"전화응대"의 검색결과 입니다.

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"전화응대" 검색결과 41-60 / 4,738건

민원인(고객) 전화응대 친절도(만족도) 향상 방안

전화응대 친절도 향상 방안ㅇ ‘10년도 상반기 부서별 전화응대 친절도 점검결과- 113개 부서중 최하위 ‘미흡’ 평가에 따른 친절도 향상 방안 대책 마련* '09년도 전화친절 ... 으로 종료인사〉최초인사〉어감〉응대태도〉대화법〉설명태도〉용무처리 신속성 순으로 전화응대가 최하위로 평가됨○ 특히, 최초?종료 인사만 우선 개선되면 친절도 향상 개선여지가 큼※ 최초 인사 ... 등□ 전화응대 친절도 향상을 위한 자체 조치계획○ 과장, 차장 및 담당자(2명) 친절도 우수기관 견학 : 129 보건복지콜센터 방문 및 현장견학 실시(‘10. 7.27, 화)○ 전

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.19

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전화응대 친절도 향상을 위한「One-Stop 콜」운영계획

전화응대 친절도 향상을 위한「One-Stop 콜」운영계획◈ 전화 응대 시 전화 돌리기 민원 불만 해소 및 신속하게 전화 민원을 처리하기 위해 One-Stop 콜 운영방안 마련 ... ) □ 383-6149(5번)처리현황전화 받은 일시’10.7.26(월) 09:30최초응대자인계일시7.26 09:40민원인전화번호업체명성명비고02-520-1234(주)위풍당닭손담비고질 ... - 부서내 민원 담당자에게 전화가 집중되는 경향이 있어 관련 일상 업무 처리 애로□ 운영 방안○ 운영지원담당관 ”One-Stop 콜” 도입One-Step 콜 : 전화민원 첫 통화

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.15

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[인문]일어, 영어 전화응대법

1.안녕하세요. 누굴찾으시나요? 000님 찾으시나요?안녕하세요 : Hello.누굴찾으시나요? : 실례지만 누굴찾으시나요?Excuse me, but who are you looking for?OOO님 찾으시나요? Are you looking for OOO? 혹은 Is O..

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| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.11

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전화 응대법 및 인사예절

전화 응대법1. 전화 받을 때의 예절1) 전화는 벨이 울리자마자 받는 것이 예의이다.* 세 번 이상 벨소리가 울린 후에 받을 때에는 “늦어서 죄송합니다”하고 전화를받는 것이 상대 ... 를 개인적인 일로 전화를 길게④ 태도는 친절하고 말은 정중하게 하는 경우④ 용건이 끝나자마자 전화를 탁 끊는 경우⑤ 성의없는 응대를 하고 있는 경우⑥ 턱과 어깨에 걸치고 통화 ... 방에 대한 예의이다.* 담당자가 바쁠 경우 옆 사람이 받고, 같은 부서에 걸려 온 전화를 받을 사람이없을 때에는 자기 자리에서 멀더라도 달려가 받는다.* 자기가 속해 있지 않

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.02.07

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텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요

텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요.Ⅰ ... . 서론Ⅱ. 본론1. 텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화 및 고객센터 직원의 응대태도 분석2. 고객센터 직원의 응대태도가 기업이미지에 미치는 영향Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료텔레마케팅 ... 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요.Ⅰ. 서론

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| 리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.07.26

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[관광 서비스 산업론] 전화응대 서비스

* 전화응대 서비스전화는 정보화시대의 비즈니스사회에서 없어서는 안될 정보통신기기이다. 이처럼 편리한 전화도 서비스 정신이 반영되지 않으면 오히려 상대방을 불쾌하게 만든다. 오해 ... 다. 고객으로부터 호감받는 전화응대가 되도록 전화응대 서비스를 잘 숙달시키는 것은 바로 기초적이고 기본적인 서비스자세를 갖추는 것이 된다. 그렇게 하는 것이 바로 회사의 자기 자신 ... 을 위한 보이지 않는 재산이 된다. 또한 현대기업에서는 전화에 의하여 일이 진척된다고 보아도 과언이 아닐 정도로 빈번하게 전화를 사용하고 있다. 더군다나 서비스기업의 전화응대는 기업

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.24

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텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. 텔레마케팅센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고, 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요.

텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. 텔레마케팅센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고, 고객센터 직원의 응대태도 ... 하기 위해 티브로드밴드 고객센터에 전화를 건 일이 있다. 그들이 주장하기를 3번 이상의 같은 문제 발생으로 인한 해약 시, 아무런 위약금을 제시하지 않겠다고 주장했으나, 인터넷 속도 ... 하겠다.’ 라는 으름장을 놓기도 하였다.비가 오거나 눈이 오는 날이면 인터넷사용 및 TV마저도 먹통이 되는 불량 제품에 대해서 호소할 때마다 전화를 피하거나, 자신들은 잘못이 없

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| 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.02.20

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고객접점관리로 바라 본 전화 응대 기본 매뉴얼 [MOT마케팅]

Phone Power “고객을 사로잡는 전화응대”전화응대의 기본Kindness (친절)Etiquette (예의)Control (정확)Speed ( 신속)기억보다는 기록으로 응대 ... UP! 신뢰도UP!정확한 내용 확인마무리는 깔끔하게 감사인사와 함께 고객이 끊은 후에 끊기전화응대,,,이것만은 지켜요벨은 세 번 이내목소리에 표정을 싣고인사말은 이미지를 담아정중 ... : 경 . 쿠 . 4. 칭 : 칭찬을 해주세요. 5. 그래도 다행입니다.전화응대의 3요소 - 목소리1. 목소리 조절 (Voice Control) 메시지 전달 후의 고객이 받은 어떠

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| 리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.05

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텔레마케팅-텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. 텔레마케팅센터(콜센터) 한곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요.

텔레마케팅"텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. 텔레마케팅센터(콜센터) 한곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대 ... Ⅰ.서론S사의 텔레마케팅을 중심으로 고객센터 직원의 응대태도, 업무처리에 대해 제시하고자 한다. S사는 창립 이해 세계 최호 ADSL 서비스, 국내 최초 초고속 무선 인터넷 서비스 ... 가지 이야기로 오랜 시간을 끌었다. 그래서 기분이 그리 좋지 않았으며, 본론으로 가기 위해서 5분 이상의 시간이 소요되었으며, 이후 2번의 전화가 와서 계속 유지하라는 이야기를 들

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| 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.09

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전화매너

전화매너1. 전화의 특성1) 전화응대의 특성오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건이다. 특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적이다. 그러나 전화는 상대방 ... 말의 내용이 30%라고 하였다. 즉, ‘무엇을 말하느냐’도 중요하지만 그것을 ‘어떻게 말하느냐’, ‘목소리 톤이 어떠하냐’가 훨씬 더 중요하다. 전화응대를 잘 하기 위해서는 자세 ... 어렵다.? 중요한 것은 복창하며, 통화 끝 무렵에 다시 확인한다. 통화내용을 반드시 메모한다.? 예고 없이 일방적으로 걸려온다.? 전화응대가 어려운 상황일 경우 정중한 양해

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.13

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외식산업의실제 외식산업분석 레포트

? - 종업원 모집 , 채용과 교육 , 훈련진행법 - 전화응대 및 예약 받는 방법 - 종업원 교육 - 점포관리 - 상품관리 - 이익 관리 레스토랑 고객의 기본적인 욕구외식산업의 경영 ... 교육 주방교육 홀교육 점장교육 간부교육 채용결정 집합교육 현장교육 간부교육 초기 교육 주임교육전화응대 및 예약 받는 방법 전화응대의 특징 - 전화응대의 방법에 따라 점포 이미지 ... 가 결정수 요리 성명 전화번호 방 ( 룸 ) 교통편 , 비고 접수 확인인 반드시 시간을 결정 ⊙ 6:00~6:30 분과 같이 같은 시간에 걸친 시간접수는 하지않는다 ⊙평일 등 , 다른

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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비서의 전화업무

는 데 있어서 전화의 가치는 절대적이라고 할 수 있다. 또한, 기업의 첫인상이 전화응대로 시작되는 경우가 많으므로 친절하게 전화 통화를 하는 것에 더욱 신경을 써야 한다.전화는 청각 ... 이 아닐 수도 있다. 짧은 시간에 용건을 요령 있게 이야기해야 한다. 또한, 얼굴이 보이지 않기 때문에 예절을 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽다. 전화로 좋은 응대를 하기 위해서 ... 쉬우나 생각 밖으로 전화를 다루는 기본예절을 제대로 지키지 않는 경우가 많다. 전화응대를 위한 기본예절은 다음과 같다.? 2번 정도 벨이 울리면 수화기를 왼손으로 든다.? 전화

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| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.17

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호텔경영 및 외식산업 서비스요령

마음가 짐을 가진다.◆ 전화응대 요령? 전화는 식당의 이미지를 대표한다. 고객이 눈앞에 서 있다고 생각하고 밝게 또렷또렷한 말소리로 응대한다. 보통 회화에서는 부족한 말을 표정 ... 이 보충해 주지만, 전화의 경우는 상대의 표정이 보이지 않는 만큼 언어사용과 표현만이 의사소통의 유일한 수단이 된다. 전화에서 들리는 사람의 언어사용과 그 음성만으로 우리 식당의 이미지

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| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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전화 예절

사람이거나 경의를 표해야 할 사람일 때에는 상대방이 끊은 것을 확인하고 수화기를 놓는 것이 역시 예의에 맞는 방법이다 .전화 예절 요약 전화 응대는 신속하게 발음은 정확하게 태도 ... 는 정중하게 전화 응대 3.2.2 법칙 - 벨소리는 3 번 이내 , 통화는 2 분이내 , 전화는 2 초 늦게 끊기 메모하는 습관 들이기{nameOfApplication=Show} ... 전화 예절목차 - 전화 받는 예절 - 전화 거는 예절 - 전화 예절 요약전화 받는 예절 1) 전화를 벨이 울리자마자 받는 것이 예의이다 . 세 번 이상 벨소리가 울린 후에 받

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| 리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.19

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핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대_B형 (만점 자료)

“핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (B유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름 ... 일수록 빠른 시간내에 확산되는 경향이 있습니다.세 번째로 커뮤니케이션 가능성은 신제품의 특성이 잠재소비자에게 용이하게 전달될 수 있는 정도를 의미합니다. 자동차, 전화, TV와 같

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| 리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.05

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전화예절교육

CS 교육 ( 전화예절 )1. 전화응대의 5 원칙 / 특성1. 전화응대의 5 원칙 신 속 정 확 친 절 간 단 미 소1. 전화응대의 특성 예고 없이 찾아오는 방문객 얼굴 없 ... 는 만남 고객접점 의 제 1 선 귀 로서 의사결정 음성 으로 모든 것이 표현2. 상황에 따른 전화예절 전화 걸 때 전화 받을 때 대신 받을 때2. 전화를 걸때 의 예절 자신이 누군지 ... 밝히기 상대방이 전화를 받으면 자신의 소속 , 직급 , 성명을 먼저 밝히고 상대방을 확인 해야한다 . 통화 내용을 재확인 용건을 모두 이야기하고 내용을 요약해서 한번 더 말

노하우 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.29

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신규간호사 교육 매뉴얼_입원환자관리

용, 병실문 앞 부착용, 환자 팔찌○ 환자 도착시의 응대 및 병실안내1) 친절응대 MOT, 서비스 매뉴얼에 준한 응대? 밝은 표정, 눈 맞춤, 목례복장, 자세, 응대화법2) 환자 ... , 식수, 비상문, 간호사 호출기, 냉난방조절기전화사용법, 오물질과 탕비실.4) 병원시설 안내: 은행, 매점, 식당, 공중전화, 주차 등5) 낙상주의: 침대사용법, 침상난간, 바퀴

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.17 | 수정일 2025.08.01

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요양기관 종사자를 위한 핵심직무교육 최종 답안

1. 전화 응대 시 목소리 이미지 메이킹에 대한 설명이 아닌 것은? (5점)①신뢰감 있는 응대를 위해 밝고 경쾌한 목소리로 응대②목소리 톤은 라톤으로 하여 정확한 어조로 응대 ... 안전성을 확보④원무, 심사 부서의 경우 정리 보관 업무를 해소할 수 있으며, 신속한 심사가능4. 연령에 따른 환자 응대 방법 중 의료 서비스 제공자는 건강관리가 왜 중요한지 알리 ... 고 이해시켜 건강 유지에 신경쓰도록 정보를 지속적으로 제공하는 응대방법은 어느 연령에 적절한 응대 방법인가? (5점)①20대②30대③40대④50대5.의료수가에서 본인 부담률의 계산법

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| 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.21

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본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.

흔한 일이기 때문에 그 상황으로 분석하겠습니다.컴플레인 고객의 전화가 생뚱 맞게 우리 부서로 옴. 친절한 응대를 하여 상황 파악 후 관련 부서로 넘겨야겠다고 생각함. 하지만 무례 ... 한 태도로 일관하는 진상 고객으로 인해 화가 남. 직속 상사인 부장에게 전화를 걸었으나 일부러 피함. 고충처리 담당자에게 전화했으나 연결이 되지 않음. 더 화가 남. 총무과에 전화 ... 하니 본인들이 처리 할 문제가 아니라고 함. 화가 분노로 바뀜. 다시 부장에게 전화하자 이번엔 받아서 본인은 고충처리자가 아니니 전화 걸지 말라며 오히려 더 큰 소리. 직속 상사여서

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| 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.30

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2021년도 상반기 국민연금공단 공무직 합격 자기소개서

셨습니다. 당시 실적 평가기간이었고 파일에 연락기록과 체납액 등이 적혀있는 것으로 보아, 제가 정리 후 팀원들이 파일을 보며 전화로 납입을 독촉할 것이며 그것이 곧 실적으로 이어질 것임 ... %를 달성했습니다. 당시 처음 맡는 업무의 생소함과 다양한 유형의 민원인으로 업무 에 어려움을 겪었습니다. 그러나 오히려 더 적극적으로 업무에 파고들고 고객 맞춤형 응대방법을 고안 ... 드러날 수 있게 고객 안내멘트를 제작하여, 실제 업무상황을 시뮬레이션하며 연습했습니다. 특히 의심하는 민원인은 전화하게 된 경위와 자세한 내용설명으로, 욕을 하며 화를 내는 민원

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| 자기소개서 | 1페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.05.11 | 수정일 2022.09.20

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