전화예절교육

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1. 전화응대의 5원칙
-신속
-정확
-친절
-간단
-미소

1. 전화응대의 특성
- 예고 없이 찾아오는 방문객
- 얼굴 없는 만남
- 귀로서 의사결정
- 고객접점의 제 1 선
- 음성으로 모든것이 표현

2.전화를 걸때의 예절
자신이 누군지 밝히기
상대방이 전화를 받으면 자신의 소속, 직급, 성명을 먼저 밝히고 상대방을 확인 해야한다.

통화 내용을 재확인
용건을 모두 이야기하고 내용을 요약해서 한번 더 말하며 정확히 파악하였는지 확인한다.

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없음

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