경영지도사 2차 소비자 행동론 총정리

소개

소비자 행동론은 암기 내용이 많습니다.
암기하기 최대한 편하도록, 두문자 키워드가 많이 담겨 있습니다.
이것만 가지고 다니며 외우면, 전체 개관하는 데 문제 없습니다.

목차

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본문내용

소비자 행동 : 소비자가 자신의 욕구 충족에 합당한 제품이나 서비스를 탐색, 구매, 사용, 평가, 처분하는 과정.
소비자에게 의미 있는 대상물의 교환을 용이하게 완성시키는 행위로서, 소비자가 소비와 관련된 항목들에 돈, 시간, 노력 등의 자원을 어떻게 배분하기로 결정했는가와 관련.
컨슈머리즘 : 소비자를 보호하기 위한 소비자, 기업, 정부 등 3자의 조직적인 활동. 인간우선의 철학과 사상이 포함되어 있다.
소비자의 권리 : 안 / 정 / 선 / 의 / 쾌
관여도 : 특정상황에서 어떤 대상에 대한 소비자 개인의 중요성 지각 정도나 관심도, 관여도는 개인, 상황, 대상의 함수.
관여도 결정요인 : 개인적 요인(지속적 관여), 제품요인(지각된 위험), 상황적 요인, 사전 지식, 시간압박
지각된 위험의 종류 : 신/성/심/사/재/시/미

<중 략>

구매후행동 : 제품사용을 통한 소비자의 만족 또는 불만족 상태 à 재구매의도 및 불평행동
소비자만족-불만족이론 : 기 / 공 / 귀(하이더 상식심리학, 뱀 자기지각) / 변
-올리버 : 기대-성과 불일치 이론(고객만족모형):기대품질, 기대가 지각된 성과에 미치는 형향, 동화/ 대조
-공평성 이론 : 자신투입결과와 비교대상의 투입결과 비교
-인과이론(귀인):소비자의 귀인행동에 따라 만족-불만족의 수준 변화
-하이더 상식심리학 : 과학자처럼 일반일들도 어떤 현상에 대해 인과추론함. 내적/외적 귀인
-뱀 자기지각 이론 : 사람들이 스스로의 행위에 대해서도 관찰하고, 인과추론함
-캘리 공변이론 : 어떤 현상을 여러 번 관찰(공변), 또는 단 한 번 관찰(통합)하여 인과추론 할 수 있다.
구매후행동:만족/불만족/불평행동/구매후부조화/귀인행동
소비자 불평행동 : 무행동, 사적행동, 공개행동
구매후부조화:구매이후 가질 수 있는 심리적 불편함 (소비자/기업측면에서의 해소방안)
소비자 정보처리과정 도식화 : 윌리엄 맥과이어

참고자료

· 없음