"고객만족서비스"의 검색결과 입니다.

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"고객만족서비스" 검색결과 1,021-1,040 / 85,789건

서비스 마케팅, 서비스유형, 고객유형, 주요기대 / 의무인자, 만족인자, 감동인자

..PAGE:1서비스 유형 : 통신 서비스고객 유형 : 소비자주요 기대직원전문적인 지식을 갖춰야 한다. (단말기, 통신서비스 등 고객의 질문에 완벽하게 대답할 수 있어야 한다 ... 개통되어야 한다. (대리점에 핸드폰 재고가 있어야 한다.)판매 완료 후에도 고객을 관리해야 한다.일반 상담요청한 서비스는 빠른 시간 내에 처리해야 한다.매장장기 가입 고객은 특별 ... 가 잘 되어 있어야 한다. (매장 외관, 내부 모두 청결하고 정리정돈이 잘 되어 있어야 한다)..PAGE:2의무매장, 직원, 서비스, 상품만족매장바깥 온도에 따른 매장의 내부 온도정리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.30 | 수정일 2015.12.21

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[서비스운영]한국고속철도의 접점별 고객 만족도 조사

MANAGEMENT SERVICE 한국고속철도 (KTX) 서비스단계별 고객만족도BUSINESS INDEX 서비스운영론 3 조 I 서론 1 . 연구배경 2. 연구범위 및 방법 문헌 ... 연구 1 . 서비스접점 II 사례분석 1. 한국고속철도 (KTX) 개요 I Ι I 2., 고객만족도 평가 및 문제점 3. 개선방안 결론 IV발표요약 2 단계 4 단계 1 단계 3 ... 성 , 고객의 소리 출발 전 출발 전 고객이 접하는 서비스를 설문으로 만들어서 질문하였습니다 . 열차예매 , 편의시설 , 가격 , 접근성 , 직원 등 … KTX 서비스단계별 만족도

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.17

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[고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육(1교시 고객서비스란 무엇인가?) -cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

2014. 04고객 서비스란 무엇인가?목 차Ⅰ. 고객의 정의Ⅱ.서비스의 정의Ⅲ. 고객만족이란?Ⅵ. 고객서비스의 방향Ⅴ. 고객만족의 사례Ⅳ. 고객만족의 필요성Ⅰ. 고객의 정의1 ... 되는 모든 활동, 편익, 만족시장에서 판매되는 무형의 상품인간의 인간에 대한 봉사고객과 종업원간의 상호관계에서 발생해 고객의 문제를 해결해 주는 것Ⅱ. 서비스의 정의4. 서비스 ... 란?고객이 원하는 바를 제때에 원하는 방법대로 제공해서 만족을 주는 일련의 과정을 일컫는 것이다 진정한 의미의 서비스는 상대방이 기뻐하는 것을 보고 서비스를 제공한 나 자신이 기쁨

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.31

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[품질측정][고객만족][대학도서관][공공서비스][서비스]고객만족의 품질측정, 대학도서관의 품질측정, 공공서비스의 품질측정, 서비스고객의 품질측정, 서비스잠재력의 품질측정, 제언

고객만족의 품질측정, 대학도서관의 품질측정, 공공서비스의 품질측정, 서비스고객의 품질측정, 서비스잠재력의 품질측정, 제언 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족의 품질측정Ⅲ. 대학도서관 ... 가치의 지각과 고객만족의 지각에 미치는 영향력과 관련성을 재무적 요소만을 고려하지 않은 최초의 연구결과라고 할 것이다.어떠한 서비스 유형에서도 고객의 행위노력 수준은 서비스 가치 ... 지각과 만족의 지각에 유의한 영향력을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 다만 방향성에 있어서만 수동적 서비스에서만 역의 방향을 보이고 있어 일정한 서비스 공정에 고객이 참여를 하

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.29

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공공체육시설 참여자의 라이프스타일과 여가만족 및 생활만족도의 관계 (생활체육 참여자의 라이프스타일과 만족도에 대한 관련연구를 살펴보면, 설민신, 박두용과 이용건(2011)은 공공스포츠 센터 이용고객을 대상으로 시장지향성에 따른 서비스 품질과 관련된 참여자의만족도 조사를 하였으나 참가자의 생활의 질을 높이는 방향이 아닌 서비스 품질의 개선에 방향성을두고 있으며, 이상일(2003)은 직장을 대상으로 라이프스타일에 따른 스포츠 )

한국웰니스학회 강현욱, 민병학, 안동수

Non-Ai HUMAN
| 논문 | 12페이지 | 4,100원 | 등록일 2015.03.25

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[고객만족 커뮤니케이션]서비스 마인드 교육 - cs 교육 자료 -

하시겠습니까 ?서비스 달인 서비스 마인드 달인 !!! 목소리 복 장 행 동 표 정서비스 마인드 서비스란 ? 내 마음속에서 우러나와서 고객 지금 나와 함께 있는 사람{nameOfApplication=Show} ... 서비스 마인드여러분 ~!! 만나뵙게 되어 정말 반갑습니다 .^^서비스 행동 서비스 마인 드변화하는 여건에 적응하는 생물만이 살아남는다 - 찰스 다윈 세상은 변화하고 있다습관 자존 ... 심 무기력나의 서비스의식을 방해하는 요소 타인의 눈 편안함과 불편함 스트레 스 열망과 의지 나 자신 변 화 의 두 려 움현빈이다 !! 만약 현빈이 이곳에 온다면 ? 여러분은 어떻게

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.02.13 | 수정일 2014.09.04

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은행 서비스품질에 따른 만족도 및 고객충성도에 관한 연구

은행 서비스품질에 따른 만족도 및 고객충성도에 관한 연구분 반전 공학 번이 름과 목 명담 당 교 수 님Ⅰ. 서론11. 현상과 문제제기11. 연구목적2Ⅱ. 이론적 연구51. 서비스 ... 52.은행서비스의 특징63. 서비스품질74. 금융 서비스품질105. 고객만족126. 은행 서비스 품질의 측정 및 관련 변수16Ⅲ. 연구모형과 연구방법181. 연구모형 및 가설182 ... , 연령, 주 거래 목적, 학력, 직업군, 소득수준 분포20[표 5] 측정척도의 신뢰도 분석결과 값21[표 6] 요인분석 결과22[표 7] 서비스품질요인 -고객만족도 회귀분석23[표

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 40페이지 | 4,500원 | 등록일 2013.03.25

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[경영]서비스와 고객만족

교과목관광서비스론교수명학과영어영문학과학번이름제출일자2004.11.17 수요일◆ 목 차 ◆Ⅰ.서론Ⅱ.본론1. 서비스란?2. 고객만족이란?3. 고객만족을 위한 50가지 방법4. 식 ... 을 잃게 한다. 따라서 종사원의 태도가 고객의 만족도가 제품에 미치는 영향이 얼마나 큰가를 알 수 있다.지금부터 서비스와 고객만족에 대해 알아보고자 한다.Ⅱ.본론“어떻게 서비스 ... 를 해야 고객이 만족 하고 잘 했다는 소리를 듣게 되는 것일까”에 대해 알아보기 전에 우선 서비스의 정의와 고객 만족의 정의에 대해 알아보고자 한다.1.서비스란.....우리나라 말

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.22

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품질경영 롯데시네마 서비스 품질과 고객만족도 관계분석

롯데시네마서비스 품질과 고객만족도 관계분석--------목 차--------[주제선정배경]------------------------------------------------- ... -- 61_윤리 사무국 설치2_고객만족을 위한 다양한 서비스(1) 멤버쉽 카드 (2) 제휴카드 (3) 하이패스(high-pass)(4)명품 가족극 (5)샤롯데 (6)DID서비스 ... (7)TBA 시스템3. 고객만족을 위한 직원교육[서비스 품질과 고객만족의 중요성] ------------------------------------- 10[서비스 품질에 영향을 주

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.23

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[서비스품질][서비스][품질][고객만족][고객][소비자][구매자][구매]서비스품질의 개념, 서비스품질의 특성, 서비스품질의 분류, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 평가 분석

은 SERVQUAL 모델의 이론적 토대가 된 서비스 품질과 고객만족에 대한 기존연구에 개념적으로 상당한 혼란이 존재한다는 점과 비록 서비스 품질을 태도와 유사한 개념으로 정의할 수 있다고 하 ... 더라도 SERVQUAL식의 개념적 정의는 고객만족에서 이야기하는 만족/불만족 패러다임의 범위를 벗어나지 못한다는 것이었다. 즉 만족과 서비스 품질을 개념적으로 뚜렷이 구별해내 ... 지 못한다는 것이다.결국 지각된 서비스 품질은 태도로써 가장 잘 개념화 될 수 있다는 이들의 서비스 품질에 대한 새로운 개념적 정의는 서비스 품질, 고객만족, 구매 후 행동간의 관련

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.11

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[고객만족]서비스와 고객만족에 관하여

서비스와 고객만족에 관한 연구1. 서론1.1 연구의 배경 및 목적고객들은 보다 양질의 서비스를 요구하고 있고, 욕구는 날로 다양화되고 있다. 이에 따라 치열한 경쟁 속에서 서비스 ... 있다.고객만족H1H2H3H4유형성신뢰성반응성보증성공감성서비스 품질서비스 회복 노력서비스 시스템 유형 연구모형가설3: 서비스 회복노력은 서비스 시스템 유형에 관계없이 서비스 품질인지 ... 에 유의한 영향력을 미친다.마지막으로 서비스 회복노력이 또 하나의 서비스 품질 인지의 차원으로 고려된다고 한다면 이로 인한 서비스 품질의 인지는 고객만족에도 유의한 영향력을 미칠

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.03

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QI (QA) : 고객만족 향상을 위한 외래 간호 접점서비스 개선활동

-QI 결과보고서 -주제명 : 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동□ 팀구성팀장 :간사 :팀원 :□ 활동일정항 목추진 일정2월3월4월5월6월7월8월9월10월11월QI ... 은 고객과의 접점에서 이루어지는 간호 서비스는 병원에 대한 만족도를 결정하는 주요한 원인으로 작용한다. 최근 외래환자수가 증가하고 센터 중심의 one-stop 서비스로 이루어지고 있 ... 과 고객의 만족 향상을 위하여 외래간호접점서비스 개선활동을 하고자 한다.2. 활동 목표외래간호접점서비스 개선활동을 통해 고객만족도를 5% 향상시킨다.외래간호접점서비스를 개선하여 간호

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.12.02

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[호텔서비스][호텔]호텔서비스의 개념, 호텔서비스의 구성요소, 호텔서비스의 애호도, 호텔서비스의 상품, 호텔서비스의 지각위험, 호텔서비스의 관계마케팅, 호텔서비스의 고객만족 분석

호텔서비스의 개념, 호텔서비스의 구성요소, 호텔서비스의 애호도, 호텔서비스의 상품, 호텔서비스의 지각위험, 호텔서비스의 관계마케팅, 호텔서비스의 고객만족 분석 Ⅰ. 서론 Ⅱ ... 요인 2. 관계마케팅 활동의 성과 요인 1) 재방문 의도 2) 구전효과 Ⅷ. 호텔서비스의 고객만족 Ⅸ. 결론 참고문헌 Ⅰ. 서론 국가간의 교류가 활발해지면서 개별 여행객 ... 의 시각적 만족을 제공하는 환경적 요소로 구분될 수 있다. 둘째, 인적 요소로서 서비스를 구성하는 매우 중요한 요소인 서비스 요원에 의해서 고객에게 제공하는 모든 요소들을 포함하는 것

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.26

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한 레스토랑의 고객들을 대상으로 서비스 만족도에 대한 설문조사를 실시하고자 한다. 레스토랑의 서비스 만족도에 대한 의미 있는 시사점을 제공할 수 있는 고정형 질문 5개 이상, 개방형 질문 4개 이상 총 10개 이상의 질문들로 구성된 설문지를 개발하시오.

시장조사론 과제한 레스토랑의 고객들을 대상으로 서비스 만족도에 대한 설문조사를 실시하고자 한다. 레스토랑의 서비스 만족도에 대한 의미 있는 시사점을 제공할 수 있는 고정형 질문 ... 조사는 레스토랑 이용 고객님들의 만족도에 대한 조사를 위한 것입니다. 향후 레스토랑 서비스를 향상하기 위해서 고객님들의 의견을 수렴하고자 합니다.본 설문지에 대한 응답에는 옳고 그름 ... 도 포함하여 작성한다.1. 레스토랑의 서비스 만족도에 대한 설문지 표지프로그램에 대한 설문지안녕하십니까?바쁘신 중에도 본 설문조사에 응하여 주신데 대하여 진심으로 감사드립니다. 본

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.07 | 수정일 2019.12.15

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스포츠센터 퍼스널트레이너 레슨 참여자들의 서비스품질지각이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 (본 연구의 목적은 스포츠센터 퍼스널트레이너 레슨 참여자들의 서비스품질지각이 고객만족 및 재구매의도의 관계를 분석하는것이었다. 연구 대상자들은 서울과 경기지역에서 퍼스널트레이너에게 레슨을 받는 고객570명으로 선정하였다. 이중에서 미흡한 자료 26부를 제외하고 544명을 최종 자료로 사용하였다. 자료분석은 적률상관 분석 및 다중 회귀 분석을 수행하기 위해 S)

한국웰니스학회 한용재, 박성준, 류양섭

Non-Ai HUMAN
| 논문 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.03.25

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고객만족과 서비스 경영. (FedEx)

고객만족과 서비스 경영운송 회사의 사례 최성민개요서비스 기업 중 1개 사례 (FedEx 운송 회사) 기업 소개 서비스 유형 고객 접점관계 서비스 종류 FedEx 서비스 특징 ... ) - 서비스(Service) - 이윤(Profit) 우선시 고객만족의 출발점은 종업원 만족이다.고객 접점관계고객만족 서비스제공 신속성고객접점직원서비스기업수익 , 효율성, 자율 ... ), 응대 직원의 친절성, 태도 등고객 접점관계접점 직원 자율성은 최저, 회사의 설정 표준이나 매뉴얼에 따라 서비스 제공 고객에게 표준화된 서비스만 제공하는 대신에 고객이 반대급부

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.29

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서비스 경영과 고객만족의 사례

, 다변화하는 고객 욕구의 변화에 창조적으로 적응하기 위한 전략적 접근이 중요하며, 서비스기업의 지상과제는 바로 고객의 만족이다.서비스가 창출되는 공간인 설비와 정보의 중요성도 강조 ... 다.고객 만족 경영의 구성요소는 하드적 가치와 소프트적 가치로 구분되는 상품과 서비스기업이미지 등이며 고객 만족을 실천해 나가다 보면 자연히 고정 고객층이 확보되고 호의적 구전 광고 ... 반해, 고객 만족 경영에 있어서는 그야말로 고객의 시점에서 보는 역지사지의 서비스 제공이 중시되고 있다.제품에서 고객 만족을 추구하는 방법으로는 제품 설계나 디자인 등이 소비자

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.16

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[경영학원론] 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가

고려대 구로병원 외래 진료고객서비스 만족도 평가1. 서 론1.1 고객서비스 만족도의 필요성경기 침체가 장기화되고 경쟁이 치열해짐에 따라 각 기업들이 고객 만족 경영 (CSM ... 인 고객에게도 이행되고 고객이 판매자를 선택하는 시대가 되었다. 그렇기 때문에 기업이 제공하는 상품 및 서비스가 고객의 만족을 얻지 못하면 판매되지 못하게 되므로 최대의 관심사 ... , 고객 만족 없이는 기업이 생존할 수가 없으며 그 필요성이 증대되고 있다.1.2 병원서비스의 이해1.2.1 병원서비스의 개념병원 서비스는 전문서비스로써, ‘고도의 전문 교육을 거쳐

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.31

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고객만족을 위한 병원서비스 독후감 요약

고객만족을 위한 병원서비스제1장 서비스 경쟁시대1. 서비스의 개념 : 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신적 육체적 노동이다. 즉 매출을 극대화 시키는 것으로 병원 ... 불평처리 ⑤ 자기통제 서비스(4) 서비스 기업의 과제 : ① 서비스도 전략적인 접근이 이루어 져야한다. ②서비스 기업의 지상과제 는 고객만족이다 ③ 접객종사원이 역할이 중요 ... 에서 경험하게 되는 서비스로, 치료 입원 등의 경험을 말한다.③ 사후서비스 : 병원 서비스 제공 후에 서비스의 불만사항을 해결해 주거나 안내 행위 등제3장 진정한 고객만족1. 병원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.16

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행정서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 방안

행정서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 방안Ⅰ. 서 론□ 부제선정동기○ 고객의 인식변화, 초고속?초스피드를 원하는 현대사회에 발맞추어 완벽한 서비스, 신속한 일처리, 친절한 공무 ... 구현신속?정확한 민원처리담당 업무의 전문성제고공무원 인식의 변화업무 간 협조의 긴밀화“행정서비스 개선을 통한 고객 만족도 향상”※ 행정자치부 주관 ‘지방행정혁신평가’ 최우수 사례 ... 시켜 공공기관의 시민결집 역량을 배양시키기 위함.○ 대민 서비스를 기업 이상의 수준으로 끌어올려 고객의 기대와 욕구를 충족시키는 ‘고객중심행정’을 구현하여 ‘잘사는 충북, 행복

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| 리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24

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