"고객만족불만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족불만족사례" 검색결과 6,521-6,540 / 16,947건

성공적인 주유소 Image Marketing 전략

사회에서 없어서는 안 될 커다란 매개체이다.“ 주유 업계의 새로운 트랜드 ” 주유소의 새로운 변신 즉, 이미지 컨설팅을 매개로 고객들에게 최대한의 만족스런 서비스를 줌으로써 고객 ... onsulting이미지개선 고객만족유도One to one marketingBusiness process홍보이벤트친절 + 청결 = 이미지 개선 주유소가 주유로만 끝나는 곳이 아닌 ... 컨설팅 사업 대상Image청결한 주유소차별화 된 서비스고객을 우선 하는 주유소활력이 넘치는 주유소홍보 이벤트체계적인 교육고객 만족 수익 증대기업 Image consulting1

리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.29

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홍일유 교수님 MIS(경영정보시스템) 과제 CH1

을 의미한다. 불필요한 고사양 부품을 본인에게 맞는 부품으로 바꾸면서 가격을 최적화 할 수 있다는 것이다. 실제로 델사는 고객의 선택사양에 맞춰 제작을 하는 것은 물론, 공장 ... 역시 같은 맥락이다). 고객은 이러한 델사의 직접적인 서비스를 더 빠르고 편리하게 받을 수 있기 때문에, 시간 및 비용을 절감할 수 있다.2. 사례 본문에 의하면, 델사가 PC ... 자가 되려하기 보다는, 효율성을 개선하고, 고객만족을 향상시키며, 새 제품의 시장을 접근하는데 목적을 두고 있다.델사의 빠른 성장을 이끌고 차별요소의 역할을 한 것은 다름이 아닌 이러

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.05.19 | 수정일 2015.11.09

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서비스 기업 품질향상방안

성, 기차의 도착시간, 은행 등에서의 신뢰성, 전화의 응답률이 있다.둘째, 강화요인은 고객만족을 유도하는 것이다. 하지만 서비스 제공에 실패하더라도 불만족을 초래하지는 않는다.고개의 이름 ... 을 기억하는 것, 레스토랑에서 웨이터가 인사하는 것 등이 있다.셋째, 문지방 요인은 고객에 의해 기대되는 것을 의미하는데, 이를 제공하지 못하면 불만족을 초래 하지만, 어쩐 일정 ... 서비스 기업 품질향상방안교 과 명:담당교수:학 과:학 번:성 명:-목 차-Ⅰ.서론Ⅱ.서비스 품질혁신Ⅲ. 서비스품질 향상사례Ⅳ. 결론Ⅰ.서론1. 서비스품질이란서비스 품질은 고객

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.01.06

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깨진 유리창의 법칙

번의 실수, 한 명의 불친절한 직원, 한 번의 불쾌한 경험 때문에 고객이 회사에 등을 돌리게 만든다는 것으로 이는 누구나 경험으로 쉽게 공감할 내용일 듯하다. 시설이 불결 ... 오만한 K마트는 처절한 대가를 치러야 했고, 새로운 콜라를 출시함으로써 자신들의 핵심고객인 콜라피플들을 배신했던 코카콜라의 사례는 브랜드 이미지를 바꾸는 게 얼마나 어려운 일인지 ... 를 잘 보여준다.한편 마이클 레빈은 기업에서 가장 치명적인 깨진 유리창은 해당 기업의 직원이라 한다. 고객을 응대하는 최단 점에 위치한 직원으로 인해 고객의 만족도, 제품과 서비스

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.07.19

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브랜드의 이해와 상황분석에 따른 브랜딩 관리 전략 연구

브랜드의 이해와 상황분석에 따른 브랜딩 관리 전략 연구이동 통신 부문의 브랜드 매니지먼트 전략 사례를 중심으로목 차Ⅰ. 서론 - 브랜드가 세상을 지배한다31. 브랜드의 이해31 ... 한다175.3 브랜드는 타겟이 되는 고객의 취향에 맞게 디자인된다175.4 브랜드의 이름은 중요하다18Ⅲ. 결론19Reference21Ⅰ. 서론 - 브랜드가 세상을 지배한다IT'S A ... 위기 때 빛난다기업에게 있어 위기는 크게 경쟁 기업의 등장과 불황 두 가지이다. 파워 브랜드는 경쟁 기업에게는 높은 진입 장벽으로 작용하여 경쟁에서의 우위를 확보해준다. 또한, 불

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.11.27

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마케팅_03장 고객행동의 이해 17

후 과정만족 거래의 공정성에 대한 고객의 인지로부터 나옴 재구매에 영향 - 구전효과(word of mouth) 귀인 결과에 대한 추론 부조화의 감소 고객들이 제품구매 후에 그 ... 을 단축핵심 사례불황기 소비코드와 마케팅 전략 소비자의 브랜드 선택 “그 브랜드가 내가 원하는 가치를 가지고 있는가” “그 브랜드를 신뢰할 수 있는가”{nameOfApplication=Show} ... 제3장 고객 행동의 이해목 차고객의 유형 고객행동모델 구매 전 단계 (1) 교환 전 과정 (2) 정보의 교환과정 (3) 대안의 비교 평가 및 태도형성 구매 단계 : 제품의 교환

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.10.20

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[2000년대]2000년대의 코스닥시장, 2000년대의 한국사회, 2000년대의 중소기업지원, 2000년대의 NTE(무역장벽보고서), 2000년대의 마케팅, 2000년대 물류업계

해진다. 다양해진 고객의 욕구를 만족시키기 위한 해결 방안도 다양해진다. 결국 고객이 왜 제품을 구매하는가, 라는 문제를 해결하기 위한 Solution도 다양해진다는 것이다. VTR ... 불균형상태에 처한 경우 경영정상화에 소요되는 자금을 지원한다.? 매출액의 5% 이상에 상당하는 받을 어음의 부도, 외상매출금 또는 수출대금의 미회수? 거래선의 변경 또는 국내외 ... 에서 개혁이 필요하다고 지적하였다. 더욱이 최근에는 경기가 급속히 회복됨에 따라 일부 자기만족감이 경제개혁의 필요성을 잠식하고 있다고 우려를 표명하였으며, 특히, 1999년 7월

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.23

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코스트코 마케팅 전략 SWOT 분석, 과제, 경쟁업체 유통 구조

하는 회원제 제도는 고객들에게 무언가 우월함을 가져다 주면서 , 동시에 만족을 한다면 코스트코 입장에서는 고객의 충성도를 높이게 해주는 전략으로 코스트코의 성공비결중 하나이다 .2-2 ... 고객을 확보 . 대부분 도심 외곽 지역의 넓은 부지에 창고형 매장을 갖추고 있으며 , 매장의 높이는 4~5m 정도 . 대량매입 , 대량판매의 형식을 취하며 , 박스 및 묶음 단위 ... 광명점 개점 예정8 호점 울산점 전국 매장 위치2-1 SWOT 코스트코 SWOT 분석 S W O P 앞선 저가격정책 높은 고객 충성도 차별화된 수입상품 막대한 자금력 ( 본사

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.09

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공급사슬관리(Supply Chain Management)

화하는 과정을 지원하는 소프트웨어의 넓은 범위이다 (Poirior, 1999) . 고객의 관점에서 고객만족을 가져올 수 있도록 하기 위해서는 공급사슬 내에 있는 조직체들 간에 협력을 바탕 ... )Pull system : 고객의 수요에 대응해서 공급사슬을 통해서 재고처리를 시도하는 것으로 고객이 무엇을 원하는지, 고객 욕구를 만족시키는 것56(1) 고객의 수요변동에 대한 능동 ... 다 (Lambert, 2000) SCM은 원재료로부터 고객에 이르기까지의 전 과정을 공급사슬이라고 하며, 각 부문들 사이의 물류, 정보, 자금의 흐름을 총체적으로 관리하여 공급사슬

리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.05.28

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E-Shopping

조바심 유도 7 일 환불제 실시 – 고객이 불만족하면 구매 후 7 일이 지나도 환불 가능 = 신뢰성 있는 기업 이미지 구축4 . 결 론결 론 ▶ 우후죽순으로 생겨나는 업체 간 ... 와 제휴업체 모두에게 책임이 있음기업 사례 - We Make Price 차별화 전략 무조건적인 50% 할인보다는 고품질 의 상품 제공 하루 주기로 상품이 바뀜 고객의 충동 구매 및 ... -Shopping 의 혁신 , 소셜 커머스 인터넷 쇼핑몰 System 고객과 기업간의 단순 상호 작용E-Shopping 의 혁신 , 소셜 커머스 소셜 커머스 의 개념E-Shopping 의 혁신

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.07.01

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[우수평가자료]와이어드 독후감 서평, 개인적인 감상과 느낀 점과 교훈은 무엇인가?.

할 것인가? 이 책은 고객처럼 느끼고 생각하는 방법이 무엇인지 나이키나 할리 데이비슨과 같은 세계 일류기업의 사례를 통해 알기 쉽게 제시하고 있다기업의 흥망성쇠를 결정하는 키워드 ... 든 실패든 사례는 언제나 깊은 울림과 번뜩이는 통찰력을 제공한다.현대 기업에서 회사 직원들의 삶은 점차 고객들의 삶과 달라지고, 생산자와 소비자 사이에 존재했던 공통점은 사라져간다.이런 ... 하거나 파산할 수도 있다.그렇다면 해법은 무엇인가?.이 책에서는 공감이야 말로 고객과 진실된 유대관계를 형성하면서 고객을 만족시키고 감동시키는 유일한 전략이라고 말한다.이 책은 스타

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.04.05

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고객서비스(CS)

만족 서비스 표준 사례 ※◇ 고객을 만날 때마다 미소로서 인사하고 환영의 인사말을 사용한다. ◇ 고객을 대할 때는 항상 친절하고 성실한 자세로 임하고 예의 바른 말씨와 태도 ... (SERVICE QUALITY) 나. 고객의 만족 (CLIENT SATISFACTION) 다. 프로 의식 (PROFESSIONALISM) 라. 우리,우리들 자신 (YOU, YOURSELF) 2 ... 한 용모 및 명랑함 ○ 능률적인 업무처리 ○ 업무의 정확성 ○ 업무지식4. 우리,우리들 자신● 고객서비스의 이해■ 서비스 요원의 자질 = 고객만족의 최대 요건서비스 요원의 자질의욕의지

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.14

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환대산업(에버랜드&우방랜드)

랜드 성공요인①에버랜드의 고객만족②에버랜드의 서비스4)에버랜드의 부대시설5)에버랜드의 서비스 사례3.실패사례(우방랜드)1)우방랜드 소개2)우방랜드 발전과정3)우방랜드 실패요인4 ... 다.이제만 해도 국내는 물론 해외에서도 서비스기업에 6시그마를 적용한 사례를 찾아보기 힘들었다. 더구나 당시 에버랜드는 한국능률협회컨설팅이 주는 고객만족 경영대상을 3년 연속으로 수상 ... 모양인 고객만족 경영을 도모하고 있다. 에버랜드의 고객만족 경영시스템의 특징은 고객감동의 서비스를 실천하기 위해 전 사원이 하나의 팀웍을 이루어 운영되고 있다는 점이다. 경영진

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.04

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생산성, 고용, 투자, 생산관리, 생산운영관리, operations management

음 . ◉ 다 음 단계들을 정확히 갖는 것은 고객 만족에서부터 근로자 생산성까지 걸쳐 더나은 기업 성과를 이룰 수 있다는 의미 .1. 팀에서 제대로 된 사람을 얻어라 . 그리고 도움이 되 ... 지원 체계 혹은 과정을 변화시켜야 한다 . - 보험 회사 CEO 는 비용 절감 , 고객 만족도 등 Top Team 각 구성원의 분야별 성과 지표를 조정하고 , 팀 구성원이 부서 ... . EX) 일본은 10 년간 을 안정적인 경제를 유지 하였지만 , 10 년간 불경기를 겪고 있다 .2. 나라의 수입 재정 상태 수준을 알아야 하며 , 높은 생산력을 가져야 한다 .

리포트 | 49페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.03.26

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맥도날드의 성공사례

맥도날드의 성공사례1.맥도날드 소개지금 지구촌 어디에선가 다섯 시간마다 하나씩 반드시 새로 가게를 여는 기막힌 프랜차이즈 식당이 있다. 10년 전인 지난 1990년까지만 해도 ... )에서 오픈했다. 2000년에도 1800～1900개의 레스토랑이 새로 오픈할 것으로 예상된다. 하루에 맥도날드 레스토랑을 찾는 고객은 4300만 명. 전 세계 인구의 거의 1%에 육박 ... 크로크(Raymond Kroc)가 자기 제품을 많이 사준 단골고객을 만나기 위해 미국 캘리포니아 주 남부 샌 버나디노에 있는 한 휴게소 식당을 찾았다. 가게 주인은 모리스 맥도날드

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.02.18

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웅진코웨이

렌탈료 할인 등의 혜택으로 웅진코웨이 고객들에게 돌려줌Pay Free(혜택)4/14-Payfree 사용고객 통장[사례] 정수기를 월 3만원에 렌탈해 쓰는 고객이 그 달에 SK주유 ... -서비스 이력저장 -Data 통합관리다양한 고객의 요구 -실시간 결제 -실시간 주문접수 -신속한 방문서비스 -사후고객관리PDA(코디 사용 사례)6/14PDA 사용 전PDA 사용 후 ... Connection 고객의 공감대Concept 발상의 전환Speedy 신속한 처리Sure 확실한 수리Smile 친절한 응대고객만족을 위한 실천행동고객을 위한 생각의 전환청호나이스

리포트 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.12.11

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대한항공 합격 자소서

있었습니다. 정량적인 성과보다 뿌듯했던 것은 고객니즈를 파악, 실행하며 최고의 만족감을 선사해드렸다는데 있습니다. 항상 최고의 서비스를 제공하는 대한항공 인이 되겠습니다.얼마 전 ... 과 기대로 가득 찬 공간이었습니다. 그곳에서 어린 시절의 꿈을, 현장에서 보다 많은 고객에게 더 높은 서비스를 제공하며 이루려 합니다.다양한 국가에서의 체류와 여행경험은 타 문화 ... 를 받아들이는 포용력과 사고의 유연성이란 강점이 되었습니다.이러한 강점을 바탕으로 입사 후의 중장기 계획에 대해 말씀 드리겠습니다.입사 후 2년간 공항 현장에서 고객서비스 역량을 기본

자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.10.12

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월마트의 국내시장 실패와 이마트의 중국시장 성공을 조사하고, 두기업의 결정적차이를 설명하시오

은 가격 마케팅에는 다른점이 있다. 월마트는 “가격만 싸면 매장이 멀고 품질이 다소 떨어져도 고객이 만족할 것”이라고 판단했다. 그러나 한국 고객들은 단순히 가격이 싼 제품만을 원하지 ... 의 경우 서구형 할인점에 민속적 재래시장을 접목시킨 것은 세계적으로 드문사례라고 한다. 이는 할인점에 대한 한국고객들의 요구수준이 어느정도인지 잘 여준다고 하겠다. 반면 월마트 ... ?현재 우리나라에서의 할인점 시장의 표적 시장은 불특정 다수의 고객을 목표로 하고 있다. 이것은 현실적으로 동일 상권의 한정된 인구수 내에서 표적 고객을 세분화한다는 것은 힘든 일이

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.08

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소비자행동론 < 구매 후 부조화> 팀별레포트 A+ 자료

가 감이 있었지만 사용을 하면 할수록 냄새에 대한 불만족이 생겼고 몇 번 사용하지 않았을 때 제품의 뚜껑이 쉽게 부러졌다. 또한 향수가 분사될 때 조금씩 향수가 센다는 것을 알 ... 소비자 행동론구매 후 부조화목차-서 론-1. 구매 후 부조화의 개념과 특성-------------------P3~P7-본 론-2. 개인 구매 후 부조화 사례 및 극복방안----- ... ----------------P73. 기업의 부조화 극복 사례(성공 및 실패)-----------------P7~P9-결 론-4.구매 후 부조화 극복을 위한 성공적 방법(분석)--

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.11.01

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여행산업(여행업)의 의미, 여행산업(여행업)의 국제경쟁력, 여행산업(여행업)의 고객창출, 여행산업(여행업)의 동향, 여행산업(여행업) 컨소시엄, 여행산업(여행업) 정부시책, 사례

, 여행산업(여행업)의 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 여행산업(여행업)의 의미Ⅲ. 여행산업(여행업)의 국제경쟁력Ⅳ. 여행산업(여행업)의 고객창출1. 서비스의 고객2. 서비스의 내용3. 서비스 ... 하다. 고객이 갖고 있는 문제 및 단면하고 있는 정세 등을 이해하는 것이다. 해결책이 없는 문제를 갖고 있는 것은 아닌가? 만족하지 못한 욕구를 갖고 있는 것은 아닐까?영업맨은 정보 ... 여행산업(여행업)의 의미, 여행산업(여행업)의 국제경쟁력, 여행산업(여행업)의 고객창출, 여행산업(여행업)의 동향, 여행산업(여행업)의 컨소시엄, 여행산업(여행업)의 정부시책

리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.09.05

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