"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 701-720 / 43,619건

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인천대 무역학부 유통관리론 A+핵심참고자료/유통관리사2급 이론적용

로 측정하는 고객설문에 주로 의존하고 있음 ??고객만족이란?? 어떤 대상에 대한 기대수준(expectation)과 실제 경험(experience)의 차이에서 발생하는 불일치 ... 인천대 무역학부 유통관리론수업 A+ 핵심참고자료 -고객자산가치 = 고객에 가치를 부여한다/ 즉, 우리가 파는 상품이 아닌 그것을 이용하는 고객에게 가치를 부여하는 것.// 마케팅 ... 데이터베이스 분석 및 활용, 커뮤니케이션 기술 응용 신규고객확보?vs기존고객관리? / 답은… -신규고객확보를 위한 비용이 기존 고객의 유지를 위해 드는 비용의 최소 3배 이상

시험자료 | 66페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2024.12.31

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부동산마케팅 개념과 이해

에 따라 만족과 불만족이 결정- 지각된 제품 성과를 높이고, 기대를 적정 수준으로 관리해야 만족 확률 제고- 불만족한 고객들이 기업에게 불평할 수 있도록 관리해야 함- 불만족이나 고객 ... 만족하게 됨으로써 그 제품과 서비스의 구매력으로 연결되게 하여 가치/효용이 일치하면 교환으로 이루어지도록 함(교환 = 분양, 임대, 매매 등)- 고객 가치(제품과 서비스에 대해 ... 느끼는 소비자 만족감)를 창출하고 수익성 있는 고객관계를 구축함으로써 기업은 창출된 가치의 일부를 그 보상으로 제공받는다는 기본적인 개념임※ 마케팅 정의 : 조직이나 개인이 자신

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.14

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마케팅 분야에서 빅데이터의 중요성과 필요성에 대해 서술하시오

은 기업들이 소셜 미디어 계정을 운영하고 있다. 고객들의 소비 패턴을 분석하여 유통의 효율성을 높이고 불필요한 재고 낭비를 막을 수 있다. 인기있는 물품을 충분히 공급하여 고객 만족 ... 는 점포를 대상으로 공급망을 구축하고 고객의 니즈를 실시간으로 반영하게 되면 불필요한 재고를 줄일 수 있다. 이처럼 빅데이터는 시스템을 효율적으로 운영하게 도움을 줄 뿐만 아니 ... 는 마케팅을 펼치고 있다. 소셜 미디어에 입력된 정보를 바탕으로 고객 만족도와 이슈를 도출할 수 있다. 또한, 소셜 미디어는 이용자들의 호불호가 빠르게 반영되기 때문에 SNS 데이터

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.20

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NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

시간이 제대로 지켜지지 않을 수도 있음을 사전에 공지한다.③ 본인 및 다른 고객에게 불이익이 갈 수 있음을 알린다.8.초진고객의 정보수집 방법 중 해당 내용이 아닌 것은? (5점 ... )①내원이유②치료진행 과정 만족도 체크③고객 요구사항 파악④고객성함과 기타 행정 처리를 위한 고객정보2치료진행 과정 만족도 체크는 재진고객의 정보수집 방법 내용이다.9.진료 전 설명 ... 의 중요성에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? (5점)①병원 고객만족 서비스의 핵심 키워드는 의사와 환자 간의 소통이다.②병원코디네이터는 진료 전 고객의 증상과 관련된 이야기

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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프로젝트 지식관리 ) 내가 수행한(혹은 예정) 프로젝트에 대해서 품질,리스크조달관리를 적용한 사례를 기술하시오

고 목표치에 근접한 내용이 나타나기도 한다. 그리고 이러한 프로젝트관리를 잘 살핀다면 고객이 보다 만족하고 프로젝트를 실행하는 구성원들 또한 만족하는 결과물을 가지고 올 수 있기 때문 ... 들이 기대한 사항을 충족시킬 수 있는지 확인하는 프로세스라 할 수 있다. 우리의 마을 사업에서도 고객들이 있었다. 우선 예산을 관리하는 구청 관계자들이 있었고, 운동회에 참여하는 불특정 ... 까지 시뮬레이션을 해 보았었다.품질통제란 품질을 관리하는 활동의 실행 결과를 감시하고 기록하면서 성과를 평가하여야 한다. 이런 활동을 통해 프로젝트의 산출물이 완전하고 정확하여 고객

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21

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A+인증有)기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

적 효과와 더불어 고객 불만족의 감소, 재고 감소, 빠른 신제품의 출시, 고객 신용증가와 같은 비재무적 효과도 얻을 수 있고 이는 고객가치실현을 추구하는 현대적인 기업의 혁신경영 ... 병원은 고객 만족도를 개선하기 위해 식스시그마를 활용했습니다. 과거에는 대다수 병원이 서비스 만족도를 높이기 위해 직원들을 단체로 교육하거나 대규모 설비 투자를 해야 한다고 생각 ... 했습니다. 리버뷰 병원이 고객 만족도를 조사한 결과 퇴원 안내와 관련한 만족도가 낮은 것으로 나타났고 리버뷰 병원은 퇴원한 환자들에게 제공되는 안내서의 어려운 용어를 쉽게 고치

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.10

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임파워먼트의 개념과 다양한 접근 방식에 대해 설명하고 임파워먼트의 4가지 구성요인에 대해 논하시오.

을 높인다. 직원들은 고객의 요구에 즉각적으로 대응할 수 있는 재량권을 부여받아 고객 만족도를 극대화한다. 추가로, 구글은 직원들의 창의적인 아이디어를 존중하고 발전시킬 수 있는 문화 ... 는 환경을 제공한다. 이 회사는 개개인의 책임감 있는 결정을 중요시하며, 이를 통해 조직의 혁신과 유연성을 높인다. Zappos는 직원들에게 고객을 만족시키기 위한 모든 결정 ... 와 정책적 개입을 통해 사회 전체의 환경을 변화시켜 개인과 집단의 권리를 증진하는 데 초점을 맞춘다. 이러한 접근 방식은 개인과 집단 모두가 사회적 불평등을 극복하고 적극

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.17

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서비스경영론 고객만족 서비스원칙 10가지와 경험 사례

면 고정고객을 확보하고 좋은 구전을 전파하면서 신규고객이 창출되면서 따로 광고를 하지않아도 구전에 의한 광고효과를 얻을 수 있습니다. 이와 반대로 고객이 불만족하게 되면 재구매가 중단 ... [서비스 경영론 고객만족 서비스 원칙 10가지에 관한 본인 만족 경험 사례]Ⅰ. 서론과거의 기업의 환경은 독점체계로 재화의 공급이 수요를 충족시키지 못하던 시절 제품을 생산 ... 날에는 서비스가 기업이 경쟁력 또는 차별화 수단으로 작용하게 되면서 경영관리에 있어 서비스 지향적 에 초점을 두지 않으면 안되게 되었습니다.서비스 마케팅은 고객만족을 통한 신규고객

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.20

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평생교육프로그램개발에 대하여 이해하고 요구와 원하는 것을 구별하여 요구분석과정이 왜 중요한지에 대한 설명을 논리적으로 작성하시오

하다. 또한, 요구분석 과정에서는 다양한 기술 및 도구를 활용하여 요구사항을 수집하고 분석하는 것이 효과적이다. 이를 통해 요구사항의 불명확성을 최소화하고, 고객 만족도를 높일 수 있 ... 을 수 있으며, 이는 고객 만족도를 떨어뜨리고 추가 비용을 유발할 수 있다. 이를 해결하기 위해서는 요구사항을 명확하게 정의하고, 이해관계자들과의 소통을 강화하는 것이 중요 ... 다. 요구분석 과정에서 발생할 수 있는 문제점은 다양하다. 이에 대한 대응 방안으로는 먼저 요구사항의 불명확성을 해결하기 위해 고객과의 소통을 강화하고, 고객의 요구사항을 명확히 파악

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.02

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하엿으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에 서나 이론으로 힘들어

.이와 함께 기술의 발전, 글로벌 시장화, 고객 요구 다양화, 불확실성 증가로 인해 과거의 생산 관리 개념만으로는 경쟁력을 확보하기 어려워졌다. 이에 따라 고객 만족도를 신속 ... , 자재를 구매하는 과정, 생산 과정, 배송, 반품, 사후 처리 등의 모든 활동 간의 네트워크와 상호 작용으로 이루어진다. 고객들이 원하는 제품 수준과 만족스러운 배송 수준을 달성 ... 할 때, 기업은 고객들에게 높은 만족도와 더 큰 가치를 제공하는 브랜드로 자리 잡게 된다.프로세스 관리를 통한 가치 창출 방향상기의 그림에서와 같이 공급 사슬 관리(SCM) 과정

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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외식 종사원의 대인관계 스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 (A Study of How Foodservice Employee’s Interpersonal Relation Stress Effects on Job Satisfaction and Turnover Intention)

의 대인관계 스트레스는 상사관계 스트레스, 동료관계 스트레스, 부하관계 스트레스, 고객관계 스트레스로 구성하고 직무만족과 이직의도는 단일요인으로 설계하였다. 가설을 검증하기 위해 ... SPSS 21.0 WIN 패키지를 이용하여 선형회귀분석을 실시하였다. 연구결과는 (1) 대인관계 스트레스 중 상사관계 스트레스, 부하관계 스트레스, 고객관계 스트레스가 직무만족에 유의미 ... 본 연구의 목적은 외식 종사원의 대인관계 스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 서울․경기도에 소재하고 있는 외식기업

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장. 단기관리방안에 대해 서술해보세요.

자들이 자신의 서비스 성과에 대해 성찰하고 배울 수 있는 기회를 제공하는 계기가 되었다.총품질경영(TQM)은 고객만족을 품질개선의 주요 목표로 삼고 조직구성원의 폭넓은 참여 하 ... 다.TQM은 조직 전체에 참여하여 고객만족, 조직구성원, 사회이익을 창출하여 품질에 초점을 맞추고 장기적인 성공을 목표로 하는 조직 전체의 체계적인 노력을 의미한다. TQM은 여러 ... 을 고객의 요구에 의해 정의하고, 이를 통해 진정한 고객만족을 창출하고 고객의 즐거움을 창출할 수 있다. 둘째, 고객만족을 창출하는 상품과 서비스의 생산과정을 강조하여 인간중심

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.01.16

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마케팅조사론 - 항공 서비스 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향(설문지 포함)

마케팅조사론항공서비스요인이 고객만족 및재 구매 의도에 미치는 영향분 반：학 번：성 명：목 차Ⅰ. 서론11. 연구의 필요성과 목적12. 연구의 방법 및 구성1Ⅱ. 이론적 배경21 ... . 항공서비스22. 고객만족23. 재구매의도3Ⅲ. 연구 모형 및 가설 설정51. 연구 모형의 설계52. 가설의 설정5Ⅳ. 연구설계 및 실증 분석71. 변수의 조작적 정의 및 측정도구 ... 항공사들과의 경쟁을 위한 차별화된 마케팅 전략과 서비스 전력이 필요하다.이에 따라서 각 항공사 마다 충성된 고객확보를 위해 다양한 마케팅 활동을 하고 있고 고객만족을 이끌어내

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.18

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식스 시그마 사례연구 보고서

에서 매년 걸려오는 1,200,000건의 통화 건수는 첫 번째 통화에서 해결되지 않았으며, 이로 인해 고객 불만족과 센터에서 불필요하게 업무가 반복되었다. 이 프로젝트의 목표는 첫 ... 처리: 고객의 문의 중 일부는 전화로 처리할 수 없으며 다른 사업자가 오프라인으로 처리해야 하므로 불필요한 재작업을 유발하고 고객 만족도를 떨어뜨림결함: 질의가 항상 처음 완전히 ... 해결된 것은 아니므로 고객이 다시 전화를 걸어야 하므로 불필요한 작업이 발생하고 고객 만족도가 저하됨최초 통화 해결의 문제를 정의하고 주요 이해관계자들과 의논을 하였다. 즉

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.24

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연속공정, 조립라인공정, 배치공정, 잡숍공정, 프로젝트 공정을 취하는 우리나라의 대표적인 기업들을 들어보아라. 서론

한 다양한 방법을 통해 고객 만족도 향상과 효율성 개선을 동시에 추구하고 있다. 따라서 연속공정, 조립라인공정, 배치공정, 잡숍공정, 프로젝트 공정에 대한 심층적인 분석을 통해 한국 ... 을 절감할 수 있으며, 고객 만족도를 높일 수 있다.3.3. 공정 최적화삼성전자는 배치공정에서 공정 최적화를 중요하게 다루고 있다. 제품의 생산 과정을 연구하고 개선하여 생산 효율 ... 성을 높이고 불필요한 시간과 비용을 줄이다. 이를 통해 고객에게 고품질 제품을 빠르게 제공할 수 있으며, 경쟁력을 강화하고 있다.3.4. 환경 친화적 생산삼성전자는 배치공정

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.17

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품질이 중요한 이유를 설명하고, 품질의 지속적 개선이 추구하는 목적과 필요 이유를 설명하시오.

을 제시하여 기업들이 지속 가능한 성장을 도모할 수 있도록 한다.Ⅱ. 본론1. 품질이 중요한 이유1) 고객 만족도 증대품질이 높은 제품이나 서비스는 고객 만족도를 크게 향상 ... 의 수익성을 높인다. 예를 들어, 전자 제품 시장에서 애플의 아이폰은 높은 품질과 사용자 경험으로 유명하다. 이러한 품질은 고객 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화하여 지속적인 ... 고객의 변화하는 요구를 충족시키고, 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 유지할 수 있다. 이는 장기적인 고객 관계를 강화하는 데 중요한 요소다. 예를 들어, 패션 산업에서는 소비자

리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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감정노동의 개념과 부작용, 미래방향성

의 접점에서 접점근무자가 고객에게 어떠한 표정이거나 정시를 보여주는 가에 따라 고객이 느끼는 서비스 질과 고객 만족이 달라지기 때문다(한기완, 2014). 이에 따라 구성운 ... 가 누적되어 스마일 마스크증후군을 비롯한 정신적, 육체적으로 심각한 질병에 노출된다. 이뿐만 아니라, 감정 노동은 감정고갈과 이직의사, 직무 불만족, 소진 등의 부정적인 결과와 우울증 ... ).우리 사회에서 기업은 고객에게 표출하는 감정적 서비스의 양과 질이 ‘매출’과 밀접한 연관성을 갖고 있다는 것을 잘 알고 있다. 때문에 기업은 서비스, 판매직 감정표현과 규범

방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.12

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직원 동기부여 및 마케팅 전략

직원의 동기부여와 마케팅 전략1.허츠버그의 동기-위생 이론을 통하여 봤을 때, 어떻게 The Container Store가 직무 불만족을 줄이고 직무 만족을 증가시켰는가?여기 ... 서 나는 동기-위생 이론뿐만 아니라 매슬로우의 욕구단계이론을 추가하여 답하도록 하겠다. 허츠버그의 동기-위생 이론을 먼저 정리해보자면 만족과 불만족을 야기 시키는 요인은 각자 다르 ... 다고 할 수 있다. 성취, 인정, 책임감, 발전, 일 자체 등의 동기요인은 만족을 결정하고 근무조건, 대인관계, 급여, 안정성, 기업 내 규칙 따위의 위생요인은 불만족을 결정

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.11

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독학사 경영학 4단계 2025년 핵심 대비집

. 정답: ③내부 마케팅은 내부 직원들을 기업의 내부 고객으로 보고 이들의 만족을 통해 외부 고객 서비스 질을 높이려는 접근이다.20. 정답: ③라인-스태프 조직에서 라인은 직접적인 ... 동기 저하와 직무 불만족을 초래할 수 있다. 따라서 동기부여와는 직접적인 연관성이 없다.22. 정답: ③전략적 제휴는 각 기업이 독립성을 유지하면서도 상호 협력하는 관계를 의미 ... 는 것은?① 유동비율② 자기자본비율③ 부채비율④ 총자산회전율27. 다음 중 학습곡선 효과와 가장 관련이 깊은 개념은?① 반복 작업을 통해 효율이 증가한다② 고객 충성도가 향상

시험자료 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.07

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[a+취득자료] 인터넷 상에서 진행되고 있는 설문조사를 하나 찾은 다음, 그 설문조사의 연구대상, 연구방법에 대해서 간략하게 설명하고 장점과 단점을 서술하시오.

의 정확도를 높였고 문항은 매우만족부터 매우 불만족까지 5가지 단계로 나누어 고객의 만족도를 측정했다.(3) 장점이 방식의 설문조사의 가장 큰 장점은 응답률이 높다는 점이다. 영수증 ... 커피 전문점에서 시행한 온라인 고객 만족도 설문조사이다. 이 조사는 음료를 구매한 고객을 무작위로 선정하여 인터넷을 통해 설문조사에 응하게 하고 응한 사람에게는 무료 음료를 증정 ... Ⅰ. 서론사회복지란 사회질서와 인간의 복지에 기본적인 요소로 인정되는 사회적 욕구를 만족시키기 위한 제반 사항을 준비하고 확보하며 강화하는 프로그램, 법률, 서비스 및 급여체계

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.07

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