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"서비스품질평가" 검색결과 761-780 / 37,406건

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SERVQUAL을 이용한 이러닝 학습자의 만족도 평가에 관한 연구 논문 요약

들이 평가하기 때문에 제품의 품질보다 더 어렵고, 서비스품질의 지각은 실제 서비스 성과에 대해 고객이 가지는 기대와 비교한 후 결정되며, 품질의 평가는 서비스의 결과만으로 이루어지는 것 ... [ 목 차 ]1. 서 론†2. 이론적 배경2.1 이러닝의 개념과 특징2.2 서비스품질의 개념과 특징3. 연구조사 방법3.1 표본선정과 자료수집3.2 설문항목의 선정3.3 자료 ... 로 서비스품질에 대한 인식도(기대, 지각)와 고객 요구 속성을 기존의 요구속성과 비교 분석하여 이러닝 교육의 개발에 있어 효과적인 방향을 제시하고자 한다.2. 이론적 배경2.1 이러닝

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.15

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경영전략론_가치사슬 분석을 사용해서 관심 있는 기업의 활동분야를 여러 단계로 나누어 분석하고 가장 뛰어난 경쟁자와 비교해서 경쟁우위와 열위 부문을 서술하시오.

이다. 다양한 모델과 기술 혁신을 바탕으로 경쟁력을 유지하고 있으며, 특히 품질, 디자인, 가격경쟁력에서 우수한 평가를 받고 있다. 그러나 전 세계적으로 자동차 산업은 빠르게 변화 ... 하며, 품질 보증 및 유지 보수에 있어서도 우수한 성과를 내고 있다. 특히, 글로벌 네트워크를 통해 빠른 서비스 제공을 목표로 하고 있으며, 이는 도요타와 비슷한 수준의 경쟁력 ... 다.? 운영 및 제조: 현대자동차는 글로벌 생산 공장을 운영하며, 특히 한국, 미국, 중국, 유럽 등에 주요 생산 시설을 두고 있다. 현대자동차는 첨단 제조 기술을 도입하여 품질을 유지

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.04

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[전자정부법] 정보화사업 기술적용계획표 및 기술적용결과표

을 고려한 설계·구현을 검토하여야 한다.세부 기술 지침관련규정ｏ 전자정부 웹사이트 품질관리 지침ｏ 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.1ｏ 모바일 전자정부 서비스 관리 지침외부 접근장치ｏ ... 의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시(과학기술정보통신부고시)ｏ 전자서명인증업무 운영기준(과학기술정보통신부고시)ｏ 전자정부 웹사이트 품질관리 지침(행정안전부고시)ｏ 정보보호 ... 시스템 공통평가기준(미래창조과학부고시)ｏ 정보보호시스템 평가·인증 지침(과학기술정보통신부고시)ｏ 정보시스템 감리기준(행정안전부고시)ｏ 전자정부사업관리 위탁에 관한 규정(행정안전부고시

서식 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2022.11.15

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[행정학]한국의 행정서비스현장의 현황(실태)및 문제점, 행정서비스론 과제레포트

평가3. 지방행정서비스의 질과 만족도에 대한 평가4. 지방행정기관에 대한 지역주민의 평가Ⅲ. 한국 행정서비스의 문제점과 개선방향1. 민원업부절차의 간소화2. 지방공무원의 전문성 제고 ... 를 위한 교육훈련의 내실화3. 고품질 행정서비스 제공을 위한 주민헌장제도의 도입4. 민간위탁과 민영화를 통한 행정서비스 공급방식의 다양화5. 지역특성을 고려한 수요자 중심의 행정 ... 개선되고 있으며 지역주민과 함께 하는 새로운 지방행정문화가 정착되어 가고 있다.지난 1995년 민선자치단체장 출범 이후 지방행정서비스의 제공실태에 대한 지역주민의 의식과 평가

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.30

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평가의 유형,평가의 영역

서비스 프로그램 효율성, 품질, 효과성에 대한 정보를 일정한 규칙 따라 모아보고 하는 것.⑴ 효율성 관점*투입에 대한 산출물의 비율로? 생산성을 평가하는 것.-즉 동일한 투입 하에 더 ... . 프로그램 평가의 원칙3. 프로그램 평가 시 유의점♧평가의 개념/ 전제조건1. 평가의 개념*(평가란?)행정관리의 수단, 서비스의 욕구를 가지고 있는 대상에게? ①정확하게 서비스 ... 가 전달되는지②적절한 서비스 인지 ③효과적·효율적인지를 사정하는 것을 의미.*(평가란?)프로그램이 거쳐야 하는 각 발달과정에서 성취하게 되는 결과를?①자원투입, 효과, 효율, 책무

시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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운영전략 시험 대비 정리노트 (성적 A+ 받음, 총 43p 분량)

금액? 3M- 실제비용에서 무실패비용을 뺀 비용- 품질비용은 제품/서비스를 만들어 파는데 드는 실제비용과 만약 제조 및 사용 중에 어떠한 실패도 없으며 실패의 가능성도 없을 경우 ... 운영전략 정리[ 2장 품질전략과 TQM ]1. 전략적 품질경영1) 경영전략? 기업 유지와 성장을 위해서 희소한 경영자원을 배분하여 기업의 목표를 달성하고 경쟁자에 대한 비교우위 ... 적으로 실행하기 위하여 조직구조 정비, 실행하기 위한 프로그램을 세우고, 예산 책정, 구체적인 절차 마련? 평가와 통제 (evaluation and control)- 전략실행의 결과

시험자료 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.28 | 수정일 2021.05.28

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어린이집 평가인증과 평가제애 대해 비교 설명하고, 평가제가 보육에 미치는 영향을 논하시오

이 평가인증에 참여한 어린이집에 한해 이뤄졌고, 보육서비스에 대한 별도의 품질관리 메커니즘이 없었다. 지난 2006년 시행 이후 매년 평가에 참여해 인증을 통과한 어린이집 수가 증가 ... 했으며 2020년까지 미인증 어린이집을 우선 평가해 평가광장을 조기에 해소한다.3) 추진목적어린이집 평가제도 시행은 보육서비스의 정기적인 품질관리를 위한 핵심지표를 중심으로 품질경영 ... 기준을 제시하고 어린이집 자체의 질적 수준을 향상시키는 것이 목적이다. 주기적인 평가를 통해 보육서비스 품질관리 사각지대가 해소된다. 평가제도를 통해 영유아의 안전과 건강, 조화

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.03.01

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현재 이루어지고 있는 보육교직원 국가자격증 제도의 장단점에 대해 설명하고, 현재의 제도에서 보완해야 하는 부분을 실례를 들어 구체적으로 작성하시오.

제도의 개요와 중요성보육교직원 국가자격증 제도는 보육 분야에서 전문적인 역할을 수행하는 교직원들에게 필요한 자격과 전문성을 인증하는 제도입니다. 이 제도는 보육서비스의 품질 향상 ... 을 통해 자격증을 취득한 교직원들은 보육서비스의 품질을 보장할 수 있습니다.아동 안전 보호: 보육교직원은 아동들의 안전과 건강을 책임지는 역할을 수행합니다. 국가자격증은 보육 교직원 ... 를 통해 사회적으로 신뢰할 수 있는 보육 서비스 제공자로 인정받을 수 있으며, 부모들의 안심과 신뢰를 얻을 수 있습니다.종합적으로 보육교직원 국가자격증 제도는 보육 서비스의 품질

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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동아대학교 관광서비스관리 기말고사 대비 정리노트

, 고객 만족 혹은 불만족을 평가(=서비스 품질의 평가)하게 된다. 고객 감동은 실제로 받은 서비스 수준(=성과, 인지, 인식된 서비스)이 광고 등 마케팅 커뮤니케이션, 과거 경험 ... 관광서비스관리Lecture 4~9Lecture 41. 서비스는 보이지 않는 무형성에도 불구하고 품질이 존재한다. 품질은 주어진 요구사항을 만족시키는 능력을 가진 상품 및 서비스 ... 은 고객이 재구매(=재방문, 충성도)하는데 긍정적인 영향을 준다.2. 서비스 품질 측정 모형에는 Gronroos모형, 3차원 품질 모형, SERVQUAL모형이 있다. Gronroos

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.06 | 수정일 2021.04.04

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사회복지서비스 전달체계구축의 주요한 원칙을 제시하고, 공공과 민간 전달체계의 역할분담이 지니는 장단점을 기술하시오.

적, 사회적 장벽 없이 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것을 의미한다. 둘째, 서비스의 질과 지속 가능성을 확보해야 한다. 이는 전문성을 갖춘 인력과 충분한 재원을 통해 고품질의 서비스 ... 성을 높일 수 있다.둘째, 서비스의 질과 지속 가능성은 사회복지서비스 전달체계의 핵심 원칙 중 하나이다. 이는 전문성을 갖춘 인력과 충분한 재원을 통해 고품질의 서비스를 지속 ... 적으로 제공할 수 있는 체계를 구축하는 것을 포함한다. 2023년 한국사회복지연구원의 조사에 따르면, 서비스의 질이 높다고 평가받는 사회복지센터는 재정 지원이 안정적인 경우가 80% 이상

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.12

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미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서

품질 , 성능 , 디자인 점포 분위기 , 쾌적성 시설 / 설비의 사용 편리성 등 소프트웨어 (Soft-ware) : [ 접점업무 프로세스 ] 서비스 운영 시스템 , 고객의 소리 ... 포인트 고객접점 서비스 점검 및 분석 결과 만족도 (5 점 평가 ) 착석 / 주문 Ha : 의자 , 테이블상태 , 냄새 , 좌석배치도 , 셋팅완성정도 의자는 등받이가 있어 편리 ... 체크 포인트 고객접점 서비스 점검 및 분석 결과 만족도 (5 점 평가 ) 퇴장 / 계산 Ha : POS, 포스기 유무 POS 기가 있었으나 손님이 보이는 포스기가 없어 피자의 가격

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02

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맨큐의 경제학 23장 24장 정리요약본

거래는 포함 안함)4. 모든 (재화 뿐만 아니라 서비스, 임대료가치도 포함)5. 최종 (중간재는 계산하지 않는다. 더블카운팅 문제 발생 가능)측정방식 3가지 = 생산측면 / 지출 ... 된다. 그러나 국민연금이나 실업수당은 포함되지 않는다.실질GDP와 명목GDP명목GDP = 재화와 서비스 생산의 가치를 현재 가격으로 계산한 것실질GDP = 재화와 서비스 생산의 가치 ... 가 상승한 것이다. 그러나 CPI는 재화바스켓이 고정되어 있으므로 신제품 출시로 인한 소비자 후생의 증가를 반영하지 못한다.3. 품질 변화를 반영하지 못함1년간 어떤 재화의 가격

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.11

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안에 대해 서술해보세요.Ⅰ.서론사회복지서비스에서 품질관리가 매우 중요한 부분을 차지한다. 이 ... 단기 관리 방안에 대해 알아보고자 한다.Ⅱ.본론서비스의 품질에 대한 정의는 서비스의 목적 성취를 위해 그 클라이언트에게 가장 바람직하고 필요로 하는 서비스를 생각하여 그에 맞 ... 잇는 소비자 만족 수준을 반영하여 알 수 있는 것이 서비스 품질이다.그렇기 때문에 서비스 품질은 사회복지사가 제공하는 서비스의 질에 대한 관리 그리고 서비스에 대한 개선할 부분

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.19

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사회복지실천과정에서 사례관리에 대한 정의와 목적에 대해 서술하고, 사회복지실천현장의 한 가지를 사례를 선택하여 제시하고 사례관리과정을 활용하여 사례에 대한 개입 계획을 세우시오.

실천에서 사례관리는 매우 중요한 역할을 합니다. 사례관리는 개인이나 가족의 문제와 요구사항을 평가하고, 적절한 서비스 및 지원을 계획하고 제공하는 프로세스입니다. 이를 통해 ... 지속적인 품질 향상을 추구합니다. 클라이언트의 상황과 진행 상황을 평가하고, 필요한 조치를 취하여 지원 계획을 개선합니다. 이를 통해 클라이언트의 변화와 발전을 지속적으로 추적 ... 의 서비스 제공과 효율적인 자원 활용을 목적으로 사례관리는 계획, 실행, 평가 및 개선의 사이클을 통해 지속적인 발전을 추구합니다.2. 사례관리의 정의와 목적사례관리는 개인이나 가족의

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.15

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

느냐를 중심으로 콜센터 직원들의 성과를 평가하기 때문에 직원들은 고객에게 성실하고 자세하게 응대하지 않고 기계적으로 응대할 수 있다. 이는 콜센터 서비스의 품질 저하로 이어져 고객 ... 률이 몇 퍼센트냐도 중요하다. 이와 마찬가지로 콜센터 직원들과 통화한 고객들의 서비스에 대한 만족도를 활용해서 서비스 품질을 측정하는 것이 콜센터 직원들의 생산성을 측정하는 데 활용 ... 는 사람이 필요하다. 최근 들어서 제조나 서비스업종에서 사람을 기계가 대체하는 경우가 늘고 있지만, 여전히 사람이 해야 하는 과업이 훨씬 많다. 다만, 과거에 비해 기업은 기계와 전자

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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사회복지행정론 중간고사 족보

를 강조하는 현대조직이론이다. 서비스의 지속적 개선과 양질의 서비스 진출을 통한 조직 경쟁력 증대를 중요하게 본다. 품질은 시스템 내부의 직원으로부터 나오며, 고객은 가장 중요 ... 한 품질 판정자이다. 이 이론을 무엇이라 하는가?답: 총체적 품질관리16. 직원이 서비스를 효과적, 효율적으로 전달하기 위하여 지식과 기술을 잘 사용할 수 있도록 도움을 주는 것 ... 어 경영환경 품질을 개선하기 위해 TQM을 도입하고자 한다. 이때 TQM 도입요소로 옳은 것을 모두 고르면?가: 클라이언트 요구나: 기관장의 주도다: 집권적 조직라: 과정마: 사회

시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.08

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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대한 사례를 들어 설명하시오.

과 고객코스트라는 두 가지 구성요소로 나눌 수 있다.고객혜택은 고객이 제품 또는 서비스를 이용함으로써 얻는 직접적이고 간접적인 이익이나 만족감을 의미한다. 이는 제품의 기능, 품질 ... 를 높이기 위한 품질 관리, 사후 서비스의 향상 등은 고객의 정신적 코스트를 감소시키는 데에 도움을 줄 수 있다. 고객이 제품을 선택하고 구매하는 과정에서 후회하지 않고 신뢰할 수 있 ... 의 성능과 품질에 대한 만족감을 느낄 수 있다.기업은 고객의 육체적 코스트를 고려하여 제품 또는 서비스를 제공하는 전략을 수립할 수 있다. 예를 들어, 가구를 판매하는 기업은 가구

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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비대면 상담채널 통합 품질 평가 연구 (Quality Assessment about Multiple Non-Face-To-Face Customer Channels)

정보 통신, AI 기술의 발전과 코로나 바이러스로 인해 언텍트 서비스가 트렌드가 되면서 비대면 상담채널의 수요와 필요성 역시 증가하고 있다. 그러나 상담채널 품질 평가 요인 ... 에 관한 연구는 미흡한 실정이다. 따라서, 본 연구에서는 총 37개의 품질 평가 요인들을 도출하여 AHP 분석을 통해 6개 비대면 상담 채널별 전체, 응답 형태, 응답자 속성에 따라 ... 와 정보 품질 확보의 중요성을 재확인하였다. 반면에 UI 디자인 등의 디자인 품질의 상대적 우선순위가 낮은 것을 확인했다. 또한, 응답 형태가 비실시간인 상담채널들에서 응대 신속

논문 | 40페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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사회복지 프로그램의 실행과 모니터링의 의미를 살펴보고 관리기법과 실행과정에서의 윤리적 고려사항에 대하여 논하시오

합니다.프로그램 실행: 계획에 따라 프로그램을 실행하고, 참여자들에게 필요한 지원 및 서비스를 제공합니다.모니터링 방법데이터 수집: 프로그램의 진행 상황과 성과를 평가하기 위해 필요 ... 하고 대비하는 기법입니다. 위험 분석, 위험 평가, 위험 대응 계획 수립 등을 통해 위험을 최소화합니다.품질 관리: 프로그램의 목표에 맞는 품질을 달성하기 위해 품질 관리 기법 ... 시키기 위한 정책의 일환이다. 이러한 프로그램은 실행과 모니터링이 필수적이며, 프로그램의 효과성과 효율성을 평가하는 데 중요한 역할을 한다. 관리기법은 프로그램의 목표를 달성하기

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.26

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전남대 소비자학 한글 정리본

함? 고객서비스 제공 : 유통기관은 상품의 배달이나 설치, 품질보증과 애프터서비스의 제공, 사용방법 교육 등의 서비스를 제공하며, 또한 신용판매나 할부판매 제도를 마련하여 구매를 가능 ... 의 정보일지라도 그 정보가 어떻게 프레이밍 되는가에 따라 다르게 지각하며대안평가도 달라짐4.구매 후 평가? 구매? 구매 후 평가? 원했던 상품과 서비스를 구매해서 사용했다고 해서 ... 를 지님? 인간의 다양한 욕구를 충족시키기 위해 필수적으로 자원의 소비가 뒤따름? 소득을 획득하는 행위도 넓은 의미에서 볼 때는 개인의 욕구를 충족시킬 상품과 서비스를 구매하기

시험자료 | 48페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.22

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