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"고객불만족" 검색결과 741-760 / 43,622건

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    TQM은 기업의 경쟁력을 향상시키기 위한 기법이다. TQM의 본질적인 문제는 없다. 그럼에도 불구하고 TQM을 잘못 사용하여 발생할 수 있는 비판들은 발생할 수 있다. 이런 잘못 사용으로 인한 TQM의 비판들을 토론하여 봅시다.
    . 결론참고문헌Ⅰ. 서론‘품질’이라는 단어는 고객의 경험과 기업의 철학, 그리고 장기적인 생존 전략을 상징하는 말로 자리 잡았다. 고객이 한 번의 불만족으로 이탈하고, 경쟁 기업이 하루 ... ), 즉 전사적 품질경영이다. TQM은 조직 전반의 사고방식, 문화, 시스템을 품질 중심으로 재편하는 전사적 경영 전략이다. 고객 만족을 중심에 두고, 모든 구성원이 품질 향상을 위해 ... 다. 고객이 만족하지 않으면 아무리 공들여 만든 제품이나 서비스도 의미가 없다는 인식에서 출발한다. 이는 제품의 성능, 가격, 디자인뿐 아니라, 고객이 기업과 상호작용하는 모든 접점
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.19
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    ESG 경영의 개념과 배경, 필요성 등에 대해 기술하시고 ESG 경영의 국내 사례를 소개해 주시기 바랍니다
    , 고객만족경영, 사회공헌, 5. 거버넌스, 리스크 관리, 컴플라이언스, 정보보호 정책과 전략이다. 상기 5가지 영역을 유엔지속가능발전목표와 연계하여 세부적으로 살펴보면 다음과 같 ... ), 고객만족경영(CS Management), 사회공헌(Social Contribution) 영역이다. 상생경영 목표를 위하여 고품질의 의약품 및 서비스를 공급하기 위해 생산·품질 전 ... 한 비즈니스 생태계를 구축하기 위해 글로벌 법규를 준수하며 사회적 책임을 다하고자 노력하고 있다. 고객만족경영 목표를 위하여 ‘환자의 안전과 생명을 최우선시하며, 각국의 GMP 규정에 맞
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.24
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    100호점의 숨겨진 비밀
    다. 하지만 까다로운 고객을 잡기 위해선 그들이 원하는 모든 것을 최대한 만족시켜줄 무언가가 필요하다. 그래서 스타벅스는 그들의 오감을 잡기 위한 노력을 하고 있다. 스타벅스 ... 촉각을 느낄 수 있도록 골판지 재질의 슬리브를 컵에 씌운것, 하나의 커피에 대해서도 고객 자신의 취향대로 첨가물을 선택,조절할 수 있게 함으로써 미각에 대한 만족도 채워주 ... 들의 파트너들에게 정성을 쏟고 있다. 정직원은 물론이고 인센티브를 법적으로 줄 수 없는 파트타임 근무자에게도 인센티브를 주고 다른 기업이 부럽지 않도록 복지를 부여함으로써 스타벅스에서 일하는 파트너들이 불안하거나 불만족하지 않도록 끊임없이 노력하고 있었다.
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.25
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    건설산업관리 요약
    Diagram: 고객의 필수기능+불필수기능을 나누어 작성기술적 FAST Diagram전통적 FAST Diagram고객중심 FAST Diagram기능평가중점개선대상 기능을 선정하기 위하여 실시 ... 발주자에서 무엇보다 중요함고객 만족&감동은 비즈니스 성공 주요 요인미래에는 지식과 정보를 쥐는 개인 및 기업이 성공돈과 관련된 지식과 정보를 가지고 고객을 만족시켜야 생존가능리스크 ... 하는 방식기능정리How-Why Logic을 이용하여 기능간 위계관리 정리(필요-불필요 기능 규명)호주의 Bytheway가 Function Analytic Systemic
    시험자료 | 75페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.10.15
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    직무태도의 주요 유형을 직무만족
    하다고 인식하는 새로운 성과 관리 시스템을 도입한 후 고객 서비스와 매출이 크게 감소했습니다. 이로 인해 광범위한 직무 불만족, 이직률 증가, 조직의 평판 및 브랜드 이미지 악화 ... 직원들이 낮은 직무 만족도를 경험하면 조직에 상당한 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 주요 문제 중 하나는 생산성과 성과의 감소입니다. 불만족스러운 직원은 동기 부여와 참여도 ... 하는 조직의 능력에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 실제 사례는 낮은 직무 만족도가 부정적인 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. 한 사례에서는 한 대형 소매업체가 직원들이 불공정
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.05
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    은행텔러 핵심요약정리
    밀접한 관련 있음④ 고객접점(MOT) : 고객만족이냐 불만족이냐는 직원의 말 한마디에 달림수익을 결정하는 요소는 시장점유율 ③ > ② > ①이다.[약관의무]① 명시의무 : 약관 ... -win*프로 세일즈맨은 고객의 실제적 욕구(신속하고 정확한 업무처리)뿐 아닌 개인적 욕구(인간적인 접근과 배려)도 충족시켜야 함.③ 고객만족거울 : 고객과 직원의 만족도 수준 간 ... 는 채무를 화폐로 표시)[통화 및 유동성지표]① M1(협의통화) : 단기금융시장의 유동성 수준을 파악하는 지표현금 + 요구불예금(보통예금,당좌예금) + 수시입출식예금(저축예금,MMDA
    시험자료 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.16
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    생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 서술하시오.
    가능한 성장을 도모할 수 있도록 지원하고 있다. ISO 9001은 국제 표준화 기구(ISO)에서 제정한 품질경영 시스템에 관한 표준으로, 조직이 고객 만족을 극대화하고 지속적인 ... 9001 품질경영시스템의 필요성은 다양한 산업 분야에서 입증되고 있으며, 이를 도입한 기업들은 품질 향상뿐만 아니라 운영 효율성 증대, 비용 절감, 고객 만족도 향상 등의 긍정적인 ... 으며, 이는 고객 신뢰도 향상으로 이어진다. 실제로, ISO 9001 인증을 받은 기업의 약 85%가 고객 만족도가 향상되었다고 응답했으며, 이는 품질 경영 시스템이 고객 요구사항을 효과
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.07
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    CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오
    하여 궁극적으로 고객들의 만족도를 높이기 위한 것이다. 소비자 불만 관리 시스템은 사전에 고객들이 가지는 다른 불만 사항을 해결하는 것이다. 소비자 불만 관리 시스템은 소비자들이 유형 ... 역시 정례화하는 경우도 있다.3) 장점소비자 불만 관리 시스템의 장점은 고객들의 만족도를 높일 수 있다는 것이다. 기업들이 수익을 창출하는 과정에서 고객들은 필수적인 존재이 ... 다. 기업들이 안정적으로 수익을 창출하고 지속적으로 발전을 거듭하기 위해서는 고객을 만족시키는 것이 매우 중요하다. 하지만 현실적으로 기업 내외부에 존재하는 모든 고객들을 완벽하게 만족
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26
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    Kano 모형을 이용한 위탁급식소 서비스품질에 관한 연구 (A Study on Service Quality of Institutional Foodserviceby the Kano Model)
    을 실시하여 SPSS 20.0과 Excel2007을 사용하여 분석하였다.본 연구는 Kano와 만족 불만족지수를 이용하여 단체급식 품질에 대한 고객인식을분석하였다. 분석결과는 다음과 같 ... 본 연구의 목적은 Kano 모형을 이용한 위탁급식소 서비스품질에 관한 연구이다. 본 연구는 이론적 고찰과 실증적 분석을 실시하였으며, 단체급식 고객(163명)을 대상을 설문
    논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04
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    중국 택배기업의 서비스 품질이 고객만족도와 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Service Quality of Chinese Courier on Customer Satisfaction and Continuous Use Intention)
    됨에 따라 고객 만족 도를 높이는 방법 중 하나는 기업의 서비스 품질을 향상시키고 고객의 지속적인 사용 의도를 높이는 것이다. 본 연구는 중국 택배 기업의 서비스 품질에 대한 연구 ... 중국의 개혁개방 이후 우편업의 중요한 부분이 된 중국 택배는 비약적인 발전을 이루었다. 그러나 중국 택배기업의 발전에는 택배 서비스 품질이 불균등하고 사용자의 권익을 보호하지 못 ... 를 중심으로 한다. 본 연구의 목적은 첫째, 택배기업의 서비스 품질에 대해 정의를 정의하고 이를 기반으로 택배 이용 만족도에 영향을 미치는 요인을 탐색한다. 둘째, 택배기업의 서비스
    논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10
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  • 자료 표지
    윈도우 베이커리의 시각적 요인과 고객 만족에 대한 연구 (An Exploratory Study of Small Window Barkery’s Visual Factor and Customer Satisfaction)
    가 나타났다. 시각적인 요인은 실외 파사드, 실내 인테리어, 빵의 외관, 빵의 진열 및 구색 등으로 요인이 구분되었다. 이중 실내 인테리어, 빵의 외관, 빵의 진열은 고객 만족 ... 본 연구의 목적은 윈도우 베이커리의 시각적인 요소에 대한 측면에 대한 연구이다. 고객이 베이커리 숍을 이용하려 의사결정을 내릴 때 시각적인 요인에 의하여 영향을 많이 받 ... 중 불성실한 응답치 17개를 제거한 후 218개의 샘플을 가지고 분석하였다. 분석 툴을 SPSS 18.0을 사용하였고, 빈도분석, 요인분석, 크롬바흐 알파, 회귀분석을 이용
    논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17
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  • 자료 표지
    사회복지행정론 중간고사 족보
    복지사바: 사례중심 관리① 가, 나, 마, 바② 가, 나, 라, 마③ 가, 다, 마, 바④ 가, 라, 마, 바3. 다음 직무만족에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?① 직원들이 일 ... 과 직무환경에 갖는 태도와 인지로 주로 내적 만족감을 의미한다.② 조직구성원의 직무만족은 조직 효과성의 중요한 요인이다.③ 급여, 승진기회, 동료관계 등은 직무만족에서 측정되는 내용이 ... 복지 전문인력의 잦은 이직과 교체로 지속성을 확보하기 어렵다.③ 재정의 상당부분을 정부의 보조에 크게 의존한다.④ 시설의 종별, 지역별 분포가 불균형을 이루고 있다.14. 1990
    시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.08
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    경영학개론_경영통제 중 품질관기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다.
    의 경쟁력을 유지하는 데 중요한 역할을 한다. 품질관리는 단순히 제품의 결함을 최소화하는 것에 그치지 않고, 기업의 전반적인 운영 효율성, 고객 만족도 및 장기적인 성공에 중대 ... 하는 데 초점을 맞춘다. 특히, 경영통제의 중요한 요소인 품질관리는 조직 내 모든 부서가 상호 협력하여 이루어지는 작업으로, 이를 통해 기업은 고객의 만족도를 극대화하고, 시장 ... 의 균형을 맞추는 중요한 관리 기법 중 하나이다. 재고는 제품의 생산 과정에서 발생하며, 고객의 수요를 만족시키기 위한 중요한 자원이다. 재고관리는 재고의 과잉이나 부족을 방지
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.26
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    사회복지실천 현장의 개념과 현장의 분류기준을 설명하고, 사회복지실천에서의 사회복지사의 역할과 사회복지실천의 과제에 대해 서술하시오.
    고 있습니다. 약 30년간 고객을 만나며 그들의 요구를 파악하고, 그에 맞는 서비스를 제공하는 일을 해왔습니다. 판매와 패션 컨설팅을 통해 고객이 만족할 수 있도록 돕는 역할을 맡 ... 는 저의 업무에서 고객이 만족하는 방식으로 해결책을 제시하는 것과 유사합니다. 고객과의 원활한 소통과 문제 해결을 통해 신뢰를 얻는 과정은 사회복지실천에서 매우 중요한 부분이라고 생각합니다. ... 적 불평등, 정신 건강 문제, 사회적 고립 등 여러 가지 사회적 문제가 복합적으로 얽혀 있기 때문에, 사회복지실천의 필요성은 점점 더 커지고 있습니다. 사회복지실천을 통해 사람
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.17
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    대한항공의 경쟁전략
    Market) 에서 원가 우위 또는 차별화 우위로 경쟁합니다 . 이 전략은 한정된 자원과 자본을 가진 중소기업이 시장을 세분화하여 특정 고객군들을 만족 시킵니다 .경쟁전략 ... 이미지를 구축하여 비싼 가격에도 불구하고 고객 만족도와 항공 산업 분야에서 1 위 를 달성할 수 있었다 . 최고의 서비스 제공을 위한 교육 프로그램 운영 , 일등석 코스모 스위트 ... 편의를 위하여 신규 서비스 도입 이와 같이 대한항공은 그들 만의 차별화된 우수한 서비스를 제공하여 차별화 전략을 펼 쳤다 .고객 만족도 조사 고객 만족을 달성하기 위한 대한항공
    리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.11
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    마케팅의 가장 중요한 핵심요소는 무엇이며, 이를 중심으로 마케팅의 진화과정을 설명하시오. 더불어 최근 마케팅 트렌드가 갖는 방향성을 제시하시오. 할인자료
    성과 기능적인 측면에 대해 강조하며, 이를 통해 고객의 불만족을 해소하고자 했다. 판매개념 판매 마케팅은 1930년대 이후 등장한 마케팅 방식이다. 이때의 기업들은 경쟁이 치열해지 ... 하고 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 이에 따른 이익을 창출하고 있다. 고객을 이해하고 그들의 니즈와 행동을 파악하는 것은 마케팅 전략 수립의 핵심이며, 이를 위해 정확한 데이터 ... 은 고객을 만족시키는 과정에서 시작되었다고 볼 수 있다. 그러나 시간이 지남에 따라 고객을 만족시키는 방법은 변화하고 있으며, 따라서 마케팅도 변화하고 발전해 온 것으로 볼 수 있
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 (5%↓) 2850원 | 등록일 2023.06.12
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    마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는
    은 마케팅이론에서 기업이 그들의 타겟 고객을 만족하기 위해 제품, 가격, 장소, 프로모션의 마케팅 전략을 적절히 섞어서 사용하는 것으로 여기서 '믹스'라는 용어가 파생되었다. 현대의 여러 ... ) Process서비스란 하나의 과정으로 생산되고 소비자에게 전달되는 무형의 것으로써 서비스의 효율성을 높이고 고객만족 증대를 위한 서비스 생산과 전달시스템의 설계가 중요하다.6) 물리 ... p에서 부족한 세 가지 요소를 더 추가한 확장 개념으로써 프로세스와 물리적 환경, 사람이 추가돼 프로세스는 서비스가 수행되는 과정 및 흐름으로 고객이 서비스를 느끼게 하는 접점관리
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.21
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    사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념에 대하여 설명하고 사회복지에서의 TQM의 가능성과 한계에 대하여 논하시오.
    자가 품질에 대해서 정의를 내리는 것은 아니다. 셋째, 고객만족은 조직의 운영방향 등을 좌우한다. 조직의 장기적인 전략이나 발전계획 등은 고객만족을 극대화하는 방향에 있어서 설정 ... 을 가지고 있어야 할 것이다.2)특징TQM이 가지는 조직관리의 특성은 조직의 목표를 TQM으로 설정한 다음에 고객의 만족을 위하여 노력하고 고객이 최종적으로 품질에 대해서 정의를 내린다 ... 여 프로그램을 이용하는 사람들의 욕구를 수렴하고 프로그램에 실제로 그것을 반영하여 클라이언트의 서비스 만족 수준을 계속해 점검하며 프로그램을 수정하는 것은 거의 불가능하다는 것이다.
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24
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    산업별 KPI 사례
    산업별 KPI(핵심성과지표) 사례KPI사례(1) - 가스/전기재무? EVA? 총 주주이익? 주당순이익고객? 고객충성도? 고객선호순위내부 프로세스? 종업원 만족지수? 신뢰도? 부서 ... 시간학습과 성장? 종업원 만족도? 종업원당 수익? 전략적업무커버리지? 전략적 정보이용가능도? 개인목표 통합도고객? 고객구성비? 고객이탈율? 고객 관계지수? 고객 만족도KPI사례(3 ... 프로젝트 진행도고객? 고객(현재, 잠재)/핵심 중개자 인지도? 고객만족도? 핵심고객당/중개자당상품 구매율? 핵심고객별 수입/규모? 신규/이탈/기존고객수? 고객불만건수? 핵심중개자
    리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.16
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    인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다
    과 관련한 데이터를 입력하는 과정에서의 발생하는 실수의 비율인 입력 에러 비율, 콜센터를 이용한 고객이 상담원의 응대와 서비스의 만족에 대해 평가한 고객만족도 점수 등이 이에 속한다 ... 하고, 수집할 수 있는 성과와 생산성 역시 많은 업무의 처리에 그치게 되며 업무 처리에 대한 품질이나 상담사에 대한 측면을 고려하지 못할 수 있다.하지만 고객의 만족도나 상담원의 근무 ... 만족도, 근속 또한 생산성을 측정할 수 있는 지표가 있다는 것은 상당히 고무적인 사실이다. 이는 콜센터는 고객의 전화를 최대한 많이 받고 빠르게 응답하는 등 자동응답기와 같은 일
    리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.01
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2025년 08월 09일 토요일
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