

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기계경비 서비스품질만족과 고객만족이 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향 (Effects of Electronic Security Service Quality Satisfaction and Customer Satisfaction on Switching Barrier and Customer Loyalty)

한국경호경비학회 김창호, 윤종대, 정철규, 이봉근

Non-Ai HUMAN
| 논문 | 25페이지 | 5,400원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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편의점 서비스품질이 고객만족도와 재방문의도에 끼치는 영향

과 소비자의 관계가 중요시 되고 있다는 문제 아래, 편의점의 점포 특성이나 제공하는 서비스품질에 대한 고객만족도에 따른 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 한다.서비스기업 ... 에서 품질 측정이 유의한 Parasuraman (1988) 등이 주장한 SERVQUAL의 5개 차원을 중심으로 프랜차이즈 편의점의 서비스품질이 고객만족도와 소비자 재구매 의도 ... 특성이나 제공하는 서비스품질에 대한 고객만족도와 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 한다.주제어 : 서비스품질, 고객만족도, 재방문의도제 1장 서 론제 1절 연구의 목적

Non-Ai HUMAN
| 논문 | 63페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.07 | 수정일 2016.10.05

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[서비스 마케팅] 리츠칼튼 고객만족 서비스 마케팅 분석 레포트-고객만족,고객감동,cs교육,cs강사,커뮤니케이션

을 느끼는 잘못된 서비스를 시정하기보다는 미리 고객에 대한정보를 입수하여 그에 맞는 서비스를 제공함으로써 고객의 가치를 높이고 절대만족을추구하려는 의지이다.☞따뜻한 작별 인사로 고객 ... 적이고 편안한 서비스를 제공해야 직원들에게도 만족을 줄 뿐만 아니라 궁극적으로 고객을 만족 시킬 수 있다.2) 서비스의 질을 높이기 위하여 교육 프로그램에 대한 충분한 피드백 시간 ... Day Countdown 시스템을보았을 때 우리는 과연 이 시스템이 정말 고객들에게 만족을 주는 시스템인지 생각하게 되었다. 호텔업에 있어서 서비스는 생명과 같은 것인데 최고의 서비스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.09

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외식마케팅에서의 시장지향성 매개요인 (서비스품질, 고객만족, 브랜드이미지)

외식마케팅에서의 시장지향성 매개요인 (서비스품질, 고객만족, 브랜드이미지)MF과 목담당교수전 공학 번성 명제 출 일외식마케팅에서의 시장지향성 매개요인 (서비스품질, 고객만족 ... , 브랜드이미지)목 차1. 서비스 품질2. 고객만족3. 브랜드이미지1. 서비스품질1) 서비스품질의 개념양질의 서비스품질은 고객만족을 실현하는 것이며 이는 곧 기업의 성공을 의미한다. 즉 ... 형성 (구전)아이디어 및정보의 누적비용절감고정고객유지신규 고객창출고객상실잠재고객의상실매출증가매출감소만족불만족제품 및 서비스의 구입따라서 고객만족경영의 필연성은 모든 기업에게 시대적인

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.12

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비용편익 관점에서의 서비스산업에서의 고객만족도분석,고객만족도분석,비용편익,서비스산업의고객만족도

비용 - 편익 관점에서의 서비스 산업에서의 고객 만족도 분석목 차 1. 서 론 2. 이론적 배경 3. 고객 만족 모형 4. 결과요약 및 제언1 . 서 론 서비스의 정서적 측면인 ... 무형의 가치를 제고함으로써 고객 만족이 극대화 될 수 있다 . 고객만족의 달성은 모든 서비스 회사가 추구하는 궁극적 목표이다 . 고객만족1 . 서 론 1 과정품질에 초점을 맞춰 ... 만족향상의 선행요인을 탐구하는 이론적 모형2. 이론적 배경 서비스 품질이란 ? (1) 서비스의 전반적인 우수성 , 탁월성에 대한 고객의 판단 및 평가 . (2) 서비스에 대한

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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고객이 지각한 장애인복지관의 서비스 품질과 고객 만족 (The Service Quality and the Consumer Satisfactions in Using the Community Welfare Center for People with Disabilities)

한국장애인복지학회 강일조

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| 논문 | 29페이지 | 5,800원 | 등록일 2015.03.24 | 수정일 2017.02.01

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커피전문점의 서비스스케이프가 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 (The Effect of Servicescape on Customer Satisfaction and Revisit Intentions into the Coffe Shop)

한국관광서비스학회 박정화

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| 논문 | 19페이지 | 4,800원 | 등록일 2017.04.17

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CRM 고객만족 서비스 매뉴얼

고객서비스 및 CRM 매뉴얼Ⅰ. 고객만족개요Ⅱ. 서비스 개요Ⅲ. CRM 개요Ⅳ. 서비스 기본자세Ⅴ. 불평고객 응대Ⅵ. 전화응대VII. 방문고객응대I. 고객 만족 개요1. 고객만족 ... 어한다.(8) 기대화 요구를 수용해 주기를 바란다.2) 고객만족을 위한 서비스 마인드고객은 누구인가?가. 고객의 요구와 가치의 변화(1) 생활수준이 높아질수록 문화적, 정신적 측면 ... 을 중시한다.(2) 시간 가치를 중시한다. 상품소비 → 시간소비(3) 서비스에 가치를 둔다.나. 고객만족(CS) 이란?고객만족(CS)이란 말 그대로 ‘Customer

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| 리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.02.26

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서비스 혁신과 고객만족

서비스 혁신과 고객만족summary : 우리 나라는, 서비스 업에 종사하는 인구 수에 GDP가 낮다. 이것은 서비스의 질에 있어서고부가가치를 창출하는 쪽이 적음을 의미 ... 생산이 그 예이다. 갈수록 까다로워지는 고객을 만족시키고 지속적으로 제품을 구매하도록 하기 위해서는 어떻게 해야할까.기본적으로 창의력이 중요한 것은 동일하다. 혁신이란, 발명 ... 정신을 인턴 사원 때부터 차근 차근히 교육하는 준비가 필요할 것이다. 또, 고객 아이디어 공모행사, 고객만족도 엽서, 친절사원 추천을 통해서도 고객의 눈높이에서 회사를 바라볼 수

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.16

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사회복지서비스의 품질, 고객만족, 후속행동과의 인과모형에 관한 연구 ( 본 연구의 목적은 사회복지서비스의 품질과 고객만족, 그리고 후속행동 간의 인과모형을 설정하고 이러한 이론모형이 실제로 측정된 경험적 자료와 얼마나 부합하는지를 밝힘으로써 모형의 적합성을 살피는데 있다. 이와 동시에 어떤 사회복지서비스 품질요인이 고객만족에 상대적으로 더 많은 영향을 미치는지를 분석하고자 하였다. 이러한 분석을 위하여 설문조사를 하였으며, )

한국사회복지행정학회 전준구

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| 논문 | 35페이지 | 6,400원 | 등록일 2015.03.24

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[고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정

[고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정목차고객불평관리와 서비스회복Ⅰ. 불평이란Ⅱ. 불만족한 고객의 행동Ⅲ. 불평만족1. 접근성2. 상호작용 ... 도 및 재구매 의도에 대한 연구결과를 몇 가지 예를 들면 다음과 같다.* 고객의 문제가 만족스럽게 해결될 경우에 고객들의 충성도와 재구매 의도는 제품이나 서비스 실패를 경험하지 않 ... 며, 가장 낮은 만족도를 보인 고객군은 문제가 해결되지 않은 고객들이다.이러한 연구 결과가 의미하는 것은 신속한 서비스 회복이 고객이 구입한 제품이나 서비스를 제공한 기업이나 종업원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07

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소셜커머스 쿠팡 기업 분석 및 성공 사례(전자상거래 물류서비스가 고객만족에 미치는 영향)

에 대한 선행연구3. 소셜커머스의 고객만족1) 고객 만족⋅⋅⋅⋅⋅⋅ 1 32) 물류 서비스 품질과 고객 만족Ⅲ. 물류서비스 개선 사례 ‘쿠팡’1. 물류서비스 개선 사례 ‘쿠팡’1 ... 자들은 그들의 물류서비스를 개별 고객세분화에 맞게 제공할 수 있다고 하였다.조철호(2005)는 인터넷 쇼핑몰에서 물류서비스 품질이 배송신뢰와 고객만족에 미치는 영향의 연구에서 물류 ... 을 미치고, 고객만족과의 관계에서는 주문편리성, 배송정보 제공성, 서비스 요원 품질이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전자 상거래에서는 이용자들이 실제 제품을 보

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| 리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.03.03

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고객만족을 위한 서비스 혁신

고객만족을 위한 서비스 혁신고객만족을 위한 서비스 혁신제 1 장 서 론민원행정은 우리 국민의 삶의 질을 결정하는 가장 기본적인 요소이다.현재 각 자치단체 시?군?구마다 대 시민 ... 에 대한 효율적인 제도를 마련하고 최대한의 편의를 제공하고자 하는데 있다.이러한 취지에서 고객 만족을 위한 서비스 혁신(상수도분야)이란 주제가 선정됐는바 따라서 본 토의에서는 현재 ... 요금, 요금납부내역서 발급,경매낙찰로 인한 결손처리 등가. 현 황1) 요금문의ㅇ 요금민원의 33%를 차지하는 가장 많이 발생하는 민원으로 관리가 잘될 경우 서비스 만족도 제고가 쉽

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| 리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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서비스 마케팅 사례, 서비스 사례, 고객만족 마케팅, 고객만족

목 차 서론 1. 서비스란 ? 본론 1. 기업소개 2. 아시아나의 고객만족 경영 3. 서비스 만족 사례 4. 외국 항공사와의 비교 결론 1. 느낀점 및 향후 발전 방향 ** 참고 ... , 전화예절 등기업 소개아시아나의 고객만족 경영 ` 고객만족을 위한 서비스 실행 전략 ’ 1) 조직화된 서비스 - 영업 , 공항서비스 , 캐빈서비스 , 조업 등 통합 서비스 교육 관리 ... 하여 개선 결과를 피드 백하도록 조치 . 2) 내부서비스 경쟁 체제 - 각 영업 , 운송지점의 고객만족 활동 및 고객 만족 실적을 분석하여 인사고과 및 포상에 반영함으로써 각 부 문 및

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| 리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.04.29

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관광서비스 고객만족경영

관광서비스 고객만족경영Contents 1. 관광서비스 고객만족경영 ◆ 고객만족경영의 의의 ◆ 고객만족경영의 흐름 ◆ 고객만족경영의 필요성 , 효과 ◆ 고객만족경영의 사례 2 ... . 고객만족도 조사 ◆ 고객만족도 조사의 필요성 ◆ 고객만족도 조사 방법 , 조사 과정 3. 관계마케팅과 서비스 프로세스 혁신 ◆ 관계마케팅의 개념 , 목적 , 효과 ◆ 호텔 관계마케팅 ... 의 전략 ◆ 서비스 프로세스의 개념과 중요성 ◆ 서비스 프로세스 혁신고객만족 고객만족고객만족경영의 의의 목표고객의 욕구를 파악하여 이것을 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.24

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고객만족 서비스 선진사례

고객만족 서비스 선진 사례■ 리츠칼튼 호텔 버지니아 아주엘라(Virginia Azuela)미국 샌프란시스코의 리츠칼튼 호텔에는 세계적인 청소부라 불리는 버지니아 아주엘라 ... 이 지식인으로 뽑은 사람이기도 하다.그녀는 고객 만족을 위한 총괄 품질 경영(Total Quality Management : TQM)이라는 호텔의 경영 철학을 현장에 적용하고 여기 ... 이 톰 피터슨이 그녀를 지식인의 전형으로 뽑은 이유였다고 한다.동료들은 청소 같은 허드렛일이 품질과 무슨 관계가 있느냐고 말했지만 그녀는 객실 서비스가 호텔에 대한 만족 여부는 물론

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 15,000원 | 등록일 2010.05.25 | 수정일 2014.10.16

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[서비스] 고객만족사례자료 (고객, 만족, cs, 서비스, 고객센터, 긴습, 고장 예방, 안전)

고객만족사례 ● 고객관계관리1 고객만족 용어정 의 2 고객만족의 중요성 3 4 결 론 다수의 고객만족기업고객만족 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스 ... 의 재구매가 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태로 기대이상의 서비스를 제공받은 고객이 느끼는 특별한 감정이며 이는 개인적인 것 1 고객만족 용어정 의2 고객 ... 의 안전을 위하여 고장 전 예방점검 을 기본으로 하는 ‘ 신개념방문서비스 ’ 활동 ① 찾아가는 서비스 3 다수의 고객만족기업현대자동차 | KCSI 17 년 연속 1 위 소셜커머스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.30

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서비스 품질과 고객만족의 정의

1)서비스 품질과 고객만족의 개념적 정의서비스 품질에 대한 정의는 객관적인 품질과 주관적인 품질의 두 가지 접근법에 의해 달라질 수 있다.(Cronin 과 Taylor 1992 ... 의 요인을 검토할 수 있도록 해주며, 고객만족의 형성을 위해 결합되는 지각적, 평가적, 심리적 과정들에 대한 시야를 제공한다는 이점을 가지고 있다.-기업주도 복합문화공간의 서비스 품질 ... 요인이 방문자태도에 미치는 영향 이상규 2009-2)서비스 품질과 고객만족의 조작적 정의서비스 품질에 대한 조작적 정의항목세부항목편리성전시관 전시작품 관람에 있어 이동이 편리

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| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.27

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호텔 서비스 및 고객만족 사례

..PAGE:1호텔경영전략호텔 서비스 및 고객만족 사례..PAGE:2호텔 경영 전략Index서비스란?고객 서비스의 중요성고객 서비스 시스템 구축을 위한 단계호텔의 고객 서비스 ... 만족 사례(육체적 서비스)호텔의 고객 만족 사례 (지식정보 서비스)Hotel Management Strategy..PAGE:3호텔 경영전략1. 서비스(Service)란?경제적 의미 ... 개념 서비스..PAGE:7호텔 경영전략Hotel Management Strategy4. 호텔의 고객 서비스 만족 사례 (육체적 서비스)아스토리아 호텔의 설립 이야기비바람이 몹시

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| 리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.04.07

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