소셜커머스 쿠팡 기업 분석 및 성공 사례(전자상거래 물류서비스가 고객만족에 미치는 영향)

소개

소셜커머스 쿠팡 기업 분석 및 성공 사례(전자상거래 물류서비스가 고객만족에 미치는 영향)

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구배경 및 목적
2. 연구 방법 및 구성

Ⅱ. 이론적 배경
1. 소셜커머스
1) 소셜커머스의 개념과 특성
2) 한국 소셜 커머스의 현황
2. 소셜커머스의 물류서비스
1) 물류의 개념⋅
2) 물류 서비스 품질
3) 물류서비스 품질에 대한 선행연구
3. 소셜커머스의 고객만족
1) 고객 만족
2) 물류 서비스 품질과 고객 만족

Ⅲ. 물류서비스 개선 사례 ‘쿠팡’
1. 물류서비스 개선 사례 ‘쿠팡’
1) 기업 개요⋅
2) 물류서비스 개선 배경
3) 물류서비스 개선 방안
4) 고객서비스 개선 효과
5) 한계점

Ⅴ. 결론
1. 연구 결과의 요약
2. 소셜커머스 물류서비스의 발전 방향 제시
3. 참고문헌

본문내용

2010년대 이후 급속도로 발전하고 있는 미디어 기술로 인해 이제는 누구나 개인기기를 이용해 언제 어디서든 자신의 정보를 공유하고 다른 사람의 정보를 검색하여 확인할 수 있게 되었다. 이에 따른 전자상거래의 급속한 발전은 유통, 금융, 무역뿐만 아니라 물류업계에도 혁신을 불러일으키고 있다. 우선 공급업자로부터 구매자에 이르기까지 공급사슬 관리를 통 해 주문 및 배송의 실시간 확인이 가능해졌으며 비용도 절감되었다. 또한 신규시장 이 창출됨에 따라 물류시장이 지속적으로 확장되고 있다.

한편, 인터넷과 SNS를 통한 쇼핑은 소비자에게 여러 가지 편익을 제공하고 있다. 특히 소셜네트워크서비스를 통해 등장한 것이 바로 소셜커머스이다. 소셜미디어를 기반으로 한 서비스를 통칭 SNS(Social Networking Service)로 지정하고 있으며, 이러한 SNS는 온라인의 장점이 극대화로 집약된 형태로서 이용자들 간의 실시간 정보공유가 이뤄지는 온라인 서비스이다. 전세계적으로 SNS계통의 서비스에 가입한 사람의 수가 2012년 기준 10억 명이 넘는 것으로 추정되고 있으며, 이에 따라 SNS의 효과에 대한 관심 또한 나날이 증가하고 있는 추세이다.

SNS의 발전에 힘입어 SNS를 기반으로 한 소셜커머스(Social Commerce) 서비스 또한 해가 갈수록 지속적인 성장세를 보이고 있다. 소셜커머스 서비스는 기업 차원의 홍보가 아닌 소비자 차원의 구전효과와 홍보효과가 발생하는 가장 진화된 형태의 전자 상거래의 일종으로, 기존의 온라인 쇼핑몰에 SNS가 결합된 소셜쇼핑이라고도 불린다(한은경 외,2011).

소비자 들이 말하는 소셜커머스를 통한 상품 구매의 이유를 보면 유통단계의 축소, 매장 설치 불필요에 기인한 제품 단가의 인하와 이를 통한 저가격의 제품구매, 방대한 정보를 바탕으로 한 다양한 상품 정보의 제공 그리고 시간적 편익 등을 들 수 있다.

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