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감정노동 대안 깨진 유리창 법칙 블랙컨슈머 조회 감성이란 감성적리더십 가족상담 이론 섬김의 리더십 불만고객응대 고객상담사례 감정노동이란
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"고객분노" 검색결과 641-660 / 2,215건

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    '고객 가치를 디자인하는 감성 CS' 과제
    ‘고객 가치를 디자인하는 감성 CS’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 본인 이름으로 저장 후 첨부 ... 파일로 제출 (예: 홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >고객가치 경영전략과 고객가치의 구성요소에 대해 설명하고, 고객 행동을 지배 ... 하는감성 시스템과 이모션을 통한 가치개발 전략을 작성하라.[작성 시 유의사항]※ 답안 작성 시 3개 부분으로 나누어 작성할 것1. 고객가치 경영전략과 고객가치의 구성요소- 고객중심경영
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    | 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.11.13
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    블랙컨슈머의 사례와 대처법
    환불 해달라 ! 오랫동안 착용한 흔적이 있어서 환불 불가 , 하지만 본사에 심의 진행 해보겠음 . 뜻대로 안되자 분노한 소비자 , 백화점이 이것밖에 안되냐며 직원에게 폭언 , 욕설 ... 방법을 못찾은 직원 , 백화점 고객센터로 손님 인계 . 하지만 백화점은 소비자의 편을 들어 주었고 , 환불 진행 . 여기서 발생한 손해는 직원이 감수블랙컨슈머 에 관한 다양한 사례 ... 전화 정지 - 해지 - 개통 반복후 직원들이 불친절하다며 금품요구 .블랙컨슈머 응대 매뉴얼 – 현대백화점 1 단계 : 고객님 차분히 말씀해주세요 라고 상대방을 진정시킨다 . 2단계
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    | 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.10.16 | 수정일 2020.05.06
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    [보육학개론] 어린이집 아동학대 유형과 원인 그리고 해결방안
    %), 기타 (2.7%)로 비율을 나타낸다.아동학대 발생 추이아동은 사회적 약자로 보호와 관심을 받아야 할 대상이지만, 최근 아동학대 문제가 점점 커지고 있고, 우리를 분노하게 만드는 아동 ... 았다” 고 분노했다.상기 “구미어린이집 보육교사 아동학대” 보도의 경우 신체학대, 성적학대 및 정서학대에 해당하는 중복학대라고 할 수 있다.3. 어린이집에서의 아동학대 원인어린이집 ... 및 보호감정노동자의 경우, 고객 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언이나 폭행 등으로부터 보호하기 위한 목적으로 제정된 산업안전보건법 개정안이 2018년 10월18일부터 실행되었다.
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    | 리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.19 | 수정일 2021.10.30
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    일취월장
    으로 방법이 무엇인지 고민해야 한다. “내가 괜찮고 좋으니 고객도 좋을 것이다”는 공급자 중심의 사고방식에 빠져서는 안된다. 고객 중심적 사고를 가져야 성공한다.제3장 선택 ... 이 오 히려 창의성에 장애물이 될 수 있다. 고객, 다른 분야의 사람들, 초보자의 목소리에도 귀 를 기울자. 결핍, 한계상황, 데드라인 등은 구성원들로 하여금 절박함을 느끼게 한다 ... 효 과적인 마케팅은 경험자의 추천이며 입소문이 가장 빠르다. 마케팅 할 때 입소문을 내고 싶다면 대중에게 경외심, 감동, 흥분, 유머, 분노, 불안이란 감정을 불러 일으켜야 한다
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    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.01
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    [기업보고서] 다국적 제약회사 머크사(Merck) 기업보고서
    과 시민단체는 분노를 쏟아내고 있었지만, 하지만 제약업계는 언론의 비난이나 시민단체의 분노쯤에는 개의치 않는 분위기였다. 그러던 것이 HMO, PBM과 같은 대형 고객들이 등장해 가격 ... 곡데 노력을 기울였다.고객서비스를 극대화하기 위해 물류관리 측면에서도 의약품의 포장에서부터 제품을 소비자에게 전달하기까자의 전과정을 용역을 통해 제3자에 맡기기보다는 직접 담당 ... 시간 안에 제품주문을 충족시켜 줄 수 있는 능력을 갖추었다. 또한 고객서비스라는 전략목표를 효과적으로 달성하고 있는지를 파악하기 위해 성과측정치를 계발하였는데 여기에는 품질 신뢰
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    | 리포트 | 26페이지 | 3,500원 | 등록일 2019.03.24 | 수정일 2021.06.11
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  • 자료 표지
    [소비자행동]서비스 대기지각과 관련한 사례 및 개선 방안 제시
    적 으로 고객의 대기시간을 관리 “ Comment.맥도날드 ‘무인주문시스템’ ‘차량주문 Time관리’ ‘오픈키친’ 구매 전 대기를 줄이고 요리 과정을 공개하여 염려와 불안감을 줄임 ... 대기시간을 줄여 고객 만족을 이끌어냄.중국 병원 ‘인터넷 예약제’ 중국 병원에서는 인터넷 예약제를 통해 병원내에서의 고객 대기를 줄이고자 노력, 효과 보이고 있음 “ Comment ... 은 인원을 수용하기 위하여 사전예약을 확대하였던 것이 발단, 이에 많은 혼란이 생겼고 현장구매고객들의 불만과 항의에 참다못한 직원들이 파업을 진행하였음 “ Comment.홍천 오션월드
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    | 리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.24
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    대중유혹의 기술
    버네이즈 ? 1891년생으로 프로이트의 조카, 미국 내 최초의 PR 상담가로 그의 고객으로는 ‘자동차의 왕’ 헨리포드, 발명가 토마스 에디슨 등이 있으며미국 여자들의 흡연 신장 ... 의 극작술을 의미한다. 하지만 이 재미있고 자극적인 드라마 투르기는정신없이 흐름을 따라가다 보면 현실세계를 보지 못한다는 것이다.기술4. 공포와 분노가 더 빠르다● 대중은 부정적인 면 ... 에 더 끌리며 분노의 감정은 슬픔의 감정보다 더 빠르게퍼진다.● 미디어는 웃음처럼 확실히 긍정적이거나 분노나 공포처럼 확실히 부정적인 감정을 선호한다.● 뉴욕 타임즈의 거짓말1964
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    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.13
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    생활과 안전 사건조사 및 해결방안
    이 어렵고 고객이 직접 개인적으로 백업한 데이터가 있을 경우 복구해주겠다는 입장을 밝혔습니다.6월 11일 18시 3차 공지를 발표 하였고, 나야나는 공격자들이 서버 1대당 5.4비트코인 ... 자들의 분노를 샀다.6월 12일 16시 나야나는 공지를 또 올렸으며 해킹된 페이지의 파킹 처리(공사 중 등의 페이지처럼 안내문을 띄우는 것을 말합니다.), 협상 비용 마련을 진행
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    | 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.03
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    (방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례5
    과목명: 소비자행동론주제: 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시 ... 었다. 당시 조현아는 승객들의 ‘안전’은 안중에도 없었고 그저 말도 안 되는 대접이나 받으려고 취했던 행동들에 국민들의 분노를 샀다.B. 포스코에너지 ‘라면 상무’ 갑질: 대한항공 비즈니스 ... 미국 FBI까지 출동했던 사건이다.C. 백화점 점원에게 무릎 꿇고 뺨까지 때리는 ‘고객 갑질’: 인천 대형 백화점에서 점원 2명이 주머니에 손을 넣고 앉아 훈계하는 한 여성 앞
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    | 방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.05 | 수정일 2019.03.07
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    노키즈존
    피해자 행세만했던 사실에 분노했기 때문.- 언론에서 ‘노키즈존’을 내건 식당이나 음식점이 하나둘 소개되기 시작했던 것도 바로그 무렵이었다.*중국 레고사건이란?-중국의 한 쇼핑몰 ... 의 출입을 금하는 것: 일단 받아놓고 아이들이 폭주한다고 내쫓으면 법리상 문제가 발생할 수 있고 진상 손님을잘못 내쫓으면 지역 주민고객이 뚝 끊어지던가 심하면 SNS상에서 잘못찍힐 ... 우려도 있다.이러한 여러 가지 상황이 이런 고객을 사전에 차단하게 하는 것노키즈존에 찬성하는 의견-업주의 자유로운 선택: 개인 사업장에서 개별적으로 노키즈존을 만드는 행위를 규제
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    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.20
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    나이키 비즈니스 포트폴리오
    노력하며 ‘인간의 잠재력을 확장하기 위해 가능한 모든 일을 하게하는 것’ 을 사명으로 삼아 강력한 브랜드 인지도와 거대한 고객층을 바탕으로 콜한 엄브로 컨버스 등의 수많은 브랜드 ... 적환경나이키는 인구 감소 추세에 맞춰 미래 고객 확보를 위해 nike kids 설립하여 아동 고객 확보에 주력하고 있으며 최근의 경제 침체에 따른 긴축 경영을 통해 다양한 마케팅 ... 때문이다. 최근 아시아 지역의 급속한 경제 발전으로 이 지역 중산층이 나이키의 새로운 주요 고객으로 떠오르고 있는 것도 한 이유이다.나이키가 속한 산업은 스포츠 용품 산업으로 산업
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    | 리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.03
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    CS관리, CS경영
    한 규정과 제도에 대해 항의하는 것.- 고객의 불합리한 분노로 인해 내 감정을 조절할 수 없다고 느껴질 때 필요한 생각이바로 피뢰침의 원칙이다.2. 책임 공감의 원칙- 고객의 비난과 ... . 매사에 자기 책임을 다해야 합니다.2. 리더를 신임해야 합니다.3. 리더를 보완해야 합니다.1. ‘우리에게는 주인(=고객)이 있으며, 그는 자신의 돈을 다른 곳에 씀으로써 회사 ... 의 모든사람을 해고할 수 있다. -월마트 창립자 샘 월튼2. 가장 많은 불편을 느낀 고객(불평고객)으로부터 가장 많은 것을 배울 수 있다. -빌게이츠3. ‘한국 사람들은 단순 솔직해
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    | 리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27
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    경영정보관리_NETFLIX 조사
    았다. 그해 9월 미국 VOD 서비스를 유료화했고 DVD 배송 사업을 퀵스터로 분사한다고 발표했다가 고객 반발에 부딪혔다. 분사 발표는 한달만에 철회했지만 고객들의 분노는 가시 ... % 대응하기 위해 노력한다. 이 Blockbuster는 미국에서 대여료가 가장 비싼데도 고객들이 여기에서 대여를 하는 이유는 Blockbuster가 고객이 진정으로 원하는 가치를 잘 ... 파악했기 때문이다. 이러한 오프라인 매장에서의 서비스가 기존 비디오 대여점과의 차별화된 비즈니스 모델이다.비디오 대여점을 이용하는 고객의 가장 중요한 가치를 Blockbuster
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    | 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.04.02
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    [A+간호관리학 실습 QI 보고서] 병원 QI 활동 사례보고서
    간호관리학 교내실습-QI 이해보고서-담당 과목간호관리학 실습담당 교수님반학번학교이름Ⅰ. 서론1. 질 향상 활동이란1) 의료 질에 대한 정의란?질 향상 활동이란 고객이 만족할 수 ... 한다. TQM(총체적 질관리)는 환자를 포함한 모든 고객에 대한 모든 서비스와 진료결과릐 질을 개선, 문제가 확인되지 않더라고 지속적인 질 향상의 추구가 목적이며 임상 및 비임상을 포함 ... 로 주로 진료와 관련된 의료행위 중 불량한 의료행위를 찾아내는 등 결과를 중시하는 모습을 보인다. 반면에 QI한 질향상이라는 의미로 QA보다 광범위한 방법으로 의료사업과 고객
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    | 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.10 | 수정일 2024.03.18
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    (방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다.
    이나 분노, 적대감, 감정적 소진에 이어 정신 질환 및 자살까지 이르게 한다.사례) 2017년 9월에 고객의 지속적 폭언과 욕설로 인해 콜센터 직원이 극심한 스트레스를 받게 되 ... 소비자행동론주제: 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례 ... 를 관리하는 것이 중요해져서 SNS 담당자의 역할 또한 커졌다. 고객 관련 이슈들을 전담하고 관리하는 CCO 직책이 새로 생길 정도로 소비자의 영향력은 커졌고 2000년 중반
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    | 방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.04 | 수정일 2019.03.06
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    스타벅스 인종차별 사례로 본 위기관리 능력. 기업 평판관리의 중요성
    었다. 흑인 남성이 매장의 화장실을 이용하고 싶다고 하였으나 직원은 커피를 구매한 고객만이 이용할 수 있다며 거절하였고 결국 그 흑인은 매장에서 쫓겨났다. 그러나 문제는 다른 백인들은 커피 ... 두 명이 누군가의 신고로 출동한 경찰에 의해 체포되었던 것이다. 그들은 아무 범죄도 저지르지 않았기에 곧바로 풀려났으나 이 사건 역시 인종차별주의에 대한 대중의 분노로 이어졌 ... 는 이 문제를 몇 개 소수의 매장의 문제로 치부하지 않았으며 구조적 문제와 의식이 변화해야 한다는 관점에서 바라보았던 것이다. 이런 후속조치를 한 덕분에 대중의 분노는 조금이나마 사그라들었으며 피해가 더 커지지 않고 스타벅스 기업의 평판을 회복하는 동인이 되었다.
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    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.11.27 | 수정일 2022.06.20
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  • 자료 표지
    외식프랜차이즈 컴플레인 교육자료-기업에서 사용하고있는
    는 불평하지 않고 소비의 결과를 운명의 결과로 생각하는 것이다 . 셋째 , 분노하는 고객 (lrates:21%) 이다 . 즉 실질적인 불평의 정도가 정도를 넘는 경우라고 할 수 있 ... 어 고객께 만족 을 주면 ==== 고객 감동분노 (anger) ‘ 와 ’ 위험 (danger) 는 한 글자 차이이다 . 여러분 , 수고하셨습니다 .{nameOfApplication=S} ... 성 06. 고객과 직원 심리 07. 컴플레인처리 2 08.01(1). 컴플레인이란 ? 고객이 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질 , 서비스 , 불량 등을 이유
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    | 리포트 | 16페이지 | 6,900원 | 등록일 2018.05.09
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (성사랑사회 C형) 한국 사회에서 가정이나 일터 등 일상적인 공간에서 성폭력이나 성희롱이 빈발하는 이유를 분석하고, 이러한 현실을 변화시킬 수 있는 방법에 대해 논하시오.
    살펴볼 것은 대한민국 여성들에게 일상에서 일어나는 성추행, 성폭력 사건의 예시다.Ⅱ. 본론-일터에서의 성폭력⑴ 도시가스 검침원 성폭력 사건지난 4월 울산의 한 도시가스 검침원이 고객인 ... 한 권리가 회사와 정부에게는 아니었던 모양이다. 모든 고객을 잠재적 범죄자로 단정 지을 수 없으며, 따라서 그러한 이유로 업무 체계를 재편하는 것은 불합리하다고 회사 측에서 입장 ... 한 권리를 요구하는 노동자 편 사이의 팽팽한 갈등이었다. 결국 몇 달이 지난 9월 20일, 노조와 회사는 내용의 일부를 합의하게 되었다.나는 이 사건을 접하고 엄청난 분노를 느꼈
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    | 방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.05
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    조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시
    을 반복하고 정해진 공간, 고정 위치에서 대기하면서 있어야 하는 경우가 많아, 육체적 피로와 함께 고객 및 직원과의 관계에서 불쾌감, 짜증, 분노 등의 감정적 반응을 일으키 ... 받는 고객은 만족하기도 하고 감동을 받을 수도 있겠으나, 서비스를 제공하는 종사자들은 고객 서비스의 질을 높이려는 기업의 방침에 의해 감정표현의 규범을 표준화하고 감정이나 느낌 ... 들이 직무를 수행할 때 원래의 감정을 숨긴 채 사회적으로 바람직한 표정과 몸짓, 감정을 의도적으로 표현한다는 것을 발견하였다. 그녀는 서비스업 종사자들이 고객들과의 상호작용 과정
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    | 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.17
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    [A+] 마케팅 성공사례 실패사례(아시아나,스타벅스)
    는 고객의 분노를 더욱 증폭시켰다. 사건이 발생한 지 33시간 만에야 연락을 취하였으며 퇴원 당일까지 방문조차 하지 않았다. 아래 사진은 피해를 본 고객이 자신의 트위터 계정에 올린 ... )지금부터 이 두 기업의 실패 사례와 성공 사례에 대해 알아보려고 한다.Ⅱ. 본론1) 서비스업 실패 사례: 아시아나 항공2010년 아시아나 항공을 이용하던 고객이 기내식을 먹다가 고통 ... 을 호소했다. 생선을 먹던 중 2.1cm가량의 가시가 고객의 목에 걸린 것이다. 응급처치를 요구하는 승객에게 승무원들은 민간요법인 밥이나 빵을 삼켜보라고 하는 등 제대로 된 조치
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    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.06.06 | 수정일 2024.03.12
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